Жанр: Экономика
Основы маркетинга
... недифференцированному маркетингу,
обычно создает товар, рассчитанный на самые крупные сегменты
рынка. Когда к подобной практике прибегают несколько фирм
одновременно, в крупных сегментах возникает интенсивная конкуренция,
а покупатели в более мелких сегментах получают меньше
удовлетворения. Так, американская автомобильная промышленность
долгие годы выпускала только большие автомобили. В
результате работа в крупных сегментах рынка может оказаться
менее прибыльной из-за царящей там острой конкуренции.
272
Q^l(S)(Ptiff.tlU,Vir\JD^.ririunn 1.^ш^^ж"-^. _ "..._
фирма решает выступить на нескольких сегментах рынка и разрабатывает
для каждого из них отдельное предложение. Так, корпорация
"Дженерал моторе" стремится выпускать автомобили "для
любых кошельков, любых целей, любых лиц". Предлагая разнообразные
товары, она надеется добиться роста сбыта и более глубокого
проникновения на каждый из осваиваемых ею сегментов
рынка. Она рассчитывает, что благодаря упрочению позиции в
нескольких сегментах рынка ей удастся идентифицировать в сознании
потребителя фирму с данной товарной категорией. Более того,
она рассчитывает на рост повторных покупок, поскольку именно
товар фирмы соответствует желаниям потребителей, а не наоборот.
К практике дифференцированного маркетинга прибегает все
большее число фирм. Вот прекрасный пример14.
Фирма "Эдисон бразерс" владеет 900 обувными магазинами, объединенными
в сети четырех видов, каждая из которых рассчитана на
отдельный сегмент рынка. В магазинах сети "Чандлер" продают
дорогую обувь, в магазинах сети "Бейкер" - обувь по умеренным
ценам. Сеть "Бэрт" предлагает обувь для покупателей с ограниченными
средствами, а сеть "Уайлд пэйр" ориентирована на любителей
обуви ярко выраженного стиля. На Стейт-стрит в Чикаго магазины
"Бэрт", "Чандлер" и "Бейкер" находятся в трех соседних кварталах.
Столь близкое расположение не вредит магазинам, поскольку они
ориентированы на различные сегменты рынка женской обуви. Подобная
стратегия помогла фирме "Эдисон бразерс" превратиться в
самого крупного в стране розничного торговца женской обувью.
Еще об одном примере дифференцированного маркетинга рассказывается
во врезке 15.
Врезка 15. Журнал "Фарм джорнэл"
"пристреливается" к своим читателям
с помощью 1134 вариантов номера
Свиновода вовсе не волнуют рассказы о том, как хорошо
откармливать телят витаминизированной люцерной. А скотоводу
ни тепло, ни холодно от того, что опорос у свиноматки
наступает быстрее, если в свинарнике не выключать
свет.
Осознание этих простых истин сельской жизни помогло
журналу "Фарм джорнэл" стать крупнейшим сельскохозяйственным
изданием общенационального распространения
и одновременно одним из самых разносторонних и
совершенных журналов вообще. Так, его февральский номер
выйдет в 1134 вариантах, в которых будут учтены
самые специфические вку1;ы ivm-iui"^...^.. -^--
чиков.
"Фермеры все больше специализируются, и задача по их
обслуживанию становится все сложнее, - говорил Дейл
Э. Смит, президент издательства "Фарм джорнэл, инк." со
штаб-квартирой в Филадельфии.-Сегодняшнего фермера
вряд ли сильно интересуют рассказы о том, с чем он не
имеет дела на своей ферме".
С учетом этого "Фарм джорнэл" выпускает приложения
для фермеров пяти разных профилей-хлопководов, хозяев
молочных ферм, заводчиков мясного скота, свиноводов и
животноводов-и для 26 разных регионов страны. Кроме
того, в журнале публикуется вкладка "Лучший производитель"
с рассказами о фермерах, чей оборот превышает 200
тыс. долл. в год. Около 20% редакционного содержания
каждого номера журнала едины для всех вариантов издания.
Остальные 80% составляются из сочетания материалов
32 разных приложений и определяются специализацией и
местоположением фермы подписчика. Подписная цена едина
для всех фермеров и составляет 8 долл. за 14 номеров
журнала в год.
Независимо от своей специализации каждый подписчик
находит в журнале полезную для себя практическую информацию.
