Пособие по социальной психологии

Даниленко О.И.
Пособие по
социальной психологии

Глава I. КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ КАК

ОБЪЕКТ НАУЧНОГО ИССЛЕДОВАНИЯ
Слова "культура общения" столь часто используются в повседневной
жизни, что создается впечатление очевидности их смысла.
Обычно мы говорим о том, что человек проявляет культуру общения,
если его обращение с другими людьми соответствует нашему
представлению о приличном, хорошем, правильном поведении.
Однако впечатление очевидности и легкости интуитивной оценки
ложное. Это становится ясным, когда пытаешься ответить на
такие, например, вопросы. Можно ли говорить о культуре общения,
если человек чрезвычайно вежливо... обманывает собеседника?
Если он, выражая справедливое возмущение, будет использовать
некорректные выражения? Была ли присуща культура общения
"презентабельным" гоголевским дамам, которые были озабочены
соблюдением правил этикета, и отличались такой "необыкновенной
осторожностию и приличием в словах и выражениях", что принуждены
были почти половину русских слов выбросить из разговора,
заменяя их французскими, "гораздо пожестче"...1 Проявляет
ли культуру общения молодой человек, загримированный
под "панка", увешанный атрибутами "металлиста" и активно
пользующийся соответствующим жаргоном?
Даже в повседневной жизни навязывание своих вкусов и оценок
скорее мешает, чем помогает взаимопониманию и нормальному
взаимодействию людей. Провозглашенный в последние годы
принцип социалистического плюрализма предполагает уважение
к разнообразию образов жизни и способов понимания реальности.
Эта позиция отнюдь не означает ухода от моральной оценки поступков.
Мы неизбежно даем такую оценку исходя из усвоенной
нами системы ценностей, моральных установок и принципов.
Человек, воспитанный в духе уважения к человеку, никогда не похвалит
даже самое изощренное по форме действие, если им унижается
достоинство другого. Однако давая оценку, следует помнить,
что поведение обусловлено всем образом жизни человека,-
"какова жизнедеятельность индивидов, таковы и они сами",-

---

так выразили эту мысль К. Маркс и Ф. Энгельс 2. И хотя объективная
обусловленность образа жизни отнюдь не снимает с личности
ответственности за ее поступки, лишь учитывая условия жизни
человека в прошлом и настоящем мы можем понять, почему он
поступил так, а не иначе, и лишь в этом случае мы можем повлиять
на его поведение. Таким образом, необходимо научиться различать
нравственную оценку поступка и знание о том, чем обусловлен
этот поступок как по существу, так и по внешней форме проявления.
Возникает необходимость научного исследования культуры
общения как исторически и социально обусловленного феномена.
Общение как деятельность.
Критерии результативности общения
Общение пронизывает всю жизнь людей. Его смыслы неисчерпаемы.
Оно обеспечивает выживание человеческой популяции
и контакт людей в поисках и осуществлении смысла жизни, соединяет
прошлое, настоящее и будущее, обеспечивает обмен информацией
и передачу чувств, воплощает и создает взаимоотношения
между отдельными людьми, социальными группами и народами,
поколениями... Отсюда - безграничность возможных определений
общения, открывание все новых его смыслов и граней. Однако
нам для целей данной работы придется ограничиться одной из
тактовок общения, и здесь наиболее продуктивной представляется
точка зрения на общение как деятельность. Как любая деятельность,
общение целенаправлено, нормативно (подчиняется определенным
нормам) и результативно (имеет тот или иной эффект).
Целью общения является планирование и координация совместной
деятельности индивида или общества в целом, то есть оно обслуживает
иную, некоммуникативную деятельность. Эта продуктивная
деятельность может иметь как материальный, так и духовный
характер 3.
Для нас принципиально важно признать, что общение всегда
имеет цель, находящуюся за пределами самого общения, т. е. оно
осуществляется для чего-то. Возможные цели общения чрезвычайно
широки. Получить или отдать материальные блага (предметы,
услуги). Обеспечить взаимодействие при выполнении совместной
работы (практической и теоретической). Получить или
передать те или иные сведения. Изменить настроение собеседника
или свое собственное состояние. Помочь другому в решении его
духовных проблем. Перестроить собственное отношение к значимым
явлениям жизни и так далее.

Для достижения каждой из этих целей общение может служить
инструментом, и результативность общения определяется тем,
насколько цель достигнута. Представим себе следующую ситуацию.
В результате конфликта на работе человек считает себя
несправедливо пострадавшим. Решая обратиться в суд, он отправляется
к юристу. Цель его посещения - узнать свои права и обязанности,
правила ведения дела. Получив точную информацию, он
достигнет цели и будет-удовлетворен общением. Если же он идет в
гости к старому другу, цель здесь иная: успокоиться, найти
эмоциональный выход из сложившегося положения, получить
психологическую поддержку. Эти цели обычно менее ясно осознаются,
чем те, которые приводят в кабенеты к официальным лицам.
Тем не менее они вполне реальны. И если друг, вместо того, чтобы
выслушать, посочувствовать будет невнимателен, равнодушен или
начнет самодовольно хвастаться своими успехами, цель визита
не будет достигнута, общение не принесет удовлетворения.
Следует отметить, что далеко не всегда человек сознается
в том, какие цели он преследует, вступая в общение с другим человеком.
Чтобы понять причины удовлетворенности или, напротив,
неудовлетворенности общением, надо представить себе именно
реальные, а не провозглашаемые цели. Чувство неудовлетворенности
от, казалось бы, успешного взаимодействия свидетельствует о
том, что инициатор общения был не совсем откровенен с самим
собой. Так, молодой человек может искренне думать, что посылая
письмо симпатичной новой знакомой, он лишь стремится получить у
нее сведения о новых книгах по их общей специальности и, однако,
испытать чувство разочарования, получив обстоятельный, но
холодный ответ.
Назовем меру совпадения достигнутого результата с намеченной
целью деловой результативностью или продуктивностью общения.
Любой случай общения может быть оценен с этой точки
зрения: чем выше продуктивность, тем успешнее осуществлен
контакт. Деловая результативность или продуктивность является
важным критерием качества общения.
Однако даже самое продуктивное общение не может быть
оценено положительно, если в процессе и в результате его нарушены
нравственные основы жизни людей. Необходим второй
критерий для оценки качества общения - критерий нравственной
результативности. Как его можно определить? Если критерий
деловой продуктивности позволяет нам оставаться в рамках
конкретной ситуации взаимодействия, то критерий нравственный
заставляет посмотреть на эту ситуацию как бы сверху, включая
ее в более широкий контекст целей и условий человеческого существования.
С этой точки зрения общение только тогда может быть
названо хорошим, когда оно работает на совершенствование
мира. Давняя гуманистическая традиция трактует совершенствование
мира как создание условий для расцвета личности. Именно
человек во всем богатстве его проявлений выступает в гуманистическом
мировоззрении как главная ценность бытия. В качестве
норм отношений между людьми гуманизм утверждает уважение
достоинства личности, принципы равенства, справедливости, человечности
4.
Таким образом, критерий нравственной результативности выступает
для нас прежде всего как критерий гуманистический.

---

Только то общение может быть признано хорошим, в ходе и в результате
которого происходит позитивное личностное развитие
всех участников взаимодействия. Роль же общения в становлении
личности переоценить невозможно: "Только в общении, во взаимодействии
человека с человеком раскрывается "человек в человеке",
как для других, так и для самого себя",- пишет М. М. Бахтин
в книге о творчестве великого гуманиста Ф. М. Достоевского5.
С гуманистической точки зрения мы должны признать, что
основным показателем качества общения является его нравственная
результативность. Однако и о деловой эффективности взаимодействия
мы не должны забывать. Соотношение же этих двух
критериев общения весьма неоднозначно. Далеко не всегда общение,
в котором реализуются высокие нравственные принципы,
способствует эффективному решению текущих деловых вопросов.
Личная симпатия участников совместного производственного процесса,
их желание и готовность бесконечно обсуждать духовные
и личностные проблемы способны сделать деловое общение малоэффективным.
И напротив, успех дела может быть достигнут за
счет психологического подавления партнера. Итак, в общем можно
сказать, что нравственная и деловая результативность общения
являются независимыми характеристиками.

Различны и психологические предпосылки, позволяющие провести
эффективный деловой контакт или благоприятно воздействовать
на внутренний мир собеседника. Условием высокой
деловой результативности является умение правильно поставить
цель, выбрать партнеров, выстроить сам процесс взаимодействия,
иными словами, обеспечить верную технологию общения. Условием
позитивного влияния на душу другого человека является собственное
душевное богатство, психологическая зрелость личности, а также
подлинный интерес к внутреннему миру другого и искреннее
стремление помочь ему в реализации его лучших потенциалов.
В том случае, когда цель общения предполагает воздействие
на внутренний мир другого человека, требования к нравственной
и деловой сторонам общения оказываются неразрывными. Глубокие
дружеские контакты, воспитание, психологическое консультирование
предъявляют к участникам требования и душевной отзывчивости
и психологической компетентности. Для того, чтобы помочь
человеку в его личностном росте, мы должны не только желать
этого, но и уметь увидеть его проблемы, найти пути их правильного
решения. Еще раз обратимся к примеру человека, который оказался
в ситуации служебного конфликта и пришел к другу в поисках
эмоциональной поддержки. Если тот сосредоточен на себе, не способен
"включиться" в чужую проблему и лишь формально выражает
сочувствие, контакт не принесет ничего хорошего. Однако
сам факт горячего сочувствия не означает, что общение будет
иметь позитивный результат. Представим себе, что тот, кто считает
себя обиженным, не прав, поступает дурно и не желает этого

10

знать. ЕСЛИ собеседник, в стремлении ответить на ожидания
товарища, поддержит его и укрепит в несправедливом отношении
себе и другим в возникшем конфликте, то такой контакт, хотя
на первый взгляд он и достигнет цели (поднимет настроение),
скажется, по-существу, вредным для "обиженного". В этом случае
правильнее было бы внимательно разобраться в сложившейся
ситуации, помочь тому, кто считает виновным других, осознать
собственные ошибки с тем, чтобы в дальнейшем их исправить.
Однако такое поведение "консультанта" (кем, по-существу, становится
в этом случае друг), требует не только искреннего желания
помочь, но и большой психологической компетентности. Слишком
прямолинейно "разоблачив" неправоту товарища, можно добиться
обратного эффекта: вместо спокойного обсуждения
проблемы тот начнет защищаться и уйдет, оскорбленный
"предательством" друга, не изменив своей позиции.
Понятие "культура общения"
Подчеркнем еще раз, что общение мы рассматриваем как деятельность.
Любая человеческая деятельность осуществляется с
помощью тех или иных средств (приемов, способов, инструментов).
Такими средствами человеческого общения являе_тся слово^
выражение лица, жест, костюм. Хотя эти средства общения опираются
на биологические предпосылки, все они являются изобретением
человека как продукта, носителя и творца культуры. Именно
эти специфически человеческие способы поведения, которые
обеспечивают протекание процесса общения между людьми, мы в
дальнейшем будем называть культурой общения. Чтобы
пояснить это определение, обратимся к понятию культуры.
Понятие культуры является весьма многозначным. Существует
множество трактовок культуры, отражающих различия позиций
исследователей и объективную сложность самого явления. Здесь
мы придерживаемся широкого понимания культуры как специфически
человеческого способа деятельности, включающего в себя
систему внебиологически выработанных механизмов (и, соответственно,
"умения" их актуализировать), благодаря которым стимулируется,
программируется, координируется и реализуется активность
людей в обществе 6. Такое понимание культуры, восходящее
к работам английского этнографа Э. Тайлора, получило
широкое распространение в советской науке благодаря
усилиям Э. С. Маркаряна, Э. В. Соколова, М. С. Кагана и других
философов. В этом смысле к культуре относится все то, что не
возникает само по себе, от природы, а является продуктом труда,
целенаправленной человеческой деятельности. Это любой
предмет, созданный человеком, любое орудие, с помощью
которого он преобразует и изучает мир и общается с людьми,
любая мысль, возникшая в его уме и, наконец, он сам со всеми
своими качествами,

11

развившимися в результате присвоения культурно-исторического
наследия. Понимание культуры как специфически человеческого
способа деятельности фиксирует внимание на том, как человек
действует, поэтому его иногда называют технологическим.

Говоря о культуре общения, мы фиксируем внимание на том,
как человек осуществляет взаимодействие с окружающими его
людьми. Этот подход к культуре общения согласуется с пониманием
культуры поведения, сложившимся в этической науке: культура
поведения - совокупность форм повседневного поведения
человека (в труде, в быту, в общении с другими людьми), в которых
находят внешнее выражение моральные и эстетические
нормы этого поведения" 7. Заметим, что культура поведения -
явление более широкое, чем культура общения. Кроме форм общения
она включает также организацию личного времени человека,
его эстетические вкусы в выборе предметов потребления,
гигиену и т. п. В том, какие способы общения использует человек,
также проявляется его ориентация на те или иные нормы.
Конечно, культура влияет не только на то, как человек устанавливает
и поддерживает контакты с другими людьми, но и на то,
во имя чего он это делает, каково содержание общения. Однако
эта проблема неизмеримо более широкая, и она выходит за пределы
нашей темы. Предметом нашего рассмотрения являются
именно инструменты, средства, способы человеческого общения.
Они возникали на протяжении всей истории человечества и продолжают
создаваться сейчас. Это позволяет говорить о средствах
и способах взаимодействия как явлениях культуры, описывать
специфические способы общения на разных стадиях культурноисторического
процесса, в разных культурных общностях, характеризовать
личный "репертуар" способов общения, которые освоил
человек, оценивать адекватность тех или иных способов общения
в конкретной ситуации и так далее.
При таком понимании культуры общения к ней относятся
фактически все принятые в той или иной культурной общности
способы выразить мысль или чувство, отношение к другому человеку
или самому себе: слова, организованные в речь, ее динамические
характеристики, интонации; выражение лица; поза; жесты;
оформление внешности; атрибутика и т. п. Для этого необходимо
лишь, чтобы эти способы были приняты в данной социо-культурной
группе, чтобы за ними были закреплены определенные значения,
известные участникам общения. При таком широком понимании
культуры общения неважно, нравятся или не нравятся нам те или
иные слова или жесты; главное - обеспечивают ли они возможность
взаимопонимания и взаимодействия.
Такая широкая трактовка понятия культуры общения отличается
от содержания, которое вкладывают в эти слова, говоря
о необходимости воспитания культуры общения, педагоги, пропагандисты,
просто люди, озабоченные состоянием нравственной
атмосферы общества. В узком "педагогическом" смысле к куль12
туре общения относят только те формы поведения, которые соответствуют
моральным нормам, эстетическим представлениям, наконец,
просто привычным ожиданиям. Научный подход не может
ограничиться таким суженным содержанием понятия. Нормы
изменчивы, привычки различны. Существует много "экзотических",
отвергаемых у нас форм поведения, которые у других народов
входят в число нормальных средств общения. Составной
частью культуры общения, понимаемой в широком смысле, являются
и так называемые инвективы - бранные слова и выражения,
которые имеются практически у всех народов. Целью их является
оскорбление собеседника, принуждение его к тому или иному действию.
Имеются работы, в которых инвективы рассматриваются
в связи с культурными традициями народа 8.
Методологические основы изучения культуры общения
Принятые в обществе формы общения, их содержание и динамика
обусловлены целым рядом факторов. Прежде всего надо
отметить важность материальных основ жизни общества. На них
сделан акцент в марксистском принципе материалистического
объяснения общественных явлений и требований "...исходя именно
из материального производства непосредственной жизни, рассмотреть
действительный способ производства и понять связанную
с этим производством и порожденную им форму общения" 9.
То, как общаются люди между собой, зависит во многом от
их объективного положения в обществе, от их социального статуса.
Представители разных социальных групп (классов, сословий,
каст) зачастую по-разному разговаривают, одеваются, приветствуют
друг друга. Эти различия прежде всего обусловлены
реальными различиями в образе жизни, полученном образовании,
профессиональных интересах, наконец, в возможности приобретения
товаров и услуг, и во многом определяются их материальной
обеспеченностью.

