Жанр: Социология и антропология
ОБЩАЯ ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ (учебное пособие)
...едназначенных для удовлетворения производственных
запросов, - "как делать". Разумеется, понятия "узкая" и "широкая" тематика относительны:
одна и та же информация может удовлетворять и ту, и другую потребность.
Так, например, для инженера, занятого конструированием определенного узла машины,
информация об областях применения этой машины, спросе на нее и т. п. является
широкотематической, а для руководителя данной разработки - узкотематической. Тем не
менее в документных потоках есть виды документов, предназначенных преимущественно
для удовлетворения либо ознакомительных, либо производственных запросов. К примеру,
научно-популярная литература, обзоры, энциклопедии ориентированы на запросы
ознакомительного плана; патентные описания, стандарты, техническая документация,
научно-технические отчеты предназначены чаще всего для удовлетворения
производственных запросов.
3. Потребность в отраслевой (специализированной) и межотраслевой
(неспециализированной, смежной) информации. Усиливающаяся интеграция знаний
приводит к тому, что большинство наиболее актуальных проблем решается путем
использования не только профильной информации, не выходящей за рамки данной
отрасли знания, но и значительного объема смежной, межотраслевой информации из
других отраслей знания, иногда, казалось бы, очень отдаленных. Потребность в
отраслевой информации выражается в запросах профильного характера, в межотраслевой
(смежной) - непрофилъного характера.
4. Потребность в фактографической и концептографической информации. В
первом случае - это потребность в фактических сведениях об изделиях, их функциях или
устройстве, о материалах и их свойствах, о процессах, событиях, открытиях и т. д. Такие
сведения извлекаются потребителем из справочников, баз данных, консультаций со
специалистами. Концептографическая информация - это оценка фактических сведений с
точки зрения их истинности и достоверности, технико-экономической целесообразности и
перспективности. Особенно нуждаются в подобных концепциях руководители при
принятии управленческих решений. Потребность в фактографической информации выражается
в фактографических запросах, а в концептографической - в
концептографических запросах.
В табл. 8.3 представлена формальная (поскольку мы абстрагировались от
содержания) структура профессиональных информационных потребностей, свойственная
специалистам науки и техники. Она включает 16 составляющих. Как интерпретируются
эти составляющие? Iа - это потребность постоянно быть в курсе фактических достижений
своей отрасли знания на уровне "что делается"; IIIа - потребность
поддерживать свою профессиональную квалификацию в части практических знаний и
умений "как делать"; IVб - потребность быть готовым к принятию решений на основе
концептографической информации, поступившей из других отраслей знания, и т. д. Для
удовлетворения потребности Iа нужные сведения об изделиях, аналогичных тем,
разработкой которых занят специалист; потребность IIIа требует изучения передового
производственного опыта коллег; потребность IVб обуславливает спрос на информацию о
принципах действия и областях применения устройств, разработанных в других отраслях
промышленности, но сходных по функциям с контролируемым изделием.
Практическая ценность раскрытия структуры профессиональной потребности
специалистов, как можно понять из приведенных примеров, состоит в возможности
прогнозировать, какая именно информация потребуется специалисту, решающему
данную задачу. Были разработаны модели объективных информационных потребностей
различных категорий потребителей информации (инженеров-конструкторов, инженеровразработчиков,
руководящих работников, молодых специалистов и др.). Грубо говоря,
суть этих моделей сводится к нахождению разности (дефицита) между объемом знаний,
требующихся специалисту для соответствия своему месту в общественном производстве,
и его профессиональной подготовкой. Имеется в виду формула:
ОИП = СТЗ - СНЗ,
где: ОИП - объективная информационная потребность, СТЗ - сумма требующихся
знаний, СНЗ - сумма наличных знаний.
Если ОИП больше нуля, то возникает потребность в информационном
обслуживании; если ОИП равно или меньше нуля, то информационные услуги не нужны.
СНЗ определялась путем оценки компетентности коллектива, работников (образование,
опыт работы, квалификация) и опроса отдельных специалистов.