В статьях, опубликованных в журнале в последнее
время, обсуждаются проблемы заглубления поливных трубопроводов
системы капельного орошения и "снайперского"
внесения удобрений. По словам Д. Смита, "фермер
берет в руки сельскохозяйственный журнал не для того,
чтобы развлечься".
КОНЦЕНТРИРОВАННЫЙ МАРКЕТИНГ. Многие фирмы видят
для себя и третью маркетинговую возможность, особенно привлекательную
для организаций с ограниченными ресурсами. Вместо
концентрации усилий на небольшой доле большого рынка фирма
концентрирует их на большой доле одного или нескольких субрынков.
Можно привести несколько примеров такого концентрированного
маркетинга. Фирма "Фольксваген" сосредоточила свои усилия на
рынке малолитражных автомобилей, фирма "Хьюлетт-Паккард"
на рынке дорогих калькуляторов, а издатель этой книги, фирма
"Ричард Д. Ирвин",-на рынке учебников по экономике и предпринимательской
деятельности. Благодаря концентрированному маркетингу
фирма обеспечивает себе прочную рыночную позицию в
ды этих сегментов и пользуется определенной репутацией. Более
того, в результате специализации производства, распределения
и мер по стимулированию сбыта фирма добивается экономии во
многих сферах своей деятельности.
В то же время концентрированный маркетинг связан с повышенным
уровнем риска. Избранный сегмент рынка может не оправдать
надежд, как случилось, например, когда молодые женщины вдруг
перестали покупать спортивную одежду. В результате выпускающая
такую одежду фирма "Бобби Брукс" потерпела большие
убытки. А может случиться и так, что в выбранный вами сегмент
рынка захочет внедриться конкурент. С учетом этих соображений
многие фирмы предпочитают диверсифицировать свою деятельность,
охватывая несколько разных сегментов рынка.
ВЫБОР СТРАТЕГИИ ОХВАТА РЫНКА. При выборе стратегии
охвата рынка необходимо учитывать следующие факторы15:
Ресурсы фирмы. При ограниченности ресурсов наиболее рациональной
оказывается стратегия концентрированного маркетинга.
Степень однородности продукции. Стратегия недифференцированного
маркетинга подходит для единообразных товаров, таких,
как грейпфруты или сталь. Для товаров, которые могут отличаться
друг от друга по конструкции, таких, как фотокамеры и
автомобили, больше подходят стратегии дифференцированного
или концентрированного маркетинга.
Этап жизненного цикла товара. При выходе фирмы на рынок с
новым товаром целесообразно предлагать всего один вариант
новинки. При этом наиболее разумно пользоваться стратегиями
недифференцированного или концентрированного маркетинга.
Степень однородности рынка. Если у покупателей одинаковые
вкусы, они закупают одни и те же количества товара в одни и те
же отрезки времени и одинаково реагируют на одни и те же
маркетинговые стимулы, уместно использовать стратегию недифференцированного
маркетинга.
Маркетинговые стратегии конкурентов. Если конкуренты занимаются
сегментированием рынка, применение стратегии недифференцированного
маркетинга может оказаться гибельным. И
наоборот, если конкуренты применяют недифференцированный
маркетинг, фирма может получить выгоды от использования
стратегий дифференцированного или концентрированного маркетинга.
Выявление наиболее привлекательных
сегментов рынка
Предположим, что при выборе стратегии охвата рынка пользуются
только что описанными критериями и фирма останавливает
свой выбор на методике концентрированного маркетинга. Теперь ей
следует выявить наиболее привлекательный для себя сегмент рынка.
Рассмотрим следующую ситуацию.
Преуспевающий производитель снегоуборочной техники хочет создать
новинку. Руководство фирмы изучает несколько возможностей
и останавливается на идее выпуска снегохода. Руководство считает,
что фирма в состоянии освоить выпуск любого из трех типов
снегохода: с бензиновым, дизельным или электрическим двигателем.
И кроме того, фирма может создать конструкцию снегохода для
любого из трех рынков: потребительского, промышленного и военного.
Девять вариантов товарно-рыночных сочетаний представлены
на рис. 47. Если предположить, что фирма поначалу захочет сконцентрировать
усилия на одном-единственном сегменте, руководству
придется решать, на каком именно.
л°i m? Снегоход с бензиновым двигателемСнегоход с дизельным двигателемСнегоход с электрическим двигателем РЫНКИ Потребительский Военный
РИС. 47.
