Жанр: Экономика
Основы маркетинга
...ания,
приобретения, использования или потребления. Это
284
-г-- -------". w ^"v-t" д LM, J^Jiyifl, JmU,?l, MCC'IU,
организациии и идеи.
Одновременно нам следует дать и определение товарной единицы:
Товарная единица-обособленная целостность, характеризуемая
показателями величины, цены, внешнего вида и
прочими атрибутами. Например, зубная паста-товар, а
тюбик пасты "Уинтер-фреш джель" фирмы "Колгейт"
стоимостью 1,29 долл. - товарная единица1.
Товар по замыслу, товар в реальном исполнении,
товар с подкреплением
При создании товара разработчику нужно воспринимать идею
на трех уровнях. Основополагающим является уровень товара по
замыслу, на котором дают ответ на вопрос: что в действительности
будет приобретать покупатель? Ведь, по существу, любой товарэто
заключенная в упаковку услуга для решения какой-то проблемы.
Женщина, покупающая помаду, не просто приобретает краску
для губ. И это уже давно осознал, скажем, Чарльз Ревсон, глава
фирмы "Ревлон, инк.", заявивший как-то: "На фабрике мы делаем
косметику. В магазине мы продаем надежду". Теодор Левитт
отметил, что "агенты по закупкам приобретают не сверла диаметром
в четверть дюйма, а отверстия того же диаметра". Ну, а
выдающийся продавец Элмер Уилер, пожалуй, сказал бы так:
"Продавайте не бифштекс, а его аппетитное шкворчание на сковородке".
Задача деятеля рынка - выявить скрытые за любым товаром
нужды и продавать не свойства этого товара, а выгоды от него. Как
видно из рис. 49, товар по замыслу - сердцевина понятия товара в
целом.
Разработчику предстоит превратить товар по замыслу в товар в
реальном исполнении. Губная помада, компьютеры, учебные семинары
и кандидаты политических партий-все это товары в реальном
исполнении. Товар в реальном исполнении может обладать пятью
характеристиками: уровнем качества, набором свойств, специфическим
оформлением, марочным названием и специфической упаковкой.
И наконец, разработчик может предусмотреть предоставление
дополнительных услуг и выгод, составляющих вкупе товар с подкреплением.
Если взять фирму "Эйвон", то ее товар с подкреплением
включает в себя и проявление личного внимания к покупательнице,
и доставку на дом, и гарантию возврата денег и т. п. Успех
корпорации "ИБМ" можно также отчасти объяснить умным подкреплением
ее товара в реальном исполнений-компьютеров. В то
Рис. 49.
Три уровня товара
время как конкуренты были заняты продажей покупателям свойств
своих товаров, "ИБМ" осознала, что клиентов интересуют не
столько сами машины, сколько решение их собственных проблем.
Потребитель нуждался в инструкциях, наборах записанных на
стандартные носители рабочих программ, услугах по программированию,
оперативном ремонте, гарантиях и т.д. Словом, корпорация
"ИБМ" продавала не просто компьютер, а целый комплект .
Идея подкрепления товара заставляет деятеля рынка присмотреться
к существующей у клиента системе потребления в целом, "к
тому, как покупатель товара комплексно подходит к проблеме,
— f---^ ^-1^.^^ч^д rivin-iJiluunatiMHJ товара".
При таком подходе деятель рынка выявит немало возможностей
подкрепить свое товарное предложение наиболее эффективным с
точки зрения конкуренции способом. По словам Левитта,
Конкуренция по-новому-это не конкуренция между собой того, что
произведено фирмами на своих заводах и фабриках, а того, чем они
дополнительно снабдили свою продукцию в виде упаковки, услуг,
рекламы, консультаций для клиентов, финансирования, особенностей
поставки, услуг по складированию и прочих ценимых людьми
вещей 4.
Фирма должна постоянно искать эффективные пути подкрепления
своего товарного предложения.
Основные виды классификации товаров
При выборе стратегий маркетинга для отдельных товаров деятелю
рынка приходится разрабатывать ряд товарных классификаций
на основе присущих этим товарам характеристик.
Товары длительного пользования,
товары кратковременного пользования, услуги
По степени присущей им долговечности или материальной
осязаемости товары можно разделить на следующие три группы5:
Товары длительного пользования - материальные изделия,
обычно выдерживающие многократное использование.
Примерами подобных товаров могут служить холодильники,
станки, одежда.