Таблица 8.3
Формальная структура профессиональных
информационных потребностей
Характеристика
информации
и запросов
широкотематические
(ознакомительные запросы)
узкотематические
(производственные запросы)
Фактографическая
концептографическая
фактографическая
концептографическая
Текущие (постояннодействующие
запросы)
а) отраслевые
(профильные запросы)
б) межотраслевые
(непрофильные запросы)
Iа
I6
IIa
IIб
IIIa
IIIб
IVa
IVб
Ретроспективные
(разовые запросы)
а) отраслевые
(профильные запросы)
б) межотраслевые
(непрофильные запросы)
Va
Vб
VIa
VIб
VIIa
VIIб
VIIIa
VIIIб
СТЗ выявлялась путем оценки анализа плановых заданий и творческих функций,
выполняемых тем или иным исполнителем. Диагностирование ОИП оказалось возможным
и практически полезным в условиях местных органов информации, хорошо
знающих наличный состав потребителей информации. Важно обратить внимание на то,
что объективизация информационных потребностей абстрагируется от личностных
особенностей специалистов, ориентируясь на безличных функционеров, имеющих тот или
иной уровень СТЗ и не обладающих другими творческими ресурсами.
Теперь попытаемся осмыслить достижения научной информатики с позиции
метатеории социальных коммуникаций. Если обратиться к типизации коммуникационных
потребностей (табл. 8.2), где представлены три типа группированных потребностей - АГ,
ВГ, СГ, возникает вопрос: какому типу соответствуют ОИП и структурные
составляющие профессиональных информационных потребностей, приведенные в табл.
8.3? Эти потребности не являются ни изначально установленными (абсолютными) для
целевых социальных групп, ни предопределенными их субъектным составом. Значит, они
не относятся ни к АГ, ни к СГ-потребностям. Объективная предзаданность их содержания
производственной деятельностью специалистов показывает, что они представляют собой
вторичные коммуникационные потребности.
Действительно, для органов научно-технической информации, видевших свое
назначение в информационном обеспечении производственной деятельности специалистов,
углубление в коммуникационную типизацию выглядит излишним
теоретизированием. Но для научной информатики такое теоретизирование не только не
излишне, но просто необходимо, в противном случае теория информационных
потребностей сводится к обобщению эмпирического опыта, и не более того. Здесь опора
на метатеоретические выводы оказывается полезной для углубления содержания частной
теории.
Абсолютные групповые коммуникационные потребности (АГ-потребности)
выводятся из очевидного факта, что целевые группы создаются для решения определенных
общественных задач. Если бы искомое решение удалось получить не за счет
трудоемких творческих усилий, а путем заимствования готового решения из потоков социальной
коммуникации, была бы легко и просто достигнута цель, ради которой
создавалась группа. Стало быть, первая абсолютная коммуникационная потребность целевой
группы - АГ1 - это потребность в "готовом решении". Есть еще АГ2 -
мнемическая потребность, состоящая в том, что коллектив специалистов, образовавших
целевую группу, должен обладать определенной профессиональной квалификацией, т. е.
знаниями и умениями, достаточными для того, чтобы своими силами выполнять
производственные функции, не дожидаясь "готовых решений", которых может не быть
вовсе. Обратим внимание, что абсолютные коммуникационные потребности целевых
групп хорошо коррелируют с дефиницией социальной коммуникации как движения
смыслов в социальном пространстве и времени. Итак:
АГ1 - обнаружение "готового решения" в социальной памяти;
АГ2 - формирование групповой памяти, достаточной для выработки "готового
решения";
Поскольку "готовое решение", как правило, не удается получить немедленно,
начинается производственная деятельность, инициирующая коммуникационные ВГпотребности,
хорошо известные информационным службам. Очевидна связь между
абсолютными и вторичными потребностями: потребность в ретроспективной информации
- это потребность в поиске "готового решения" (ВГ1); потребность в текущей
информации, как отраслевой, так и межотраслевой - это потребность в пополнении
групповой памяти, т. е. поддержании компетенции специалистов на современном уровне
(ВГ2). Остальные информационные потребности, представленные в табл. 8.3, - это
детализации различных аспектов ВГ1 и ВГ2, а не самостоятельные, независимые от них
потребности.