Товарно-рыночная сетка применительно к снегоходам
Фирме потребуется собрать информацию обо всех девяти сегментах
рынка. Это должны быть сведения об объемах продаж
в денежном выражении, ожидаемых темпах роста сбыта, прогнозируемых
размерах прибыли, интенсивности конкуренции, требованиях
к каналам маркетинга и т.д. Наиболее выгодный сегмент
должен обладать высоким уровнем текущего сбыта, высокими
темпами роста, высокой нормой прибыли, слабой кункуренцией и
несложными требованиями к каналу маркетинга. Как правило, ни
один из сегментов не отвечает в желаемой мере всем этим характеристикам,
так что придется идти на компромиссы.
себя сегменты, она должна задаться вопросом, какой из них
наиболее полно соответствует ее сильным деловым сторонам.
Например, крайне привлекательным может показаться военный
рынок, но у фирмы, возможно, совсем нет опыта работы с ним. И
наоборот, у нее может быть большой опыт работы с потребительским
рынком. Так что фирме следует выбирать сегмент, который не
только привлекателен сам по себе, но и такой, для успешной работы
в котором у нее есть необходимые деловые предпосылки.
Позиционирование товара на рынке
Решив, на каком сегменте выступать, фирма должна решить, как
проникнуть в этот сегмент. Если сегмент уже устоялся, значит, в
нем есть конкуренция. Более того, конкуренты уже заняли в рамках
сегмента свои "позиции". И прежде чем решить вопрос о собственном
позиционировании, фирме необходимо определить позиции
всех имеющихся конкурентов.
Предположим, фирма узнаёт, что покупателей целевого сегмента
интересуют в первую очередь два параметра снегоходов: размеры
и скорость. Потенциальных клиентов и дилеров можно опросить,
как воспринимают они с точки зрения этих параметров
снегоходы конкурентов. Результаты опроса представлены на схеме
позиционирования товаров на рис. 48. Конкурента "А" считают
производителем маленьких быстроходных снегоходов, конкурента
"Б"-производителем снегоходов средних, размеров и средних скоростных
показателей, конкурента "В" - производителем тихоходных
снегоходов малых и средних размеров и конкурента "Г"-производителем
больших тихоходных снегоходов. Площади кружков на
схеме пропорциональны объемам продаж каждого из этих конкурентов
16.
С учетом позиций, занимаемых конкурентами, на какое место
может претендовать фирма? У нее два возможных пути. Первый
- позиционировать себя рядом с одним из существующих конкурентов
и начать борьбу за долю рынка. Руководство может пойти
на это, если чувствует, что: 1) фирма может построить снегоход,
превосходящий машину конкурента, 2) рынок достаточно велик,
чтобы вместить двух конкурентов, 3) фирма располагает большими,
чем у конкурента, ресурсами и/или 4) избранная позиция в наибольшей
мере отвечает особенностям сильных деловых сторон организации.
Второй путь-разработать снегоход, которого еще нет на рынке,
|апример большую быстроходную модель. Фирма завоюет себе
ютребителей, ищущих снегоходы подобного типа, поскольку конуренты
их не предлагают. Однако перед тем, как принять такое
Быстроходные снегоходы
Большие снегоходы
Небольшие снегоходы
Тихоходные снегоходы
Рис. 48.
Схема позиционирования товаров четырех конкурентов в глазах
потребителей
решение, руководство фирмы должно удостовериться в наличии: 1)
технических возможностей создания большого быстроходного снегохода,
2) экономических возможностей создания большого быстроходного
снегохода в рамках планируемого уровня цен, 3) достаточного
числа покупателей, предпочитающих большие быстроходные
снегоходы. Если все ответы окажутся положительными, значит,
фирма отыскала "брешь" на рынке и должна принять меры к ее
заполнению.
Предположим, однако, что, по мнению руководства, потенциальная
прибыль окажется выше, а риск меньше, если фирма
возьмется за выпуск маленьких быстроходных машин, конкурирующих
с изделиями производителя "А". В этом случае фирме необходимо
будет изучить снегоход конкурента "А" и найти способ
дифференцировать свое предложение в глазах потенциальных
покупателей. Конкурентное позиционирование можно обеспечить
себе, опираясь на свойства товара, его оформление, качество, цену и
прочие характеристики.