Однако не менее важен символический смысл этих различий:
они становятся способом выразить свою принадлежность к той
или иной группе, обеспечить контакт внутри группы, а с другой
стороны - противопоставить группы друг другу. Требования к
фиксации социальных различий зачастую выражались с помощью
специальных указов, в которых предписывались правила "приличного
поведения". Социальный смысл таких предписаний явно
выражен в знаменитом своде правил "Юности честное зерцало,
или показание к житейскому обхождению, собранное от разных
авторов", созданном для молодых дворян: "Младые отроки должны
всегда между собой говорить иностранными языки, дабы
тем навыкнуть могли, и особливо когда им что-то тайное говорить
случится, чтобы слуги и служанки дознаться не могли..."; "На стол,
на скамью, или на что иное, не опираться, и не быть подобным

13

Заказ 394
деревенскому мужику, который на солнце валяется, но должен
стоять прями..."; "Над ествою не чавкай, как свинья, головы
не чеши, не проглотив куска, не говори, ибо так делают крестьяне"10.
Однако признавая важность материальных основ жизни общества,
надо помнить об огромном влиянии на формы общения
таких факторов, как общекультурные, национальные, религиозные
традиции. Они зачастую объединяют представителей разных слоев
общества, предполагая иные способы дифференциации.
Традиции, присущие какой-либо группе, могут существенно
влиять на ее участников, обусловливая поведение, не характерное
для их объективного положения в обществе, материальных условий
жизни. Так, формально лишенные дворянского статуса, сосланные
в Сибирь декабристы и разделившие их участь жены
в тяжелейших обстоятельствах продолжали соблюдать нормы
дворянского поведения и соответствующие формы обращения,
тщательно следили за своим внешним видом .
Еще один важнейший ориентир в изучении культуры общения
- принцип историзма, который выражается в требовании
"не забывать основной исторической связи, смотреть на каждый
вопрос с точки зрения того, как известное явление в истории возникло,
какие главные этапы в своем развитии проходило, и с точки
зрения его развития смотреть, чем данная вещь теперь стала" 12.
Принцип историзма предполагает исследование способов общения
с учетом конкретно-исторической ситуации, характера практических
взаимоотношений и связей, распространенности технических
средств коммуникации и так далее. Только учет исторической
обусловленности форм общения позволяет понять, почему современный
этикет не рекомендует приветствовать незнакомых людей
на улицах города (тогда как в русской деревне полагалось здороваться
с каждым встречным), предписывает предупреждать
знакомых о своем визите по телефону, позволяет женщине в случае
делового контакта самой представиться коллеге - мужчине и т. п.
Основные направления изучения культуры общения
В зависимости от,того, кто является творцом и носителем форм
общения, можно выделить, хотя и с большой долей условности,
разные аспекты изучения культуры общения. Существуют исследования,
где в качестве субъекта общения рассматривается человечество
в целом в его историческом развитии. Другой подход -
изучение форм общения, принятых у того или иного народа, в том
или ином регионе мира. Третий путь - изучение культуры общения
какой-либо социально-демографической группы (класса, сословия,
касты, профессиональной группы, людей определенного возраста,
мужчин и женщин). В-четвертых, можно рассматривать, какие

14

формы общения приняты в той или иной микрогруппе (семья,
группа друзей). И наконец, возможно сосредоточить внимание
на личности как субъекте общения: при этом нас будет интересовать,
какие формы поведения, выработанные в истории культуры,
принятые в его макро- и микросреде усвоил конкретный человек,
что он принял и что отверг, вырабатывая свой стиль общения с
людьми.
Изучение форм общения на уровне человечества как целого
возможно потому, что несмотря на огромное разнообразие судеб
разных народов, существуют некоторые общие, инвариантные закономерности
развития общества и его культуры. Для понимания
марксистского взгляда на историческую динамику культуры рекомендуем
изучить учебное пособие А. С. Мыльникова "Основы,
исторической типологии культуры" [Л., 1979]. Книга А. С. Мыльникова
показывает движение культуры как процесс смены исторических
типов культуры, соответствующих стадиально-формационным
уровням общественного развития.

Смена форм нравственной регуляции поведения в истории
человеческого общества рассматривается в работах специалистов
по этике. Особенно рекомендуем исследования О. Г, Дробницкого
"Понятие морали" [М., 1974], гл. V и А. И. Титаренко "Структуры
нравственного сознания" \М., 1974]. Содержательный анализ
исторического развития психологических механизмов, управляющих
поведением человека, можно найти в книгах И. С. Кона
"Социология личности" ]М.Г 1967] гл. III и В поисках себя" [М.,
1984], гл. I-V, а также его статье "Моральное сознание личности и
регулятивные механизмы культуры", опубликованной в книге
"Социальная психология личности" ]М.Г 1979], с. 85-113.
Формы общения, принятые у того или иного народа, являются
неотъемлемой частью его культуры. Понять их можно лишь изучая
данный народ как своеобразную этносоциальную и историкокультурную
общность, рассматривая, какие факторы в прошлом
и настоящем влияли на складывание его культуры.
В формах повседневного поведения этническое своеобразие
культуры проявляется особенно ярко, поэтому нормы поведения,
этикет, обряды, ритуалы всегда привлекали этнографов. Особый
интерес представляют те исследования, где показано влияние
на формы общения таких факторов, как особенности социальной
истории народа, религиозные представления, общекультурные традиции,
формы хозяйствования, природные условия жизни. Так, в
чрезвычайно содержательной книге В. А. Пронникова и И. Д. Ладанова
"Японцы. Этнографические очерки" [Л., 1983] говорится, в
частности, о большой роли исторических и религиозно-философских
традиций в формировании таких черт поведения японцев как
высокая дисциплинированность, чувство долга, стремление к
совершению поступков, приемлемых для других, преданность авторитету,
бескорыстное уважение старших.
2* 15
в том числе книги О. К). Артемовой "Личности и социальные
нормы в раннепервобытной общине по австралийским этнографическим
данным" /ЛГ, 1987]; Р. М. Берндт и К. X. Берндт "Мир
первых австралийцев" /М., 1981], гл. IV, V; В. Б. Иорданского
"Хаос и гармония" [М., 19821, с. 229-300 и др. В обществе, разделенном
на классы, сословия и пр. поведение каждого человека
детерминируется одновременно всеми этими факторами: полом,
возрастом, социальным статусом.
Во всех культурах существуют значительные различия в мужских
и женских стереотипах поведения, причем эти различия
являются в чем-то сходными у представителей разных слоев. Это
позволяет говорить о традиционной для данной культуры дифференциации
половых ролей. Истоки этой дифференциации и ее
историческую динамику анализирует И. С. Кон в книге "Введение в
сексологию" [М., 1988], гл. III.
Четкое выделение возрастных групп, их символизация, нормирование
содержания и форм поведения для каждого периода
жизни человека характерно для тех обществ, где большую роль
играет традиция. Так, в индийской культуре существовало представление
о четырех стадиях жизни ("ашрамах"), которые предписывалось
пройти представителям высших каст. В дхармической
литературе ("Законы Ману", "Артхашастра"), написанных на
рубеже нашей эры, скрупулезно изложены правила поведения для
каждой стадии жизни, в том числе формы общения. Об этом можно
прочесть в статье М. Ф. Альбедиль "Регламентация поведения в
связи с четырьмя стадиями жизни в индуизме", опубликованной в
книге "Этнические стереотипы поведения" /М., 1985], с. 65-94, а
также книге английского ученого А. Бэшема "Чудо, которым
была Индия" {М., 1977], гл. V,
Проблема возрастной регламентации поведения подробно рассматривается
в книге И. С. Кона "Ребенок и общество" [М., 1988], 1
гл, //, ///. Здесь, а также в сборниках статей "Этнография детства.
Традиционные формы воспитания детей и подростков у народов
Восточной и Юго-Восточной Азии" /М., 1983], "Этнография
детства. Традиционные формы воспитания детей и подростков у
народов Передней и Южной Азии" [М., 1983], "Этнография
детства. Традиционные формы воспитания детей и подростков у
народов Южной и Юго-Восточной Азии" /М., 1988] речь идет о
процессе социализации детей в разных культурах, в том числе
описываются и анализируются формы общения между детьми и
взрослыми и в детских группах. В последние десятилетия большой
интерес исследователей привлекает "детская традиция" - разнообразные
формы активности детской группы, которые передаются
из поколения в поколение, тесно связаны с половозрастными
особенностями развития и характером социализации детей в
рамках данной культуры. О формах°и функциях детского фольклора
в современном городе можно узнать из статьи М. В. Осориной "О
некоторых традиционных формах коммуникативного поведения

18

детей", опубликованной в книге "Этнические стереотипы поведения"
[М., 1985], с. 47-64.
В работах И. С. Кона "Психология юношеского возраста"
[М., 1979], "Психология старшеклассника" /Ж, 1980], "Психология
ранней юности" [М., 1989] дается характеристика способов общения
в среде молодежи, Молодежная субкультура включает в себя
специфический набор норм поведения, форм одежды и внешнего
облика, жаргон, характерную форму обращения со взрослыми и
сверстниками, юношами и девушками. Через них молодой человек
выражает свою принадлежность к той или иной возрастной и
социальной группе, проявляет индивидуальность, заявляет претензии
на определенный статус в группе. Интересные сведения о формах
поведения молодых людей в дореволюционной России содержатся в
книге Т. А. Бернштам "Молодежь в обрядовой жизни русской
общины XIX-начала XX века" /М., 1988]. О формах общения в
таких специфических группах молодых людей, как компании хиппи,
можно узнать из статей А. П. Фаина "Люди "системы"",
опубликованной в журнале "Социологические исследования" М 1,
1989, с. 85-92.
Формы общения, принятые в той или иной микрогруппе становятся
предметом интереса ученого, когда они рассматриваются
как частное проявление какой-либо общекультурной традиции
или образа жизни определенного социального слоя. Так, в статье Б.
Н. Тарасова "Ум. Блеск. Мираж" (В старинном французском
салоне), опубликованной в книге "В мире человека /ЛГ, 1986], с.
156-178, рассказывается о парижском салоне маркизы де
Рамбуйе, игравшем значительную роль в культурной жизни
Франции XVII века. Автор показывает, что стиль салонного поведения
явился воплощением общей установки светской культуры
того времени, для которой было характерно подчеркивание деятельности
человеческого разума в различных вариантах и модификациях,
склонность к отождествлению ума и остроумия, пренебрежение
естественной, "необработанной" природой в пользу
искусственного, принаряженно-элегантного окружения.
Культура общения личности - понятие небесспорное, поскольку
слово "культура", как правило, применяется для обозначения
способа деятельности, характерного для какой-либо группы людей.
Однако мы присоединяемся к мнению тех ученых, которые
утверждают правомерность понятий "культура личности" или
"личностная культура индивида", обозначающих совокупность
индивидуальных способов деятельности, образцов поведения 18.
Понимая общение как вид деятельности, можно говорить о
человеке как субъекте коммуникации. Взаимодействуя с окруж'ающими
людьми, впитывая в себя культурные традиции, ребенок, а
потом и взрослый человек, овладевает исторически выработанными
инструментами, средствами общения.
По мере включения в культурный контекст происходит развитие
коммуникативных способностей личности - знаний, уме19
ний, навыков, установок, чувств. Они дают возможность пользоваться
культурными средствами общения и сами являются личностной,
персонифицированной формой культуры общения.
Исследуя этот аспект культуры общения, специалисты изучают
психологические механизмы, обеспечивающие контакт человека
с человеком.

Глава II. ЗНАКИ КАК КУЛЬТУРНЫЕ

ИНСТРУМЕНТЫ ОБЩЕНИЯ
Общение между людьми происходит преимущественно (хотя
не только) с помощью знаков. Напомним, что знаком называют
любой материальный объект (предмет, явление, событие), который
выступает в качестве указания, обозначения или представителя
некоторого другого предмета, свойства или отношения и используется
для приобретения, хранения, переработки и передачи сообщений.
Произнесенное или написанное слово, сделанный жест,
поза, костюм и т. п. выступают в ситуации общения прежде всего
в качестве знаков. Они указывают на какие-то качества человека,
содержат информацию о его суждениях, свидетельствуют о его
отношении к людям.
Такая роль знаков в познании и общении возможна благодаря
тому, что знаки обладают значениями. В значениях знаков воплощены
знания, добытые людьми, их практический и теоретический
опыт. В значении "представлена, преобразованная и свернутая
в материи языка идеальная форма существования предметного
мира, его свойств, связей и отношений, раскрытых совокупной
общественной практикой" '.

Знаками инстинктивно пользуются и животные. С помощью
выразительных движений, различного рода звуков, окраски и
запаха они передают друг другу информацию, полезную для
выживания и воспроизведения рода, устанавливают взаимоотношения.
Однако лишь человек сознательно создает и использует
знаки как орудия познания и общения.
Роль знаков (и прежде всего словесного языка как первичной
знаковой системы) в человеческой деятельности и развитии психики
была предметом специального внимания советского психолога
Л. С. Выготского. Он подчеркивал, что коммуникативные
способности знака обусловлены тем, что он является средством
осмысления реальности.
По мысли Л. С. Выготского, знак всегда первоначально является
средством социальной связи, средством воздействия на других
людей. Затем в процессе развития человека знак становится средством
воздействия на самого себя, средством регуляции собственной
деятельности 2.

20

---

Значение знака принадлежит культуре, оно фиксируется в
словарях, разного рода справочниках. Включаясь в жизнь того
или иного культурного сообщества, мы усваиваем значения знаков,
которые здесь приняты, учимся ими пользоваться. Подчеркнем
еще раз общность значений знаков для всех людей, чье
сознание сформировано в условиях данной культуры.
Знаки, организованные в системы, образуют языки. Наиболее
обыденным средством общения является язык слов. Однако существуют
и иные типы языков - язык азбуки Морзе, язык жестов,
позволяющий переговариваться глухонемым, язык прикосновений,
служащий средством связи со слепоглухонемыми, язык веера,
с помощью которого светская кокетка могла назначить или отменить
свидание и т. п. Усваивая значения знаков и способы их
организации.для передачи сообщения, люди учатся разговаривать
на том или ином языке. Язык становится средством общения,
средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет.
В то же время он становится средством изоляции для тех,
кто его не знает. Наиболее простой пример мы видим, когда двое
собеседников обмениваются репликами на иностранном языке,
не понятном окружающим их людям. Правила вежливости запрещают
такое поведение в компании равных по социальному
статусу людей, поскольку это дискриминирует "непосвященных"
и может иметь следствием ущемление их интересов. Иногда для
сокрытия смысла сообщения изобретаются тайные языки. Такова,
например, "поросячья латынь", тайный язык английских школьников
3.
Возникновение в обществе групп со своим образом жизни, специфическими
ситуациями общения между людьми приводит к
тому, что в них появляются более или менее особые языки общения.
Словесные варианты таких языков называют жаргонами.
Известны профессиональные жаргоны моряков, музыкантов; свой
жаргон имеют преступные группы,- он получил название арго.
Столь же непонятными, как слова, могут быть для окружающих
несловесные знаки, помогающие во взаимодействии членам этих
групп. Так, человеку, незнакомому с системой обозначения родов
войск, воинских званий, наград, будут совершенно непонятными
такие знаки как цвет мундира, число и величина звездочек на погонах,
цвет орденских планок, ширина лампасов и т. п. Включение
человека в какую-либо социальную группу предполагает, что он
должен овладеть ее языками общения.
Помимо общего для всех носителей данной культуры (и субкультуры)
значения знак может иметь для каждого свой субъективно
окрашенный личностный смысл. Он порождается личным
опытом человека, его желаниями, надеждами, страхами, иными
чувствами. В послесловии к работе Л. С. Выготского "Мышление
и речь" его соратник А. Р. Лурия говорит о смысле слова как
о "внутреннем значении", которое "имеет слово для самого говорящего
и которое составляет подтекст (здесь и далее подчерк21
Закез 294
нуто А. Р. Лурия) высказывания. Слова "Карету мне, карету!",
вовсе не означает только, что Чацкий указывает на карету и
просит подать ее. Внутренний смысл этого высказывания заключается
в том, что Чацкий разрывает с неприемлемым для него
обществом, и восклицание героя вовсе не передача конкретного
события, а "сгусток смысла", который за ним стоит 4. Личностный
смысл может иметь не только слово, но и любой другой знак,
например, жест.

Когда общение формализовано, в словах и поступках людей
наиболее важным является их общепринятое значение. Именно
для того, чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений,
так заботятся о строгости формулировок в своей профессиональной
деятельности юристы, дипломаты, ученые. Если же в коммуникативной
ситуации человек выступает прежде всего как индивидуальность,
выражает собственные взгляды и чувства, для собеседника
важным становится, помимо общепринятого значения
поведения, его личностный смысл. Можно сказать, что понять
человека как носителя социальной роли, участника определенной
культуры мы можем через значения его слов и поступков. Понять
же его как индивидуальность можно лишь учитывая и значения
и личностные смыслы его речей, жестов и т. п.
( Однако люди общаются не только с помощью знаков. Общение
не является знаковым, когда оно происходит как обмен предметами
и воздействиями в их непосредственной материальной сущности.
Так, стакан воды, поднесенный умирающему от жажды человеку,
является для него прежде всего материальным благом,
так же, как и массаж, облегчающий страдание больного. В этом
случае они не несут знаковой функции, Можно вообразить и ситуации,
в которых те же явления обретают функцию знаков. Представим,
что некто принимает на себя роль карающего Юпитера
и, громко крича и топая ногами изливает свой гнев на оппонента.
Подав "Юпитеру" стакан воды, мы продемонстрируем ему неадекватность
этого поведения и свою оценку этого поведения как неадекватного.
В этой ситуации стакан воды будет означать, что
"Юпитера" подозревают в утрате самоконтроля либо, видя, что
демонстрация гнева вполне произвольна и осмысленна, отказывают
в праве на такую демонстрацию. Прикосновение, которым
медсестра делает массаж, в другой ситуации может выступать
как жест, указывающий на поддержку, желание успокоить или
одобрить. Понять, в какой именно функции - знаковой или нет -
выступает то или иное действие, можно лишь в общем контексте
ситуации, в которой оно совершено.
В дальнейшем мы будем говорить об общении, осуществляемом
с помощью знаков. Знаки и знаковые системы являются
предметом изучения специальной науки - семиотики. Глубже
разобраться в природе и сущности знака, понять, что такое язык,
какова специфика знаковых ситуаций и языка человека помогут
книги А. А. Ветрова, "Семиотика и ее основные проблемы" [М.,

22

1968], Ю. С. Степанова "Семиотика" [М., 1973], а также сборник
работ крупнейших специалистов в этой области "Семиотика" /М.,
1983].
Здесь важно отметить следующее. Не все знаки, с помощью
которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную
информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них
являются естественными проявлениями организма. К ним относятся
краска румянца, заливающая лицо или, напротив, внезапная
бледность, выступившие на глазах слезы, тремор рук, дрожание
голоса и т. п. Эти знаки еще называют признаками, или симптомами
(чтобы отличить от культурно нормированных знаков), они
свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.
В давней работе Ч. Дарвина "Выражение эмоций у животных
и человека" IДарвин Ч. Соч., т. 5. М., 1953] высказана идея, что
многие из человеческих проявлений эмоций являются остатками
некогда полезных приспособительных реакций наших животных
предков. Так, оскаленные зубы, напряженные мышцы, блестящие
глаза и т. п.- все это признаки гнева, который означал для животного
необходимость сильной внутренней мобилизации для обороны
или нападения. В ходе эволюции эти проявления уже у животных
редуцировались до мимических сигналов, которые свидетельствовали
о состоянии или намерениях индивида. Такую же
коммуникативную функцию мимика выполняет у человека. В настоящее
время ведущие учен ые-этологи подтверждают правильность
идеи Дарвина. О биологических истоках выражения фундаментальных
эмоций - страха, гнева, горя, радости и др.-
говорит тот факт, что они являются сходными в весьма различных
обществах, на разных континентах земного шара; и то, что врожденный
тип выражения эмоции у слепого и зрячего ребенка одинаков
5.
Культура, однако, накладывает свою сеть требований проявления
даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.
Так, слезы являются универсальным проявлением горя. Как показали
недавние исследования, они имеют биологический смысл:
вместе со слезами горя из организма выводятся вредные, разрушающие
организм, вещества. Однако не все культуры поощряют
столь явную демонстрацию эмоций даже в тех ситуациях, которые
всеми однозначно оцениваются как горестные. Одной из таких
ситуаций является смерть близкого человека. В традиционной
русской культуре принято было рыдать и вопить на похоронах.

