Жанр: Психология
Пособие по социальной психологии
...официальное, объективное положение партнеров) мы
не изобретаем содержание и форму нашего обращения с людьми,
57
а конструируем его из уже готовых моделей - этикетных
предписаний, стратегий, привычных действий. Конечно, наши
собственные психологические особенности влияют на то, как мы
воплощаем эти модели, но суть дела от этого не меняется: модели
поведения, "привязанные" к социальным ролям, служат конструктивными
элементами ролевого общения. Возьмем, к примеру, общение
студента и педагога. В стенах вуза эти роли участников
учебного процесса становятся главными детерминантами их
поведения, хотя одновременно они - люди определенного
возраста, мужчины и женщины, представители разных этнических
групп. Роли студента и педагога предполагают определенную
внутреннюю наполненность совместной деятельности (передача и
получение знаний, анализ научных проблем, выработка умений
и навыков, а также демонстрация своих знаний студентом на
экзамене, зачете и их оценка педагогом). Кроме того, роли
студента и педагога предписывают чувства взаимного уважения,
почтения к педагогу со стороны студента, внимания и заботы
о студенте со стороны педагога. Роли диктуют и определенный
внешний рисунок поведения студента и педагога. Этикет требует,
чтобы студент первым приветствовал педагога, причем поднимался
для приветствия, даже если преподаватель проходит мимо него;
пропускал его вперед в дверях или узком проходе; разговаривал
с педагогом в почтительном тоне, избегая жаргонных выражений
и т. п. Роль педагога обязывает его быть пунктуальным, ясно
излагать материал, не допускать слов и поступков, унижающих
достоинство студента, внимательно и доброжелательно выслушивать
его ответы на экзаменах и зачетах и пр. Обе эти роли
налагают ограничения на костюм, в котором участники учебного
процесса приходят в вуз: он должен быть аккуратным и чистым,
по возможности красивым, соответствовать деловому характеру
общения в вузе. Помимо этикетных моделей, и студент и педагог
вырабатывают и используют уже созданные стратегии поведения:
педагогические приемы, способы произвести определенное впечатление
на собеседника. Подчеркнем еще раз, что перечисленные
способы поведения непосредственно вытекают из объективного
места студентов и педагогов в учебном процессе.
В обществах с прочной культурной традицией ролевые модели
поведения достаточно четко определены и взаимно согласованы.
Это обеспечивает взаимопонимание и нормальное взаимодействие
между людьми, соблюдающими "правила игры". Динамическое
развитие общественной жизни, разрушение традиции ведет к тому,
что ролевые ожидания теряют свою определенность, между
требованиями, предъявляемыми одной ролью, а также между
требованиями разных ролей, которые приходится исполнять
человеку, возникают трудно разрешимые противоречия, - так
называемые ролевые конфликты. Большое число таких конфликтов
возникает, например, в наши дни в связи с тем, что разнородные
требования предъявляются к поведению мужчины и женщины -
как участников производства, супругов, родителей, детей собственных
отца и матери. Это ведет к дестабилизации семьи, к нарушению
душевного равновесия, утратам жизненных ориентации.
Социальная роль личности - это внешний регулятор ее
общения с людьми. Чтобы стать движущей силой поведения
человека, социальная роль должна быть освоена, интернализована.
"Интернализованная роль - это внутреннее определение
индивидом своего положения и его отношение к этому положению
и вытекающим из него обязанностям" 24. Люди по-разному воспринимают,
оценивают и воплощают в жизнь одни и те же социальные
роли. Индивидуальное прочтение роли зависит от особенностей
характера человека, его взглядов на жизнь. Существует некий
диапазон допустимых вариаций в выполнении той или иной роли,
Если кто-то слишком сильно нарушает ролевые нормы, он подвергается
социальным санкциям со стороны общества. В качестве
позитивных санкций, вознаграждающих "хорошее" поведение, выступают
награды, премии, символы признания и восхищения.
К негативным санкциям, воздаваемым за "плохое" поведение,
относятся лишение свободы, штрафы, символы презрения и осуждения
со стороны окружающих.
