Жанр: Учеба
Общая психология: Курс лекций.
...еский анализ
проблемы общения.
Предмет исследования общения в общей психологии + изуче.ние
психологической структуры, механизмов общения, зависимости
vдинамики психических процессов¬ от vусловий¬,
средств и форм общения человека с другими людьми. Возрастает
удельный вес эмпирических исследований. Включение общения
в психологический эксперимент имеет принципиальное значение
для его дальнейшего развития. Характерной особенностью
современного этапа разработки проблемы общения является рост
числа прикладных работ.
Подобно отражению и деятельности, общение принадлежит -к
базовым категориям психологической науки. По мнению
Б.ФЛомова, по своему значению для теоретических, экспериментальных
и прикладных исследований проблема общения не
уступает проблемам деятельности, личности, сознания и ряду
других фундаментальных проблем психологии.
В методологическом плане по вопросу соотношения категории
.деятельности и категории общения в психологии ведутся
наиболее острые дискуссии. Наибольшую остроту дискуссия приняла
в конце 70-х годов. Суть ее + в различных подходах, развиваемых
ААЛеонтьевым и Б.ФЛомовым. ААЛеонтьев трактовал общение
как деятельность, как частный случай деятельности, как один из
видов деятельности, как vдеятельность общения¬,
vкоммуникативная деятельность¬ и т.п. Сторонники такого
подхода пытались распространить на процессы общения
6 За¬, 30v
162
Общие проблемы психологии
теоретические схемы, сформировавшиеся при изучении предметно-практической
деятельности. Однако Б.Ф.Ломов выступил с
резкой критикой такого подхода. Он считал, что на самом деле
отношения между общением и деятельностью существенно
сложнее. С его точки зрения, всю методологическую сложность при
выяснении соотношения между деятельностью и об-, щением
создает то обстоятельство, что они не имеют в психологии
общепринятых определений, И ес.ли понимать деятельность как
активность, то общение как активный процесс можно отнести к
категории деятельности. Однако сложившаяся концепция
деятельности охватывает лишь одну сторону социального бытия
человека, а именно субъект+объект. Именно это отношение
составляет основу определений деятельности в подавляющем
большинстве психологических исследований. Б.Ф.Ломов же
считает, что вряд ли правильно рассматривать человеческую
жизнь как vпоток сменяющих друг друга деятель-ностей¬ [Ломов
Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.,
1984. С. 245], понимаемых только в плане субъект-объектных
отношений. Человеческое бытие он представляет как
многокачественную и многоуровневую систему отношений человека
к миру. Человеческое же общение представляет собой другую сторону
человеческого бытия: отношение субъект+объект(ы). В целом
общение является важнейшей стороной индивидуальной формы
бытия человека.
В процессе общения + этой специфической формы взаимодействия
человека с другими людьми + происходит взаимный
обмен деятельностями, их способами и результатами,
представлениями, идеями, установками, интересами, чувстт
вами и т.п. Общение выступает как самостоятельная и специфическая
форма активности субъекта. Ее результат + не
преобразованный предмет (материальный или идеальный), а
отношения с другим человеком, другими людьми. И речь идет не
просто о действии, не просто о воздействии одного субъекта на
другой, а именно о взаимодействии. Для общения необходимы
по крайней мере два человека, каждый из кото^ рых выступает
именно как субъект.
В настоящее время развитие общей психологии требует рас*
смотрения многих ее проблем в связи с исследованием обще**
ния. Без такого исследования вряд ли можно раскрыть законы и
механизмы превращения одних форм и уровней психическо-1 го
отражения в другие, понять соотношение осознаваемого И
неосознаваемого в психике человека, выявить специфику человеческих
эмоций, раскрыть законы развития личности и т.д.
Что же такое общение? Общение + это многоплановый л
процесс развития контактов между людьми, порождаемый по*
Категория общения в психологии 163
требностями совместной деятельности. Общение включает в себя
обмен информацией между ее участниками, который может
быть охарактеризован в качестве коммуникативной стороны
общения. Вторая сторона общения + взаимодействие
общающихся + обмен в процессе речи не только словами, но и
действиями, поступками. И, наконец, третья сторона общения
предполагает восприятие общающимися
друг друга.