Вдова, не плачущая навзрыд, осуждалась односельчанами. Вспомним
теперь стихотворение О. Мандельштама "Лютеранин", в котором
он описывает похороны по протестантскому обряду: "Кто б
ни был ты, Покойный лютеранин, Тебя легко и просто хоронили,
Был взор слезой приличной затуманен. И сдержанно колокола
звонили"7. Горе, испытываемое вдовой покойного лютеранина,
быть может, не меньше, чем горе русской крестьянки, но религиозно-культурные
традиции заставляли одну максимально сдер3*

23

живать проявление своих чувств, другую максимально выражать
их.
Отметим сразу, что в каждой культуре вырабатываются, помимо
биологически детерминированных симптомов, условные знаки
для выражения эмоционального состояния. Например, в Китае
было принято высовывать язык при удивлении, расширять глаза
в гневе, царапать уши и щеки при радости, хлопать руками от горя
или разочарования.. Эти жесты являются условными и заучены
благодаря длительному участию в жизни китайского общества 6.
Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений
передается от одного человека к другому сознательно, с
целью сообщить что-либо партнеру по общению. С этой точки
зрения знаки делятся на интенциональные, специально производимые
для передачи информации, и неинтенциональные, непреднамеренно
выдающие эту информацию 7, В качестве неинтенциональных
знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек
подчас хотел бы скрыть (так волнение лектора перед аудиторией
способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо
владеет своим лицом и голосом). Неинтенциональные знаки может
содержать и речь; например, оговорки, в которых прорывается
эмоциональное напряжение говорящего. Неинтенциональные знаки
могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном
самочувствии партнера. Акцент и едва заметные особенности
произношения могут стать показателем места происхождения
и жизни человека, социальной среды, в которой он воспитывался.
Частые ссылки в речи на мнение какого-то лица могут показать,
на кого ориентируется говорящий в своих суждениях. Поскольку
неинтенциональные знаки говорят прежде всего о самом человеке,
его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться
замечать их и верно расшифровывать.
Слово как коммуникативный знак
Важнейшими знаками для человека являются слова. Общение,
осуществляемое с помощью слов, называют вербальным, в отличие
от невербального, в котором средствами передачи информации
являются несловесные знаки (поза, жест, мимика, интонация и т. п.)
Именно в словесном языке знания человека о мире воплощаются
наиболее полно. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать
интеллектуальные соображения человека, служить средством
передачи однозначно трактуемых сообщений и команд. Именно
поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи
разного рода научных и философских идей, координации совместной
деятельности, для осмысления душевных движений человека,
его взаимоотношений с людьми.
' В то же время речь способна выразить сложнейшие и тончайшие
эмоциональные оценки благодаря богатству значений и
смыслов словесных знаков, возможности строить из них разверну24
тые высказывания./ Кроме того, каждое слово само по себе обладает
определенной эмоциональной окраской, связанной с его
звучанием. Об этом рассказано в книге А. П. Журавлева "Звук
и смысл" [М., 1981], где излагаются результаты эксперимента,
посвященного "звукописи" речи. Культура тонко учитывает различия
в звучании слов, закрепляя в качестве стилистических
вариантов те, которые по своему звучанию подходят к коммуникативной
ситуации.
Важен и "социальный шлейф", который тянется за словом.
Так, слова "гражданка" и "женщина" не становятся общепринятыми
в качестве, обращения не только из-за их грубоватого звучания,
но и потому, что они связываются в нашем сознании с неприятной
ситуацией судебного следствия или бытового конфликта.
Обращения же "барышня", "дама", "сударыня", хотя звучат
вполне женственно, имеют слишком ярко выраженную социальную
и этнографическую окраску.
Богатый, хорошо развитый язык включает в себя большое
число различных вариантов речи. Это частное проявление социально-демографической
дифференцированности форм общения,
о которой мы говорили раньше.

Отечественная наука имеет богатейшие традиции изучения
коммуникативных функций языка. В работах русских языковедов
И. А. Бодуэн де Куртенэ, Л. В. Щербы, Л. П. Якубинского и др.
содержится много ценных идей о роли языка в общении между
людьми, об использовании различных видов речи в зависимости от
цели общения. В настоящее время эти проблемы разрабатываются
целым комплексом наук, в том числе психолингвистикой, этнолингвистикой,
социолингвистикой, психологией речи. В качестве
самостоятельной науки из языкознания выделилась культура речи.
Она изучает проблемы языковой нормы и ее изменений, внелитературное
просторечие, диалекты, жаргоны. Литература здесь безгранична,
назовем лишь несколько книг: Скворцов Л. И. Теоретические
основы культуры речи. (М., 1980); Он же. Культура языка
- достояние социалистической культуры. (М., 1981); Коле-сое
В. О. Культура речи - культура поведения. (Л., 1988); Успенский
Л. В. За языком до Киева. (Л., 1988).
Большой интерес представляют для нас исследования, проводимые
в рамках теории речевой коммуникации. Для знакомства
с ними рекомендуем следующие книги: Основы речевой деятельности.
(М., 1974); Сорокин Ю. А., Тарасов Е. Ф., Шахнарович А. М.
Теоретические и прикладные проблемы речевого общения. (М.г
1979). Предметом теории речевой коммуникации (как абсолютный
синоним предлагается название "социология речевой деятельности")
является социальный фон развертывания речевых действий.
Теория речевой коммуникации исследует, как на способах общения
сказываются социальные характеристики взаимодействующих людей,
как происходит социальный контроль за их речью, как человек
овладевает речью в процессе социализации.

25

Невербальные аспекты речи
Помимо лингвистического значения высказывания живая речь
содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых
невербальных аспектах речи. Тембр голоса, его высота и
громкость, темп речи, интонации (все эти характеристики называют
часто просодикой), речевые ошибки, акцент, паузы, вздохи,
смех, плач и т. п.- все эти проявления могут многое добавить к
смыслу сказанных слов. Американский психолог Дж. Трейгер
назвал эти знаки "эмоциональным языком", и вот почему. Хотя
невербальные речевые знаки способны передавать и объективную,
"рациональную" информацию, чаще всего они говорят нам именно
о чувствах собеседника. Были попытки составить нечто вроде
словаря выражения эмоций в звучании речи. Вот несколько
описаний способов выражения эмоций: подавленный гнев выражается
в высоком голосе, громкой, быстрой и прерывистой речи;
открытый гнев - в высоком голосе, громкой, быстрой и мало
прерывистой речи; подавленная депрессия - в низком голосе,
мягкости, медленности, прерывистости речи и т. п.8 Ясно, что
такой словарь мало может помочь в реальной практике общения.
Гораздо более точный диагноз эмоционального состояния человека
дает частотный анализ его речи, осуществляемый специальными
приборами. Этот метод используется для обработки отчетов космонавтов
с орбиты. В повседневной жизни распознать настроение
другого человека по его интонации, скорости речи и т. п. нам помогает
интуиция и опыт общения, а также внимание к невербальным
аспектам его речи. Важность их для понимания другого
человека можно почувствовать, если сопоставить впечатление
от его речи, записанной на магнитную пленку с записью на бумаге.
Особенно многое может сказать прослушивание диалога - в нем
видно не только то, как человек сам выражет свои мысли и чувства,
но и то, как он умеет слушать другого, координировать свои реплики
с высказываниями собеседника.
, О чем же могут сообщить невербальные характеристики речи?
Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно
важные моменты сообщения. Медленно, с паузами между словами
мы произносим номер телефона, который записывает собеседник.
Рассказывая, как добраться до нужного места, выделяем
словами указания - "направо", "два квартала".
Во-вторых, невербальные компоненты дополняют смысловое
смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только инто"
" 10
тациеи определяется настоящий смысл каждого данного случая .
В-третьих, невербальные знаки, сопровождающие речь, свидетельствуют
об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются
чувства говорящего. Мы ясно ощущаем высокомерное
пренебрежение того, кто "цедит слова сквозь зубы", чувствуем
глубокое почтение к собеседнику в хорошо артикулированной
и интонированной речи с паузами внимания в ожидании ответной
реплики. Желая показать свое отрицательное отношение, мы можем
придать с помощью соответствующей интонации обидный
смысл обычной формуле вежливости "Благодарю вас...", "Будьте
любезны..." и самые нейтральные слова насытить нежными чувствами.

В-четвертых, невербальные речевые знаки дают возможность
судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент; о его
глубинных психофизиологических и психологических качествах;
наконец, о его социокультурной принадлежности. "Кто говорит
низким громким голосом - нахальны, это соотносится с ослами.
Те, кто говорит, начиная с низких тонов, а заканчивая высокими,-
недовольные и жалобщики; это соотносится с быками... Кто
говорит громким, низким не надтреснутым голосом, сравнивается
с сильными соб'аками... Кто говорит слабым, ненапряженным
голосом - смирны, сравнивается с овцами. Кто говорит высоким
голосом и выкрикивает - страстен; сравнивать с козлами",*- так
писал Аристотель в 4 веке до н. э.и. Вообще говоря, определение
по звучанию речи психофизических особенностей человека, его
темперамента вполне оправданно. Речь, являясь производной от
движения голосовых связок, дыхания является ярким проявлением
телесной жизни человека. Помимо этого, речь взрослого несет
на себе отпечаток приобретенных знаний и установок и способна
отразить самую суть личности. Вот как дополняет психологический
портрет героя романа "Бесы" Петра Верховенского Ф. М. Достоевский:
"Говорит он скоро, торопливо, но в то же время самоуверенно,
и не лезет за словом в карман... Выговор у него удивительно
ясен, слова его сыплются, как ровные, крепкие зернушки, всегда
готовые к вашим услугам. Сначала это вам и нравится, но потом
станет противно, и именно от этого слишком уж ясного выговора,
от этого бисера вечно готовых слов" 12. Социальная принадлежность
человека сказывается не только на словарном запасе, которым
располагает и активно пользуется человек, но и на его выговоре.
Недаром профессор Хиггинс (Б. Шоу "Пигмалион") прикладывал
усилия, работая над произношением Элизы Дуллитл, чтобы
сделать из уличной цветочницы "герцогиню". Наконец, надо
упомянуть акцент, который может выдать иностранца даже при
условии того, что он правильно подбирает слова и строит фразы.
В этом случае акцент будет знаком этно-культурной принадлежности
человека.
27.
Неречевые средства общения
Обратимся теперь к другим неречевым знакам. В работах
философов и художников всех времен мы можем найти тонкие
замечания о том, как характер человека выражается в его внешнем
облике. Научное же изучение невербальных компонентов общения
развернулось сравнительно поздно - с 30-х годов XX века. Интерес
к этим исследованиям стимулировался чисто практическими
задачами (например, поиски причин межэтнических конфликтов
показали, что взаимопониманию представителей разных народов
препятствует различие в стереотипах поведения, неверное "прочитывание"
невербальных знаков. Психотерапевты обнаружили, что
глубокому психологическому контакту могут способствовать или
препятствовать едва заметные моменты поведения собеседников
и др.). В результате проведенных исследований было получено
море сведений о средствах невербального общения. Обзор этих
данных имеется в книге английского психолога М. Аргайла "Социальное
взаимодействие" (М., Агду1е. 5ос1а1 1п1егас1юп.- Ь.,
1969), сН. III, а на русском языке - в следующих работах: Лабунская
В. А. Невербальное поведение. Ростов-на-Дону, 1986; Вальсинер
Я-, Миккин X. Невербальная коммуникация в диадах.-
В кн.: Труды по психологии. ///. Тарту, 1974.
Излагая, по необходимости, чрезвычайно сжато, основные
сведения о невербальных компонентах общения, мы будем опираться
на эти работы, не делая дополнительных ссылок.
Рассмотрим роль в социальном взаимодействии различных
элементов невербального поведения.
Прикосновение, или тактильный контакт, является в жизни
каждого человека первым и самым важным для выживания и
развития. Именно через телесный контакт с матерью ребенок
вступает в общение с миром других людей. Прикосновением, поглаживанием,
похлопыванием, поцелуем мать не только обеспечивает
физическое благополучие ребенка, но выражает ему свою
любовь и нежность. Ребенок, не имевший в раннем детстве таких
контактов, отстает от своих сверстников в интеллектуальном развитии
и приобретает эмоциональные дефекты, которые почти
невозможно компенсировать во взрослом состоянии. По мере
взросления ребенок все больше информации получает от других
людей через зрение и слух. Культурные нормы начинают сильно
регламентировать тактильные контакты. Прикосновение остается
знаком, выражающим прежде всего чувства к партнеру
по общению. Оно резко увеличивает психологическую интенсивность
контакта. Грубые, болевые воздействия сопровождают агрессию
и принуждение. Мягкие, неболевые контакты сигнализируют
о росте доверия и симпатии к партнеру. Большую роль прикосновение
играет в сексуальном контакте.

Большинство культур накладывает множество ограничений
на прикосновения. В каждом обществе складываются представ28
ления о том, как, когда, кого и кому можно трогать. Если собрать
список разных типов прикосновений (удары, поглаживания, объятия,
поцелуи, рукопожатия и т. п.), то можно видеть, что они поразному
осуществляются в разных социокультурных группах,
например, удар чаще всего является актом агрессии, но шутливое
похлопывание по спине, даже весьма чувствительное, старых
приятелей воспринимается как знак дружеского расположения.
Если же удар призван выразить негативное чувство, он производится
в соответствии, с культурными нормами: это может быть
символическая пощечина, удар в челюсть, пинок под зад и т. п.
В разных культурах сильно различается и допустимое число
прикосновений. Так, в Англии собеседники очень редко касаются
друг друга. В Кембридже между студентами принято обмениваться
рукопожатиями дважды в год - в начале и в конце учебы.
В странах Латинской Америки, напротив, частота прикосновений
очень велика. В некоторых же племенах Австралии принято вести
беседу, держась рукой за собеседника.
Таким образом, можно говорить о наличии языка прикосновений.
Хотя этот язык не фиксирован в виде строгой системы норм, он
усваивается в процессе жизни в обществе. В том, как человек
касается других и позволяет трогать себя, проявляются культурные
стереотипы, а также особенности его индивидуальности и его.
отношение к собеседнику.
Аналогичные моменты влияют на то, как располагаются люди
по отношению друг к другу в пространстве. В современной литературе
это называют проксемическим поведением (слово проксемика
дословно означает близость). Родоначальником науки о
проксемическом поведении является английский ученый Э. Холл,
опубликовавший в 1969 году книгу "Молчаливый язык" (5Пеп1
1ап§иа^е.- Ь., 1969). Э. Холл обнаружил, что дистанция, которую
соблюдают люди, является, с одной стороны, проявлением общебиологических
закономерностей (этологи показали, что животные
хорошо ощущают личные пространства друг друга; нарушение
пространственных границ ведет к конфликтам). С другой
стороны, освоение пространства регулируется сложившимися
культурными нормами (например, арабы и латиноамериканцы
стоят, в среднем, гораздо теснеегчем европейцы и жители Северной
Америки). Дистанция зависит также от целей контакта и его
' объективных условий. Э. Холл выделил 4 типа дистанции: интимную,
случайно-личностную, социально-консультативную и публичную;
выбор дистанции зависит от взаимоотношений между людьми
(как правило, люди ближе встают к тем, кому они симпатизируют),
и от индивидуальных особенностей человека (например, интроверты
плохо выносят слишком близкую дистанцию).
Проксемическое поведение включает не только дистанцию, но
и взаимную ориентацию людей в пространстве^ Как выяснилось,
существуют позиции, предпочитаемые друзьями (рядом, с пово29
Закаэ 294
рогом тела друг к другу), участниками деловой беседы (через
угол стола), конкурентами (напротив друг друга). В существующих
культурных нормах можно увидеть учет психобиологических факторов
поведения. Например, по европейским правилам хорошего
тона в кафе или ресторане даме или наиболее уважаемому члену
группы предлагают место спиной к стене. Оно, действительно,
дает наибольшую возможность психологического комфорта, что
связано со столь важным для любого животного стремлением
обеспечить безопасность с тыла.
Взаимоотношения людей развертываются не только в пространстве,
но и во времени. То, как человек распоряжается вре^
менем, своим и чужим, становится важным социальным знаком.
Уважение к другому человеку, к ситуации общения проявляется
в повышенной точности, пунктуальности поведения. Заставить
другого ждать - значит вольно или невольно заявить свое право
распоряжаться ситуацией, свою претензию на привилегированность.
Повышенное внимание к временным аспектам поведения
характерно для обществ, где "время - деньги", поэтому очень
важно не тратить его зря. В этом, в частности, исток пунктуальности
бизнесменов. Там же, где время рассматривается как пространство
для жизни, отношение к нему совсем иное. Например,
в группах хиппи участники не связывают себя жесткими временными
обязательствами, нисколько не обижаются на опоздание
своего товарища, но ждут его лишь.до тех пор, пока им этого
хочется.

