Жанр: Экономика
Основы маркетинга
...Ф. У. Вулворт" (7,2), "Америкэн сторс" (7,1), "Лаки сторс" (7,2),
"Федерейтед департмент сторс" (7,0) и "Эй энд Пи" (6,8 млрд.
долл.)3. Крупнейшие розничные фирмы-это прежде всего сети
универмагов со смешанным ассортиментом и сети универсамов.
Будь то продажа одному из общественных классов или массовому
рынку, с течением лет розничные торговцы усвоили мысль о
том, что они действуют в условиях стремительно меняющейся
среды. Вчерашние формулы розницы могут не сработать сегодня и
уже наверняка не сработают завтра. Куда делись "У. Т. Грант",
одна из старейших и крупнейших в стране сетей галантерейных
магазинов, и "Фуд фэйр", восьмая по величине сеть универсамов?
Они обанкротились. А что произошло с великой сетью "Эй энд
Пи"? "Считавшаяся прежде чуть ли не монополистическим колоссом,
вершительницей судеб мелких конкурентов и мишенью борцов
434
, — --._ ..-.- ^..^ ^.я^ vicuia иилижси на потрепанного
беззубого льва"4. А что сталось с "Монтгомери уорд",
четвертой по величине сетью универмагов со смешанным ассортиментом?
Она занята поисками стратегии возрождения своей былой
славы. Даже у корпорации "Сирс" не всё в порядке.
В 70-х годах корпорация "Сирс" болезненно ощутила на себе
последствия перемен в окружающей обстановке. Стратегические
установки, принимаемые фирмой на каждое десятилетие начиная с
момента ее основания в 1886г., неизменно били в цель, и в 40-х
годах корпорация вытеснила с места лидера корпорацию "Монтгомери
уорд", которая была старше по возрасту. Фирма "Сирс"
делала ставку на экономический рост в послевоенный период, а
"Монтгомери уорд"-на экономический застой. Оправдался расчет
фирмы "Сирс". Она открыла сотни новых магазинов в пригородах,
модернизировала свои старые магазины, занялась новыми
видами деятельности-страхованием, организацией сберегательных
касс, продажей картин. Особенно преуспела корпорация в
начале 70-х годов, после чего приняла решение о повороте своей
стратегической линии от расширения сферы услуг к поднятию их
качественного уровня. Она решила сосредоточить свои усилия на
состоятельных покупателях, пополнив номенклатуру высококакачественньши
товарами и даже модными товарами индивидуальной
разработки. Однако время перемен было выбрано неудачно.
Бум обернулся пустой шумихой, а покупатели так и не захотели
платить более высокие цены. Вместо этого они стали совершать
покупки в магазинах фирмы "К-Март" и других торговцев, предлагавших
товары со скидкой. Не привлек новый подход и новых
состоятельных покупателей. В 1974 г. впервые за 13 лет корпорация
"Сирс" испытала резкое падение прибылей-на целых 24,8%. В
1976 г. ее прибыли от розничной торговли достигли рекордного
уровня-441,2 млн. долл., а затем снова пошли вниз-до 363,9 млн.
долл. в 1977 г. и 330,7 млн. долл. в 1978 г.5
Что же делает корпорация в 80-х годах для восстановления
своего прежнего положения? Она стала придерживаться следующих
стратегических подходов: признав, что самый устойчивый
рынок-это "американцы среднего класса", "Сирс" больше не
гонится за увеличением числа состоятельных покупателей. Вместо
этого корпорация укрепляет отношения со своими нынешними
покупателями с помощью кредита и ориентирует свои товары и
услуги именно на этот рынок. Например, в 1981 г. корпорация
"Сирс" приобрела фирму по продаже недвижимости и инвестиционную
компанию специально для того, чтобы предложить их
услуги своим клиентам. И еще одна перемена: сегодня "Сирс"
торгует в своих магазинах джинсами и одеждой марки "Леви
Страусе".