Товары кратковременного пользования - материальные изделия,
полностью потребляемые за один или несколько
циклов использования. Примерами подобных товаров
могут служить пиво, мыло, соль.
Услуги-объекты продажи в виде действий, выгод или
удовлетворении. Примерами подобных товаров могут
служить стрижка в парикмахерской или ремонтные работы.
(В связи с тем что в современном обществе услуги приобретают
все большее значение, об их маркетинге будет подробно рассказано
в гл. 19.)
Классификация товаров широкого потребления
Потребители покупают огромное количество разнообразных
товаров. Одним из удобных методов классификации всех этих
товаров является разбивка их на группы на основе покупательских
ТОВАРЫ
ПОВСЕДНЕВНОГО
СПРОСА
Основные товары
постоянного спроса
Товары импульсной
покупки
Товары для
экстренных случаев
""ОВАРЬ'
ПРЕДВАРИТЕЛЬ
НОГО
ВЫБОРА
Схожие тос'оы
Несхожие товары
"'"OBAPbl
ОСОБОГО
СПРОСА
Рис. 50.
Классификация товаров широкого потребления
привычек потребителей. По этому признаку можно выделить товары
повседневного спроса, товары предварительного выбора, товары
особого спроса и товары пассивного спроса (см. рис. 50)6.
Товары повседневного спроса-товары, которые потребитель
обычно покупает часто, без раздумий и с минимальными
усилиями на их сравнение между собой. Примерами
подобных товаров могут служить табачные изделия,
мыло и газеты.
Товары повседневного спроса можно дополнительно подразделить
на основные товары постоянного спроса, товары импульсной
покупки и товары для экстренных случаев. Основные товары постоянного
спроса люди покупают регулярно. Например, так совершают
обычные покупки кетчупа "Хайнц", зубной пасты "Крест" и
хрустящего печенья "Ритц". Товары импульсной покупки приобретают
без всякого предварительного планирования и поисков. Обычно
такие товары продаются во многих местах, а поэтому потребители
почти никогда специально их не ищут. Так, шоколадные батончики
или журналы выкладывают рядом с расчетным узлом, потому что
иначе потребитель мог бы и не подумать об их приобретении.
Товары для экстренных случаев покупают при возникновении острой
нужды в них, например зонтики во время ливня, сапоги и
лопаты после первых снежных заносов. Производители товаров для
экстренных случаев организуют их распространение через множество
торговых точек, чтобы не упустить возможность продажи, когда
потребителю вдруг понадобятся эти товары.
Товары предварительного выбора - товары, которые потребитель
в процессе выбора и покупки, как правило,
сравнивает между собой по показателям пригодности,
качества, цены и внешнего оформления. Примерами по288
в, которые могли бы снабдить потребителя необходимой
... ч .4 ^щией и дать ему совет.
Товары особого спроса - товары с уникальными характеристиками
и/или отдельное марочные товары, ради приобретения
которых значительная часть покупателей готова
затратить дополнительные усилия. Примерами подобных
товаров могут служить конкретные марки и типы
модных товаров, автомо"били, стереоаппаратура, фотооборудование,
мужские костюмы.
Например, автомобиль "Мерсед(ес" является товаром особого
спроса, поскольку покупатели готовь"! преодолеть большие расстояния,
чтобы приобрести его. Товарьк особого спроса не предполагают
никаких сравнений. Дополнительным вкладом потребителя
является только время, которое он за трачивает, чтобы добраться до
дилера, торгующего искомыми товарами. При этом удобство
месторасположения дилера не имее-т особого значения, он лишь
должен обязательно оповестить потенциальных покупателей о своем
местоположении.
Товары пассивного спроса-товары, которых потребитель
не знает или знает, но об)ычно не задумывается об их
покупке. Новинки типа индикаторов дыма и кухонных
машин для переработки шдоцевых продуктов пребывают
в разряде товаров пассивного спроса до тех пор пока
реклама не обеспечивает (осведомленность потребителя
об их существовании. Классическими примерами всем
известных и тем не менее не вызывающих спроса товаров
служат страхование жмзни, могильные участки, надгробия
и энциклопедии.
10-1182
соыта значительных маркетинговых усилии в виде рекламы и
методов личной продажи. Некоторые из наиболее изощренных
приемов личной продажи появились на свет как результат стремления
обеспечить сбыт именно товаров пассивного спроса.