Большое число знаков содержат такие аспекты поведения
человека, как поза, движения тела (пантомима) и рук (жестикуляция).
О том, как расшифровываются эти знаки, пишет кубинская
балерина Алисия Алонсо на примере женского поведения:
"Сила женщины не в красоте лица. Женская красота раскрывается
именно посредством пластики. Женщина, у которой грациозная
походка, отмеренные жесты, которая и на улице и дома держится
прямо и собранно, всегда производит хорошее впечатление.
И наоборот, когда она движется неуклюже, сгорбившись, и ее
движения небрежны - ленивы или слишком нервны, мы при виде
этой дисгармонии человеческого тела невольно думаем, что перед
нами человек не очень привлекательный, небрежный и при ведении
домашнего хозяйства, и на работе, или чересчур нервный, способный
на необдуманные действия" 13.
Действительно, движения тела и рук концентрируют много
сведений о человеке. Во-первых, в них проявляется психофизическое
состояние организма и непосредственные эмоциональные
реакции. Это позволяет судить о темпераменте человека
(сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные,
инертные или подвижные). Во-вторых, поза и движения тела
отражают многие черты характера человека, степень его уверенности
в себе, зажатость или, напротив, раскованность, осторожность
или порывистость. В позе и движениях проявляется со30
циальный статус человека, вернее, его ощущение своего
статуса. Представители привилегированных классов
заботились о том, чтобы их поза и жесты свидетельствовали о
чувстве собственного достоинства, независимости, гордости.
Именно поэтому большое 'внимание уделялось осанке, походке,
жестикуляции. Отметим, что такие выражения как "идти с
высоко поднятой головой", "расправить плечи" или, напротив,
"стоять на полусогнутых" представляют собой не только
описание позы, но выражают определенное психологическое
состояние человека. В-третьих,- в позе, жестах,
пантомимических характеристиках выражается отношение
человека к окружающим. Найдено, например, что люди чаще
стоят подбоченясь с теми, кто им не нравится, и именно поэтому
правила хорошего тона категорически не рекомендуют
принимать эту позу. . В-четвертых, в позе и манере двигаться
проявляются культурные нормы, усвоенные человеком в
процессе социализации. Например, мужчина, воспитанный в
европейской традиции, не станет беседовать сидя со стоящей
рядом женщиной, независимо от того, как он оценивает ее
личные достоинства. Наконец, в-пятых, движениям тела и рук
могут приписываться чисто условные символические значения,
так, что они способны передавать достаточно строгую и
точную информацию. Примером может служить кивок головой
как знак согласия у русских и знак отрицания у болгар. Что же
касается жестов, то их возможности для передачи
информации почти безграничны: от отдельных
формализованных жестов ("там" "хорошо", "до свидания" и
пр.) до целого языка жестов, способного полностью заменить
речь (примером может служить язык глухонемых или язык
жестов индийского театра Нандикешвара, где установлено 60
формализованных жестов).
Движения лицевых мускулов - мимика - имеет
чрезвычайно большое значение для процесса коммуникации.
Именно лицо собеседника более всего притягивает наш
взгляд (причем чуть ли не с самого момента рождения!).
Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь:
по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет
ли сказать что-то в ответ. Кроме того, оно комментирует
тель контакта глаз. Увеличение числа контактов происходит, как
правило, в том случае, когда растет интерес людей друг к другу,
появляется взаимная симпатия. Поэтому когда человек стремится
к установлению более теплых, сердечных взаимоотношений, он
ищет взгляда собеседника. Однако если кто-то смотрит нам в глаза
слишком долго и часто, это настораживает, поскольку такой взгляд
разрушает психологические барьеры и сокращает социальную
'дистанцию.
В каждой культуре складываются нормы в отношении частоты
контакта глаз. В межкультурных исследованиях было найдено, что
чаще всего смотрят в лицо и в глаза собеседнику во Франции,
Италии, Южной Америке, на Ближнем Востоке; менее часто -
в США, Скандинавии, Восточной Европе; еще реже - в Японии,
Китае, Юго-Восточной Азии. Внутри каждой из этнических групп
возникают более дифференцированные нормы в отношении взглядов.

В традиционной русской культуре прямой взгляд в глаза
другому считался признаком бесстрашия и честности. Однако
слишком долгий взгляд в глаза человека, занимающего значительно
более высокое социальное положение, мог быть расценен
как нарушение социальной иерархии. В Японии представители
правящего военного сословия - самураи - должны были прямо,
с устрашающим видом смотреть в глаза встречным, а простые
люди - отводить взгляд, опускать голову. Манера отводить взгляд
и сейчас характерна для японцев. Беседуя между собой, они ищут
нейтральный предмет, на который бросают взгляды. Для этой
дели могут служить книга, безделушка, икебана !4.
Наконец, разные типы взглядов могут получать условные
значения. Вот отрывок из книги средневекового, арабского писателя
в которой речь идет о том, как взгляд может помочь влюбленным
тайно договориться друг с другом: "Потом, когда наступит
согласие словом и единомыслие, следует за намеком словом указание
взглядом глаза... Знак концом одного глаза означает запрещение
чего-нибудь; опущение век - знак согласия; долгий
взгляд указывает на печаль и огорчение; взгляд вниз - признак
радости; поднятие зрачков к верхнему веку означает угрозу; поворот
зрачков в какую-нибудь сторону, а затем быстрое движение
ими назад предупреждает о том, про кого упоминали" |5. В уже
упомянутом несловесном языке индийского театра Нандикешвара
зафиксировано 28 формализованных позиций глаз. Понять такой
язык взглядов можно лишь специально обучившись ему.
Большую роль в процессе общения играет физический облик
взаимодействующих людей: телосложение, строение рук, черты
лица, фактура волос - все это бросается в глаза и часто служит
основанием для суждений о психологических особенностях чело-.
века. Издревле складывалась целая отрасль знания, посвященная
.определению характера человека по его физическому облику -
физиогномика. Физиогномические рассуждения можно найти в

32

трудах даже самых авторитетных ученых прошлого. Большим
почетом пользовалась физиогномика на востоке,
Нельзя полностью отрицать наличие связи между телесным
строением человека и его психикой. Например, в знаменитой работе
немецкого психолога Э. Кречмера "Строение тела и характер" [М.-
Л., 1924] (выдержки из нее опубликованы в кн.: Психология
индивидуальных различий. Тексты.- М., 1982, с. 219-247) было
показано, что тип телосложения (астенический, пикнический,
атлетический) коррелирует с особенностями его психической жизни.
Однако связь эта имеет вероятностный характер и более или
менее четко прослеживается лишь в крайних вариантах психопатологии.
Телосложение способно скорее намекнуть о том,
каким темпераментом обладает человек, то есть о динамике протекания
его нервных процессов, но ничего не может сказать достоверно
о его характере, о том, каких реальных поступков можно
от него ждать. Поэтому в повседневной жизни судить о душевных
качествах человека на основании особенностей его телосложения
было бы неосмотрительно. Тем более нелепо пользоваться расхожими
стереотипами вроде "высокий лоб - значит умный", "толстые
гулы - сексуальный" и-т. п. Иное дело - такие характеристики
поведения, как мимика, пантомима, жестикуляция. Они
формируются при жизни человека (хотя и на оснве природных
задатков) и в большей мере способны отразить содержание его
психики.
Следует, однако, отметить, что люди прикладывают специальные
усилия, чтобы изменить свой телесный облик с помощью специальных
физических упражнений, пластических операций, татуировок
и т. п. В результате эти преобразованные элементы
внешнего облика становятся знаками, призванными нести определенную
информацию, Чаще всего они должны свидетельствовать о
принадлежности человека к той или иной возрастной или социальной
группе. Татуировка, наносившаяся на тело мальчика
во время инициации, указывала на то, что он стал членом группы
взрослых мужчин своего племени. "Маленькая ножка" китаянки,
получавшаяся в результате мучительного многолетнего бинтования
ног с раннего детства, говорила о принадлежности женщины к
высшему сословию. Длинные ухоженные ногти, холеные руки
были свидетельством того, что человек не занимается физическим
трудом, и именно поэтому европейские аристократы уделяли немало
времени уходу за руками.
Кроме того, внешность изменяли (и иные меняют) в соответствии
с культурными образцами, имеющимися в обществе. Мужчина
со слабой мускулатурой, занимаясь культуризмом, стремится
•походить на эстетический идеал античного героя или современного
супермена. Женщина, решившаяся на пластическую операцию,
имеет в виду приблизить свою внешность к неким эталонам красоты,
принятым в данном обществе. Намалую роль играет здесь и
стремление обладать сексуальной привлекательностью.

зз
Наконец, рассмотрим те элементы коммуникативного поведения,
которые относятся к оформлению внешности. Это одежда,
обувь, головной убор, прическа, украшения, грим - в дальнейшем
для краткости мы будем называть их костюмом. Роль костюма
в общении чрезвычайно велика. Это обусловлено следующими
обстоятельствами. Одежда закрывает, по крайней мере в северных
странах, большую часть тела, часто скрывает его форму и движения
и весьма заметна. Платье, прическу, грим легко сменить. В отношении
их в принципе очень легко осуществить социальный
контроль. В то же время они являются предметом личного выбора,
проявлением индивидуальных наклонностей человека. Наконец,
одежда, прическа, украшения, грим содержат в себе потенциально
огромное число различных комбинаций. Все это позволяет костюму
быть богатейшим и подчас тщательно разработанным языком
общения. Этот язык находится под контролем традиций общества,
а, с другой стороны, может быть больше, чем любой другой язык,
подвержен влиянию моды. Именно в связи с этими двумя механизмами
распространения - традиций и моды - раскрывается коммуникативная
роль костюма в книгах "Мода: за и против. [М.,
1973]; Петров Л. В. Мода как общественное явление [Л., 1974];
Сычев В. Л. Китайский костюм. Символика. История. {М., 1975],
Козлова Т. В. Костюм как знаковая система. [М., 1980]. Сведения
о роли костюма в общественной жизни можно почеркнуть из книг,
посвященных его истории: Киреева Е, В. История костюма. Европейские
костюмы от античности до XX века. [М., 1970]; Тиль Э.
История костюма [М., 1971]; Мерцалова М. Н. История костюма.
[М., 1972]; Сыромятникова И. С. История прически. [М" 1983];
Кибалова Л., Гербенова О., Ламарова М. Иллюстрированная
энциклопедия моды. /Прага, 1989].
Здесь мы лишь кратко перечислим, какие сведения о человеке
может сообщить костюм. Во-первых, он может указывать на принадлежность
человека к той или иной группе - социальной, профессиональной,
возрастной, половой. Практически в каждом обществе
были и есть различия, часто утвержденные законом, в одежде
людей разных сословий, возрастов, мужчин и женщин, униформы
для представителей отдельных профессий. Во-вторых, костюм
может содержать сведения о положении человека внутри этой
группы; лучшим примером является здесь символика мундиров
и знаков отличий у военнослужащих. В-третьих, костюм может
многое сказать об индивидуальных наклонностях человека: заботится
ли он о своем внешнем облике, яркие или тусклые у него
одежды, спортивный, романтический или элегантный стиль, скромные
или броские украшения. В-четвертых, костюм, специально
подобранный для встречи с данным человеком, для данной ситуации
свидетельствует о том, как мы относится к этой встрече, стремимся
ли понравиться тому, к кому идем на свидание (личное
или деловое), какие качества хотим подчеркунть. Внимательный
взгляд на оформление внешности способен дать много информации

34

о ее обладателе, в том числе и такой, которая не имелась в виду.
Например, мужчина, надевающий на палец большой грубый
"под золото" перстень, хочет намекнуть на свою состоятельность,
но говорит о своей системе ценностей, где богатство занимает
важное место, о своей наклонности - "пускать пыль в глаза",
о дурном эстетическом вкусе.
Внешний облик человека допоняется запахом, который может
ощутить собеседник. Запах играет огромную роль в общении животных,
прежде всего в их сексуальном поведении. Это относится
и к человеку, особенно в ситуации интимного контакта. В обыденной
же ситуации общения европейская культурная традиция
предписывает устранять естественные запахи тела с помощью
мыла и различных дезодорирующих средств. Однако при этом
активно используются другие запахи, которые вызывают определенные
чувственные переживания и приобретают символический
смысл: мужской запах табака, женские ароматы духов и иной
косметики. Умение подобрать подходящий человеку и ситуации
запах становится составной частью искусства общения.
Существуют многочисленные случаи опосредованного общения,
когда люди не встречаются "лицом к лицу", но материализуют
передаваемую информацию в разного рода посланиях - письмах,
телеграммах, объектах, наделяемых символическим содержанием
(чаще всего в виде подарков). Определенный смысл может быть
усмотрен в том, как оформлено послание, на какой бумаге написано
и т. п. По правилам хорошего тона писать письмо карандашом, на
плохой бумаге с неровно обрезанными краями - значит проявить
недостаточное уважение к своему адресату.

Наконец, надо отметить, что общение происходит в условиях
той или иной среды. Окружение, в котором происходит встреча,
оказывает воздействие на собеседника, создает настроение. В случае,
когда среда находится под контролем одного из участников
общения (например, он может выбрать место встречи), другой
вправе рассматривать предметное окружение как заявку на определенный
стиль общения, как материализацию взаимоотношений.
Итак, общение между людьми происходит, как правило, с помощью
знаков. В качестве знаков могут выступать практически все
проявления человека - от словесных высказываний до элементов
внешнего облика. Каждый тип знаков обладает широкими возможностями
для передачи разнообразной информации. Однако
можно видеть, что в жизни для тех или иных сообщений люди
предпочитают использовать определенные типы знаков. Богатство
словесного языка позволяет выразить практически любую мысль
и чувство. Фиксированные социальные символы в виде определенных
жестов (формы приветствий), костюма, знаков отличий и т. п.
используются преимущественно для фиксации и демонстрации
соотношения социальных статусов участников общения. Интонации,
особенности пантомимики и мимики, взгляд и пр. часто

35

не имеют однозначной трактовки и, как правило, участвуют в передаче
чувств человека: его самочувствия и отношения к другому
человеку.
ной дистанции, контакта глаз, улыбки, темы беседы и пр. Когда
отношения между людьми становятся более близкими, доверительными,
они говорят на более личные темы, чаще смотрят друг другу в
глаза, ближе стоят друг к другу, чаще улыбаются. Если ж люди
стремятся сохранить сложившийся между ними уровень психологической
близости, то при изменении одной из этих переменных
другие также меняются '. Эксперименты и жизненные наблюдения
подтверждают это. Притиснутые друг к другу в городском транспорте
люди избегают смотреть в лица соседям. Человек, говорящий
на очень интимную тему, старается, чтобы его лицо оставалось в
тени и сам не смотрит в глаза собеседнику (отсюда обычай
устраивать вечера поэзии при свечах, создающих мягкое, "интимное"
освещение).
В книге П. М. Ершова "Режиссура как практическая психология"
[М., 1972] рассматриваются различные модели поведения
(автор называет их измерениями), которые проявляются во взаимодействии
людей на сцене и в жизни. П. М. Ершов выделяет и
описывает модели наступательного и оборонительного поведения:
возвышения себя или партнера по общению и, наоборот, унижения
себя либо партнера; дружественности и враждебности; силы и
слабости; благовоспитанности и невоспитанности и др. Приведем в
качестве примера ярко' очерченные модели силы и слабости.
Обратим внимание на то, что модель развертывается во времени.
"К началу борьбы (все взаимоотношения автор рассматривает как
борьбу сторон, в которой каждый из участников к чему-то
стремится и поэтому вступает в конфликт с другими людьми,
безразлично, осознают они этот конфликт или нет - О. Д.)
слабейший всегда более мобилизован, чем сильный. В ходе борьбы
значительные оценки... слабого вызывают, хотя бы мгновенную,
демобилизацию; правда, вслед за ней он обычно усиленно
мобилизуется вновь, спешно наверстывая упущенное. Отсюда некоторая
суетливость... Самоуверенность, независимость освобождают
тело; поэтому пристройки сильного всегда проще и более
определенны, и чем он сильнее, тем меньше в его пристройках
мелких, суетливых движений, говорящих о противоречивости
устремлений, о трудности нахождения способа воздействия на
партнера... Зависимость слабого от партнера обнаруживается в
расточительности мелких движений в пристройках. Отсюда: беспорядочность
в жестикуляции, работа лицевой мускулатуры, излишки
мышечного напряжения... Представления о соотношении
сил проявляются и в словесных воздействиях. Давая понять
партнеру, чего именно он от него добивается, слабый склонен
преувеличивать значительность своей цели для себя и уменьшать ее
значительность для партнера; сильный, наоборот,- уменьшать ее
значительность для себя и увеличивать для партнера. (Это
выражается в лепке фраз.) То, чего добивается слабый, ему
очень нужно (здесь и далее подчеркнуто П. М. Ершовым), а партнеру
сделать легко; то, чего добивается сильный, ему достаточно

