Жанр: Социология и антропология
ОБЩАЯ ТЕОРИЯ СОЦИАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ (учебное пособие)
... целом
(М).
• Коммуникационная деятельность есть движение смыслов в социальном
пространстве, и она способна удовлетворить коммуникационную потребность только в
том случае, если последняя осознается субъектом как недостаток знаний, умений или
других смыслов, т. е. как неполнота содержания сознания. Поэтому в определении
коммуникационной потребности говорится о рассогласовании между наличным и
нормальным состоянием сознания субъектов.
Теперь приступим к типологизации коммуникационных потребностей, и будем
производить ее по двум основаниям:
• По субъектам-носителям коммуникационных потребностей, которые могут
выполнять роли коммуникантов или реципиентов. Выявилось три типа таких субъектов: И
- индивидуальная личность, Г - целевая социальная группа , М - общество в целом.
• По происхождению потребности делятся на три типа: А - абсолютные, В -
вторичные, С - спонтанные, которые обосновываются следующей гипотезой.
Индивидуальная личность, целевая социальная группа, общество в целом обладают
исходным (обозримым и исчислимым) количеством естественных (базовых, первичных,
врожденных, изначальных) потребностей, которые именуются абсолютными (Апотребности).
Состав А-потребностей диктуется внешними условиями возникновения и
существования субъекта, прежде всего - генетической программой или программой
социогенеза. От самого объекта состав потребностей не зависит. Среди А-потребностей
представлены коммуникационные потребности определение перечня которых входит в
нашу задачу. Абсолютные потребности заложены в генетических программах, подобно
способности людей к прямохождению. А-потребности целевых групп устанавливаются в
ходе формирования этих групп причем коммуникационные А-потребности свойственны
не всем целевым группам, а только тем, Которые предназначены для выполнения
коммуникационной деятельности Общественные А-потребности закономерно
формируются в процессе социогенеза, и среди них коммуникационные потребности
представлены в обязательном порядке.
Во время удовлетворения А-потребности у субъекта возникает потребность в
некоторых средствах (инструментах) для решения тех или иных практических задач.
Такие потребности именуются вторичными, вспомогательными (В-потребности), образуя
как бы "второе поколение" потребностей. Если обнаруживается потребность в знаниях,
умениях, стимулах, короче - недостаток тех или иных смыслов, можно говорить о
появлении коммуникационной В-потребности, для удовлетворения которой требуется
коммуникационная или мнемическая деятельность. Целевые группы обладают ярко
выраженными коммуникационными В-потребностями. Так, переживаемое многими
учеными ощущение информационного кризиса - симптом обострения
коммуникационной В-потребности. Обратим внимание на следующую причинноследственную
связь: коммуникационная потребность, всегда инициирует
коммуникационную деятельность; из некоммуникационной деятельности может вытекать
коммуникационная потребность, а из коммуникационной деятельности -
некоммуникационная В-потребность.
Но этого мало. На базе первичных (А) и вторичных (В) потребностей у личностей и
социальных субъектов возникают, так сказать, "третичные" (стихийные, случайные)
потребности (С-потребности), которые сильно влияют на их поведение . Главное
отличие С-потребностей от потребностей А и В в том, что они не объективны, а
субъективны. С-потребности формируются в процессе индивидуальной
жизнедеятельности субъекта, это итог личного опыта индивида или этнической истории
социума. Личностные интересы и привычки, социальные нормы и обычаи - примеры Спотребностей.
Субъективная спонтанность С-потребностей обуславливает их разнообразие
и невозможность априорного предвидения. Допустим, личностные
коммуникационные С-потребности могут проявляться в меломанстве, туризме,
библиофильстве.
Резюмируем. Абсолютные потребности представляют собой первоисточник
целенаправленной деятельности. Деятельность в свою очередь порождает В-потребности,
для удовлетворения которых требуется другая деятельность и т. д. По мере накопления
опыта, личных пристрастий и отвращений развиваются С-потребности, стимулирующие
новые виды деятельности. Получается причинно-следственная цепочка:
А-потребность " Деятельность 1 " В-потребность " Деятельность 2 " ... " Спотребность
" Деятельность 3 и т. д.