Классификация товаров промышленного назначения
Предприятия и организации закупают огромное разнообразие
товаров и услуг. Товары промышленного назначения можно классифицировать
на основе того, в какой мере участвуют они в процессе
производства, и по их относительной ценности. Можно выделить
три группы этих товаров: материалы и детали, капитальное имущество
и вспомогательные материалы и услуги (см. рис. 51).
МАТЕРИАЛЫ КАПИТАЛЬНОЕ ВСПОМОГАТЕЛЬ
И ДЕТАЛИ ИМУЩЕСТВО НЫЕ МАТЕРИАЛЫ
Сырье Стационарные И УСЛУГИ
Полуфабрикаты сооружения Вспомогательное Вспомогательные
и детали оборудование материалы
Деловые услуги
Рис. 51.
Классификация товаров промышленного назначения
Материалы и детали - товары, полностью используемые в
изделии производителя. Их можно подразделить на две
группы: сырье и полуфабрикаты и детали.
Сырье включает в себя сельскохозяйственную продукцию (пшеница,
хлопок, фрукты, овощи и т. п.) и природные продукты (рыба,
лес, сырая нефть, железная руда и т. п.). Маркетинг продуктов
сельского хозяйства несколько отличается от маркетинга природных
продуктов. Продукты сельского хозяйства поставляются множеством
мелких производителей маркетинговым посредникам, которые
собирают их, сортируют, организуют хранение, транспортировку
и сбыт. Предложение сельскохозяйственной продукции может
в определенной мере увеличиться, но только в долговременном
плане, а не за короткий срок. Продукты сельского хозяйства-това290
^ ^ д- --,--_-- - - -^-.^ "-^/^- vw^vmAv^aw д y\^\J Jf fv I riVll^Jl&вания
особых маркетинговых приемов. Их редко рекламируют,
редко стимулируют их сбыт, однако время от времени производители
проводят пропагандистские кампании за увеличение потребления
своих продуктов, таких, как картофель, сливы или молоко, а
некоторые даже присваивают им марочные название-апельсины
"Санкист", бананы "Чикита".
Предложение природных продуктов крайне ограниченно. Как
правило, они объемны, средняя цена товарной единицы невысока, а
транспортировка их от производителя к потребителю довольно
сложна.'Лишь небольшая часть крупных производителей стремится
продавать их непосредственно промышленным потребителям. Поскольку
потребители зависят от наличия у них этих материалов,
поставки обычно осуществляются на основе долгосрочных контактов.
Сходство природных продуктов между собой ограничивает
размах деятельности по стимулированию их сбыта. Основными
факторами, влияющими на выбор поставщика, являются его надежность
и цена товара.
Полуфабрикаты и детали представляют собой либо материальные
компоненты (железо, пряжа, цемент, проволока и т. п.), либо
комплектующие изделия (небольшие моторчики, шины, отливки и
т.п.). Материальные компоненты обычно используются с последующей
доработкой - например, чушки передельного чугуна превращают
в сталь, а пряжу-в полотно. Сходство материальных
компонентов между собой обычно означает, что наибольшую значимость
при покупке приобретают цена товара и надежность
поставщика. Комплектующие изделия включаются в состав конечного
продукта полностью, без всяких изменений, как бывает, когда
в пылесос ставят мотор, а на автомобиль-шины. Большую часть
материальных компонентов и комплектующих изделий продают
непосредственно их промышленным потребителям, причем заказы
на поставку нередко размещают за год или более вперед. Основными
маркетинговыми соображениями в данном случае являются
цена и сервис. Наличие марочных названий и реклама обычно
играют менее существенную роль.
Капитальное имущество-товары, частично присутствующие
в готовом изделии. Его можно подразделить на две
группы: стационарные сооружения и вспомогательное
оборудование.
Стационарные сооружения представляют собой строения (заводы,
административные здания и т. п.) и стационарное оборудование
(генераторы, вертикально-сверлильные станки, компьютеры,
подъемники и т.п.). Стационарные сооружения относятся к разряду
основных закупок, осуществляемых, как правило, непосредственно у
производителя. Торговый аппарат такого производителя состоит из
чаются инженеры-сбытовики. Производитель должен быть готов к
созданию товаров по спецификациям заказчиков и оказанию послепродажных
услуг. Реклама, хотя и используется, но играет гораздо
меньшую роль по сравнению с техникой личной продажи.