Приняв решение о стратегии позиционирования, фирма может
заняться детальной проработкой комплекса маркетинга. Если решено
позиционировать товар в сегменте как изделие высокой стоимости
и высокого качества, фирма должна разработать товар,
цию конкурента, подобрать розничных торговцев, славящихся
своей репутацией благодаря отличному техническому обслуживанию,
создать рекламу, привлекающую внимание состоятельных
покупателей, ограничить деятельность по стимулированию сбыта
изящными презентациями и т.д.
Решение о своем конкурентном позиционировании в свою очередь
позволяет фирме приступить к детальному планированию
комплекса маркетинга. Теперь мы с вами заострим внимание на
планировании комплекса маркетинга, чему посвящены девять следующих
глав книги.
Резюме
Продавцы могут воспользоваться тремя подходами к рынку.
Массовый маркетинг-решение о массовом производстве и массовом
распространении одного товара и попытки привлечь к нему
внимание покупателей всех типов. Товарно-дифференцированный
маркетинг-решение о производстве двух или более товаров с
разными свойствами, в разном оформлении, разного качества, в
разной расфасовке и т. п. с целью предложения рынку разнообразия
и различения товаров продавца от товаров конкурентов. Целевой
маркетинг-решение о разграничении различных групп, составляющих
рынок, и разработке соответствующих товаров и комплексов
маркетинга для каждого целевого рынка. Сегодня продавцы все
больше переходят от методов массового и товарно-дифференцированного
маркетинга к методам целевого маркетинга, который в
большей мере помогает выявлять рыночные возможности и создавать
более эффективные товары и комплексы маркетинга.
Основными мероприятиями целевого маркетинга являются сегментирование
рынка, выбор целевых сегментов рынка и позиционирование
товара на рынке. Сегментирование рынка - разбивка рынка
на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут
потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Для
отыскания лучших, с точки зрения фирмы, возможностей сегментирования
деятель рынка опробует самые разные методы. При потребительском
маркетинге основаниями для сегментирования служат
географические, демографические, психографические и поведенческие
переменные. Сегментирование рынков товаров промышленного
назначения можно производить по разновидностям конечных
потребителей, по весомости заказчиков, по их географическому
местоположению. Эффективность аналитической работы по сегментированию
зависит от того, в какой мере получаемые сегменты
поддаются замерам, оказываются доступными, солидными и пригодными
для проведения в них целенаправленных действий.
мых выгодных для себя сегментов рынка. Но для этого сначала
предстоит решить, какое именно количество сегментов следует
охватить. Продавец может пренебречь различиями в сегментах
(недифференцированный маркетинг), разработать разные рыночные
предложения для разных сегментов (дифференцированный маркетинг)
или сосредоточить свои усилия на одном или нескольких
сегментах (концентрированный маркетинг). В данном случае многое
зависит от ресурсов фирмы, степени однородности продукции и
рынка, этапа жизненного цикла товара и маркетинговых стратегий
конкурентов.
Если фирма принимает решение о выходе всего на один сегмент
рынка, какой именно сегмент следует выбрать? Сегменты рынка
можно оценивать как с точки зрения присущей им привлекательности,
так и с точки зрения сильных деловых сторон, которыми фирма
должна обладать, чтобы добиться успеха в конкретном сегменте.
Выбор конкретного рынка определяет и круг конкурентов фирмы,
и возможности ее позиционирования. Изучив позиции конкурентов,
фирма решает, занять ли место, близкое к позиции одного
из конкурентов, или попытаться заполнить выявленную на рынке
"брешь". Если фирма занимает позицию рядом с одним из конкурентов,
она должна дифференцировать свое предложение за счет
товара, его цены и качественных отличий. Решение о точном
позиционировании позволит фирме приступить к следующему шагу,
а именно к детальному планированию комплекса маркетинга.
Вопросы для обсуждения
1. Когда на рынке появилась модель "Кадиллак-Симаррон", представители
фирмы "Кадиллак" заявили, что они готовы продажу
всей выпущенной партии считать полным провалом, если только
"Симаррон" разойдется исключительно среди традиционных
клиентов фирмы. Директор службы стимулирования сферы торговли
объяснил это так: "Ведь наши продавцы будут говорить
некоторым покупателям, что это машина не для них". Объясните
подобную торговую аргументацию с точки зрения сегментирования
рынка.
2. Какие три этапа преодолевают продавцы при подходе к рынку?
3. Закончив процесс сегментирования рынка, организация должна
приступить к проработке составляющих комплекса маркетинга.
Прокомментируйте это заявление.