Например: Познавательная потребность (А) " Обучение " Потребность в чтении
(В) " Чтение "... " Читательский интерес (С) " Библиофильская деятельность.
При графическом изображении В- и С-потребностей, обусловленных одной
абсолютной потребностью, получается древовидный граф, подобный генеалогическому
древу царственной династии. Суть типологической процедуры в данном случае состоит в
том, что различаются: А -основатели династий (корни генеалогического древа); В -
несколько поколений, инициированных А - ветви древа; С - неожиданные побеги,
образно говоря, - "дети свободной любви".
Гипотеза абсолютных, вторичных, спонтанных потребностей распространяется лишь
на человеческие, т. е. личностные и социальные потребности, не охватывая потребностей
биологических, которые все имеют абсолютный характер.
В табл. 8.1 представлено общее сопоставление потребностей разного
происхождения. Типизация потребностей, учитывающая два типологических подхода (по
субъектам-носителям и по происхождению), воспроизведена в табл. 8.2. Далее следует
более подробное рассмотрение индивидуально-личностных, групповых и общественных
коммуникационных потребностей.
Поскольку в составе каждого из девяти типов потребностей, представленных в табл.
8.2, имеются коммуникационные потребности, можно считать эту типизацию типизацией
коммуникационных потребностей.
8.2. Личностные коммуникационные потребности
Личностные потребности отличаются тем, что их носитель - индивид является
природным существом, но сущность его не биологична, а социальна. В связи с этим
абсолютные индивидуальные потребности (АИ) делятся на биогенные (витальные,
органические), принадлежащие биологическому виду хомо сапиенс, и социогенные
(общественные, социально-Культурные), свойственные членам общества. Биогенные АИ
весьма многочисленны; перечислим важнейшие из них:
АИ1. Материальные физиологические: потребности в пище, тепле, движении,
отдыхе, половая и т. п.; потребность в нормальном физическом развитии в соответствии с
генетической программой.
АИ2. Физиологические предпосылки духовной деятельности:
АИ2.1. Интеллектуальная потребность - потребность в упражнении умственных
способностей.
АИ2.2. Эмоциональная потребность - потребность в поддержании положительного
баланса эмоциональной сферы, т. е. преобладании положительных эмоций над отрицательными.
АИ2.3. Потребность в свободе, вольном проявлении жизненных сил индивида.
АИ2.4. Волевая потребность - потребность преодолевать препятствия и страх.
Таблица 8.1
Общее сопоставление потребностей
разного происхождения
Типологические
признаки
А. Абсолютные
Потребности
В. Вторичные
потребности
С. Спонтанные
потребности
Типы
рассогласований
Рассогласование
между наличными и
необходимыми условиями
стабильности (гомеостаза)
субъекта-носителя
Рассогласование наличных
и требуемых инструментов
целенаправленной
деятельности; неполнота
структуры деятельности
Субъективно переживаемое
рассогласование между
наличным и желаемым
состоянием дел
Осмысленность
субъектом-носителем
Необязательна
Обязательна
Необязательна
Эмоциональная
окраска
Всегда имеется
Нейтральная
Ярко выраженная
Происхождение
Естественны.
Диктуются внешней средой
(генетической программой
или программой социогенеза)
Зависят от исторически
обусловленной структуры
деятельности
Возникают и изменяются
непредсказуемым образом
Условия
возникновения и
удовлетворения
Действуют постоянно в
колебательном режиме;
дезактивируются
при насыщении
Возникают эпизодически и
исчезают при дополнении
структуры деятельности до
нормального состояния
Возникают спонтанно,
не дезактивируются, а
напротив, усиливаются в
результате удовлетворения
Следствия
неудовлетворения
Нарушение целостности
или даже гибель субъекта;
компенсация одних
потребностей за счет
удовлетворения других
недопустима
Неудовлетворение ведет к
компенсации недостающих
инструментов другими, либо
к изменению вида
деятельности
Неудовлетворение
переживается болезненно,
но не представляет угрозы
для существования субъекта;
невозможна замена одних
предметов потребности
другими
Количество
Конечно, исчислимо
Не менее числа
видов деятельности
Бесконечно
Таблица 8.2
Типизация коммуникационных потребностей
Субъекты
Происхождение
Индивидуальная
личность (И)
Целевая социальная
группа (Г)
Общество в целом
(М)
А-потребности
АИ. Абсолютные,
индивидуальные
АГ. Абсолютные
групповые
AM. Абсолютные
общественные
В-потребности
ВИ. Вторичные
индивидуальные
ВГ. Вторичные
групповые
ВМ. Вторичные
общественные
С-потребности
СИ. Спонтанные
индивидуальные
СГ. Спонтанные
групповые
СМ. Спонтанные
общественные
АИ2.5. Потребность в игре.