Современному розничному торговцу необходимо внимательно
следить за признаками перемен и быть готовым к переориентировке
своей стратегии-и лучше раньше, чем позже. Однако принятое
решение об изменении стратегии не так-то легко выполнить.
политическим установкам, которые руководство считает "обычным
здравым смыслом". И кроме того, он привязан к собственному
общественному образу, который сохраняется в сознании потребителей
еще долго после того, как сам магазин уже изменился.
Много в рознице и маленьких "семейных" магазинчиков. Заведения
мелких розничных торговцев играют важную роль в силу
нескольких причин. 1. В них часто появляются новые формы
розничной торговли, которые позднее перенимают и крупные магазины.
2. Они более удобны для потребителя, поскольку встречаются
практически везде. 3. Нередко они отличаются большей
степенью приспособляемости и предоставляют потребителю более
индивидуализированные услуги. 4. Они дают покупателям возможность
почувствовать себя хозяевами положения.
Виды розничных торговых предприятий
В США насчитываются миллионы розничных торговых точек
самых разных размеров и форм. Более того, постоянно возникают
новые формы розничной торговли, вбирающие в себя определенные
черты старых форм, например современный магазин сети "К-Март"
сочетает в себе черты универсама и магазина сниженных цен.
Поскольку разным потребителям нравятся разные формы торговли,
возможно одновременное существование и преуспевание
предприятий с разными уровнями услуг для потребителей. На
рис. 71 представлено четыре уровня обслуживания и указаны торговые
заведения, обычно практикующие эти уровни.
Розничные торговые предприятия самообслуживания стали стремительно
расти в стране как результат депрессивного состояния
экономики в 30-е годы. Сегодня услугами розничных магазинов
самообслуживания пользуются представители всех слоев общества,
особенно при приобретении товаров повседневного спроса и некоторых
товаров предварительного выбора. Самообслуживание
является основой любой торговли со скидкой. Ради экономии
многие потребители готовы самостоятельно заниматься поиском,
сравнением и выбором товара.
Розничные торговые предприятия со свободным отбором товаров
имеют продавцов, к которым при желании можно обратиться за
содействием. Клиент завершает сделку, подходя к продавцу и
расплачиваясь с ним за покупку. Накладные расходы у магазинов со
свободным отбором товаров несколько выше, чем у магазинов
самообслуживания, в связи с необходимостью содержания дополнительного
персонала.
Розничные торговые предприятия с ограниченным обслуживанием,
СОКРАЩЕНИЕ
ЧИСЛА УСЛУГ
Самообслуживание
гюбодныи
ion товарос
Ограничь^!---ГСло
оказываемВВ^о^
Привлекатльность
цен
Небольшое
разнообразие услуг
j Торговля товарами
вными(тор1овля основными | "Рад^Рительного
товарами
спроса j постоянного спроса
юарами Торговля товарами
спроса повседневного спроса
выбора
Широкое
разнообразие услуг
Торговля
модными товарами
Торговля товарами
особого спроса
Магазины
сниженных цен
Галантерейные
магазины
Предприятия
посылторга
Iорговля вразнос
Универмаги
Продажа по телефон',
Галантерейные
магазины
Специализированные
магазин
V Универмаги
Рис. 71
Классификация розничных торговцев по показателям объема услуг
для потребителей
подобные тем, что встречаются в сетях типа "Сирс", обеспечивают
покупателю более высокий уровень помощи со стороны торгового
персонала, поскольку в таких магазинах продают больше товаров
предварительного выбора и покупателям требуется больше информации.
Кроме того, в этих магазинах потребителям предлагают
услуги в виде продажи в кредит и приема назад купленных товаров,
обычно отсутствующие в магазинах с более ограниченным уровнем
обслуживания. Так что эксплуатационные расходы у этих магазинов
выше.