Таким образом, в едином процессе общения обычно выделяют
три стороны: коммуникативную (передача информации);
интерактивную (взаимодействие) и перцептивную (взаимовосприятие).
Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение
выступает ,как способ организации совместной деятельности и
взаимоотношений включенных в нее людей.
Несомненна связь общения и деятельности. Но возникает
вопрос: является ли общение частью, стороной, аспектом совместной
деятельности или это два самостоятельных, равноправных
пррцесса? В совместной деятельности человек должен по
необходимости объединяться с другими людьми, общаться с ними,
т.е. вступать в контакт, добиваться взаимопонимания, получать
информацию и т.д. Здесь общение выступает как сторона, часть
деятельности, но этим человек не ограничивается, он при этом
репрезентирует себя, свои особенности, свою индивидуальность
другим людям. Произведенный предмет (построенное здание,
посаженное дерево, написанная книга, сочиненная или
исполненная песня) + это, с одной стороны, предмет деятельности,
а с другой + средство, с помощью которого человек утверждает себя
в общественной жизни, потому что этот предмет воспроизведен для
других людей. Этим предметом опосредствуется отношение между
людьми, создается общение, как производство общего, равно
принадлежащего и тем, кто творит и делает, и тем, кто потребляет,
присваивает.
Таким образом, деятельность + часть, сторона общения, а
ощущение + часть, сторона деятельности, но вместе они образуют
неразрывное единство во всех случаях.
Способы, сфера и динамика общения определяются социальными
функциями вступающих в него людей, их положением в
системе общественных отношений, принадлежностью к той или
иной общности; они регулируются факторами, связанными с
производством, обменом и потреблением, а также сложившимися в
обществе законами, правилами, нормами, социальными
институтами и т.д.
По существу, трудно найти такие психические явления,
свойственные человеку, которые так или иначе не были включены
в процесс общения. Именно в общении, неразрывно
б¬
Общие проблемы психологии
связанном с деятельностью, индивид овладевает опытом, выработанным
человечеством. С точки зрения развития личности
в процессе общения диалектически сочетаются две противоречивые
тенденции: с одной стороны, личность приобщается
к жизни общества, усваивает опыт, накопленный человечеством,
а с другой + происходит ее обособление.
Итак, многоплановый, многоуровневой процесс общения
имеет три стороны. Остановимся на характеристике каждой из
них.
Общение как обмен информацией
Вначале несколько слов о функциях общения на индивидуальном
уровне жизни человека. Функции эти многообразны,
но обычно выделяют три класса этих функций: информационнокоммуникативную,
регуляционно-коммуникативную и аффектно-коммуникативную.
И на основе этого обычно выделяют
три стороны общения: как обмен информацией, как межличностное
взаимодействие и как понимание людьми друг друга.
Когда говорят об общении как об обмене информацией, подразумевают
коммуникативную сторону общения. Когда говорят о
коммуникации в узком смысле слова, прежде всего имеют в
виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются
между собой различными представлениями, идеями,
интересами, настроениями и пр. Все это можно рассматривать
как информацию. Отсюда можно сделать очень заманчивый вывод
и интерпретировать весь процесс человеческой коммуникации в
терминах теории информации. Однако такой подход нельзя
рассматривать как методологически корректный, ибо в нем опускаются
некоторые важные характеристики именно челбвеческой
коммуникации, не сводимые только к передаче информации.
Тем более, что при таком подходе фиксируется лишь одно
направление информации.