Планируя свое поведение, мы учитываем его возможные
последствия, в том числе социальные санкции. Возможность
нарушить сложившиеся стереотипы ролевого общения - это
одно из проявлений свободы воли человека. Существуют ситуации,
когда такое нарушение стереотипа становится условием духовного
прогресса личности и общества (Об этой роли дезадаптивного
поведения личности см.: Асмолов А. Г. Психология индивидуальности.
- М., 1986). Однако в повседневной жизни ролевой
механизм служит основой организации общения между людьми.
Поэтому воспитание культуры общения включает в себя
обязательное овладение социальными ролями, которые человеку
предстоит выполнять в жизни.
Помимо ролей, обусловленных объективным положением
человека в системе общественных отношений, .выделяют и так
называемые психологические роли. Так, Т. Шибутани говорит
о существовании межличностных ролей. Такие роли формируются
на основе взаимных ожиданий партнеров и означают наличие
определенных прав и обязанностей. Однако, в отличие от стандартизованных
и безличных социальных ролей, межличностные
роли целиком зависят от индивидуальных особенностей участников
общения, их чувств и предпочтений. Каждый человек развивает
свой тип отношений с партнерами. Однако поскольку существуют
сходные типы личностей и сходные ситуации, в жизни наблюдаются
типичные шаблоны межличностных отношений и,
соответственно, могут быть определены типичные межличностные
роли. Среди таких ролей Т. Шибутани называет роли лидера,
героя, марионетки, покровителя, соперника, поклонника, объекта
любви и т. п.25 Э. Берн, анализируя "игры, в которые играют
люди", называет ролями наборы действий, совершаемых человеком
в соответствии с усвоенным им жизненным "сценарием" 26.
А. Б. Добрович выделяет роли формальные (обусловленные
социальными функциями индивида), внутригрупповые (соответствующие
психологическим функциям человека внутри
конкретной группы), межличностные (формирующиеся на основе
взаимоотношений и взаимных ожиданий между конкретными
людьми), а также индивидуальные. Последние представляют
собой поведение, которое человек строит в соответствии
с "Я-образом", возникающем у него под влиянием значимых
других ".
В чем состоит польза регулирования взаимоотношений между
людьми с помощью психологических ролей, и в чем ограниченность
такого способа? По-видимому, польза состоит в том, что
стандартность обращения позволяет внутренне не включаться
в контакт, внешне поддерживая его с помощью отработанных
способов поведения. Это сохраняет энергию, а сам факт наличия
контакта дает ощущение, что поддерживаются социальные
связи, и имеет поэтому положительный смысл. Светская вечеринка
в давно знакомой компании дает хороший пример такого
общения, когда все участники знают свои психологические роли и
действуют в их рамках. Очевидно, что духовная ценность такого
время препровождения не слишком высока.
Безличность социальных ролей - явление вполне закономерное.
Некоторое отчуждение от собственного "Я" нормально
для социальных контактов, осуществляемых на уровне статусов.
Задача такого общения - обеспечить нормальное функционирование
общества. Общение же на уровне индивидуальностей имеет
иные цели, в том числе стимулировать раскрытие личности в ее
неповторимых возможностях.
Ограниченность общения в рамках психологических ролей
обусловлена тем, что такое общение не учитывает внутреннего
богатства личности, ее сложность, динамику развития. Поэтому
она не создает возможностей для раскрытия внутренних потенциалов
участников взаимодействия, для их личностного роста.
Неформальное общение, осуществляемое в рамках психологических
ролей, не способно выполнить свою основную задачу.
Именно поэтому нам представляется, что обучение общению
через овладение новыми психологическими ролями (что
предлагает в своей книге А. Б. Добрович) непродуктивно. Такой
подход "втискивает" человека в придуманные им же стереотипы
и заставляет концентрировать внимание не на реальных психологических
событиях, а на априорных искусственных схемах
отношений. Кроме того, человек, озабоченный тем, чтобы
соответствовать (или, напротив, не соответствовать) какой-либо
психологической роли, упускает содержание контакта с собеседником
в стремлении произвести то или иное впечатление
или навязать другому определенный образ поведения.