Розничные торговые предприятия с полным обслуживанием, такие,
как фешенебельные универмаги, имеют продавцов, готовых лично
помочь покупателю на всех этапах процесса поиска, сравнения и
выбора товара. Потребители, желающие, чтобы их "обслуживали",
предпочитают именно такие магазины. Большие затраты на содержание
обслуживающего персонала, более высокий процент в их
номенклатуре товаров особого спроса и товаров замедленного
сбыта (модные изделия, ювелирные изделия, кинокамеры), более
либеральный подход к практике возврата купленных товаров,
использование различных схем кредитования, обеспечение
бесплатной доставки покупок, техническое обслуживание товаров
дополнительных удобств в виде комнат отдыха и ресторанов - все
это оборачивается для подобных магазинов высокими накладными
расходами. Неудивительно поэтому, что на протяжении нескольких
последних десятилетий число розничных заведений с полным обслуживанием
неуклонно сокращается.
При описании типов розничных предприятий мы будем классифицировать
их на основе нескольких исходных параметров: предлагаемый
товарный ассортимент, относительное внимание к ценам,
характер торгового обслуживания, принадлежность магазина и
разновидность концентрации магазинов. Типы розничных торговых
предприятий перечислены в табл. 16, а их описание дается ниже.
Таблица 16
Различные способы классификации предприятий
розничной торговли
Предлагаемый товарный ассортимент Относительное внимание к ценам Характер торгового обслуживания Принадлежность магазина Разновидность концентрации магазинов
Специализиро Магазин сни Торговля с Корпоративная Централь
ванный мага женных цен заказом сеть ный дело
зинУнивермаг Универсам Магазин товаров повседневного спроса Склад-магазин Магазин-дем-зал, торгующий по каталогу товара по почте или по телефонуТорговые автоматы Добровольная сеть розничных торговцев и кооператив розничных торговцев вой ра
рговый центр Районный торговыйКомбинированный универ Служба заказов со скидкой Потребительский
оопера центр Торговый центр мисам, универсам широкого профиля, торговый Торговля вразнос тив Объединение
ержателей привилегий крор
онакомплекс Розничный
н Розничное пре
гломерат приятие услуг ПРЕДЛАГАЕМЫЙ ТОВ
НЫЙ АССОРТИМЕНТ. Первым пара- метром классификации рознич
х торговых заведений является предлагаемый ими товарный а
ортимент. Существуют бакалей- ные, гастрономические, винные, меб
ьные магазины и т. д. В более широком смысле мы можем г
орить о широте и насыщенности ассортимента, выделяя по этим
изнакам основные типы магази- нов. Наиболее важными являю
спе
изированные магазины,438
универсамы широкого профиля.Специализированные магаз
ы. Специализированный магазин предлагает узкий ассортимен
товаров значительной насыщен- ности. Примерами специализ
ованных розничных предприятий могут служить магазины одежды
спорттоваров, мебельные, цве- точные и книжные магази
. Специализированные магазины можно дополнительно подраздели
по степени узости предлагае- мого ассортимента. Магазины о
жды-это магазин обособленного полного ассортимента, магаз
мужской одежды-это магазин с ограниченным ассортиментом
а магазин, торгующий мужскими рубашками, которые сшиты на за
з,-это узкоспециализированный магазин. По мнению ряда специа
стов, быстрее всего в будущем будет расти число узкоспециа
зированных магазинов, исполь- зующих преимущества сегмен
рования рынка, выбора целевых сегментов и специализации тов
а. Уже есть магазины, которые торгуют только спортивной обу
ю, только одеждой для высоких мужчин (в основном джин
) или только калькуляторами.В последнее время распростр
ение специализированных мага- зинов связано с бумом торгов
центров, обычно состоящих из одного-двух универмагов и мно
ства специализированных мага- зинчиков. На долю этих магазин
ков нередко приходится 60-70% всей площади торгового центра.