Поэтому, не исключая возможностей применения некоторых
положений теории информации при описании комму- /;
никативной стороны общения, необходимо четко расставить ,;.|
все акценты и выявить специфику самого обмена информацией,
действительно присутствующего и в случае коммуникации
между двумя людьми. Во-первых, общение нельзя рас-.сматривать
как отправление информации или как прием ее, потому что в
отличие от простого движения информации здесь мы имеем дело с
отношением двух индивидов, каждый из которых является
активным субъектом: взаимное информирование их
предполагает налаживание совместной деятельности. В
коммуникативном процессе происходит не только fl
______________Категория общения в психологии______________165
vдвижение информации¬, но и, как минимум, активный обмен
ею. Особую роль для каждого участника общения играет
значимость информации при условии, что информация не
просто принята, но и понята, осмыслена.
Во-вторых, характер обмена информацией между людьми определяется
тем, что посредством системы знаков партнеры могут
повлиять друг на друга. Иными словами + обмен такой информацией
обязательно предполагает воздействие на партнера.
Коммуникативное влияние, которое здесь возникает, есть не что
иное, как психологическое воздействие одного человека на
другого.
В-третьих, коммуникативное влияние как результат обмена
информацией возможно лишь, когда оба участника общения
обладают единой системой кодирования. Но, даже зная значения
одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому
причиной социальные, политические, возрастные особенности. Еще
Л.С.Выготский отмечал: vМысль никогда не равна прямому
значению слов¬.
И, в-четвертых, в условиях человеческой коммуникации
могут возникать совершенно специфические коммуникативные
барьеры, которые носят социальный и психологический
характер. С одной стороны, такие барьеры могут возникать изза
того, что отсутствует единое понимание ситуации общения,
вызванное глубинными различиями, существующими между
партнерами. Различия могут быть социальные, политические,
религиозные, профессиональные и т.п. Вся ситуация
коммуникативного акта значительно усложняется благодаря их
наличию. С другой стороны, барьеры могут носить и чисто
выраженный психологический характер, возникая или вследствие
индивидуальных психологических особенностей общающихся,
или в силу сложившихся между ними особого рода
психологических отношений. В этом случае особенно четко
выступает та связь, которая существует между общением и
отношением. Все эти особенности человеческой коммуникации
не позволяют рассматривать ее только в терминах теории
информации.
Средства коммуникации. Речь
Передача любой информации возможна лишь посредством
знаков, точнее + знаковых систем. Обычно различают вербальНУЮ
и невербальную коммуникацию, но последнюю делят еще на
несколько форм: кинестетика, паралингвистика, проксеми-^
визуальное общение. Каждая из них образует свою собстВенную
знаковую систему.
Общие проблемы психологии
Проблему речи обычно ставят в психологии в контексте:
мышление и речь. Действительно с мышлением речь связана
особенно тесно. Генетически речь возникла вместе с мышлением
в общественно-трудовой практике и развивалась в
единстве с ним в процессе общественно-исторического развития
человечества. Значительную роль в речи играют и эмоциональные
моменты: речь коррелируется сознанием в целом.
Сознание человека формируется в общении между людьми.
Основная функция сознания + осознание бытия, его отражение,
и язык и речь выполняют ее специфическим образом:
они отражают бытие, обозначая его. Речь, как и язык, если
брать их в единстве, обозначает отражения бытия. Но они в то
же время различны и обозначают два аспекта единого целого.
Речь + это деятельность общения + выражения, воздействия,
сообщения + посредством языка; речь + это язык в действии,
это форма существования сознания для другого, служащая
средством общения с ним, и форма обобщенного отражения
действительности, или форма существования мышления.
Таким образом, речь + особая и наиболее совершенная форма
общения, свойственная только человеку. В речевом общении
участвуют две стороны + говорящий и слушающий. Говорящий
отбирает слова, необходимые для выражения мысли, связывает
их по правилам грамматики и произносит их благодаря
артикуляции органов речи. Слушающий воспринимает речь, так
или иначе понимает высказанную в ней мысль. Ясно, что у
обоих + говорящего и слушающего + должно быть что-то общее,
должны быть одинаковые средства и правила передачи мысли.
Таким общим средством и системой правил является тот или
иной национальный язык, вырабатываемый в процессе речевого
общения на протяжении многих поколений.