Вспомогательное оборудование включает в себя движимое заводское
оборудование (ручной инструмент, автопогрузчики и т. п.) и
конторское оборудование (пишущие машинки, письменные столы и
т. п.). Оборудование этого типа вообще не становится частью
готового изделия. Оно просто содействует процессу производства.
Срок службы у него короче, чем у стационарных сооружений, но
превышает срок службы рабочих материалов. Некоторые производители
вспомогательного оборудования продают его непосредственно
потребителям. Однако чаще они все же работают через
посредников, поскольку рынок географически распылен, покупателей
очень много, а заказы невелики по объему. При выборе
поставщика основными соображениями являются качество, свойства
и цена товара, а также наличие системы сервиса. Штату продавцов
обычно придается большее значение, чем рекламе, хотя и ею
можно пользоваться весьма эффективно.
Вспомогательные материалы и услуги-объекты, вообще
не присутствующие в готовом изделии.
Вспомогательные материалы бывают двух видов: рабочие материалы
(смазочные масла, каменный уголь, писчая бумага, карандаши
и т. п.) и материалы для технического обслуживания и ремонта
(краски, гвозди, щетки и т. п.). Вспомогательные материалы являются
для рынка товаров промышленного назначения тем же, чем
являются товары повседневного спроса для потребительского рынка,
так как их обычно покупают с минимальной затратой усилий
методом повторных закупок без изменений. Торгуют ими, как
правило, через посредников, поскольку покупателей очень много,
они географически распылены, а стоимость товарной единицы
вспомогательных материалов низка. В связи с тем что сами вспомогательные
материалы в значительной мере стандартизированы, а
предпочтения к маркам выражены довольно слабо, основными
соображениями при закупках являются цена товара и сервис.
Деловые услуги подразделяются на услуги по техническому
обслуживанию и ремонту (мытье окон, ремонт пишущих машинок и
т. п.) и услуги консультативного характера (правовые консультации,
консультации для руководства, реклама и т. п.). Услуги по техническому
обслуживанию и ремонту обычно поставляют на договорной
основе. Мелкие производители часто предоставляют услуги по
техническому обслуживанию, а производители оригинального оборудования
нередко оказывают услуги по ремонту. Деловые услуги
консультативного характера обычно присутствуют в ситуациях
оставщиков на основе их
:ки.
мистики товара оказывают
гинга. В то же время на
акие факторы, как численанности
рынка и состояние
юния об использовании марок
разработке стратегии маркетинга конкретных товаров проолжен
решить, будет ли он предлагать их как марочные.
т повысить его
i арка имя, термин, знак, символ, рисунок или их со^гание,
предназначенные для идентификации товаров
или услуг одного продавца или группы продавцов и
дифференциации их от товаров и услуг конкурентов.
Марочное название-часть марки, которую можно произнести,
например "Эйвон", "Шевроле", "Диснейленд",
"Америкэн экспресс".
Марочный знак (эмблема) - часть марки, которую можно
опознать, но невозможно произнести, например символ,
изображение, отличительная окраска или специфическое
шрифтовое оформление. Примерами могут служить изображение
кролика в символике корпорации "Плейбой"
или изображение льва в символике студии "Метро-Голдвин-Майер".
Товарный знак-марка или ее часть, обеспеченные правовой
защитой. Товарный знак защищает исключительные
права продавца на пользование марочным названием
и/или марочным знаком (эмблемой).
Авторское право-исключительное право на воспроизведение,
публикацию и продажу содержания и формы
литературного, музыкального или художественного произведения.
Первое решение, которое предстоит принять,-это решение о
том, будет ли фирма присваивать своему товару марочное название.
В прошлом большинство товаров обходилось без таких названий.
Производители и посредники продавали товары прямо из
бочек, ларей или ящиков без всякой ссылки на поставщика. Первыми
пропагандистами товарных марок в Соединенных Штатах были
изготовители патентованных медицинских средств. По-настоящему
же марочные названия получили распространение после Гражданской
войны, когда появились общенациональные фирмы и общенациональные
средства рекламы. Некоторые из марок тех давних
времен дожили до наших дней. Среди них сгущенное молоко
"Борден", овсяные хлопья "Квакер оутс", мазь "Вазелин", мыло
"Айвори".
Практика присвоения марочных названий получила столь широкое
распространение, что сегодня их имеет почти любой товар.