АИ2.6. Мнемическая потребность - потребность в памяти.
АИ2.7. Контактная потребность - потребность в общении с другими людьми,
"потребность в другом человеке"; сюда же относится "лингвистическая потребность" -
потребность говорить и понимать услышанную речь.
АИ3. Другие биогенные абсолютные личностные потребности.
Среди биогенных потребностей обнаруживаются такие, которые можно считать
предпосылками социогенных коммуникационных потребностей: это прежде всего
мнемическая потребность (АИ2.6) и контактная потребность (АИ2.7), а также
потребность в игре (АИ2.5), интеллектуальная (АИ2.1) и эмоциональная (АИ2.2)
потребности, порождающие смыслы, образующие содержание социальной коммуникации.
Если бы человек не владел этими смыслами, коммуникация была бы невозможна, так как
ему нечего было бы сказать.
Социогенные АИ-потребности - результат общественного образа жизни хомо
сапиенс и культурной трансформации биогенных потребностей. Они столь же естественны
для хомо сапиенс, как и биогенные потребности. Их делят на материальные и
духовные.
АИ4. Материальные социогенные потребности:
АИ4.1. Потребность в целесообразном преобразовании окружающей среды;
потребность в творческом физическом труде и изготовлении орудий.
АИ4.2. Потребность в организации социальной жизни - социально-политическая
потребность, включающая потребность в обеспечении личной безопасности и безопасности
рода (семьи).
АИ4.3. Другие социогенные материальные потребности личности.
АИ5. Духовные социогенные потребности:
АИ5.1. Потребность в самореализации (самоутверждении, самоактуализации),
совпадающая с потребностью в индивидуализации.
АИ5.2. Потребность в социализации, совпадающая с потребностью в
принадлежности и устранении одиночества, зарубежными учеными именуемая
потребностью в аффилиации.
АИ5.3. Познавательная потребность.
АИ5.4. Этическая потребность.
АИ5.5. Эстетическая потребность.
АИ5.6. Коммуникационная потребность.
В психологическом пространстве личности различные потребности
взаимодействуют, сдерживая или, напротив, стимулируя друг друга. Известно, что дети;
вырванные из человеческой среды и лишенные контактов с людьми (подавление
контактной потребности АИ2.7), необратимо утрачивают социогенные материальные и
духовные потребности, если они до возраста 7 лет не возвращаются в человеческое
общество. Другой пример. Потребность в свободе АИ2.3 согласуется с потребностью в
самореализации АИ5.1, но она может войти в конфликт с потребностью в социализации
АИ5.2, который редко разрешается в пользу свободы. Дело в том, что вольное проявление
жизненных сил индивида всегда связано с риском, борьбой, неопределенностью, которых
хорошо социализированные и, стало быть, конформированные личности стремятся
избежать.
В состав духовных социогенных потребностей входит коммуникационная
потребностей (АИ5.6), которая развивается на базе биогенных контактной и мнемической
потребностей (АИ2.6 и АИ2.7). Эта потребность побуждает человека к использованию не
только естественных (вербальный и невербальный), но и искусственных (документных)
коммуникационных каналов. Так как коммуникации ради коммуникации не бывает,
АИ5.6 удовлетворяется не сама по себе, а во взаимосвязи с другими социогенными
потребностями, как материальными, так и духовными. Однако взаимосвязи получаются
разные. При взаимодействии с потребностями в творческом физическом труде и
организации социальной жизни (АИ4.1 и АИ4.2) коммуникационная потребность
реализуется в виде духовного сопровождения материальной интеракции в процессе
общения (см. раздел 2.4), т. е. в виде В-потребности, а при взаимодействии с духовными
социогенными потребностями АИ5.6 образует с ними единство. Покажем это.