Феномен групповых спонтанных коммуникационных потребностей (СГ) был
обнаружен представителями так называемого психологического направления в теории
информационных потребностей. Основоположник этого направления С.Д. Коготков
выступил с критикой обезличенных моделей объективных информационных потребностей,
указывая на роль "информационных интересов" и "информационных
установок", т.е. субъективных начал "информационно-потребительской деятельности".
Термин "информационно-потребительская деятельность", а не просто "информационная
деятельность" введен для того, чтобы акцентировать субъекта: не информационный
работник, а потребитель информации. К сожалению, психологическое направление пока
не получило заметного развития, и феномен СГ-потребностей остается terra incognita.
Не реализована также идея "советующей парадигмы" информационного сервиса,
которая, по сути дела, направлена на переход от удовлетворения ВГ-потребностей, характерного
для современной "обслуживающей парадигмы", к ориентации не
абсолютные коммуникационные потребности целевых социальных групп. "Советующая
парадигма" ставит перед информационными службами задачу не просто найти в
информационно-библиотечных фондах "готовое решение", а оценить возможность его
получения при современном уровне общественного знания и указать специалистам путь
(что и как нужно делать) для получения желаемого результата. Методология "советующей
парадигмы" разработана Э.С. Бернштейном в 70-е?80-е гг.
8.4. Общественные коммуникационные потребности
Общество представляет собой самовоспроизводящуюся устойчивую массовую
совокупность, сложившуюся естественноисторическим путем. Общество - не искусственно
созданный механизм и не результат соглашения (общественного договора) между
людьми, а совокупный субъект - живая система, являющаяся носителем специфических
общественных потребностей. Эти потребности, как показано в табл. 8.2, делятся на три
типа: абсолютные (AM), вторичные (ВМ), спонтанные (СМ).
Абсолютные общественные потребности (AM) во многом подобны, скажем,
изоморфны личностным абсолютным потребностям. Правда, биогенные потребности
обществу не свойственны; все общественные потребности социогенны, но являются
естественными для человеческого общества, так же как социогенные личностные
потребности естественно свойственны хомо сапиенс. АМ-потребности делятся на
материальные и духовные.
AM1. Материальные общественные потребности:
АМ1.1. Экономическая потребность - потребность в общественно организованном
материальном производстве, т. е. создании и распределении материальных продуктов и
услуг.
AMI.2. Потребность биологического воспроизводства населения.
АМ1.3. Потребность в защите от стихийных бедствий и агрессии врагов.
AMI.4. Общественно-политическая потребность - потребность в организации
общественного бытия, поддержании порядка, сохранении стабильности общества.
АМ2. Духовные общественные потребности:
АМ2.1. Потребность в самоутверждении и самосознании общества; она
психологически базируется на МЫ ? чувстве, которое может служить источником
патриотизма и национализма; эта потребность аналогична индивидуальной потребности в
самореализации (АИ5.1).
АМ2.2. Потребность в социализации подрастающего поколения, включении его в
общественную жизнь; очевидно что эта потребность корреспондирует с потребностью в
социализации личности (АИ5.2).
АМ2.3. Познавательная потребность, состоящая в производстве, накоплении,
хранении и использовании общественного знания и опыта.
АМ2.4. Этическая потребность - потребность в справедливом, т.е. отвечающем
общественно принятым нормам справедливости, общественно-политическом устройстве.
АМ2.5. Эстетическая потребность - потребность в гармонизации быта и
общественной жизни в соответствии с национальными эстетическими вкусами и
обычаями.