Соль производители упаковывают в оригинальную тару, на апельсинах
ставят штамп с именем того, кто их вырастил, обычные гайки
и болты помещают в целлофановые пакеты с этикеткой дистрибьютора,
а запасные части к автомобилям - свечи, шины и фильтры
- несут на себе марочные названия, отличающие их от аналогичных
товаров других автомобильных фирм. Марочное название
было с успехом присвоено даже цыплятам8.
Франк Пэрдью, глава фирмы "Пэрдью фармс" из г. Солсбери, штат
Мэриленд, превратил в марочный товар один из основных сельскохозяйственных
продуктов, для которого по закону установлена
поддержка цен. И многие потребители Восточного побережья страны
уже спрашивают цыплят "Пэрдью". Каждый год Пэрдью
тратит около 1 млн. долл. на теле- и радиоролики, в которых он
превозносит достоинства своих цыплят. Основная тема рекламы:
"Вырастить нежного цыпленка под силу только крепкому человеку".
Неудовлетворенным потребителям Пэрдью гарантирует возврат
денег.
Недавно наметилась тенденция к отказу от товарных марок для
ряда основных потребительских товаров и лекарственных средств.
Эти товары продают под их родовыми названиями в простой
одноцветной упаковке, на которой отсутствует обозначение производителя
(см. врезку 16). Смысл предложения товаров без марочных
обозначений-снизить их цену для потребителя благодаря
экономии на упаковке и рекламе. Так что проблема наличия или
отсутствия на товаре марочных обозначений стоит на повестке дня
и сегодня.
Врезка 16. Сеть универсамов предлагает
товары без марочных обозначений
В конце 1978 г. фирма "Доминике файнер фудз" со
штаб-квартирой в Чикаго, владеющая большой сетью универсамов,
предложила покупателям 40 товаров под их
родовыми названиями. Это были более дешевые варианты
самых обычных товаров из номенклатуры универсамов,
таких, как спагетти, бумажные салфетки и персики, но без
всяких марочных обозначений и в бесхитростной одноцветной
упаковке. Фирма предложила товары стандартного или
чуть ниже стандартного качества по ценам до 30% ниже
марок, рекламируемых в общенациональном масштабе, и
до 15% ниже изделий, продаваемых под частными марками.
Снижение цен стало возможным за счет использования
компонентов более низкого качества, более дешевой маркировки
и упаковки, а также сведения к минимуму расходов на
рекламу.
Годом ранее 40 товаров без марочных обозначений были
предложены другой сетью чикагских магазинов, принадлежащих
фирме "Джуэл фуд сторз". Сейчас эта фирма предлагает
уже 140 товаров под их родовыми названиями, на
долю которых приходится около 4% ее общего оборота.
Именно успех фирмы "Джуэл" и заставил универсамы
"Доминике" последовать ее примеру.
Экономия на ценах родовых безмарочных товаров оказалась
сильным привлекательным фактором с точки зрения
кошельков американских потребителей в наш век высоких
темпов инфляции. По данным обзора исследовательской
фирмы "А. К. Нильсен", о безмарочных товарах, продаваемых
под родовыми названиями, осведомлено 59% покупателей.
При этом 44% из числа осведомленных уже покупали
товары без марочных обозначений, а 70% из них собираются
совершить повторные покупки. Демографический профиль
потребителей безмарочных товаров свидетельствует о
том, что это лица с большими семьями, высоким уровнем
доходов и высшим образованием. Их средний возраст-от
35 до 45 лет.
Четверо из каждых пяти покупателей считают, что более
низкие цены - результат сокращения затрат на рекламу и
упаковку. И только один из каждых пяти полагает, что
низкая цена объясняется пониженным качеством. А ведь
снижение качества в данном случае является одним из
вается корпорация "Проктер энд Гэмбл" (стиральные порошки
"Тайд", "Болд" и др.).
2. Единое марочное название для всех товаров. Такой политики
придерживаются фирмы "Хайнц" и "Дженерал электрик".
3. Коллективные марочные названия для товарных семейств. Такой
политики придерживается фирма "Сирс" (электробытовые приборы
"Кенмор", женская одежда "Керрибрук", основное оборудование
для дома "Хоумарт").
4. Торговое название фирмы в сочетании с индивидуальными марками
товаров. Такой политики придерживается фирма "Келлогг"
(хрустящий рис "Келлоггс райе криспис", изюмные хлопья "Келлогге
рейзин брэн").