Психологи и философы утверждают, что всем людям, но в разной степени присущ
бессознательный импульс к самореализации (самоутверждению) ("человеческая воля к
жизни" А. Шопенгауэра, "воля к власти" Ф. Ницше, "стремление к превосходству" А.
Адлера, "притязание" К. Левина) и врожденные духовные способности для реализации
этого импульса (потребность АИ5.1). Когда советуют человеку "найти себя", "стать
самим собой", идет речь о нахождении такой области, где данный индивид мог бы
воплотить свой импульс самореализации наиболее полным образом. Различаются внешняя
и внутренняя самореализация. Внешняя реализация личностных способностей состоит в
приобретении материальных (имущество, хороший дом, финансовый капитал и т. д.) или
социальных (почетные звания, ордена, известность, слава) ценностей. Внутренняя
реализация - самосовершенствование, развитие личных способностей и задатков,
дающие чувство удовлетворения. И внешняя, и внутренняя самореализации невозможны
без коммуникационной деятельности в форме управления и диалога. Отсюда - единство
АИ5.1 и АИ5.6.
Социализация представляет собой не что иное как освоение индивидом социально
признанных смыслов, т. е. коммуникационную деятельность в чистом виде; значит АИ5.2
и АИ5.6 совпадают. Разница в том, что в процессе самореализации индивид выступает в
роли коммуниканта, а в процессе социализации - в роли реципиента.
Познавательная потребность (АИ5.3) основана на биогенной интеллектуальной
потребности (АИ2.1) и удовлетворяться она может двояко: либо путем познавательного
понимания (познание сути явлений), либо путем коммуникационного понимания
(познание содержания сообщений) - см. раздел 1.3. В первом случае при благополучном
исходе - получении нового знания - познание завершается созданием
коммуникационного текста, сообщающего о полученных результатах; здесь познающий
субъект превращается в коммуниканта, и значит, АИ5.3 становится АИ5.6. Во втором
случае познание тождественно с восприятием сообщения, и единство АИ5.3 и АИ5.6
очевидно.
Этическая потребность (АИ5.4) заключается в целесообразном управлении
свободной самодеятельностью индивида в интересах социума, а значит, и в его
собственных интересах. Этическая потребность связана с биогенной потребностью в
свободе (АИ2.3), являясь ее социальным противовесом. В той мере, в какой этическое
воспитание людей осуществляется путем коммуникационного управления, а не
физического воздействия, потребности АИ5.4 и АИ5.6 сливаются друг с другом.
Эстетическая потребность (АИ5.5) как потребность в прекрасном, в гармонии и
упорядоченности мира, очевидно, связана с биогенной эмоциональной потребностью
АИ2.2 и удовлетворяется в единстве с коммуникационной потребностью АИ5.6. Если
взыскующий прекрасное субъект обращается к художественному творчеству, он
становится коммуникантом в том или ином коммуникационном канале искусства, если он
довольствуется чистым созерцанием, "бескорыстным наслаждением гармонией" (И.
Кант), то он оказывается в роли реципиента (зрителя, слушателя, читателя).
К числу абсолютных, врожденных духовных потребностей богословами и многими
учеными относится религиозная потребность, имеющая, кстати сказать, сильно
выраженный коммуникационный аспект. Наличие такой потребности у верующих людей
несомненно, но предметом спора является ее происхождение: является ли она первичной,
свойственной каждому человеку, или вторичной, а может быть, - спонтанной,
проявляющейся лишь у некоторых индивидов? Этот вопрос мы отнесли к terra incognita
данной главы.
О жизненной важности коммуникационной деятельности для нормального
существования хомо сапиенс свидетельствуют издавна практикуемые меры наказания
путем лишения контактов с другими людьми. В средние века одним из самых страшных
кар было отлучение - excommunicatio - от церкви . Отлученный еретик ставился вне
религии и вне земных законов, он как бы переставал существовать в социальной
реальности. В неокультуре аналогичной мерой наказания служит одиночное тюремное
заключение.