37

Заказ 294

важно, но партнер выполнить обязан... Слабый, стремясь облегчить
партнеру выполнение того, чего он от него добивается, склонен
подробно и обстоятельно аргументировать свои притязания...
Сильный не прибегает к обстоятельным обоснованиям своих деловых
требований..."2.
Фиксируя общий рисунок, тип поведения, подобных моделей
можно выделить достаточно много. В жизни каждый общий тип
по-разному воплощается у разных людей, в разных ситуациях
общения. И все же люди, принадлежащие к одной культуре, достаточно
однозначно трактуют содержание той или иной модели
и достаточно сходно выражают свои мнения, оценки и переживания
в рамках этих моделей, хотя делают это, как правило, бессознательно.
Большая часть этих моделей в повседневной жизни
не является объектом специального анализа, рефлексии. Люди
ведут себя так потому, что это обусловлено их объективным положением,
задачей, которую они решают в данной ситуации общения,
потому, что так принято в их культуре, а также потому, что
так заставляет вести их природа (непроизвольные проявления
волнения или мобилизация организма - дрожь, напряжение
мускулов и т. п. также входят в рисунок модели поведения). Эти
модели поведения осознаются, как правило, лишь тогда, когда
они резко кем-то нарушаются, например, в той ситуации, где все
испытывают страх, некто проявляет противоположный образец
поведения: говорит спокойно, не спеша, ровным голосом, поза
его спокойна и тело расслаблено.
Среди множества моделей поведения есть такие, которые
осмысляются людьми, становятся предметом специального изучения
и объектом социального контроля. Это этикетные предписания
и стратегии поведения. Рассмотрим их подробнее.
Этикет
В нашей стране издано немало книг, в которых излагаются
правила этикета. Среди них следует назвать в первую очередь:
следующие: И. Аасамаа. Как себя вести. [Таллинн, 1980]; Э. В. Араба.
Будьте добры. /Минск, 1982]; Я. Камынек. Вежливость на
каждый день. [М., 1989]; Э. Крижан, Ю, Орлик. Как себя вести.
[Братислава, 1966]; В. М. Матвеев, А. Н. Панов. Если мы вежливы...
[М., 1977]; Б. В. Вушелева. Поговорим о вежливости.
[М., 1988]; К. Смолка. Правила хорошего тона. [М., 1980]; М. Ходаков.
Как не надо себя вести. [М., 1972]; Фр. Хорват, Ю. Орлик.
Вежливость на каждый день. [М., 1980]; В. Н. Ягодинский. Наш
этикет. [М., 1988]. Среди других популярных изданий следует
отметить сборники статей "Эстетика поведениях [М., 1963] и
^Советский этикет" [Л., 1972]. Для работы с детьми можно порекомендовать
книги А. Гольдниковой "Хорошие манеры в рисунках
и примерах" /М., 1987], А. Дорохова "Как себя вести" /М.,
1970], В. Матвеева и А. Панова "В мире вежливости" /Ж, 1976].

38

---

Формулы речевого этикета и правила их употребления можно
найти в книгах, написанных в качестве учебного пособия по развитию
речи для студентов-иностранцев: А. А. Акишина, Н. И. Формановская.
"Русский речевой этикет". [М., 1986]; "Русское речевое
поведение" Вып. I. /М., 1987], а также в книгах Н. И. Формановской
"гВы сказали "Здравствуйте"" [М., 1982] и В. Е. Гольдина
"Речь и этикет" [М., 1983]. В книге А. А. Акишиной и Н. И. Формановской
"Этикет русского письма" [М., 1981] излагаются
правила составления писем - деловых, частных, официальных
и неофициальных.
Общетеоретических работ, посвященных проблеме этикета,
издано меньше. Мы рекомендуем, помимо уже упомянутых исследований,
прочесть содержательную статью А. К. Байбурина
"Об этнографическом изучении этикета", опубликованную в книге
"Этикет у народов Передней Азии" [М., 1988], с. 12-37.
В данном учебном пособии мы также остановимся прежде
всего на теоретических вопросах этикета.
Этикетные предписания фиксируют внимание на внешних формах
поведения. Слово этикет происходит из французского языка
и в дословном переводе означает ярлык, этикетка. В "Словаре
по этике" этикет трактуется как совокупность правил поведения,
касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение
с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение
в общественных местах, манера и одежда) 2.
Этикетные модели поведения отличает символическая насыщенность.
В отличие от стратегий, которые "работают", или от
моделей, в которых выражаются спонтанные реакции, этикетные
образцы всегда что-то означают, символизируют. Так, рукопожатие
символизирует доверие к человеку и отсутствие враждебных
намерений (в руке нет оружия).

Рассматривая историю того или иного этикетного предписания,
часто можно найти его исходный практический смысл, некую
первоначальную полезность. Например, среди правил застольного
этикета есть следующее. Мужчина, открывающий бутылку вина,
'должен налить немного в свой бокал, затем разлить вино по бокалам
всех присутствующих и лишь потом долить себе. Этот этикетный
жест имеет истоки в тех временах, когда отравление сотрапезника
было одним из обычных способов разрешения конфликтной
ситуации. Тогда это правило действительно в некоторой мере
гарантировало безопасноть, поскольку предполагало не жест,
но полностью выполненное действие. Налив вино себе, мужчина
отпивал глоток, показывая этим, что вино не отравлено. Хотя
в наше время с противниками с помощью яда расправляются
разве что в детективных романах, правило поведения осталось.
Однако осталось оно в виде намека, абсолютно бесполезного
с практической точки зрения. Еще один пример такого рода намека
- обычай, предписывающий мужчине снимать шляпу, входя
в дом. Обычай этот имеет глубокие корни. Вооруженный рыцарь,
5* 39
въезжая в город с мирными целями, обязан был снять свой шлем
и положить его на полусогнутую руку. Открытая голова символизировала
доверие к жителям города и отсутствие враждебных
намерений. Если шлем действительно защищал голову и снять
его было реальным актом доверия, то современная шляпа такую
функцию не выполняет. Однако символика жеста осталась -
уважение к дому, к его обитателям.
Важно и другое: символический смысл приобретает не только
действие, но сам факт его совершения. Соблюдение человеком
правил этикета какой-либо социальной группы указывает на его
принадлежность (реальную или воображаемую) к этой группе,
на принятие ее законов. Поговорка о том, что в чужой монастырь
не ходят со своим уставом, имеет в виду именно это.
Итак, правила этикета имеют символическое содержание.
Что же они символизируют?
Во-первых, в них фиксируются социальные отношения между
людьми. "Под этикетом следует понимать правила общения между
различными в половом, возрастном, социальном, конфессиональном
и других отношениях группами общества... Основная цель
этикета - выбрать такую модель общения, такой стиль поведения,
который, во-первых, адекватно отражает позицию каждого
из участников общения в биосоциальной иерархии общества и,
во-вторых, удовлетворяет обе стороны..."3 "В конечном счете
все актуальные этикетные противопоставления могут быть представлены
(свернуты) в виде оппозиции выше-ниже или старшемладше,
понимаемой в социальном смысле, ибо для этикета важен
сам факт неравенства" 4. В этих словах А. К. Байбурина есть
правда (хотя, на наш взгляд, далеко не вся правда), и этикетные
предписания, действительно, символизируют социальную иерархию.
Следует отметить, что не во всех культурах эта иерархия
выглядит одинаково. Так, соотношение статуса мужчины и женщины
различно в культурах исламского Востока (здесь постоянно
подчеркивается приниженное, зависимое положение женщины)
и Европы (где остатки куртуазной традиции преклонения перед
прекрасной дамой выражаются в том, что при прочих равных
условиях женщине оказывается повышенное почтение). Возраст
в.большинстве традиционных культур прямо соотносится со степенью
уважения: чем старше человек, тем более почтительным
должно быть обращение с ним. В обществах, ориентированных
на обновление, это требование не столь безусловно.
Там, где социальные группы резко иерархизованы, правила
этикета предписывают маркировать эти различия пропорционально
соотношению статусов. Это особенно ярко выражено в феодальном
обществе, где статусом человека определялся его костюм,
манеры, формы обращения к нему иных сословий. В обществах,
где социальные различия столь четко не фиксированы, такие
жесткие предписания, как правило, не устанавливаются. Там же,
где социальное равенство становится принципиальной идеей, эти40
кет акцентирует именно это равенство. Вспомним, что в годы
Великой Французской революции всем предписывалось обращаться
друг к другу на "ты" и называть "гражданин" и "гражданка"
независимо от происхождения и занимаемого поста.
Второй сферой, которая отражается в правилах этикета, являются
глубинные представления людей об устройстве мира, о целях
и ценностях жизни и связанные с этим важнейшие нравственные
принципы. Эти представления носят не абстрактно-рассудочный
характер, но окрашены чувствами людей, воплощают в себе их
надежды и желания. На протяжении многих веков эти важнейшие
идеи и чувства концентрировались вокруг различных религиозных
систем. В некоторых правилах этикета можно увидеть отблеск
жертвенного костра или свечи, зажженной перед алтарем, услышать
эхо молитвы. Например, христианину в период великого
поста запрещалось общение веселое и игривое. В этот период
отменялись все развлечения и балы. Полагалось вести себя
строго и целомудрено. В пасху же, напротив, нужно было
совместно веселиться, устраивать коллективные развлечения. В
первые дни пасхи полагалось целоваться - "христосоваться" -
поздравляя друг друга с праздником даже незнакомым людям. Со
временем подобные формы общения утрачивали свое религиозное
следует поступать в том или ином случае. Все это обусловливает
многообразие ролей этикета в жизни общества и человека. Кратко
рассмотрим эти функции.

Во-первых, этикет способствует стабилизации сложившихся
социальных сгрктур. Прежде всего это касается социальнодемографической
иерархии, о которой речь шла выше. Правила
этикета заставляют людей постоянно воспроизводить социальные
взаимоотношения в наглядной и зримой форме (кто кому кланяется,
отдает честь и т. п.)- Привычные формы поведения превращаются
в бессознательно осуществляемый навык. Этот навык
в сочетании с идеологическим обоснованием существующих в
обществе различий создает мощную внутреннюю систему регуляции
поведения. Так, воспитанный в европейской традиции молодой
человек автоматически встанет, когда к нему обратится старший,
учитель, женщина.
Особенно большое значение этикетная регуляция поведения
приобретает в обществе, где имеется стабильная освященная
традицией, поддерживаемая властью социальная иерархия (например,
в древней Индии или средневековой Европе). Протест
против существующего общественного устройства сопровождался
зачастую демонстративным отвержением традиционных правил
этикета, что, например, очень наглядно делали русские нигилисты.
Некоторые из правил этикета направлены на стабилизацию
социальных институтов. Например, стабильность семьи поддерживалась
правилами, ограничивающими общение супругов с посторонними
лицами противоположного пола. Предупреждению
нежелательных отношений между супругами и их близкими родственниками
способствовал обряд избегания, широко распространенный
у разных народов мира.
Вторая роль этикета состоит в том, что он способствует утверждению
н передаче новым поколениям духовных ценностей и нравственных
принципов общества. Как было показано выше, за
многими правилами этикета стоят идеи, на которых зиждется та
или иная культура. Даже когда этикетный жест осуществляется
автоматически, идея, которая за ним стоит, входит в жизнь людей.
Подавляющее большинство правил этикета, сохранившихся до
наших дней, имеет под собой идею высшей ценности человеческой
жизни, иначе говоря, основывается на принципе гуманизма.
Отсюда вытекают общие требования к поведению: уважение
достоинства личности, забота о физическом и психическом благополучии
человека. Эти общие требования воплощаются в более
конкретных предписаниях: быть вежливым, тактичным, пунктуальным,
скромным и т. п. Конкретное воплощение эти предписания
находят в правилах этикета. Возьмом, к примеру, правила ведения
беседы. Хороший тон в разговоре требует учитывать общую
ситуацию, в которой ведется беседа, настроение собеседника,
особенности его жизни и характера. В обычной (что называется
"светской") беседе не рекомендуется затрагивать темы, которые
•42
могут огорчить другого, вызвать мрачные мысли (например, темы
болезни, смерти), испугать или вызвать отвращение. Женщину
не принято спрашивать о ее возрасте. Неприлично задавать слишком
интимные вопросы. Бестактно хвастаться своими успехами.
Беседуя в компании, следует распределять внимание между всеми
присутствующими, не отдавая кому-либо явного предпочтения и т. п.
Всегда ли соблюдение правил этикета свидетельствует о нравственном
совершенстве человека? Конечно, нет. Взаимовлияние
сознания и поведения - вопрос чрезвычайно сложный и малоизученный.
Однако можно с большой вероятностью говорить
о том, что привычное поведение становится важным фактором
формирования личности. По-видимому, есть правда в словах
историка И, Тэна: "Из всех искусств, благодаря которым люди
освободились от примитивной грубости, самое драгоценное -
искусство относиться друг к другу с уважением, когда им занимаются
не только в гостиной, но и в семье, в делах и на улице,
когда относишься с вежливостью к друзьям, к родственникам,
к прислуге и первому встречному, тогда оно вводит в человеческую
жизнь столько же достоинства, сколько и нежности, щепетильное
выполнение всех приличий становится привычкой, инстинктом,
второй натурой, и эта натура, так сказать, "накладная", более
прекрасна, более благородна, чем первая натура, так как внутренний
кодекс, руководящий тогда каждой мелочью слов и действий,
предписывает корректное обращение и уважение к самому себе,
точно так же, как предупредительность и уважение к другим" 7.
Несомненная позитивная роль этикета заключается в том, что
воспитание хороших манер предполагает формирование весьма
ценных качеств характера: терпения, силы воли, внутренней дисциплины
- ведь этикет заставляет нас отказывать себе в удовлетворении
многих естественных желаний. Вместе с чувством
собственного достоинства эти качества обеспечивают прочную
внутреннюю основу для выживания и сохранения личности в самых
трудных условиях. Слушая сегодня воспоминания людей, подвергшихся
репрессиям за свое "непролетарское" происхождение и
проведших многие годы в тюрьмах и лагерях, не перестаешь
удивляться тому, как выжившим удалось сохранить ясность ума,
достоинство осанки, благородство манер, красоту и правильность
речи. По собственному признанию, в этом им помогал ранний
опыт, полученный в семье и учебных заведениях, а также большое
желание сохранить верность своим идеалам при всех обстоятельствах.

Культура поведения становится зримым воплощением этой
верности и опорой в борьбе за высокие духовные ценности. Вот как
говорит об этом Т. И. Лещенко-Сухомлина: "Я была в лагере
в каком-том смысле свободным человеком, потому что даже слово
"дура" я произнести не могла. Там все так кругом ругались! А
я не ругалась совершенно, решила не поддаваться злу, ни на кого не
пожаловалась, никогда никого не подводила - это был мой
свободный выбор. Надо сказать, что я часто успокаивала многих

---

своей собственной убежденностью, что этот бред рассеется, я в это
верила абсолютно"8.
Третья важнейшая функция этикета состоит в том, что он облегчает
установление контактов, взаимопонимание и взаимодействие
между людьми. Этикет выступает в качестве своеобразного
языка общения. Встречаясь с человеком, мы наблюдаем за. ним
и (чаще всего бессознательно) делаем вывод о том, какие правила
общения он соблюдает. Если оказывается, что партнер по общению
придерживается тех же правил, что и мы, контакты с ним существенно
облегчаются. В этом случае обоим понятно, кто первым
подает руку, кому кого представляют и т. п. Сходство социокультурного
фона позволяет легче уловить намеки, взаимные оценки.
Четвертую функцию этикета можно назвать психогигиенической.
Правила этикета помогают избегать тех ситуаций, которые
могут вызвать излишнее психическое напряжение и нанести человеку
душевную травму. Так, правила хорошего тона рекомендуют
разговаривать вполголоса, двигаться без шума, действовать
так, чтобы как можно меньше создавать беспокойства окружающим
людям. В наше время, когда мы имеем огромное число
вынужденных контактов на улице, в магазине, в транспорте
соблюдение этого правила чрезвычайно важно для поддержания
душевного равновесия. Не менее важно соблюдать это правило
во внутрисемейном общении. Дома мы стремимся отдохнуть от
рабочих контактов. Уединение - одна из главных ценностей домашнего
досуга. Общение с близкими призвано создавать ощущение
свободы и взаимопонимания.
Психогигиеническая функция этикета проявляется также в
том, что он освобождает человека от необходимости принимать
самостоятельные решения в повторяющихся стандартных ситуациях.
Герой повести Л. Бежина "Мастер дизайна" советует своему
ученику: "...Проникнитесь мудростью ритуала. Его часто недооценивают,
и он почти исчез из нашей жизни. Принимая гостей, мы
повторяем фразу: "Только без церемоний!.. Что за китайские
церемонии! Будьте как дома!" Нам кажется, что мы облегчаем
себе общение, но мы заблуждаемся! Люди не зря придумали
ритуал, и это великое благо. В человеке не так уж много душевных
сил и, растрачивая их по любому поводу, вы очень скоро станете
похожим на разряженный конденсатор. Ритуал же помогает поддерживать
энергию,.. Люди дороже ценят владение ритуалом,
чем необузданную искренность и порывы. Если вы подадите женщине
пальто, преподнесете цветы, дадите опереться на вашу руку,
сойдя с троллейбуса, она будет вам благодарнее, нежели когда
вы утомляете ее признаниями в неземной любви, храпя в телефонную
трубку..." 9
Еще более явно функция психологической защиты выражена
в правилах, относящихся к драматическим ситуациям, эмоционально
трудным для участников. Существуют, например, правила
выражения соболезнования, правила поведения в период траура.