АМ2.6. Коммуникационная потребность, выражающаяся, во-первых, в лингвосемиотической
потребности, т. е. потребности в национальном языке и вспомогательных
знаковых системах; во-вторых, в социально-мнемической потребности - потребности в
социальной памяти. Как перечисленные общественные потребности соотносятся с
социально-коммуникационной деятельностью? Это соотношение принимает вид
причинно-следственной связи в случае коммуникационной потребности АМ2.6, которая
инициирует макрокоммуникацию в виде устного общения и неовеществленной
социальной памяти. Продуктами устной макрокоммуникации являются фольклор,
нравственные нормы, народные обычаи, которые представляют собой нормативные
социальные институты. Здесь налицо непосредственная причинно-следственная связь П
" Д. Для удовлетворения общественных потребностей в цивилизованном обществе,
использующем документные каналы, создаются учрежденческие социальные институты,
обслуживающие абсолютные социальные потребности. Так, экономический социальный
институт удовлетворяет АМ1.1; институт семьи - АМ1.2; институт государства -
АМ1.3 и AMI.4; институт народного образования - АМ2.2 и т. д. Эти социальные
институты и выступают в качестве субъектов коммуникационных ВМ-потребностей,
которые удовлетворяются специальными коммуникационными службами, участвующими
в миди? или макрокоммуникации. Например, государство инициирует цепочку:
AMI.4 Общественно политическая потребность " Государство" Деятельность по
организации общественного бытия " Коммуникационная ВМ-потребность " Государственные
средства массовой коммуникации " Массовое коммуникационное
управление.
Таким образом, вместо простой зависимости П " Д, действовавшей на личностном
уровне, появляется сложная цепочка П " Социальный институт " Деятельность " Впотребность
и т. д.
Социальные институты, участвуя в массовой коммуникации в качестве социального
коммуниканта (формула ГуМ), приобретают собственные групповые коммуникационные
потребности (АГ, ВГ, СГ), рассмотренные в предыдущем разделе. Мы специально
остановимся на деятельности коммуникационных социальных институтов в следующей
главе.
Коммуникационные СМ-потребности проявляются в спросе на форму предлагаемых
коммуникационных сообщений, прежде всего - в области искусства и литературы. Эта
форма должна удовлетворять противоречивым требованиям: с одной стороны -
привлекать новизной, с другой стороны - не противоречить привычным образцам; не
быть старомодной и вместе с тем соблюдать общепринятые нормы этикета и ритуала,
моральные, религиозные, политические запреты. Разрешение этого противоречия - дело
мастерства социально-культурных работников, взаимодействующих с массовыми
аудиториями. Если творческим работникам и работникам культуры удается уловить суть
СМ-потребностей и найти соответствующие формы, новаторов ждет успех, в противном
случае - неудача. Опыт подсказывает, что талантливые новаторы зачастую
ориентируются на спонтанные потребности, которых в современном им обществе нет.
Если с течением времени такие потребности возникнут, творчество новаторов получит
одобрение, а сами они обретут лавры и регалии (к сожалению, нередко посмертно).
8.5. Выводы
1. Движение смыслов в социальном времени и пространстве происходит не
самопроизвольно, а в силу коммуникационных потребностей, действующих на личном,
групповом и общественном уровне. Эти потребности взаимосвязаны с другими
материальными и духовными потребностями личности, социальной группы, общества в
целом.
2. Коммуникационные потребности по происхождению делятся на: А -
абсолютные (первичные), В - вторичные и С - спонтанные, которые свойственны
всем субъектам - носителям потребностей. Типизация коммуникационных потребностей,
как и общая типизация человеческих потребностей, насчитывает 9 гипотетических типов.
Типизация гипотетична, потому что деление потребностей на типы А, В, С есть авторская
гипотеза.
3. Коммуникационная потребность - функциональное свойство субъектов
активно реагировать на рассогласование между наличным и нормальным
состоянием их сознания. Эта реакция заключается в пространственнокоммуникационной
или мнемической деятельности в различных их видах и формах.
4. Посредством социально и коммуникации удовлетворяются две абсолютные
коммуникационные потребности: потребность в передаче смыслов в социальном
пространстве и потребность в передаче смыслов во времени; эти потребности
представлены на всех субъектных уровнях: личностном (АИ), групповом (АГ) и
общественном (AM) в качестве социогенных духовных потребностей; кроме того, на
личностном уровне имеются их физиологические предпосылки (АИ2.6 и АИ2.7).
5. Личностные духовные потребности образуют единство с коммуникационной
потребностью, вследствие чего духовное творчество, т.е. создание новых культурных
смыслов, органически связано с социальной коммуникацией. Тем самым подтверждается
формула: культурная деятельность = творчество + социальная коммуникация. Эта
формула действует и в области материального производства, но здесь коммуникационная
деятельность побуждается не абсолютными, а вторичными коммуникационными
потребностями.