ольшинство специализированных магазинов до сих пор при
длежит независимым торговцам, однако быстро растет и числ
специализированных магазинных сетей. Наиболее преуспеваю
е специализированные магазины концентрируют свои усилия на
лном удовлетворении нуж
н- кретных целевых рынков.Магазин "Лимитед" специализиру
ся на торговле модной одеждой для женщин в возрасте от 18 до 3
лет, которые готовы заплатить чуть больше, лишь бы выгляде
как надо. Товар представляют покупательницам в виде тщ
ельно подобранных комплектов. Сотрудницы магазина одеты
о последней моде. Они того же возраста, что и представительн
ы целевого рынка, а сам мага- зин пронизан духом современност
Точно определив свой целевой рынок, "Лимитед" может из
ать запросы модниц возрастной группы от 18 до 35 лет, пров
ить предварительные испытания новинок моды, придавать этим нов
кам образ уникальности, точно нацеливать рекламу и распр
елять эт
винки по торговым центрам.Однако специализированны
магазин может оказаться в не- приятном положении, если т
ары его ассортимента потеряют популярность. Об одном из подо
ых примеро
сск
ается во врезке 31.439
ка 31. Замирающий бум стереоВ 70-х годах магаз
ы стереоаппаратуры переживали деловой бум. Магази
типа "Тек хай-фай", "Пасифик стерео" и "Плейбэк" раз
слись в прибыльные сети, тор- гующие только стереоо
рудованием. Большинство поку- пателей - молодежь, и в
рвую очередь студенты коллед- жей. Однако сегодня мног
эти магазины либо уже закры- лись, либо
т тяжелые финансовые убытки.Причины падения сбы
стереоаппаратуры объясняются переменами как в экономик
так и в электронной технике. Ныне у молодежи, как п
вило, меньше свободных денег, чем было десять лет назад.
о пожалуй, одной из непосред- ственных причин краха с
реобума стало появление боль- шого количества электронн
изделий, доступных для всех, кому они по карману.
уденты колледжей с одинаковой вероятностью могут потра
ть свои деньги как на покупку видеотехники или пер
нальных компьютеров, так
покупку стереоаппаратуры.Среди магазинов сте
оаппаратуры выжили только те, что расширили свой товар
й ассортимент и изменили свои маркетинговые стратег
. В магазинах фирмы "Тим сент-рал, инк." со штаб-квар
рой в г. Миннеаполисе, помимо стереоаппаратуры, п
дают ныне бытовые компьютеры, видеотехнику и тел
онные аппараты. Вместо фокуси-рования своей рекла
на студентах колледжей фирма нацеливает ее на людей по
арше - владельцев собственных домов. Нью-йоркская
рма "Крейзи Эдди, инк." также расширила свой ассор
мент за счет включения в пего п
х видов электронных изделий.К сожалению, видеоте
ика и компьютеры ставят перед розничными торговцами ц
ый ряд новых проблем. В связи с тем, что за последние нес
лько лет цены на видеотехнику резко упали, многие ро
ичные торговцы вынуждены при- бегать к ценовой конкур
ции. В то время как розничные наценки на стереоаппарат
у достигают 30-35%, на видео- технику они составляют
его 10-15%. Одновременно тор- говцы, предлагающие раз
образные изделия электроники, сталкиваются с жесткой
онкуренцией со стороны группы новых магазинов, кот
ые специализируются только на продаже компьютеров.
газины по продаже компьютеров могут предложить пок
ателям и более широкий выбор, поскольку имеют дело
товаром только одного вида, и более низкие цены. Неко
е утешение розничным торгов-^-_"--.-. .^..^.^.