Третий уровень регуляции поведения человека связан с его
влечениями. Влечения или, как их еще называют, драйвы, это
биологический механизм, способствующий выживанию индивида и
рода. Человек, создавший культуру и несущий ее в себе, остается
частью природы. В нем заложены от рождения все основные
биологические влечения. В уже упомянутой книге М. Аргайла
рассматривается влияние на общение человека с другими
людьми таких драйвов как голод и жажда, которые обеспечивают
исходные нужды организма; сексуальное влечение, необходимое
для продолжения рода; агрессия, полезная для защиты
себя и группы от конкурентов; стремление к родительскому
покровительству и зависимому детскому поведению, которые
помогают выживанию беспомощных детенышей; аффилиация -
стремление к объединению, психологической близости,
сдерживающее агрессию и создающее основу для кооперации и,
наконец, драйв доминантности, способствующий установлению
социального порядка и лидерства в группе28. Эти влечения,
имеющие биологическую природу, являются мощными
стимуляторами человеческого поведения (Безразлично, осознаем
мы это или нет. Психоанализ показал, какую огромную роль в
жизни человека играют бессознательные влечения).
Под действием воспринятой культуры и опыта социальной
жизни биологические влечения включаются в сложную систему
человеческой мотивации (см. подробнее: Обуховский К. Психология
влечений человека.- М" 1971; Леонтьев А. Н. Деятельность.
Сознание. Личность.- М., 1975, гл. V). Культура дает
человеку способы удовлетворения человеческих потребностей всех
уровней. Как писал К. Маркс, "Голод, который утоляется вареным
мясом, поедаемым с помощью ножа и вилки, это иной голод, чем
тот, при котором проглатывается сырое мясо с помощью рук,
ногтей и зубов" 29.
Рассмотрим влияние драйвов на поведение человека на примере
сексуального влечения. Прямое биологическое предназначение его
в том, чтобы способствовать сближению полов во имя
продолжения рода. Для этой цели индивиды (и люди, и животные)
используют специфический язык, созданный самой природой:
язык запахов, прикосновений, поз, телесных форм. Культура
обогащает этот язык новыми знаками, одни из которых опираются
на природные механизмы (например, "соблазнительные" жесты,
обнажение некоторых частей тела), другие являются чисто
• условными (например, любовные речи). Рождается искусство
комплимента. Изобретаются стратегии ухаживания и обольщения.
Создаются модели женского и мужского поведения
(подробнее см.: Васильев К. Любовь.-М., 1982; Кон И. С. Введение
в сексологию.- М., 1988, гл. 3). С другой стороны, сексуальное
влечение становится одной из движущих сил поведения,
не имеющего конечной целью сближение полов. Здесь культура
дает множество моделей поведения - от возвышенной и безна61
дежной любви, беззаветного служения "прекрасной даме" до
светской игры, забавы, флирта.
Итак, в ходе общественно-исторической практики создаются
культурные инструменты общения: знаки, из которых формируются
целостные модели поведения (в том числе этикетные
предписания и стратегии общения), а также механизмы регуляции
поведения, позволяющие подбирать адекватные модели в конкретных
ситуациях общения (в том числе культурные традиции и
система социальных ролей и санкций). Все это входит в культуру
общения, но не исчерпывает ее. Помимо этого существует
личностная форма культуры общения - те внутренние психологические
образования (жизненные позиции личности, знания,
умения и навыки), которые обеспечивают использование культурных
инструментов общения на практике. Они будут рассмотрены
в следующем параграфе.