44

Стратегии общения
Перейдем теперь к анализу другого типа моделей поведения.
Условно назовем их стратегиями. В отличие от этикетных образцов,
несущих в себе символический смысл, стратегии "работают",
то есть обладают практической полезностью. Фактически стратегии
представляют собой рекомендкации, как себя вести, чтобы
достичь той или иной цели, и включают методики, приемы, техники
общения. Мы изобретаем стратегии поведения, обдумывая, какие
слова сказать собеседнику, чтобы убедить его в своей правоте, как
показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать симпатию
нового знакомого и т. п.
Повторяемость ситуаций, их типический характер приводит к
созданию общезначимых рекомендаций, общеупотребимых стратегий.
Эта общезначимость присуща живущим и в наши дни
советам житейской мудрости, сформулированным в пословицах
и поговорках (недаром мы вспоминаем их в критических ситуациях,
когда не знаем, как поступить), в советах писателей-моралистов,
профессиональных психологов.

Необходимость изобретения стратегий обусловлена психологическими
проблемами, возникающими в процессе общения между
людьми. Здравый смысл, а затем и специальные исследования
показали, что эффективность процесса общения зависит от множества
факторов, имеющих, так сказать, человеческую природу.
К ним относятся психофизические характеристики субъектов общения
(возможности зрения, слуха, скорость и интенсивность
ответной реакции), их мыслительные особенности, черты характера,
установки личности. Одни факторы являются очевидными,
и мы учитываем их автоматически (регулируем высоту голоса
и т.п.). Другие требуют специального внимания (сознавая, что
излагаем новый и интеллектуально сложный материал, мы стремимся
говорить медленнее, оставляя собеседнику время на обдумывание).
Влияние же внутренних позиций человека на его поведение
с тем или иным партнером по общению выявить и учесть
гораздо сложнее.
Остановимся здесь на важном моменте, который лежит в основе
многих стратегий: на отношении партнера по общению к самому
себе. Ведь в уровне самооценки, в соотношении самооценки и оценки
окружающих кроется немало трудностей общения. Как пишет
американский психолог: "Все, что истолковывается как угроза
оценке, которой придерживается человек, вызывает сильные
реакции. Всякий раз, когда по жестам окружающих он замечает,
что их чувства не такие, какими, по его мнению, они должны были
бы быть, она расстраивается. Чтобы восстановить уважение,
обычно прилагаются большие усилия. Когда такие попытки не достигают
цели, автоматически активизируются некоторые типические
шаблоны поведения. Поскольку считается, что они служат
для защиты, они обозначаются как защитные механизмы... Все

45

Заказ 294
защитные механизмы имеют отношения к Я- Они позволяют
человеку сохранять чувство личной ценности в своих собственных
глазах" 10. В качестве защитного механизма может появиться
нечувствительность к критическим замечаниям, проекция своих
негативных черт на других людей, рационализация собственных
неразумных поступков, Эти реакции мешают взаимопониманию
и взаимодействию. Чтобы не допустить их появления, вырабатываются
определенные правила общения. Приведем здесь несколько
тезисов из книги польского психолога Е. Мелибруда "Я-ТЫ-МЬЬ
[М., 1986], в которых раскрываются условия эффективного сообщения
обратной связи. Обратная связь - это информация, которую
мы даем другим и которая содержит нашу реакцию на их
поведение. Целью обратной связи является помощь человеку
в осознании того, как мы воспринимаем его поступки. Для того,
чтобы не вызвать у партнера ощущение угрозы и не спровоцировать
у него психологическую защиту, автор рекомендует следующее:
1. В своих замечаниях постарайтесь затронуть прежде всего
особенности поведения партнера, а не его личности; старайтесь
говорить о конкретных поступках партнера, а не о ваших сообра
жениях по поводу представлений о нем как о человеке.
2. Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключениях,
к которым вы пришли. Возможно, что с вашей помощью партнер
. придет к более глубоким и правильным выводам. Но если все же
вам захочется высказать свои соображения и выводы, старайтесь
подчеркнуть, что они являются результатом вашей мыслительной
работы. Не создавайте иллюзии, что ваши выводы объективно
отражают реальность.
3. Старайтесь высказываться скорее в описательном ключе,
чем в форме оценок...
4. Описывая поведение другого человека, старайтесь больше
пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степени",
а не типа "ты всегда..." или "ты никогда..."
5. Старайтесь сосредоточивать свое внимание на конкретных
поступках вашего партнера в ситуациях, имевших место совсем
недавно, а не на каких-то расплывчатых историях далекого
прошлого...
6. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше
высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и ин
формацией с партнером...
7. Обеспечивая человеку обратную связь, старайтесь
подчеркнуть то, что может быть ценным для него, а не то, что
может принести удовлетворение лично вам...При этом вам следует
стараться не злоупотреблять собственными потребностями в выра
жении чувств, не прибегать к эмоциональной разрядке, стараться
не манипулировать другими. Обратную связь, как и любую другую
форму помощи, следует скорее предлагать, чем насиль
но навязывать.

46

8. Старайтесь давать партнеру такую информацию и в таком
количестве, чтобы он был в сотоянии воспользоваться ею. Когда
разовая "порция" обратных связей чрезмерно насыщена, возника
ет вероятность того, что собеседник не сможет эффективно и
конструктивно подойти к тому, что вы ему говорите. Бессмысленно
критиковать какие-то особенности поведения или личности парт
нера, на которые нет возможности повлиять, например, его физиче
ские недостатки...
9. Внимательно следите за тем, чтобы момент обеспечения
обратных связей был подходящим... Важно выбрать для этого
удачное время, место и ситуацию. Нередко в ответ на обратную
связь партнер реагирует серьезными и глубокими эмоциональными
переживаниями. Поэтому нужно быть очень щепетильным
в выборе обстоятельств разговора и трезво оценивать возможности
собеседника...
10. Помните, что давать и принимать обратные связи можно
при наличии известной смелости, умения понимания и уважительного
отношения к себе и другим" ".
Мы уделили так много места цитированию тезисов Е. Мелибруды
о правилах сообщения обратной связи потому, что это
один из очень сложных моментов в профессиональном общении
выпускников вузов культуры. Специальность педагога досуга
часто предполагает вмешательство во внутренний мир человека,
пришедшего в клуб, ставшего участником любительского объединения.
Руководителю самодеятельного театра, оркестра, хора,
киностудии или хореографического коллектива приходится
постоянно оценивать творческую деятельность участников, что
подчас задевает глубиннейшие переживания личности. Иногда
события, происходящие в коллективе, заставляют говорить с его
участниками о серьезнейших проблемах взаимоотношений между
людьми, о нравственной позиции личности. Точка зрения руководителя
должна быть выражена так, чтобы не вызвать у того, с кем
он делится своими наблюдениями и оценками, чувств обиды,
возмущения, протеста. Такие чувства могут вовлечь за собой
разрыв участника с коллективом, оказаться разрушительными для
его психики. Последнее особенно вероятно, когда руководитель
имеет дело с человеком внутренне незрелым, чрезвычайно неуверенным
в себе, тяжело переживающим любую критику, А такие
люди нередки в самодеятельности. Как свидетельствуют результаты
многочисленных исследований, в любительские коллективы людей
- особенно молодых - часто приводит неудовлетворенность
взаимоотношениями с людьми в обыденной жизни, чувство
одиночества, жажда признания. Именно для таких людей
осторожная, тактичная обратная связь от руководителя и других
членов группы особенно необходима. Она способна помочь
человеку в сложном процессе духовного созревания. В книге
Е. Мелибруды специальное внимание уделено проблеме
психологической помощи. В частности, даются рекомендации, как
6* 47
создавать условия, способствующие личностному развитию человека
|2. Следует, однако, иметь в виду, что не только тот, кто
страдает "комплексами", требует осторожного, тактичного обращения.
Каждый, даже вполне уверенный в себе человек, нуждается
в подтверждении собственной ценности в глазах окружающих.
Ничто так болезненно не переживается, как неуважение
к личности и оскорбление чувства собственного достоинства.
Напротив, обратная связь, в которой фиксируются позитивные
качества человека, обладает колоссальным положительным потенциалом.
Об этом писал в XVIII веке французский моралист
Ф. де Ларошфуко: "Красота, ум, доблесть под воздействием похвал
расцветают, совершенствуются и достигают такого блеска,
которого бы никогда не достигли, если бы остались незамеченными"
13. Механизм этого влияния лежит в роли самооценки
в развитии личности. Только сознавая заложенные в нем
положительные задатки, веря в возможность их развития, человек
может уважать себя и стремиться к дальнейшему самоссовершенствованию.
Подробнее о том, как складывается
самооценка под влиянием других людей и как она влияет на
коммуникативное поведение личности см.: Т. Шибутани. Социальная
психология.- М,, 1969, гл. 6-9, 13 и др.; И. С. /Сон. Социология
личности.- М., 1969, гл. /, //; Т. Берне. Развитие я-кощепции
и воспитание.- М., 1986; И. С. Кон. Открытие Я--М., 1970,
л,/, ///; В. В. Сталин. Самосознание личности.- М., 1973.

Позитивное отношение к партнеру по общению оказывается
весьма полезным и для того кто его проявляет. Выражение
чувства симпатии, признание заслуг и достоинств человека
вызывают у него, как правило, ответную симпатию, настрой
продолжить общение, идти навстречу пожеланиям собеседника.
В этом случае, когда мы действительно уважаем и ценим другого
человека, выражение этих чувств не только нравственно оправдано,
но и желательно для обоих партнеров. Однако в случае,
когда психологическая поддержка осуществляется для того, чтобы
получить от процесса взаимодействия одностороннюю выгоду, она
становится средством манипуляции сознанием и поведением
другого человека. Даже если технически такой прием выполнен
безукоризненно, нравственная оценка его безусловно отрицательная.
Именно поэтому чувство отвращения вызывают некоторые
изощренные стратегии, предлагаемые западными психологами
своим клиентам. Например, продавцу: как заставить покупателя
сделать покупку, которая ему не по карману? Следователю:
как спровоцировать заключенного выдать своих товарищей?
Большую популярность в нашей стране, как и в США, на
родине автора, получили советы Д. Карнеги сформулированные им
в книге "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей"
(1-е изд. 1912 года; русский перевод - М. 1989). Большая часть
^рекомендаций Д. Карнеги основывается на учете потребности
'человека в самоуважении, уважении со стороны собеседника,

48

внимании к его потребностям. Вот некоторые из советов. "Будьте
искренне заинтересованы в других людях"; "Запомните, что имя
человека является для него самым приятным словом"; "Сделайте
так, чтобы ваш собеседник почувствовал свою важность,
значительность, и сделайте это искренне"; "Покажите, что вы
уважаете точку зрения вашего собеседника. Никогда не говорите
ему, что он не прав"; "Дайте своему собеседнику почувствовать,
что идея принадлежит ему"; "Обращая внимание на человека на
его ошибки, не делайте это "в лоб""; "Прежде, чем критиковать
другого, говорите о собственных ошибках"; "Давайте возможность
человеку спасти свое лицо"; "Хвалите человека за каждое его,
пусть даже самое незначительное, достижение. При этом будьте
искренны и щедры на похвалы" и др.
Конечный результат, для которого Д. Карнеги предлагает
использовать свои рекомендации, сводится к тому, чтобы извлечь
из общения максимум выгоды. В качестве наиболее сильных
аргументов в пользу советов "Как завоевывать друзей и оказывать
влияние на людей" Д. Карнеги говорит о том, что они приносят
денежную прибыль, помогают заключать выгодные контракты,
ведут к успеху в карьере. Однако сами по себе предлагаемые
техники общения изначально не несут этой манипуляторской
окраски. Они могут быть использованы и для партнерского взаимодействия,
когда обе стороны получают позитивный результат
от общения, а также для альтруистических целей - помощи
другому. Правда, большая часть этих советов не блещет новизной,
в основном они основаны на здравом смысле. Однако яркая
форма изложения, множество жизненных примеров делают книгу
Д. Карнеги привлекательной и полезной.
Другая важная психологическая идея, которая лежит в основе
стратегий поведения - это идея о необходимости "самоподачи"
в ситуации взаимодействия с людьми. Ведь стратегия инициатора
общения - не единственная, определяющая ход взаимодействия.
Партнер по общению действует в соответствии со своими планами,
исходя из своего определения ситуации и прежде всего исходя
из оценки личности и поведения того, кого мы в данном случае
называем инициатором общения. Для того, чтобы общение протекало
по желаемому плану, каждый из участников общения
должен представить, "подать себя" в соответствии со своим
замыслом. В зарубежной социальной психологии этот процесс
получил название презентации или самопрезентации. Цели и
средства самопрезентации подробно описал американский психолог
Э. Гоффман (см.: Гоффман Э. Представление себя другим. -
В кн.: Современная зарубежная социальная психология. Тексты.
М., 1984, с. 188-196), Одно из основных положений его сценической
модели общения заключается в том, что человек в процессе
социального взаимодействия способен не только смотреть на себя
глазами партнера, но и корректировать собственное поведение

49

для того, чтобы создать о себе наиболее благоприятное впечатление
и добиться выгоды от этого взаимодействия.

Мы осуществляем самопрезентацию сознательно или бессознательно,
когда выявляем для наблюдателя свои характеристики,
как социальные, так и индивидуально-психологические.
Например, мы можем делать это прямо, называя при знакомстве
с новым человеком свой статус, страну или город, откуда приехали,
семейное положение. Самопрезентация может осуществляться и
косвенно, с помощью намеков в высказываниях ("Когда я
в последний раз был в Париже..."), костюма (подчеркнуто
элегантного, небрежного или стилизованного), манер, атрибутов.
Чрезвычайно важна самопрезентация в профессиональном общении.
В целом стратегии можно разделить по степени обобщенности
зафиксированных в них рекомендаций.
Относительно частный характер носят профессиональные
стратегии. Они программируют поведение работника в различных
ситуациях делового общения с учетом действий партнера.
Перечислим несколько изданий, в которых можно найти такие
рекомендации: Бородкин Ф. М., Коряк И. М. "Внимание:
конфликт" (2-е изд. - Новосибирск, 1988; Власов Л. В.,
Сементовская В. К- "Деловое общение" [Л., 1980]; Ершов А. А.
"Личность и коллектив" [Л., 1976]; Крашенинникова Е. А. О культуре
продавца.- 2-е изд.- М., 1989; Мицич П. Как проводить
деловые беседы.- М., 1983.
Приведем в качестве примера рекомендации, как следует
отвечать на телефонный запрос. Эти рекомендации сформулированы
для секретаря учреждения, но, на наш взгляд, они могут
пригодиться любому рядовому сотруднику. Ведь снимая трубку,
мы часто выступаем в качестве посредника между тем, кто звонит,
и нашим коллегой, то есть выполняем, в некотором роде, секретарские
функции. Итак, следует придерживаться следующих правил
ведения служебного разговора:
1. Быстро отвечать на вызов, так как долгое ожидание тягостно
для абонента, а звуковой раздражитель (долго звучащий звонок)
особенно вредно действует на первую систему работающих.
2. Сняв трубку, немедленно назвать учреждение и свою фа
милию. Абонент должен знать, с кем он разговаривает. Если
произошла ошибка при наборе номера, недоразумение сразу же
разъяснится и не повлечет за собой потери времени
обоих собеседников.
Кроме того, такое начало разговора заставляет и собеседника
назвать себя и изложить свой вопрос.
Если дело касается руководителя, секретарь либо сразу
соединяет с ним абонента, либо, если руководитель отсутствует
или занят срочной работой, просит собеседника позвонить в другое
время, которое должно быть совершенно точно определено,
а не просто "завтра", "на той неделе" или "через пару дней".

50

---

При этом секретарь должен записать, кто звонил, из какого
учреждения и по какому делу. Эта запись, переданная руководителю,
даст ему возможность подготовиться к предстоящей беседе,
провести ее быстро и точно.
4. Если вопрос может быть решен другим сотрудником,
секретарь отсылает собеседника к нему, называя его фамилию,
должность и номер телефона.
5. В случае длительного отсутствия руководителя (отпуск,
командировка и т. д.) секретарь должен сообщить фамилию и
номер телефона заменяющего его сотрудника |4.
В брошюре Е. С. Протанской "Профессиональная этика культпросветработника
и ее формирование в вузе культуры" {Л., 1983],
в методических разработках для студентов и преподавателей
институтов культуры "Вероятные ситуации: проблемы и решения"
[Л., 1987] содержатся советы, как предотвращать и преодолевать
трудности профессионального общения, возникающие у педагогов
досуга. Для молодых библиотекарей полезны методические рекомендации
"Библиотекарь и читатель" \Л., 1987] и "Организация
индивидуального руководства чтением" /М.г 1989/.
Более общий характер носят те стратегии, в которых рассматриваются
типичные ситуации общения в повседневной жизни.
К примеру, многие люди испытывают смущение, когда оказываются
перед необходимостью поддержать разговор с малознакомым
человеком (например, на вечеринке, в ожидании транспорта
и т. п.) Рекомендации по ведению беседы в ситуации вынужденного
общения предлагает Я. Л. Лупьян в книге "Барьеры общения,
конфликты, стресс" (2-е изд. - Минск, 1988, с. 134). Много
полезных советов, как вести себя в ситуациях повседневного
общения, содержат книги В. Л. Леей "Я и Мы /М., 1973]
"Искусство быть собой" [М., 1973]; "Искусство быть другим"
[М., 1981] и А. Б. Добровича "Общение: наука и искусство" -
/М., 1980].