6. Судить о человеке как о личности следует не по абсолютным потребностям,
которые являются общечеловеческими и присутствуют у всех людей, а по развитости
профессиональных В-потребностей и непрофессиональных, культурных С-потребностей.
7. Информационный подход оправдывает себя при изучении вторичных
коммуникационных потребностей целевых социальных групп, где возможна обезличенная
объективация коммуникационных потребностей их членов. В других случаях он не
получил применения.
8. Абсолютные общественные коммуникационные потребности, выражающиеся в
абсолютной лингво-семиотической потребности и в абсолютной социально-мнемической
потребности (АМ2.6), не образуют единства с другими абсолютными социальными
потребностями, а служат основой для формирования вспомогательных коммуникационных
потребностей социальных институтов (ВМ-потребностей).
9. Существует формальное подобие (изоморфизм, между личностными и
общественными духовными абсолютными потребностями (АИ5 изоморфно АМ2): оба перечня
содержат одинаковое количество одноименных потребностей. Однако, содержание
одноименных потребностей совершенно различно. Так, познавательная или эстетическая
потребность личности удовлетворяются совсем иначе, чем общественные социальные и
эстетические потребности, обслуживаемые такими социальными институтами, как наука и
искусство.
10. В обществознании давно известен закон возвышения потребностей, который
заключается в стремлении людей к наиболее полному и комфортному удовлетворению их
материальных и духовных потребностей, в том числе - потребностей
коммуникационных. Стало быть, можно говорить о законе возвышения
коммуникационных потребностей. Этот закон приводит к постоянному росту
коммуникационных В-потребностей и С-потребностей, что обусловливает развитие
коммуникационных средств и услуг. Смена книжной культуры культурой
мультимедийной - одно из проявлений возвышения закона коммуникационных
потребностей; другое его проявление - образование в условиях индустриальной
неокультуры социально-коммуникационных институтов (см. главу 9).
11. Terra incognita в проблематике коммуникационных потребностей, да и в теории
потребностей вообще весьма обширна. Перечислим некоторые проблемы.
• Соотношение категорий "потребность" и "интерес" нуждается в уточнении.
Некоторые исследователи полагают, что интерес - это осознанная потребность, другие
считают, что интересы и потребности - самостоятельные инстанции, в равной мере
управляющие поведением людей, третьи думают, что интерес - это ценностная ориентация,
обуславливающая действие спонтанных потребностей. Психологи утверждают, что
интересы - субъективное психическое образование, поскольку они не совпадают у
разных людей, а экономисты и социологи склонны считать интересы объективно
заданными характеристиками социальных групп, ссылаясь на то, что, независимо от
субъектного состава, интересы потребителей и производителей, как правило,
противоречат друг другу, а интересы капиталистов и эксплуатируемых рабочих
антагонистичны. В этом свете соотношение категорий "коммуникационная потребность"
и "коммуникационный интерес" приобретает значение одной из проблем метатеории социальной
коммуникации.
• Нуждается в уточнении перечень абсолютных потребностей, определяющих в
конечном счете жизнедеятельность личностей и обществ. Можно ли считать религиозную
потребность абсолютной? Религии, культ сверхъестественных сил сопровождают
человечество со времен археокультуры до наших дней, подтверждая абсолютный статус
этой потребности для рода человеческого. На этом основании многие ученые включают
религиозную потребность в перечень исходных, врожденных, первичных потребностей.
Другие полагают, что первичной является потребность в социализации, иначе -
потребность в аффилизации, потребность в принадлежности к какому-либо сообществу,
дающему ощущение безопасности и комфорта (АИ5.2). Именно эта духовная потребность
побуждает людей в поисках защиты и спасения обращаться к всевышним и всемогущим
силам. Тогда религиозная потребность становится вторичной, ВИ-потребностью. Подвиги
религиозных подвижников, монашеская аскеза, религиозный фанатизм свидетельствуют о
наличии религиозной СИ-потребности; но есть и атеисты, равнодушные к религии. Итак,
каков статус религиозной потребности: абсолютная? вторичная? спонтанная?