л. u.miaya.iuo, llUL-KUJIbKyрозничная наценка на
выше, чем на другие товары.Сегодня уже недостаточ
продавать только стереоаппа- ратуру. Розничные тор
вцы вынуждены либо превращать свои магазины в "электр
ные униве
ы", либо сходить со сцены.Универмаги. Универмаг пред
гает несколько ассортиментных групп товаров - обычно одеж
, предметы домашнего обихода, хозяйственные товары. Каждой
ссортиментной группой занима- ется специальный отдел униве
ага во главе со своими
уп- щиками или торговцами.Некоторые специалисты счита
, что универмаг вырос на фун- даменте магазина смешанных т
аров (поскольку в нем торгуют товарами нескольких ассортиме
ных групп). По мнению других, универмаг-наследник магазина
екстильных товаров (поскольку многие основатели универмагов
этого были владельцами мага- зинов текстильных товаров). Пе
ым в истории универмагом счи- тается "Бон марше", основанны
в Париже в 1852 г.6 Он ввел в практику торговли четыре нова
рских принципа: 1) низкие на- ценки и ускоренный оборот товаро
2) указание и выставление на всеобщее обозрение цен товар
, 3) поощрение покупателей на спокойный осмотр товаров
з всякого давления на них или обязательства совершения поку
и, 4) либераль
отношение к разбору жалоб.Среди первых америка
ких универмагов были магазины "Джордан марш", "Мэйси", "Ван
ейкер" и "Стюарт". Они разме- щались в огромных величес
енных зданиях в фенешебельных кварталах городских центров и
поведовали концепцию "покупки на радость". Это был огро
ый шаг вперед по сравнению со специализированными магазина
того времени, в которых мало что выставлялось напоказ
которые не поощряли практику
смотра товаров покупателями.В первые годы после второй м
овой войны доля универмагов в розничной торговле уменьшилась,
их рентабельность снизилась. Многие тогда считали, что уни
рмаги как предприятия рознич- ной торговли в своем жизненном
кле вступили в стадию упадка. Специалисты указывали на: 1) об
трение конкуренции между уни- вермагами, что вызывало рост из
ржек, 2) обострение конкурен- ции со стороны других типов
зничных предприятий, особенно магазинов сниженных цен, сетей
пециализированных магазинов и розничных складов-магазинов и 3
интенсивное транспортное дви- жение, недостаток мест дл
оянок и вырождение городских
ряло свою привлекательность.В результате некоторые ун
ермаги закрылись, а некоторые слились. И тем не менее унив
маги борются за свое "возвра- щение". Многие из них открыли
ои филиалы в торговых центрах пригородов с их растущим н
елением, растущими доходами и лучшими условиями для стоянок
втомобилей. Некоторые универ- маги для отражения угрозы со
ороны магазинов сниженных цен завели у себя "подвалы выг
ных покупок". Другие занялись реконструкцией вплоть до переде
и части помещений под "модные лавки". Кое-кто эспериментирует в
фере посылторга и торговли по телефону. Ряд универмагов - и сре
них "Дейтон Хадсон" - расши- рили сферу своей деятельности, обза
дясь, в частности, магазинами сниженных цен и специализи
ванными магазинами. Некоторые универмаги сокращают число
лужащих, число ассортиментных групп товаров и число услуг для к
ентов типа доставки покупок и продажи в кредит. Однако под
ный подход может подорвать их основную притягательность, а им
но возможность получить бо
высококачественные услуги.Универсамы. Универсам - это
равнительно крупное предприя- тие самообслуживания с низ