Пожалуй, нет человека, который бы не задумывался о том,
как быть любимым. А. Моруа в знаменитых "Письмах
к незнакомке" (В кн.: "Надежды и воспоминания" - М., 1983,
с. 177-271) раскрывает секреты пробуждения и сохранения
чувства, Остроумные и полезные "Уроки сердечной тактики" для
девушек и юношей дает Я. Камычек (Вежливость на каждый
день", - 3-е изд. - М., 1988).
Размышления об условиях семейного счастья и способах
предупреждения и преодоления семейных конфликтов можно найти
в работах: Царегородцев Г. И., Губанов Н. И. Социальные и
психогигиенические проблемы семьи.-- М., 1982; Ковалев С. В.
Психология семейных отношений.- М., 1987; и др.
Еще более широкий, универсальный характер носят стратегии,
которые не "привязаны" к конкретной профессии или ситуации
общения, но могут быть использованы в самых разных случаях.

51

В качестве примера можно упомянуть основные положения
методики эффективного слушания, которая излагается в книге
американского психолога И. Лтватера "Я Вас слушаю..."
[2-е изд. - М., 1988], Хотя в центре внимания автора находится
деловая беседа, большая часть приведенных в ней рассуждений и
советов может быть использована в повседневном общении.
И. Атватер утверждает, что умение слушать представляет
собой важное условие эффективного общения. Однако, как показывает
опыт, большинство людей не слушают того, что им
говорят, отвлекаясь на свои мысли, готовясь произнести ответную
реплику или мысленно занимаясь оцениванием собеседника.
И. Атватер перечисляет помехи, мешающие правильному
восприятию информации, поступающей от другого человека. Он
исходит из того, что слушание является активным процессом,
требующим определенного отношения к собеседнику (интерес,
желание его понять), внутренней мобилизации внимания и
соответствующих навыков поведения. Эти навыки включают в себя
и словесные элементы поведения (определенный тип реплик) и
несловесные элементы (поза, выражение лица и др.).
Ценность книги И. Атватера заключается и в том, что он
приводит упражнения для развития навыков общения, формулирует
контрольные вопросы.
Наконец, надо упомянуть стратегии, в которых фиксируются
общие принципы построения взаимоотношений с людьми. Это,
так сказать, стратегии жизни среди людей. Примером могут
служить поучения Полония, которые он дает своему сыну:
"Заветным мыслям не давай огласки, Несообразным - ходу
не давай. Будь прост с людьми, но не запанибрата. Проверенных и
лучших из друзей Приковывай стальными обручами. Но до мозолей
рук не натирай Пожатьями со встречными. Старайся беречься
драк, а сцепишься, берись за дело так, чтоб береглись другие. Все
слушай, но беседуй редко с кем. Терпи их суд и прячь свои
сужденья. Рядись, во что позволит кошелек, но не франти,-
богато, но без вычур. По платью познается человек..."15. За
такого рода советами стоит вполне определенная система
ценностей, на вершине которой находятся успех в делах и личная
независимость. Такие общие принципы взаимоотношений с людьми
содержатся во всех этических системах в более или менее четко
выраженной форме. Много таких стратегий было сформулировано
в разные исторические периоды представителями различных
социокультурных групп (напр., кодекс поведения "По праву
гордого" человека, созданный Аристотелем, гомеровское описание
идеального поведения греческого аристократа, правила поведения,
сформулированные византийским полководцем XI века
Кекавменом, рекомендации американского философа XVII века Б.
Франклина и мн. др.). Общие нравственные принципы гуманистической
морали составляют основу правил жизни и общения,

52

сформулированных Д. С. Лихачевым в "Письмах о добром и
прекрасном" [М., 1987].
В наши дни роль стратегий поведения чрезвычайно велика.
Об этом свидетельствует огромный интерес широких кругов
населения к поискам моделей типа "КАК,?" ("Как преуспеть
в жизни?", "Как заработать больше денег;", "Как выйти замуж?"
и т. п.). В ответ на эти вопросы западные психологи уже давно
открывают школы общения, проводят консультирование, пишут
книги (Предисловие к одному из изданий уже упомянутой
книги Д. Карнеги называется "Книга, которая раскупается
быстрее всех в мире"). В последнее время это движение стало
разворачиваться в нашей стране.

В чем причина столь широкого интереса к стратегиям
поведения? Она кроется в своеобразии социокультурной ситуации.
Разрушение традиционного образа жизни, сословных рамок,
большая географическая, социальная и процессиональная мобильность
ведут к тому, что человеку самому приходится выбирать
свой путь в жизни, отыскивать способы достижения целей.
Стратегии общения содержат в себе алгоритмы решения
проблемных ситуаций - "здесь и сейчас". Они деловиты.
Этикетные модели поведения имеют иной смысл. Они являются
символическим выражением неких общезначимых идей, ценностей
данной культуры или обозначением общепризнанной социальной
иерархии (что, впрочем, также может быть рассмотрено как
ценность). Понятно поэтому, что этикетные образцы поведения
являются мощным регулятором общения там, где есть стабильная
система духовных ценностей и стабильная иерархия социальных
групп. (Например, этикетная регламентация поведения была
характерна для Европы в период развитого феодализма: здесь
сложилась и существовала в течение длительного периода
достаточно четко выстроенная лестница вассально-сеньориальных
отношений между отдельными группами; социальная мобильность
была незначительной; незыблемой казалась картина мира,
непререкаемыми религиозные ценности и нравственные заповеди).
Следует отметить, однако, что этикетные модели поведения и
стратегии не разделены четкой границей. Как уже говорилось,
многие правила этикета родились из некогда полезных, продуктивных
действий. За ними стояла реальная попытка найти оптимальный
способ воздействия на партнера (например, найти способ
убедить его в доброжелательном к нему отношении, - вспомним
обычаи снимать шляпу, входя в дом, снимать перчатку, подавая
руку для приветствия). Можно сказать, что многие правила
этикета - это выпавшие в осадок или кристаллизовавшиеся
стратегии. Однако чтобы осадок выпал или произошла кристаллизация,
сосуд должен какое-то время стоять относительно спокойно.
Иначе говоря, социальная структура или система ценностей
должны существовать достаточно длительный срок, только тогда
произойдет естественное вызревание этикетных моделей поведения
делей поведения.

00

То, что многие традиционные правила этикета утвержают
ценности, без которых немыслимо существование, достойное
человека, делает их столь важным (хотя с виду часто бесполезным)
элементом культуры современного общества. В страшные
годы массовых репрессий чрезвычайно опасным становилось
поддерживать нормальные взаимоотношения с каждым, кто
подвергся публичному осуждению и был объявлен "врагом
народа". Требовалось мужество, чтобы открыто приветствовать
этого человека, поддерживать с ним переписку, прийти к нему
в дом или проводить в ссылку. И тот, кто просто соблюдал
долг вежливости, утверждал своим поступком важнейшие нормы
нравственности, а также честь и достоинство личности, способной
преодолеть страх.
Возьмем иной, менее драматический, но более обыденный
пример. Мы спешим куда-то по улице. Нас останавливает прохожий
и спрашивает дорогу. С точки зрения выигрыша во времени
и, следовательно, в делах, казалось бы, допустимо проигнорировать
вопрос или бросить на ходу несколько слов, которые вряд ли
помогут спрашивающему. Однако человек, глубоко усвоивший
традиционные правила поведения, вряд ли поступит так. Он обязательно
замедлит шаги и либо ответит на вопрос, либо, если ответ
требует длительного времени, извинится и порекомендует спрашивающему
обратиться к другому человеку, например, к постовому
милиционеру, дворнику или просто прохожему. Такая норма
поведения заставляет нас преодолевать эгоистическую замкнутость
на собственных проблемах и помогать другому.
Итак, в процессе своей общественной жизни и деятельности
люди выработали огромное число культурных инструментов,
средств, способов общения в виде знаков и формирующихся
из них моделей поведения. В каждом конкретном случае из этого
огромного арсенала мы выбираем те или иные средства
коммуникации. Как же осуществляется выбор?
Механизмы реализации моделей поведения
Жизненный опыт говорит нам, что на выбор способов поведения
влияет множество психологических моментов: мировоззрение
человека; его отношение к партнеру по общению; то, как он
представляет свои права и обязанности; самооценка; привычки,
умение и навыки общения; темперамент; характер; настроение
и др. Почти все они формируются под влиянием культуры,
в которой происходило развитие личности (о влиянии законов
природы, "работающих" через биологическое начало в человеке
мы будем говорить позже). Можно сказать, что внутренние механизмы
регуляции поведения являются во многом производными
от требований социальной среды. Мы усваиваем эти требования,
и они превращаются в часть нашего "Я", управляющего нашими
поступками.

54

---

Таким образом, можно говорить о наличии "внешних", социокультурных,
и "внутренних", психологических механизмов
поведения. Разделить их чрезвычайно трудно, но нам придется
сделать это для соблюдения логики изложения материала.
В данном разделе в первую очередь речь будет идти о социокультурных
регуляторах поведения, а в гл. IV - о психологических.
Рассмотреть все механизмы, "извне" управляющие поведением
человека невозможно. Попытаемся хотя бы обозначить уровни
регуляции.
Первый уровень можно условно назвать мировоззренческим.
Наше поведение с другими людьми во многом зависит от общего
отношения к миру, от того, как мы отвечаем себе на важнейшие
вопросы о смысле и цели жизни, о предназначении человека,
о принципах взаимоотношений между людьми. Этот уровень формируется
под влиянием всего опыта жизни: реального взаимодействия
с людьми, услышанных в детстве сказок, прочитанных
книг, собственных переживаний и размышлений. Очень важно,
что истоки мировоззренческих установок лежат не только
в реальных социальных связях человека, но и в культурных
традициях, которые он воспринял и сделал своим достоянием.
Как пишет советский специалист по истории морали: "Каждая
крупная историческая эпоха вырабатывает и закрепляет то или
иное представление о человеке...Оно выступает как эталон
положенного" поведения. Такой эталон в качестве "самоочевидных
аксиом" (которые настолько общепризнаны, что не обсуждаются и
даже не всегда осознаются) содержит не только ряд мировоззренческих
идей, но и кодексы нормативов и санкционированных
обществом ориентации на ценности. На этой основе складываются
разнообразные моральные самооценки" 16. Точнее сказать, в обществе
распространен не единственный образ человека, а несколько
как бы эталонных образцов человеческих судеб. Одни из них
рисуют примеры добродетельного поведения, другие - порочного.
Некоторые из этих образцов уходят корнями в далекое прошлое,
в глубины фольклора, в религиозные представления, иные могут
иметь недавнее происхождение.
От чего зависит популярность тех или иных образцов? Прежде
всего от объективных условий бытия людей в мире. Та или иная
общественная ситуация вызывает из прошлого тени ушедших
героев или создает новые типажи, судьбы которых демонстрируют,
как надо или как не надо жить. Так, герои Древней Греции и Рима
неоднократно входили в европейскую духовную жизнь в качестве
образцов для подражания (например, в России начала XIX века
дворянские революционеры во многом ориентировались на содержание
и формы поведения античных борцов с тиранией 17.
Об огромном влиянии образцов поведения, запечатленных
в книгах, пишет А. И. Герцен: "Книга берет весь склад из того
общества, в котором возникает, обобщает его, делает более
наглядным и резким, и вслед за тем бывает обойдена реаль55
ностыо. Оригиналы делают шаржу своих резко оттененных
портретов, и действительные лица вживаются в свои литературные
тени. В конце прошлого века все немцы сбивали немного
на Вертера, все немки - на Шарлотту; в начале нынешнего -
университетские Вертеры стали превращаться в "разбойников",
не настоящих, а шиллеровских. Русские молодые люди, приезжавшие
после 1862, почти все были из "Что делать?" с прибавлением
нескольких базаровских черт" 18.
Можно сказать, что культура той или иной общности дает
человеку набор вариантов жизненного пути. В одних социокультурных
группах тип позитивного поведения определяется почти
однозначно. В других возможен выбор из ряда приемлемых
моделей. Ю, М. Лотман в статье "Поэтика бытового поведения
в русской культуре XVIII века" (В кн.: Труды по знаковым системам.
VIII. Тарту, 1977, с. 65-89) рисует целое дерево возможностей
реализации жизненного пути для русского дворянина
и отмечает, что "наличие выбора (подчеркнуто Ю. М. Лотманом)
резко отделяло дворянское поведение от крестьянского, регулируемого
сроками земледельческого календаря и единообразного
в пределах каждого его этапа" 19.
Огромное влияние на выбор жизненного пути личности имеет
ранний опыт человека. Американский психолог Э. Берн разработал
концепцию сценария жизни. Это "программа поступательного
развития, выработанная в раннем детстве под влиянием родителей
и определяющая поведение индивида в важных аспектах его
жизни" 20. Особенностью сценария является то, что он заставляет
человека поступать не в соответствии с объективными требованиями
реальности, а под влиянием заложенных в нем формул.

Сценарная запрограммированность лишает человека свободы
воли, уменьшает адекватность реакций на реальные события и
часто делает его несчастным. Отсюда - необходимость идентификации,
распознавания сценариев и обучения иному типу
поведения, основанному на рациональном анализе сложившихся
условий жизни и собственных возможностей.
Внутренний, психологический механизм, благодаря которому
человек реализует тот или иной образ поведения - ту или иную
мировоззренческую систему - это система ценностных ориентации
личности. По определению В. А. Ядова, система ценностных
ориентации представляет собой социально детерминированный тип
программирования поведения 21 и включает в себя систему суждений
о значимых для человека сторонах жизни, чувств по отношению
к ним, внутреннюю направленность на определенный тип поведения.
Ценностные ориентации формируются под влиянием культурных
традиций, воспринятых человеком, и той конкретной
социальной ситуации, в которой проходило становление личности.
Сходство этих внешних условий делает ценностные ориентации
типичными, что выражается в понятии социального характера.
В то же время своеобразие жизненного пути каждого человека,

56

неповторимость его врожденных качеств делает системы
ценностных ориентации индивидуальными,уникальными. (О диалектике
соотношения в человеке социально-типического и
индивидуального см. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания.
Л., 1968, гл. 7; Леонтьев А. Н, Деятельность. Сознание.
Личность. -М., 1975, гл. V).
Второй уровень регуляции поведения, который нам хотелось
бы здесь рассмотреть - это система социальных ролей. Понятие
социальной роли в настоящее время широко используется
зарубежными и советскими специалистами для анализа общения.
(см. напр., Шибутани Т. Социальная психология. - М., 1969;
Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1980, л. 4, 9 и др.).
Механизм ролевой регуляции поведения безличен. Роль обусловлена
объективным положением человека в обществе, она дается
ему как нечто внешнее и не зависит от его индивидуальных
качеств. "Под ролью понимается функция, нормативно одобренный
образ поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную
позицию" 22. Поскольку человек включен во многие социальные
отношения, его роли также разнообразны. Существуют ролевые
предписания, связанные с полом (мужская и женская роль),
возрастом, конфессиональной и этнической принадлежностью,
гражданством, профессией, общественным положением человека;
некоторые ролевые предписания диктуют поведение в конкретных
ситуациях общения (роль покупателя, пешехода, гостя,
попутчика и пр.).
Через ролевой механизм поведение человека регулируется
системой социальных норм. В числе этих норм можно выделить
нормы права, моральные нормы, "технологические" нормы
общения. Причем нормируются не только действия, которые люди
должны совершать, но и чувства, которые они при этом должны
испытывать. Как пишет Т. Шибутани, "В каждой культуре
существуют неписаные законы о том, какие чувства подобает
проявлять по отношению к каждому из других участников
в стандартизованных действиях. Предполагается, что мать любит
своих детей и приносит любые разумные жертвы, чтобы создать
для них приличную жизнь... Многие из этих норм так глубоко
укореннились, что люди не могут позволить их нарушить даже
самим себе. Человека, который не любит своих родителей или
ненавидт своего соседа, часто преследует чувство вины" 23.
Социальные роли предписывают не только внутреннее содержание
совместной деятельности людей, но и форму осуществления
контактов. Иными словами, в ролевых ожиданиях фиксируется
не только то, что должен делать человек и что он должен при этом
чувствовать, но и то, как ему следует это делать и выражать
свои чувства. В ситуации ролевого взаимодействия (когда
основным фактором, определяющим общение, является, так
сказать, официальное, объективное положение партнеров) мы
не изобретаем содержание и форму нашего обращения с людьми,

57

а конструируем его из уже готовых моделей - этикетных
предписаний, стратегий, привычных действий. Конечно, наши
собственные психологические особенности влияют на то, как мы
воплощаем эти модели, но суть дела от этого не меняется: модели
поведения, "привязанные" к социальным ролям, служат конструктивными
элементами ролевого общения. Возьмем, к примеру, общение
студента и педагога. В стенах вуза эти роли участников
учебного процесса становятся главными детерминантами их
поведения, хотя одновременно они - люди определенного
возраста, мужчины и женщины, представители разных этнических
групп. Роли студента и педагога предполагают определенную
внутреннюю наполненность совместной деятельности (передача и
получение знаний, анализ научных проблем, выработка умений
и навыков, а также демонстрация своих знаний студентом на
экзамене, зачете и их оценка педагогом). Кроме того, роли
студента и педагога предписывают чувства взаимного уважения,
почтения к педагогу со стороны студента, внимания и заботы
о студенте со стороны педагога. Роли диктуют и определенный
внешний рисунок поведения студента и педагога. Этикет требует,
чтобы студент первым приветствовал педагога, причем поднимался
для приветствия, даже если преподаватель проходит мимо него;
пропускал его вперед в дверях или узком проходе; разговаривал
с педагогом в почтительном тоне, избегая жаргонных выражений
и т. п. Роль педагога обязывает его быть пунктуальным, ясно
излагать материал, не допускать слов и поступков, унижающих
достоинство студента, внимательно и доброжелательно выслушивать
его ответы на экзаменах и зачетах и пр. Обе эти роли
налагают ограничения на костюм, в котором участники учебного
процесса приходят в вуз: он должен быть аккуратным и чистым,
по возможности красивым, соответствовать деловому характеру
общения в вузе. Помимо этикетных моделей, и студент и педагог
вырабатывают и используют уже созданные стратегии поведения:
педагогические приемы, способы произвести определенное впечатление
на собеседника. Подчеркнем еще раз, что перечисленные
способы поведения непосредственно вытекают из объективного
места студентов и педагогов в учебном процессе.