Биогенные и социогенные потребности, образовавшие тип АИ, есть потребности
общечеловеческие, вытекающие из биопсихологической природы человека. Но "человека
вообще" не бывает. Человеческая жизнь детерминируется общественной жизнью,
профессиональным трудом, досуговыми занятиями. Они и образуют содержание вторичных
и спонтанных потребностей личности, конкретизирующих абсолютные
личностные потребности в данных общественно-исторических условиях. Человек
рождается с набором абсолютных потребностей в виде неразвитых форм и потенциальных
структур. В процессе жизнедеятельности эти форма и структуры заполняются В- и Спотребностями,
и в результате образуется уникальная потребностно-мотивационная сфера
индивидуальной личности.
Вторичные индивидуальные потребности (ВИ) обусловлены профессиональнопроизводственной
и досуговой деятельностью людей. Коммуникационные
профессионалъные потребности отдельного исполнителя в системе общественного
производства безличны. От смены исполнителей потребности не меняются. Поэтому
профессиональные коммуникационные потребности специалистов представляются в виде
объективных информационных потребностей (ОИП), которые можно планировать априори,
исходя из производственных заданий. Получается, что индивидуальные
коммуникационные потребности растворяются в коллективных потребностях целевых
социальных групп (см. следующий параграф).
Непрофессиональные коммуникационные потребности - это потребности в
знаниях, умениях, стимулах, эмоциях, вытекающих из интересов, увлечений, хобби, которым
люди отдаются на досуге. Но эти интересы и увлечения не что иное, как спонтанные
потребности личности. Получается, что непрофессиональные ВИ = СИ.
Спонтанные коммуникационные потребности изучаются социологией культуры, где
они именуются "культурными потребностями". "Глубинной сущностью" культурной
потребности объявляется "потребность в другом человеке, потребность в универсальном,
не ограниченном пространством и временем общении людей". Далее выясняется, что
"содержательная структура культурных потребностей включает познавательные,
нравственные, эстетические и др." аспекты . Таким образом тождество коммуникационных
и культурных потребностей очевидно. Именно эти потребности влекут людей в
театры, библиотеки, клубы, на стадионы, в музеи и в туристические путешествия.
Накоплен большой эмпирический материал, характеризующий зависимость
индивидуальных культурных потребностей от образования, места жительства (город -
село), возраста и других социально-демографических характеристик. Известны попытки
группировки спонтанных потребностей, но они малоуспешны, ибо СИ-потребности
субъективны и личностно-уникальны, подобно художественным вкусам и читательским
интересам. Тем не менее обнаруживаются следующие спонтанные коммуникационные
потребности, которые правомерно назвать "культурными":
СИ1. Потребность в освоении культурного наследия, в том числе - потребность в
непрерывном образовании;
СИ2. Потребность в самостоятельном духовном творчестве, реализуемая в
художественной самодеятельности, техническом конструировании, литературном сочинительстве
и т. д.;
СИЗ. Потребность в самопознании и саморазвитии, вплоть до реинкарнации,
телепатии, ясновидения, экстрасенсорной диагностики и лечения.
История показывает, что прогресс человеческой культуры обеспечивается
самопроизвольно возникающими и развивающимися спонтанно личностными
потребностями; отсюда его замысловатость, противоречивость, непредсказуемость.
8.3. Групповые коммуникационные
потребности (информационный подход)
Существует три целевых социальных группы, особенно заинтересованных в
коммуникационном обслуживании, т. е. полном, точном и своевременном поступлении
смыслов, касающихся содержания решаемых ими задач:
• руководители (менеджеры) всех уровней, осуществляющие руководство
отдельными коллективами или обществом в целом;
• ученые, ведущие постоянный диалог с коллегами посредством специальной
коммуникации;
• инженеры, разрабатывающие новую технику.
В 50-е годы XX века во всех промышленно развитых странах стали создаваться
службы (системы) научно-технической информации, которые взяли на себя заботу о коммуникационном
обслуживании перечисленных категорий специалистов. В силу
информационного подхода, распространившегося в то время, коммуникационные
потребности были переименованы в информационные потребности, реципиенты - в
потребителей информации, коммуникационные сообщения - в информацию,
коммуникационная деятельность - в информационную деятельность. Оденем
"информационные очки" и будем придерживаться в данном параграфе информационной
терминологии, чтобы сохранить традиции научной информатики.