Язык + строго нормализованная система средств общения, а
речь + его применение в процессе общения для передачи
мысли и чувства. В языке нет мыслей + это набор разных средств
для выражения мысли. Когда же из этого набора отобрана в
речи некоторая определенная система языковых средств, + в
ней будет высказана определенная'мысль.
Функции речи
' у -
Речь выполняет две основные функции + коммуникативную
и сигнификативную, благодаря которым речь является средством
общения и формой существования мысли, сознания.
Мы знаем, что основным в слове является его значение, его
семантическое содержание. Наше внимание обычно сосредото1_____________Категория
общения в психологии______________167
чено на смысловом содержании речи. Каждое слово человеческого
языка обозначает какой-либо предмет, указывает на него,
вызывает у нас образ того или иного предмета; говоря какие-то
слова, мы каждый раз обозначаем тот или иной предмет, то или
иное явление. Этим язык человека отличается от vязыка¬ животных,
который выражает в звуках лишь аффективное состояние,
но никогда не обозначает звуками определенных предметов. Это
основная функция слова, которая называется сигнификативной.
Обозначающая функция является важнейшей функцией слов,
составляющих язык. Она позволяет человеку произвольно
вызывать образы соответствующих предметов, иметь дело с
предметами даже в их отсутствие. Как говорят некоторые психологи,
слово позволяет vудваивать¬ мир, иметь дело не только с
наглядно воспринимаемыми образами предметов, но и с образами
предметов, вызванными во внутреннем представлении с
помощью слов.
Слово имеет и другую, более сложную функцию, оно дает
возможность анализировать предметы, выделять их существенные
свойства, относить предметы к определенной категории.
Таким образом, слово является средством абстракции и обобщения,
отражает глубокие связи и отношения, которые стоят за
предметами внешнего мира. Эта вторая его функция обычно
обозначается термином значение слова. Овладевая словом, человек
автоматически усваивает сложную систему связей и отношений,
в которых состоит данный предмет, сложившихся в
многовековой истории человечества. Эта способность анализировать
предмет, выделять в нем существенные свойства и относить
его к определенным категориям и называется значением
.слова.
- Еще одна функция речи + коммуникативная + включает в
себя средства выражения и средства воздействия. Выразительная
Дрункция сама по себе не определяет речи; речь не отождествиiMa
с любой выразительной реакцией, речь есть только там, где
-сть значение, имеющее материальный носитель. Всякая речь
ёговорит о чем-то, т.е. имеет какой-то предмет; всякая речь вместе с
тем обращена к кому-то. Стержнем смыслового содержания речи
является то,, что она обозначает. Но живая речь обычно выражает
неизмеримо больше, чем она собственно обозначает. Благодаря
заключенным в речи выразительным моментам, она сплошь и
рядом далеко выходит за пределы абстрактной системы значений.
Речь как средство выражения включается в совокупность
выразительных движений + наряду с жестом, мимикой и пр.
Звук, как выразительное движение, имеется и у животных.
-Но речью, словом этот звук становится' лишь тогда, когда он
Общие проблемы психологии
перестает только сопровождать соответствующее аффективное
состояние субъекта и начинает его обозначать. Выразительная
функция, включаясь в человеческую речь, перестраивается,
входя в ее семантическое содержание. В таком виде
эмоциональность играет в речи человека значительную роль.
Неверно было бы целиком интеллектуализировать речь, превращая
ее только в орудие мышления. В ней есть эмоционально-выразительные
компоненты, проступающие в ритме,
паузах, в интонациях, в модуляциях голоса и других выразительных
экспрессивных моментах, которые в большей или
меньшей степени всегда имеются в речи + особенно устной,
сказываясь, впрочем, и в письменной + в ритме и в расстановке
слов. Человеческая речь не сводится лишь к совокупности
знаний, она обычно выражает и эмоциональное отношение
человека к тому, о чем он говорит, и часто к тому, к
кому он обращается. Можно даже сказать, что чем она выразительнее,
тем более она + речь, а не только язык, потому
что, чем выразительнее речь, тем больше в ней проявляется
говорящий, его лицо, он сам.