-ЛИЧНОСТНАЯ ФОРМА КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ
Трудом многих поколений людей была выработана богатейшая
система культурных инструментов общения. Придя в мир, человек
должен овладеть теми средствами общения, которые приняты в его
социальном окружении, чтобы обеспечить возможность контакта
с другими людьми. Нам приходится учиться пониманию речей и
поступков окружающих людей, правил поведения, которыми они
руководствуются, а, с другой стороны, учиться говорить, выражать
свои желания, мысли и чувства, согласовывать свои действия
с ожиданиями наших партнеров по общению. Все это предполагает
развитие внутренних предпосылок, - тех психофизических
свойств человека, которые дают ему возможность пользоваться
культурными средствами общения. "Для того, чтобы пользоваться
множеством вещей, человек должен быть способен к пользованию
ими, т. е. он должен быть в высокой степени культурным человеком"
',- писал К- Маркс. Так, на основе определенных психофизических
предпосылок и под влиянием речевого общения
у человека формируется речевая способность. По мере развития
интеллекта развивается способность к пониманию все более
сложных сообщений. Развитие мышления создает предпосылки
для перехода от эгоцентрической детской позиции к более зрелому
объективному восприятию людей и их поступков.
Процесс приобщения индивида к участию в общественной
жизни, в ходе которого он учится пониманию культуры, поведению
в коллективах, утверждению себя и выполнению различных
социальных ролей, получил название социализации 2. Социализация
происходит в течение всей жизни под влиянием всех факторов,
воздействующих на человека. В отличие от социализации, воспита62
ние представляет собой процесс целенаправленного
формирования личности. Цели воспитания определяются теми
конкретно-историческими условиями, которые сложились в
обществе.
Говоря о том, что в ходе социализации человек овладевает
культурой общения своей социальной группы, мы фиксируем
конечный результат этого процесса. Но для того, чтобы активно
участвовать в нем (заниматься воспитанием или самовоспитанием)
необходимо представлять себе внутреннюю, психологическую
сторону формирования культуры общения.
Перейти к этому более глубокому уровню анализа нам позволяет
представление о человеке как субъекте общения.
В советской науке (труды Б. М. Теплова, Н. С. Лейтеса,
К. К. Платонова и др.) сложилось представление о способностях
как свойствах личности, которые являются условием успешного
выполнения определенной деятельности. Понимая общение как
коммуникативную деятельность, мы можем говорить о коммуникативных
способностях как совокупности свойств человека,
обусловливающих осуществление деятельности общения.
Коммуникативные способности являются результатом
освоения принятых в данной культурной среде способов общения и
условием их реализации, т. е. персонифицированной, личностной
формой культуры общения как общественного явления. С другой
стороны, они включают в себя определенные свойства личности,
то есть обладают конкретным психологическим содержанием,
являются психологической реальностью. Именно это и
обеспечивает продуктивность такого подхода: психологические
характеристики человека можно описать, измерить; наконец, их
можно целенаправленно формировать.
Коммуникативные способности становятся предметом анализа
в ряде работ советских психологов. А. А. Леонтьев, рассматривая
условия осуществления коммуникативного процесса,
пишет о требованиях к психологическим качествам участников
общения 3. А. А. Бодалев говорит о "психологической культуре",
которая способствует воплощению в поведении человека
принципов социалистического гуманизма *. Изучаются и
специальные коммуникативные способности, необходимые в
работе организатора (И. С. Мангутов, Л. И. Уманский);
учителя (Н. В. Кузьмина, А. А. Леонтьев, В. А. Кан-Калик),
культпросветработника (А. О. Пинт, А. Г. Ковалев) и др.
Глубокий анализ психологических качеств человека, влияющих
на его общение с людьми, содержится в книге Ю. Н. Емельянова
"Активное социально-психологическое обучение" (Л., 1985),
Автор разрабатывает понятие коммуникативной компетентности
личности. Это качество индивида проявляется в том, насколько
он способен объективно видеть и истолковывать ситуацию общения
и находить адекватный способ поведения в ней. В качестве
важнейшего условия объективного видения ситуации Ю. Н.