м уровнем издержек, невысокой степенью удельной доходности
большим объемом продаж, "рас- считанное на полное удовлетворен
нужд потребителя в продуктах питания, стирально-моющих
едствах и товарах по уходу за домом" 7. Универсам может находи
ся и в частном владении, хотя большинство их входит в сост
сетей. По данным за 1981 г., самыми крупными сетями у
версамов являются "Сэйфуэй" с оборотом 16,5 млрд. долл., "К
гер" -11,2, "Лаки сторс"-7,2, "Америкэн сторс"-7,1, "Эй эн
Пи"-6,8, "Уинн-Дикси" -
и "Джуэл"-5,1 млрд. долл.Происхождение универсам
можно отнести к двум источни- кам - открытию в 1912 г. Джон
Хартфордом в рамках компании "Грейт Атлантик энд Пасифик ти
("Эй энд Пи") продовольствен- ных магазинов, которые торговали
олько за наличный расчет и не доставляли покупок на дом, и маг
инам "Пиггли-Уиггли", принад- лежавшим Кларенсу Сондерсу, в
торых в 1916г. впервые появи- лось самообслуживание, турн
еты для прохода покупателей и расчетные узлы. Однако боль
й популярности универсамы до- стигли только в 30-х годах. Счит
тся, что первым по-настоящему преуспевающим универсамом
л магазин, открытый в 1930 г. Майклом Кулленом. Это был бак
ейно-гастрономический магазин самообслуживания, торговавший за
аличный расчет, не доставляв- ший покупок на дом и имевший т
говую площадь около 560 кв. м в отличие от привычных дл
магазинов тех времен площадей порядка 75 кв. м. Куллен доб
дост
но большого товаро-А.&Г)9-10% с суммы продаж, что сост
ляло всего половину от уровня валовой прибыли продовольств
ных магазинов того времени. В течение двух следующих лет бы
открыто 300 универсамов, а к 1939 г. их число возросло приб
зительно до 5000 и на их долю приходилось уже 20% общего о
ема торговли бакалейно-гастро-номическими товарами. Сегодня р
отает более 37 тыс. универса- мов, а их доля в торговле бакал
но-гастрономиче
и товарами составляет 76%.Успеху универсамов в 30-х
одах способствовало несколько факторов. Великая депрессия заст
ила потребителей задуматься о ценах, а предпринимателям дала
озможность по дешевке скупать товары у попавших в бедстве
ое положение поставщиков и за минимальную плату арендов
ь большие помещения. Массовое распространение личных автом
илей отодвинуло проблему рас- стояний на второй план и спос
ствовало распространению при- вычки совершать покупки раз
неделю, что ослабило нужду в услугах маленьких местных магази
иков. Прогресс в производстве холодильников позволил и ун
ерсамам и потребителям дольше хранить скоропортящиеся прод
ты. Новая упаковочная техника дала возможность предложить
отребителю продукты питания в удобной для хранения таре и расфа
вке (банках и коробках), а не выставлять их в оптовой магази
ой упаковке (бочках или коро- бах). Все это стимулировало
ыт марочного товара с помощью рекламы, что привело к уменьш
ию числа продавцов, необходи- мых в магазине. И наконе
объединение под одной крышей отделов бакалейных и мясных това
в, а также отделов сельскохо- зяйственных продуктов сделало
зможным совершение всех поку- пок в одном месте и стало привл
ать покупателей издалека, что обеспечило универсамам объем
оварооборота, необходи
для успешной деятельности.Для дальнейшего наращ
ания объемов сбыта универсамы предприняли шаги в нескольк
направлениях. Магазины стали больше и имеют ныне торговые п
щади порядка 1700 кв. м, а не 1100 кв. м, как в середине 50годов.