Будучи средством выражения, речь является вместе с тем и
средством воздействия. Функция воздействия в человеческой речи +
одна из наиболее основных ее функций. Человек говорит не для
того, чтобы воздействовать, если не непосредственно на
поведение, то на мысль или чувства, на сознание других людей.
Речь имеет социальное предназначение, она + средство общения,
и эту функцию выполняет в первую очередь, поскольку
служит средством воздействия.
Сигнальная мимика животных может иметь своим следствием
ту или иную реакцию других животных, но средством срзнательного
воздействия, при помощи которого субъект в состоянии
оказать воздействие, соответствующее поставленной им цели,
может быть только речь, которая что-то обозначает, имеет
определенное значение. Речь в подлинном смысле слова является
средством сознательного воздействия и сообщения на основе
ее семантического содержания, + в этом специфика речи в
подлинном смысле слова, т.е. речи человека.
Итак, в речи человека можно психологическим анализом выделить
различные функции, но они не внешние друг другу аспекты,
они включены в единство, внутри которого определяют и
опосре"дуют друг друга. Понимание является одним из конституирующих
моментов речи. Возникновение речи вне общества
невозможно, речь + социальный продукт, она предназначена для
общения и возникает в общении. Две основные функции речи +
коммуникативная и сигнификативная, благодаря которым речь
является средством общения и формой сущест________________Категория
общения в психологии_______________169
вования мысли, сознания, + формируются одна через другую и
функционируют одна в другой.
Речь обычно должна разрешить какую-то более или менее
осознанную говорящим задачу и является действием, оказывающим
то или иное воздействие на тех, к кому она обращена.
Для того, чтобы речь стала вполне сознательным действием,
необходимо прежде всего, чтобы говорящий четко осознал задачу,
которую должна разрешить его речь, ее основную цель.
Однако понимание задачи, которую должна разрешить речь,
предполагает не только осознание цели, но и учет условий, в
которых она осуществляется. Эти условия определяются характером
предмета, о котором идет речь, и особенностями аудитории,
к которой она обращена. Лишь при учете целей и условий в их
соотношении человек знает, что и как ему сказать, и может строить
свою речь как сознательное действие, способное разрешить задачу,
которую он поставил.
' Виды речевой деятельности
Итак, речь + это вербальная коммуникация, т.е. процесс общения
с помощью языка. Различают следующие виды речи:
внешняя и внутренняя. Внешняя речь подразделяется, в свою
очередь, на устную и письменную, а устная + на монологическую
и диалогическую:
Виды речевой деятельности
Внутренняя
-Н-
~В'
-к"
" 'Зл -
тз
S
устная
Внешняя ^^^
t
монологическая
письменная
диалогическая
ГГ;'
Все виды речи тесно взаимодействуют друг с другом. Общим
для всех видов речи является произнесение слов (вслух или про
себя). Однако каждый из видов речи имеет свои специфические
особенности. Когда человек произносит что-то про себя (внутренняя
речь), в речедвигательный анализатор от органов речи
поступают кинестезические импульсы. Никакая мысль не может
быть сформулирована без языка и без материальных речевых
процессов. При подготовке к устной и, особенно, к письменной
речи имеется фаза внутреннего проговаривания речи
про себя. Это и есть внутренняя речь.
Внешняя речь, как уже было сказано, бывает устной и письменной.
В письменной речи условия общения опосредствованы
текстом. Письменная речь более концентрирована по содержаL
I 70_______________Общие проблемы психологии________________
нию, чем устная, разговорная. Под письменной понимают речь с
использованием письменных знаков. В большинстве современных
языков (кроме языков, в которых применяется идеографическое
письмо), звуки речи обозначаются буквами. Письменная
речь + процесс, в котором имеется образуемый из сложного
соотношения речевых звуков, воспринимаемых слухом букв,
видимых зрением, и производимых человеком речедвижений
(так как звуки языка не могут появиться без речедвижений).