• Начатое теорией информационных потребностей изучение феномена спонтанных
групповых коммуникационных потребностей пока не получило развития. Остаются
загадкой успех или неудача культурных новаций, предлагаемых вниманию массовых
аудиторий различными коммуникантами. Если успех, то талант новатора или чуткость
аудитории? Если неудача, то бездарность автора или равнодушие толпы? Со столь
прямолинейными объяснениями трудно согласиться, а других мы не знаем, потому что
феномен спонтанных потребностей остается тайной.
Литература
1. Блюменау Д.И. Информация и информационный сервис. - Л.: Наука, 1989. ?
188 с.
2. Джидарьян И.А. Эстетическая потребность. - М.: Наука, 1976. ? 191 с.
3. Ершов П.М. Потребности человека. - М.: Мысль, 1990. - 364 с.
4. Здравомыслов А.Г. Потребности. Интересы. Ценности. - М.: Политиздат, 1986.
? 221 с.
5. Ковалев В.И. Мотивы поведения и деятельности. - М.: Наука, 1988. ? 193 с.
6. Леонтьев А.Н. Деятельность. Сознание. Личность // Избран. психолог,
произведения: В 2-х т. Т. 2. - М., 1983. - с. 94?213.
7. Магун В.С. Потребности и психология социальной деятельности личности. - Л.:
Наука, 1983. - 176 с.
8. Соколов А.В. Коммуникационные потребности: Учеб. пособие. - Краснодар:
Акад. культуры, 1996. - 160 с.
9. Ханипов А.Т. Интересы как форма общественных отношений. - Новосибирск:
Наука, 1987. - 225 с.
10. Щербицкий Г.И. Информация и познавательные потребности. - Минск: Изд-во
Белорус, ун-та, 1983. - 160 с.
9. СОЦИАЛЬНО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ
ИНСТИТУТЫ
9.1. Происхождение и виды социально-коммуникационных
служб, систем, институтов
Археокультурная общинная коммуникационная система не имела
коммуникационных служб. Для удовлетворения абсолютных и вторичных
коммуникационных потребностей первобытных общин было достаточно двух
естественных (невербальный и вербальный) и двух искусственных (символьные и
иконические документы) коммуникационных каналов. Посредством этих каналов общинная
ОКС осуществляла сущностные функции: функцию распространения смыслов в
социальном пространстве (коммуникационно-пространственную) и мнемическую
(коммуникационно-временную) функцию, а также прикладные функции: магическую и
социализации молодежи. Сущностные функции коммуникационной системы удовлетворяли
абсолютные коммуникационные потребности общины (см. сущностные
функции языка, речи и документов - пункты 4.2.2. и 4.3.2.); а прикладные функции -
вторичные потребности. Таким образом установилась причинно-следственная связь
Коммуникационные потребности
дописьменной общины: " Общинная ОКС:
А - потребности " Сущностные функции
В - потребности " Прикладные функции
С появлением письменности возникла потребность в службах оформления и
размножения документов (писцы, переписчики, скриптории) и в службах хранения, обработки
и распространения документов (библиотеки, книжная торговля). Сформировалась
рукописная документная система (ДОКС), включающая два контура: контур обобществления
и контур хранения, обработки и распространения (см. рис. 4.5). ДОКС -
важнейшая подсистема рукописной ОКС, которая удовлетворяет как абсолютные, так и
вторичные потребности ранних палеокультурных цивилизаций.
Поскольку потребности цивилизованных обществ гораздо разнообразнее, чем
потребности первобытных общин, значительно расширились функции рукописной ОКС.
В число сущностных функций ОКС, помимо исходных социально-пространственной и
социально-временной функций, стали входить функции формирования документных
потоков, ценностно-ориентационная (отбор и рекомендация ценных сообщений) и
поисковая (разыскание нужных сообщений по запросу). Вместо двух получилось пять
сущностных функций, из которых три новых инициированы ДОКС. В составе прикладных
функций появились: об
...Закладка в соц.сетях