Ныне большинство сетей состоят из меньшего числа, но
то более крупных магазинов. В универсамах продают множество
амых разнообразных товаров. В 1946 г. типичный универсам
едлагал 300 разных товаров, а сегодня-около 8000. Наиболее зн
ительно выросло число товаров непищевого назначения-лекарств,
пускаемых без рецепта, косме- тических средств, хозяйственных п
надлежностей, журналов, книг, игрушек, на долю которых
иходится в наши дни 8% общего оборота универсамов. "Ассорт
ентное нагромождение" продол- жается, и многие универсамы
чинают торговать лекарствами, отпускаемыми по рецептам,
ктр
овыми товарами, грам-443во-огородным инвентарем и д
е камерами, стремясь отыскать высокодоходные товары для
вышения своей рентабельности. Кроме того, универсамы ул
шают свои возможности за счет выбора более престижных мест ра
оложения, строительства более вместительных автостоянок, бо
е продуманного архитектурного решения и оформления интерье
в, удлинения времени работы и работы по воскресеньям, а так
за счет предложения широкого ассортимента услуг для покупат
ей, таких, как инкассирование чеков, устройство комнат отды
, трансляция музыкальных про- грамм. Обострилась и взаимная
нкуренция универсамов в сфере пропагандистской деятельности
а счет проведения интенсивной рекламы, выпуска зачетных тало
в, устройства азартных игр. А для того, чтобы меньше завис
ь от общенациональных марок и увеличить свою долю приб
и, универсамы переключились в основном на продажу товаров
од частными марками. Одновре- менно растет число сетевых
иверсамов в штатах Солнечного пояса, где те
экономического роста выше 8.Магазины товаров повседне
ого спроса. Продовольственный магазин товаров повседневного
проса сравнительно невелик по размерам, находится в непосредст
нной близости от жилого райо- на, открыт допоздна все семь дней в
еделю и предлагает ограничен- ный ассортимент ходовых товаров
овседневного спроса с высокой оборачиваемостью. В качестве п
мера можно сослаться на мага- зины "Севен-илевен" и "Уайт
н пэнтриз". Продолжительность работы этих магазинов и использо
ние их потребителями в основ- ном для совершения покупок с
лью "затыкания брешей" делают их заведениями со сравнител
о высокими ценами. Однако они удовлетворяют одну из сущес
енных потребительских нужд, и люди, кажется, готовы платить з
создаваемое для них удобство. Численность магазинов товар
повседневного спроса выросла примерно с 2 тыс. в 1957 г. до 3
8 тыс. в 1981 г. А их товаро- оборот в том же 19
. составил 14,1 млрд. долл.9В сфере розничной торговл
товарами повседневного спроса появились недавно так называе
е "продовольственные бензоко- лонки". На станции техобслужи
ния клиент может купить около сотни товаров повседневного с
оса, таких, как хлеб, молоко, сигареты, кофе, безалкогольные
питки, расплачиваясь за них с помощью кредитной карточки
пущенной нефтяной компанией.Комбинированные универсамы
универсамы широкого профиля и торговые комплексы. На другом к
це спектра розничных торговых предприятий располагается
и типа магазинов, превышающих своими размерами обычный уни
рсам. Комбинированный универ- сам-это разновидность униве
а с
ментом, расш
ен-444
л, торго
. поступают!, ПрЯМО ОТскованным
в проволочные "корзины", и вы-! гиярусные м
аллические стеллажи штабелями vi. Пополнение з
асов осуществляется с помощью чнков, которые
т п
роким проходам торго-445выклад&а тиара навалим и
мальными усилиями i;u кюриныторгового персонала комплекс
Покупателям, согласным само- стоятельно забрать из маг
ина тяжелые бытовые приборы и мебель, предоставляется скидк
Первый торговый комплекс был открыт в 1963 г. фирмой "
ррефур" в одном из пригородов Парижа и сразу же завоевал у
ех. Однако подлинный бум про- изошел в конце 60-х-начале
0-х годов в первую очередь во Франции и ФРГ, где сегодня дейст
ет уже несколько сотен торго- вых комплексов. Американские с
и ведут себя осторожно, пред- почитая открывать новые ун
ерсамы широкого профиля, хотя некоторые принципы деятельнос
торговых комплексов уже вос- приняты рядом торговых предпр
тий, таких, как магазины "Тре-жери" сети "Дж. К. Пенни"
магазин
ранд базар" фирмы "Джуэл".Розничные предприятия услуг. О
ановимся вкратце на коммерче- ских предприятиях, "товарный асс
тимент" которых состоит не из изделий, а из услуг. Розничные п
дприятия услуг-это гостиницы, мотели, банки, авиакомпании,
лледжи, больницы, кинотеатры, теннисные клубы, кегель
...Закладка в соц.сетях