Емельянов рассматривает коммуникативную сенситивность,
в которой
выделяет наблюдательную сенситивность (способность наблюдать
другого человека и одновременно запоминать, как он выглядел
и говорил) и теоретическую сенситивность (способность выбирать
и применять теории для более точного предсказания чувств,
мыслей и действий других людей; осознание своих эгопотребностей,
как источника искажения объективных требований
ситуации; способность модифицировать и расширять свой поведенческий
репертуар, прогнозировать последствия своего поведения
для окружающих 5. Автор показывает, что коммуникативная
компетентность зависит от того, насколько владеет человек разнообразными
средствами общения, знает нормы и правила участия
в ситуации, способен применять разные способы поведения, использовать
собственные личностные ресурсы. Однако при этом
Ю. Н. Емельянов подчеркивает первостепенность нравственных
ориентиров личности: "В конечном итоге коммуникативная компетентность
должна рассматриваться как идейно-нравственная
категория, регулирующая всю систему отношения человека к
природному и социальному миру, а также к самому себе как синтезу
обоих миров" 6.
В уже упоминавшейся книге английского психолога М. Аргайла
приводится список из 8 "социальных умений", оказывающих
влияние на осуществление коммуникаций. Прежде всего автор
называет свойства человека, характеризующие его мотивацию:
экстраверсия - интроверсия и уровень аффилиации; доминантность
- покорность, субмиссивность; уравновешенность -
социальная тревожность. Непосредственное осуществление
взаимодействия обеспечивают следующие качества: склонность и
умение вознаграждать, эмоционально поддерживать партнера
по общению; умения, позволяющие осуществлять непосредственный
контакт - способность к контролю социального взаимодействия,
удерживанию инициативы и координации своего
поведения с поведением партнера. Для правильного восприятия
партнера по общению, в том числе для получения обратной связи,
требуются: перцептивная сенситивность, т. е. чувствительность
к различным проявлениям человека, содержащим информацию
о его социальных характеристиках и психологических свойствах;
способность к принятию ролей, позволяющая правильно интерпретировать
значения различных элементов поведения человека.
Наконец, для осуществления процесса общения требуется уверенность
в себе и способность к самопрезентации 7.
В работах М. Аргайла высказано много ценных соображений
об условиях оптимального осуществления процесса общения,
на которые мы будем опираться в дальнейшем. Однако, на наш
взгляд, такой перечень сугубо технологических умений должен
быть дополнен анализом нравственных качеств личности, которые
обеспечили бы не только эффективное взаимодействие с людьми,
но и соответствие этого общения нравственным принципам гуманизма.
В данном изложении мы будем опираться на такое понимание
способностей, которое изложено в книге советского психолога
К- К Платонова, Эта трактовка тесно связана с его концепцией
динамической функциональной структуры личности. В соответствии
с этой концепцией, в общей структуре личности выделяются
4 подструктуры, и все психические свойства, входящие
в любую из этих подструктур, могут рассматриваться как
способности к тому или иному виду деятельности. Первая
подструктура объединяет направленность, отношения и моральные
черты личности. Она формируется путем воспитания. Ее
можно назвать социальной подструктурой, или направленностью
личности. Вторая подструктура объединяет знания, умения,
навыки и привычки, приобретенные в личном опыте путем
научения. Эту подструктуру иногда называют "индивидуальной
культурой" или "подготовленностью"; кратко ее можно назвать
"опытом". Третья подструктура объединяет индивидуальные
особенности отдельных психических процессов - восприятия,
памяти, мышления, эмоций. Четвертая подструктура объединяет
свойства темперамента, половые и возрастные особенности 8.
Практически все свойства человека сказываются на том, как
он общается с другими людьми: его направленность, усвоенные
знания, умения и навыки, особенности памяти, мышления, эмоций
и, конечно, темперамент. Однако свойства разных уровней
неодинаково влияют на коммуникативное поведение личности.
Свойства, входящие в подструктуру направленности, в большей
мере сказываются на содержании общения. Знания, умения,
навыки, особенности восприятия, памяти обеспечивают "технологию"
общения. А свойства темперамента, половые и возрастные
особенности организма придают коммуникативному поведению
индивидуальную окраску.
В разной мере эти свойства подвержены направленному
воздействию. Свойства организма ригидны, влияние на них весьма
ограниченно, если вообще возможно. Психические процессы
подвержены развитию, тренировке. Свойства же верхних уровней
("направленность" и "опыт") формируются прежде всего под
воздействием социального опыта и в принципе подвержены
коррекции (Хотя надо учитывать, что наиболее прочные знания
и наиболее глубинные установки и нравственные позиции
формируются в детстве. Изменить их у взрослого человека невероятно
сложно).