Отсюда понятно, что письменная речь появляется позже устной
и формируется на ее основе. Это относится к развитию ее как в
обществе, так и в индивидуальной жизни человека. Процессы
анализа и синтеза видимого и слышимого слова различны.
Отсюда следует, что переходы от одного к другому должны
специально разрабатываться. В этом состоит задача обучения
письменной речи.
Слышимая речь, которая кем-то произносится, называется
устной речью. В устной речи общение ограничено условиями
пространства и времени. Обычно собеседники хорошо видят
друг друга или находятся на таком расстоянии, что могут услышать
сказанные слова, что накладывает отпечаток на характер
речи. При изменении условий, например при разговоре по телефону,
характеристики речи обычно меняются (она становится
более краткой, менее обстоятельной и т.п.). Особенно значительно
изменяется характер речевого общения при теле- и
радиовещании, когда слушающий не имеет возможности подать
реплику и получить на нее ответ.
Устная речь может быть диалогической и монологической.
Диалогическая речь поддерживается взаимными репликами
собеседников, называясь еще разговорной. Обычно она не
полностью развернута, так как многое или вытекает из того,
что было сказано раньше, или заранее известно говорящим,
или очевидно из имеющейся ситуации. Поддержание разго1
верной речи, как правило, требует естественный ответ на
побуждение собеседника или существует как реакция на про^
исходящее вокруг.
Монологическая речь продолжается достаточно долго, не перебивается
репликами других и требует предварительной подготовки.
Обычно это развернутая, подготовленная речь (например,
лекция, доклад, выступление и т.п.). При подготовке такая речь
нередко неоднократно проговаривается (особенно ее отдельные
места), перестраивается план, отбираются нужные слова и
предложения и, часто, письменно фиксируется план устной
речи. Монологическая речь имеет большую композиционную
рложность, требует завершенности мысли, строгой логики и последовательности.
Монологическая речь труднее диалогической
Категория общения в психологии 171
ее развернутые формы в онтогенезе развиваются позднее и ее
формирование у учащихся представляет специальную задачу,
которую педагогам приходится решать на протяжении всех лет
обучения.
Как уже отмечалось, передача любой информации возможна
лишь посредством знаков, знаковых систем. В коммуникативном
процессе обычно выделяют вербальную (в качестве знаковой
системы используется речь, характеристики которой мы рассмотрели)
и невербальную коммуникацию (когда используются различные
неречевые знаковые системы). Рассмотрим каждую из систем.
Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы
человеческую речь. Под речью здесь понимается естественный
звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два
принципа + лексический и синтаксический. Речь является самым
универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче
информации с ее помощью менее всего теряется смысл общения.
Благодаря ей осуществляется кодирование и декодирование
информации. Диалогическая речь как специфический вид
разговора представляет собой последовательную смену
коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого
сообщения.
Вообще относительно использования речи как некоторой знаковой
системы в процессе коммуникации справедливо все, что |говорилось
о сущности коммуникации в целом. Это означает, что посредством
речи не просто vдвижется¬ информация, но участники
коммуникации особым способом воздействуют друг Ша друга,
ориентируют и убеждают друг друга, т.е. стремятся достичь
определенного изменения поведения. j В работах чехословацкого
социального психолога Я.Яноу-шека последовательность действий
говорящего и слушающего исследована достаточно подробно. С
точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема
К+С+Р (коммуникатор+сообщение+реципиент) асимметрична.
Для коммуникатора (говорящего) смысл информации
предшествует процессу кодирования (высказыванию), так как он
сначала имеет определенный замысел, а затем воплощает его в
систему знаков. Для слушающего (реципиента) смысл принимаемого
сообщения раскрывается одновременно с декодированием.
Точность понимания слушающим смысла высказывания может
стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдет
смена vкоммуникативных ролей¬, т.е. когда реципиент превратится в
коммуникатора и своим высказыванием даст знать, как он понял
принятую информацию. Диалог, или диалогиче172
Общие проблемы психологии
екая речь, как специфический вид разговора представляет
...Закладка в соц.сетях