4. Какими демографическими переменными (помимо показателей
пола и возраста) пользуется при сегментировании рынка пивоваренная
промышленность? Расскажите о них и заодно назовите
искомых выгод.
5. На месте управляющего транспортной компанией, осуществляющей
массовые перевозки, каким образом воспользовались бы вы
сегментированием на основе выгод для привлечения внимания
потенциальных пассажиров?
6. Дифференцированный маркетинг всегда является лучшим преддверием
к целевому маркетингу. Прокомментируйте это заявление.
7. Если фирма "Леви" захочет пополнить свой ассортимент повседневными
женскими юбками, как будет осуществлять она процесс
сегментирования рынка и целевого маркетинга?
Основные понятия, встречающиеся в главе 7
Выбор целевых сегментов рынка-оценка и отбор одного или нескольких
сегментов рынка для выхода на них со своими товарами.
Дифференцированный маркетинг-выступление в нескольких сегментах
рынка с разработкой отдельного предложения для каждого
из них.
Концентрированный маркетинг-концентрация маркетинговых усилий
на большой доле одного или нескольких субрынков в
противовес сосредоточению их на небольшой доле большого
рынка.
Массовый маркетинг-массовое производство, массовое распространение
и массовое стимулирование сбыта одного и того же товара
для всех покупателей.
Недифференцированный маркетинг-обращение ко всему рынку сразу
с одним и тем же предложением в противовес сосредоточению
усилий на одном сегменте.
Позиционирование товара на рынке-действия по обеспечению товару
конкурентоспособного положения на рынке и разработка
соответствующего комплекса маркетинга.
Сегментирование рынка-разбивка рынка на четкие группы покупателей,
для каждой из которых могут потребоваться отдельные
товары и/или комплексы маркетинга.
Товарно-дифференцированный маркетинг-производство двух или
нескольких товаров с разными свойствами, в разном оформлении,
разного качества, в разной расфасовке и т.д.
Целевой маркетинг-разграничение сегментов рынка, выбор одного
или нескольких из этих сегментов и разработка товаров и
комплексов маркетинга в расчете на каждый из отобранных
сегментов.I J ICIDCI "J
Разработка товаров:
товары, товарные марки,
упаковка, услуги
Цели
Ознакомившись с данной главой, вы должны быть в
состоянии:
1. Дать определение товара и основных видов
классификаций товаров.
2. Пояснить, зачем фирме нужны товарные марки.
3. Рассказать о роли упаковки товара и его маркировке.
4. Рассказать о том, как фирма формирует свой
товарный ассортимент.
Визиты коммивояжеров фирмы "Эйвон"
оправдывают себя
Когда губная помада превращается в нечто большее, чем просто
краска для губ? Тогда, когда у вас в гостиной сидит женщина-коммивояжер
фирмы "Эйвон" и продает вам эту помаду. Фирма
"Эйвон", крупнейший в мире продавец косметики, знает, что,
покупая помаду, потребительница покупает нечто большее, чем
краску для губ. Вне всякого сомнения, залогом успеха фирмы
"Эйвон" является высококачественный товар. Однако почему покупают
именно косметику "Эйвон", а не косметику фирмы "Ревлон",
которая тоже предлагает высококачественные товары?
Одна из причин кроется в женщинах-коммивояжерах фирмы
"Эйвон". "Дамы Эйвон", как их называют, несут с собой множество
выгод для покупательниц. Визит женщины-коммивояжера на дом -
это и удобство, и отвлечение от домашних будней, и беседа, и
проявление внимания к личности хозяйки, и полезные советы, как
выглядеть красивее, и даже установление дружеских отношений.
Товары фирмы "Эйвон" как бы включают в себя все эти составляющие.
И такого предложения не делает больше никто из основных
производителей косметики. Фирма "Эйвон" организует сбыт своих
^ --._-- -,---"-- ".^--.х. i.-" u^u iui^. я\л^Г11^ИГ1-ки1\11У1ИВиИЖСров,
которые регулярно посещают 85 млн. домохозяйств в Соединенных
Штатах и 17 других странах мира. Большинство коммивояжеров
- замужние женщины, подрабатывающие неполный рабочий
день для пополнения доходов семьи, обеспечиваемых мужьями. Они
продают товары фирмы таким же, как они, домохозяйкам, чьи
нужды хорошо понимают. Основными клиентками фирмы "Эйвон"
являются жительницы пригородов из семей со средним уровнем
доходов.