В чем преимущества присвоения товарам индивидуальных марочных
названий? Основное преимущество в том, что фирма не
связывает свою репутацию с фактом восприятия или невосприятия
рынком конкретного товара. Если товар потерпит неудачу, это не
нанесет никакого ущерба имени фирмы.
Есть определенные преимущества и у стратегии присвоения
единого марочного названия всем товарам. Снижаются издержки
по выводу товара на рынок, поскольку отпадает необходимость
больших затрат на рекламу, которая обеспечит узнаваемость марочного
названия и создаст предпочтение ему. Более того, сбыт
пойдет успешно, если имя производителя уже хорошо воспринимается
рынком. Так, фирма "Кэмпбелл" выводит на рынок новые
супы под своим единым марочным названием без всякого труда и с
мгновенной узнаваемостью марки. Как видно из врезки 17, единым
марочным названием "Джелло" для предлагаемых рынку новинок
пользуется и фирма "Дженерал фудз".
Если фирма выпускает совершенно разные товары, использование
единого марочного названия для них может оказаться неуместным.
Фирма "Свифт энд компани" имеет отдельные коллективные
марочные названия для своих товарных семейств - ветчины ("Промиум")
и удобрений ("Вигоро"). Когда фирма "Мид Джонсон"
разработала диетический продукт, предназначенный способствовать
набору веса, она создала и новое коллективное марочное
название "Нутримент", чтобы избежать смешения его с ее же
коллективным марочным названием "Метрекал", которым она
пользуется применительно к семейству диетических продуктов,
предназначенных способствовать снижению веса. Нередко фирмы
создают разные коллективные марочные названия для различных
по качеству групп товаров в рамках одного и того же товарного
класса. Так, фирма "Эй энд Пи" продает изюм первого сорта под
маркой "Энн Пейди", второго-под маркой "Султана" и третьего-под
маркой "Иона".
-^ - , ---/^"" лт-^иилгп^
фирмы ассоциировалось с каждым индивидуальным марочным
названием каждого отдельного товара. Название фирмы как бы
придает новинке законную силу, а индивидуальное марочное название
сообщает ей неповторимость. Так, в названии овсяных хлопьев
"Квакер оутс кэп'н Кранч" первая часть - "Квакер оутс" (название
фирмы) - связывает товар с репутацией производителя, а вторая
(капитан Хруст) придает ему эффектную индивидуальность.
Марочное название не должно быть случайным. Оно должно
способствовать упрочению представления о товаре. Вот некоторые
желательные для марочного названия качества: 1. Оно должно
содержать намек на выгоды товара, например матрацы "Бьютирест"
(прекрасный отдых), ручной инструмент "Крафтсман" (умелец).
2. Оно должно содержать намек на качества товара, такие, как
характер действия или цвет, например апельсины "Санкист" (несущие
поцелуй солнца), автомобили "Файрбэрд" (жар-птица). 3. Оно
должно быть легким для произношения, узнавания и запоминания.
Лучше всего этому отвечают краткие названия, например стиральный
порошок "Тайд", зубная паста "Крест". 4. Оно должно четко
отличаться от других, например автомобиль "Мустанг", фототовары
"Кодак".
Многие фирмы стремятся создать уникальное марочное назва"ис.
которое впоследствии станет ассоциироваться со всей товарной
.'горней. Примерами таких успешных названий являются "Фрид'эр"
(для холодильников), "Леви" (для рабочей одежды), "Ксес"
(для копировального оборудования). Однако именно успех
обных названий может угрожать сохранению на них исключи|"ного
права владения производителем. Такие марочные назва.
как "целлофан" и "сечка", уже вошли в общий обиход.
Врезка 17. Что в имени моем?
Очень многое, если это имя-"Джелло"
Несколько лет назад продавцы корпорации "Дженерал
фудз" были обеспокоены замедлением темпов сбыта желатина
и пудингов, продававшихся под маркой "Джелло". По
мнению одних, ситуация объяснялась тем, что у потребителей
стало меньше времени на приготовление десертов. По
мнению других, люди стали больше беспокоиться о своем
весе и не хотят поглощать дополнительное количество
калорий, содержащихся в десертных блюдах.
Фирма "Дженерал фудз" нашла ответы на обе эти
проблемы с помощью
...Закладка в соц.сетях