Таким образом, формирование коммуникативных способностей,
которое составляет внутреннее содержание процесса воспитания
культуры общения,предполагает развитие определенной направленности,
обучение знаниям, умениям и навыкам, совершенствование
таких психических процессов как восприятие,
память, мышление и др.
Рассмотрим подробнее содержание свойств человека,
входящих в структуру его коммуникативных способностей.
Начнем с направленности личности.
Направленность личности как компонент
коммуникативных способностей
В рассмотрении направленности как компонента коммуникативных
способностей человека мы опираемся на концепцию
диспозиционной регуляции поведения, разработанную В. А. Ядовым
(Ядов В. А, О диспозиционной регуляции социального
поведения личности. - В кн.: Методологические проблемы социальной
психологии. М., 1975, с. 89-105; Ядов В. А. Диспозиционная
концепция личности.-В кн.: Социальная психология. Л.,
1979, с. 106-120). В соответствии с этой концепцией, психическая
регуляция поведения субъекта в социальной среде определяется
диспозиционно-установочной системой личности. Диспозиционные
образования формируются в иерархию. К низшему ее
уровню относятся элементарные фиксированные установки.
Второй уровень - социальные установки - "аттитьюды". В отличие
от элементарных поведенческих готовностей социальная
установка^ как и диспозиции третьего уровня, обладает сложной
структурой. Она содержит три основных компонента: эмоциональный
(или оценочный), когнитивный (рассудочный) и собственно
поведенческий (аспект поведенческой готовности). Высший
уровень диспозиционной иерархии образует система ценностных
ориентации на цели жизнедеятельности и средства достижения
этих целей. В процессе взаимодействия низшие уровни перестраиваются
так, чтобы обеспечить реализацию поведения, регулируеемого
адекватным ситуации более высоким диспозиционным
уровнем.
Конкретизируя положение концепции В. А. Ядова для решения
наших задач, можно сказать, что регуляция процесса общения
происходит на всех трех уровнях. На уровне элементарных фиксированных
установок, бессознательно, происходит, например,
взаимная координация молчания и речи собеседников, их
движений и поз. Аттитьюды регулируют поведение людей через
освоенные ими социальные роли. И, наконец, ценностные
ориентации определяют общее направление социального
поведения человека.
Диспозиции, которые обеспечивают осуществление процесса
общения в соответствии с "технологическими" требованиями
взаимодействия и с моральными и юридическими нормами
общества, закрепляются в повседневном общении и культиви
руются в процессе воспитания.
Сложная структура социальных установок (наличие в них трех
перечисленных выше компонентов) означает, что их формирование
должно включать усвоение определенных знаний о том, как надо
поступать в том или ином случае, формирование эмоциональных
оценок и чувств по поводу этих поступков, а также привычек
к тому или иному поведению. Подчиненность низших уровней
регуляции высшим означает, что прежде всего важно формировать
мировоззренческие позиции личности, отношение к миру и людям,
к самому себе. Однако и диспозиции низших уровней должны
быть готовы к тому, чтобы выполнять.указания высших: поэтому,
например, важно, чтобы правила этикета вошли "в плоть и кровь"
человека, а предписываемые ими действия превратились
в автоматизмы.
-Для совершенствования процесса общения наиболее важны
три направления отношений человека. Это, во-первых, отношение
человека к самому процессу общения; во-вторых, отношение его
к партнеру по общению; в-третьих, отношение к самому себе.
Каждому из этих направлений соответствуют диспозиции всех
трех уровней. Рассмотрим их.
Отношение к процессу общения. Здесь оптимальной является,
по-видимому, установка на активное использование процесса
общения для решения задач, поставленных жизнью. Она включает
понимание того, что общение может стать более или менее (в зависимости
от того, как будет организовано) эффективным инструментом
достижения поставленной цели; положительное эмоциональное
отношение к перспективе войти в контакт с окружающими
людьми; стремление и готовность приложить усилия для
т
...Закладка в соц.сетях