Фирма поддерживает высокий моральный дух своих продавщиц,
обучая их искусству торговли, проводя семинары-совещания с
демонстрацией новых товаров и применяя систему поощрения в
виде наград и устройства конкурсов. Торговый аппарат фирмы
имеет пятиступенчатую структуру. Генеральный управляющий руководит
работой двух региональных управляющих. Каждый из двух
региональных управляющих руководит в своем сбытовом регионе
работой восьми управляющих филиалами фирмы, а каждый управляющий
филиалом руководит в свою очередь работой 18 районных
управляющих. Районный управляющий несет ответственность за
набор, обучение и руководит работой приблизительно 150 коммивояжеров
фирмы в своем сбытовом районе.
Типичная "дама Эйвон" работает 15 часов в неделю и зарабатывает,
если не считать последующих вычетов, около 1400 долл.
в год при объеме продаж порядка 3500 долл. Она получает комиссию
от 25% до 40% суммы продаж плюс твердое вознаграждение в
7,5 долл. за каждого привлеченного ею нового коммивояжера.
Текучесть торгового персонала велика, поскольку многие "дамы
Эйвон" работают лишь до тех пор, пока не накопят сумму,
необходимую им для совершения какой-либо крупной покупки.
Товарная номенклатура фирмы "Эйвон" исключительно разнообразна
и состоит из 1300 товаров, в числе которых косметика,
ювелирные изделия и хозяйственные товары. Если потребительница
говорит, что пользуется губной помадой "Ревлон", "дама Эйвон"
может предложить и продать что-то из ювелирных изделий или
предметов хозяйственного обихода. Мощным стимулом к совершению
покупки служит гарантия фирмы "Эйвон" возвратить деньги,
если покупательница не будет удовлетворена приобретенным товаром.
Фирма "Эйвон" снабжает своих продавщиц прекрасно изданным
красочным каталогом, в котором клиентка может внимательно
ознакомиться с информацией о нескольких сотнях товаров. Кроме
того, с целью стимулирования сбыта и сокращения товарных
запасов фирма в течение всего года проводит распродажи тех или
иных товаров по сниженным ценам.
Одна из наиболее примечательных особенностей фирмы "Эйвон" -
может повторно использоваться для других целей, скажем в качестве
кружек, солонок или перечниц. Многие упаковочные емкости для
товаров "Эйвон" стали предметами коллекционирования. Упаковке
отводится столь важная роль, что фирма ежегодно создает новую
упаковку более чем для одной трети предлагаемых ею товаров.
Торговый персонал фирмы "Эйвон" постоянно снабжает руководство
информацией о степени удовлетворенности покупателей, об их
жалобах и нуждах. А при испытании новинок фирма "Эйвон" всегда
сначала опробует их на собственных коммивояжерах и только
потом предлагает для продажи потребителям.
Совершенно очевидно, что губная помада превращается в нечто
большее, если ее продают так, как делает это фирма "Эйвон".
Исключительный успех фирмы "Эйвон" в хаотичном мире косметики
основывается на новаторском подходе к разработке замысла
товара. А разработка эффективного замысла товара - первый шаг в
процессе планирования комплекса маркетинга.
Эта глава начинается с вопроса: что такое товар? На поверку
оказывается, что "товар"-это сложное понятие, требующее тщательного
определения. Потом мы с вами остановимся на способах
классификации того великого множества товаров, которые имеются
на потребительских и на промышленных рынках, в надежде отыскать
взаимосвязи между типами товаров и подходящими для них
стратегиями маркетинга. Затем мы уясним себе, что любой товар
можно превратить в товарную марку, для чего необходимо принять
ряд решений. Кроме того, можно соответствующим образом упаковать
и маркировать товар, а также предложить его потребителю
различные дополнительные услуги. И наконец, мы перейдем от
рассмотрения решений, принимаемых в отношении отдельных товаров,
к решениям, которые фирма должна принимать в процессе
формирования своего товарного ассортимента и своей товарной
номенклатуры.
Что такое товар?
Теннисная ракетка "Вильсон", стрижка "Видаль Сэссон", концерт
"Роллинг стоунс", отдых по путевке клуба студентов-медиков,
двухтонный грузовик с решетчатым кузовом, лыжи "Хэд" и телефонная
справочная служба-все это товары. Мы определяем товар
следующим образом:
Товар-все, что может удовлетворить нужду или потребность
и предлагается рынку с целью привлечения вним
...Закладка в соц.сетях