В 60-е годы информационным работникам стало ясно, что без изучения спроса на
информацию (о потребностях пока речи не было!) нельзя рационально и эффективно организовать
информационную деятельность. Обычным методом "изучения спроса" стало
анкетирование, дополненное интервью и анализом библиотечной статистики. Были собраны
и обнародованы немаловажные факты, характеризующие информационное
поведение различных групп специалистов. Так, выяснилось, что большинство инженеров
(до 90%) считают журналы более ценным источником информации, чем книги. Вместе с
тем анализ книговыдачи научно-технических библиотек показал, что книги затребовались
инженерами в 1,3 раза чаще, чем журналы. Оказалось, что руководители больше всего
ценят оперативность доставки и удобство восприятия информации, доверяя информационным
службам отбор и переработку текущих сообщений. Ученых не очень привлекает
оперативность, они готовы мириться с любыми формами представления информации, но
зато им нужна гарантированная полнота информирования и минимальная степень
смысловой корректировки сообщений информационными работниками. Инженеры-прагматики
востребуют не "чтение на сон грядущий", а конкретный опыт, который можно
внедрить в производство, - скорее, дешевле и без дополнительных умственных усилий.
Обнаружилось, что спрос на информацию зависит от стадии рабочего процесса: он
максимален в начале работы, когда исполнители "входят в проблему", знакомятся с
состоянием дел, уясняют известное и неизвестное, и на заключительном этапе, когда
подводятся итоги, составляется отчет и важно соотнести полученные результаты с
результатами коллег; в течение основного этапа (собственно исследование, разработка,
конструирование) нужна лишь эпизодическая справочная информация небольшого
объема.
Осмысление накопленного эмпирического материала потребовало введения понятия
информационная потребность, которое несколько изысканно определялось как "свойство
отдельного лица, коллектива или какой-либо системы, отображающее необходимость
получения информации, соответствующей характеру выполняемых действий или
работы" . Нетрудно видеть, что это определение сводится к тавтологии:
информационная потребность - это необходимость (то есть потребность) в информации.
Впрочем, в то время эта тавтология никем не замечалась. Зато большим теоретическим
достижением можно считать представление о потребностной структуре, позволившее
вскрыть разные предметы информационных потребностей и соответственно -
разновидности потребностей в информации. Типичная структура информационных
потребностей специалиста (руководителя, ученого, инженера, агронома, военачальника и
т. д.) виделась следующим образом.
1. Потребность в текущей и ретроспективной информации. Специалисту, чтобы
сохраниться на уровне последних достижений в своей и смежных отраслях знаний,
требуется оперативное текущее информирование. Потребность в текущей информации
обуславливается профессией специалиста и выполняемыми им производственными
функциями, поэтому она относительно стабильна. Отсюда и название запросов,
выражающих эту потребность, - постояннодействующие.
Потребность в ретроспективной информации возникает, если нужно выработать
обоснованное суждение по данному вопросу. В этом случае нередко требуется обращение
к источникам, накопленным в предыдущие годы. Запросы, выражающие потребность в
ретроспективной информации, возникают эпизодически и называют их разовыми.
2. Потребность в узкотематической и широкотематической информации.
Специализация научно-технической деятельности и дифференциация знаний приводят к
постоянному сужению тематических рамок профессиональной информационной
потребности. Однако слишком узкая специализация влечет за собой ограниченность научного
кругозора, потерю ориентации в научно-техническом прогрессе и в конечном счете
- снижение творческого потенциала специалиста. По этой причине специалистам
необходима как узкотематическая информация, непосредственно относящаяся к той
конкретной производственной задаче, решением которой они заняты, так и широкотематическая,
создающая представление об аспекте исследования или разработки в целом.
Потребность в узкотематической информации выражается в запросах производственного
характера, потребность в широкотематической информации - запросах
ознакомительного характера.
В сообщениях, предназначенных для удовлетворения ознакомительных запросов,
должен содержаться ответ на вопросы типа "что делается", "что достигнуто в данной
области"; в сообщениях, пр
...Закладка в соц.сетях