В обществах с прочной культурной традицией ролевые модели
поведения достаточно четко определены и взаимно согласованы.
Это обеспечивает взаимопонимание и нормальное взаимодействие
между людьми, соблюдающими "правила игры". Динамическое
развитие общественной жизни, разрушение традиции ведет к тому,
что ролевые ожидания теряют свою определенность, между
требованиями, предъявляемыми одной ролью, а также между
требованиями разных ролей, которые приходится исполнять
человеку, возникают трудно разрешимые противоречия, - так
называемые ролевые конфликты. Большое число таких конфликтов
возникает, например, в наши дни в связи с тем, что разнородные
требования предъявляются к поведению мужчины и женщины -

58

как участников производства, супругов, родителей, детей собственных
отца и матери. Это ведет к дестабилизации семьи, к нарушению
душевного равновесия, утратам жизненных ориентации.
Социальная роль личности - это внешний регулятор ее
общения с людьми. Чтобы стать движущей силой поведения
человека, социальная роль должна быть освоена, интернализована.
"Интернализованная роль - это внутреннее определение
индивидом своего положения и его отношение к этому положению
и вытекающим из него обязанностям" 24. Люди по-разному воспринимают,
оценивают и воплощают в жизнь одни и те же социальные
роли. Индивидуальное прочтение роли зависит от особенностей
характера человека, его взглядов на жизнь. Существует некий
диапазон допустимых вариаций в выполнении той или иной роли,
Если кто-то слишком сильно нарушает ролевые нормы, он подвергается
социальным санкциям со стороны общества. В качестве
позитивных санкций, вознаграждающих "хорошее" поведение, выступают
награды, премии, символы признания и восхищения.
К негативным санкциям, воздаваемым за "плохое" поведение,
относятся лишение свободы, штрафы, символы презрения и осуждения
со стороны окружающих.
Планируя свое поведение, мы учитываем его возможные
последствия, в том числе социальные санкции. Возможность
нарушить сложившиеся стереотипы ролевого общения - это
одно из проявлений свободы воли человека. Существуют ситуации,
когда такое нарушение стереотипа становится условием духовного
прогресса личности и общества (Об этой роли дезадаптивного
поведения личности см.: Асмолов А. Г. Психология индивидуальности.
- М., 1986). Однако в повседневной жизни ролевой
механизм служит основой организации общения между людьми.
Поэтому воспитание культуры общения включает в себя
обязательное овладение социальными ролями, которые человеку
предстоит выполнять в жизни.
Помимо ролей, обусловленных объективным положением
человека в системе общественных отношений, .выделяют и так
называемые психологические роли. Так, Т. Шибутани говорит
о существовании межличностных ролей. Такие роли формируются
на основе взаимных ожиданий партнеров и означают наличие
определенных прав и обязанностей. Однако, в отличие от стандартизованных
и безличных социальных ролей, межличностные
роли целиком зависят от индивидуальных особенностей участников
общения, их чувств и предпочтений. Каждый человек развивает
свой тип отношений с партнерами. Однако поскольку существуют
сходные типы личностей и сходные ситуации, в жизни наблюдаются
типичные шаблоны межличностных отношений и,
соответственно, могут быть определены типичные межличностные
роли. Среди таких ролей Т. Шибутани называет роли лидера,
героя, марионетки, покровителя, соперника, поклонника, объекта
любви и т. п.25 Э. Берн, анализируя "игры, в которые играют

59

люди", называет ролями наборы действий, совершаемых человеком
в соответствии с усвоенным им жизненным "сценарием" 26.
А. Б. Добрович выделяет роли формальные (обусловленные
социальными функциями индивида), внутригрупповые (соответствующие
психологическим функциям человека внутри
конкретной группы), межличностные (формирующиеся на основе
взаимоотношений и взаимных ожиданий между конкретными
людьми), а также индивидуальные. Последние представляют
собой поведение, которое человек строит в соответствии
с "Я-образом", возникающем у него под влиянием значимых
других ".
В чем состоит польза регулирования взаимоотношений между
людьми с помощью психологических ролей, и в чем ограниченность
такого способа? По-видимому, польза состоит в том, что
стандартность обращения позволяет внутренне не включаться
в контакт, внешне поддерживая его с помощью отработанных
способов поведения. Это сохраняет энергию, а сам факт наличия
контакта дает ощущение, что поддерживаются социальные
связи, и имеет поэтому положительный смысл. Светская вечеринка
в давно знакомой компании дает хороший пример такого
общения, когда все участники знают свои психологические роли и
действуют в их рамках. Очевидно, что духовная ценность такого
время препровождения не слишком высока.

Безличность социальных ролей - явление вполне закономерное.
Некоторое отчуждение от собственного "Я" нормально
для социальных контактов, осуществляемых на уровне статусов.
Задача такого общения - обеспечить нормальное функционирование
общества. Общение же на уровне индивидуальностей имеет
иные цели, в том числе стимулировать раскрытие личности в ее
неповторимых возможностях.
Ограниченность общения в рамках психологических ролей
обусловлена тем, что такое общение не учитывает внутреннего
богатства личности, ее сложность, динамику развития. Поэтому
она не создает возможностей для раскрытия внутренних потенциалов
участников взаимодействия, для их личностного роста.
Неформальное общение, осуществляемое в рамках психологических
ролей, не способно выполнить свою основную задачу.
Именно поэтому нам представляется, что обучение общению
через овладение новыми психологическими ролями (что
предлагает в своей книге А. Б. Добрович) непродуктивно. Такой
подход "втискивает" человека в придуманные им же стереотипы
и заставляет концентрировать внимание не на реальных психологических
событиях, а на априорных искусственных схемах
отношений. Кроме того, человек, озабоченный тем, чтобы
соответствовать (или, напротив, не соответствовать) какой-либо
психологической роли, упускает содержание контакта с собеседником
в стремлении произвести то или иное впечатление
или навязать другому определенный образ поведения.

60

---

Третий уровень регуляции поведения человека связан с его
влечениями. Влечения или, как их еще называют, драйвы, это
биологический механизм, способствующий выживанию индивида и
рода. Человек, создавший культуру и несущий ее в себе, остается
частью природы. В нем заложены от рождения все основные
биологические влечения. В уже упомянутой книге М. Аргайла
рассматривается влияние на общение человека с другими
людьми таких драйвов как голод и жажда, которые обеспечивают
исходные нужды организма; сексуальное влечение, необходимое
для продолжения рода; агрессия, полезная для защиты
себя и группы от конкурентов; стремление к родительскому
покровительству и зависимому детскому поведению, которые
помогают выживанию беспомощных детенышей; аффилиация -
стремление к объединению, психологической близости,
сдерживающее агрессию и создающее основу для кооперации и,
наконец, драйв доминантности, способствующий установлению
социального порядка и лидерства в группе28. Эти влечения,
имеющие биологическую природу, являются мощными
стимуляторами человеческого поведения (Безразлично, осознаем
мы это или нет. Психоанализ показал, какую огромную роль в
жизни человека играют бессознательные влечения).
Под действием воспринятой культуры и опыта социальной
жизни биологические влечения включаются в сложную систему
человеческой мотивации (см. подробнее: Обуховский К. Психология
влечений человека.- М" 1971; Леонтьев А. Н. Деятельность.
Сознание. Личность.- М., 1975, гл. V). Культура дает
человеку способы удовлетворения человеческих потребностей всех
уровней. Как писал К. Маркс, "Голод, который утоляется вареным
мясом, поедаемым с помощью ножа и вилки, это иной голод, чем
тот, при котором проглатывается сырое мясо с помощью рук,
ногтей и зубов" 29.
Рассмотрим влияние драйвов на поведение человека на примере
сексуального влечения. Прямое биологическое предназначение его
в том, чтобы способствовать сближению полов во имя
продолжения рода. Для этой цели индивиды (и люди, и животные)
используют специфический язык, созданный самой природой:
язык запахов, прикосновений, поз, телесных форм. Культура
обогащает этот язык новыми знаками, одни из которых опираются
на природные механизмы (например, "соблазнительные" жесты,
обнажение некоторых частей тела), другие являются чисто
• условными (например, любовные речи). Рождается искусство
комплимента. Изобретаются стратегии ухаживания и обольщения.
Создаются модели женского и мужского поведения
(подробнее см.: Васильев К. Любовь.-М., 1982; Кон И. С. Введение
в сексологию.- М., 1988, гл. 3). С другой стороны, сексуальное
влечение становится одной из движущих сил поведения,
не имеющего конечной целью сближение полов. Здесь культура
дает множество моделей поведения - от возвышенной и безна61

дежной любви, беззаветного служения "прекрасной даме" до
светской игры, забавы, флирта.
Итак, в ходе общественно-исторической практики создаются
культурные инструменты общения: знаки, из которых формируются
целостные модели поведения (в том числе этикетные
предписания и стратегии общения), а также механизмы регуляции
поведения, позволяющие подбирать адекватные модели в конкретных
ситуациях общения (в том числе культурные традиции и
система социальных ролей и санкций). Все это входит в культуру
общения, но не исчерпывает ее. Помимо этого существует
личностная форма культуры общения - те внутренние психологические
образования (жизненные позиции личности, знания,
умения и навыки), которые обеспечивают использование культурных
инструментов общения на практике. Они будут рассмотрены
в следующем параграфе.

Глава IV. КОММУНИКАТИВНЫЕ СПОСОБНОСТИ

-ЛИЧНОСТНАЯ ФОРМА КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ
Трудом многих поколений людей была выработана богатейшая
система культурных инструментов общения. Придя в мир, человек
должен овладеть теми средствами общения, которые приняты в его
социальном окружении, чтобы обеспечить возможность контакта
с другими людьми. Нам приходится учиться пониманию речей и
поступков окружающих людей, правил поведения, которыми они
руководствуются, а, с другой стороны, учиться говорить, выражать
свои желания, мысли и чувства, согласовывать свои действия
с ожиданиями наших партнеров по общению. Все это предполагает
развитие внутренних предпосылок, - тех психофизических
свойств человека, которые дают ему возможность пользоваться
культурными средствами общения. "Для того, чтобы пользоваться
множеством вещей, человек должен быть способен к пользованию
ими, т. е. он должен быть в высокой степени культурным человеком"
',- писал К- Маркс. Так, на основе определенных психофизических
предпосылок и под влиянием речевого общения
у человека формируется речевая способность. По мере развития
интеллекта развивается способность к пониманию все более
сложных сообщений. Развитие мышления создает предпосылки
для перехода от эгоцентрической детской позиции к более зрелому
объективному восприятию людей и их поступков.
Процесс приобщения индивида к участию в общественной
жизни, в ходе которого он учится пониманию культуры, поведению
в коллективах, утверждению себя и выполнению различных
социальных ролей, получил название социализации 2. Социализация
происходит в течение всей жизни под влиянием всех факторов,
воздействующих на человека. В отличие от социализации, воспита62
ние представляет собой процесс целенаправленного
формирования личности. Цели воспитания определяются теми
конкретно-историческими условиями, которые сложились в
обществе.
Говоря о том, что в ходе социализации человек овладевает
культурой общения своей социальной группы, мы фиксируем
конечный результат этого процесса. Но для того, чтобы активно
участвовать в нем (заниматься воспитанием или самовоспитанием)
необходимо представлять себе внутреннюю, психологическую
сторону формирования культуры общения.
Перейти к этому более глубокому уровню анализа нам позволяет
представление о человеке как субъекте общения.
В советской науке (труды Б. М. Теплова, Н. С. Лейтеса,
К. К. Платонова и др.) сложилось представление о способностях
как свойствах личности, которые являются условием успешного
выполнения определенной деятельности. Понимая общение как
коммуникативную деятельность, мы можем говорить о коммуникативных
способностях как совокупности свойств человека,
обусловливающих осуществление деятельности общения.
Коммуникативные способности являются результатом
освоения принятых в данной культурной среде способов общения и
условием их реализации, т. е. персонифицированной, личностной
формой культуры общения как общественного явления. С другой
стороны, они включают в себя определенные свойства личности,
то есть обладают конкретным психологическим содержанием,
являются психологической реальностью. Именно это и
обеспечивает продуктивность такого подхода: психологические
характеристики человека можно описать, измерить; наконец, их
можно целенаправленно формировать.

Коммуникативные способности становятся предметом анализа
в ряде работ советских психологов. А. А. Леонтьев, рассматривая
условия осуществления коммуникативного процесса,
пишет о требованиях к психологическим качествам участников
общения 3. А. А. Бодалев говорит о "психологической культуре",
которая способствует воплощению в поведении человека
принципов социалистического гуманизма *. Изучаются и
специальные коммуникативные способности, необходимые в
работе организатора (И. С. Мангутов, Л. И. Уманский);
учителя (Н. В. Кузьмина, А. А. Леонтьев, В. А. Кан-Калик),
культпросветработника (А. О. Пинт, А. Г. Ковалев) и др.
Глубокий анализ психологических качеств человека, влияющих
на его общение с людьми, содержится в книге Ю. Н. Емельянова
"Активное социально-психологическое обучение" (Л., 1985),
Автор разрабатывает понятие коммуникативной компетентности
личности. Это качество индивида проявляется в том, насколько
он способен объективно видеть и истолковывать ситуацию общения
и находить адекватный способ поведения в ней. В качестве
важнейшего условия объективного видения ситуации Ю. Н.
Емельянов рассматривает коммуникативную сенситивность,
в которой

63

выделяет наблюдательную сенситивность (способность наблюдать
другого человека и одновременно запоминать, как он выглядел
и говорил) и теоретическую сенситивность (способность выбирать
и применять теории для более точного предсказания чувств,
мыслей и действий других людей; осознание своих эгопотребностей,
как источника искажения объективных требований
ситуации; способность модифицировать и расширять свой поведенческий
репертуар, прогнозировать последствия своего поведения
для окружающих 5. Автор показывает, что коммуникативная
компетентность зависит от того, насколько владеет человек разнообразными
средствами общения, знает нормы и правила участия
в ситуации, способен применять разные способы поведения, использовать
собственные личностные ресурсы. Однако при этом
Ю. Н. Емельянов подчеркивает первостепенность нравственных
ориентиров личности: "В конечном итоге коммуникативная компетентность
должна рассматриваться как идейно-нравственная
категория, регулирующая всю систему отношения человека к
природному и социальному миру, а также к самому себе как синтезу
обоих миров" 6.
В уже упоминавшейся книге английского психолога М. Аргайла
приводится список из 8 "социальных умений", оказывающих
влияние на осуществление коммуникаций. Прежде всего автор
называет свойства человека, характеризующие его мотивацию:
экстраверсия - интроверсия и уровень аффилиации; доминантность
- покорность, субмиссивность; уравновешенность -
социальная тревожность. Непосредственное осуществление
взаимодействия обеспечивают следующие качества: склонность и
умение вознаграждать, эмоционально поддерживать партнера
по общению; умения, позволяющие осуществлять непосредственный
контакт - способность к контролю социального взаимодействия,
удерживанию инициативы и координации своего
поведения с поведением партнера. Для правильного восприятия
партнера по общению, в том числе для получения обратной связи,
требуются: перцептивная сенситивность, т. е. чувствительность
к различным проявлениям человека, содержащим информацию
о его социальных характеристиках и психологических свойствах;
способность к принятию ролей, позволяющая правильно интерпретировать
значения различных элементов поведения человека.
Наконец, для осуществления процесса общения требуется уверенность
в себе и способность к самопрезентации 7.
В работах М. Аргайла высказано много ценных соображений
об условиях оптимального осуществления процесса общения,
на которые мы будем опираться в дальнейшем. Однако, на наш
взгляд, такой перечень сугубо технологических умений должен
быть дополнен анализом нравственных качеств личности, которые
обеспечили бы не только эффективное взаимодействие с людьми,
но и соответствие этого общения нравственным принципам гуманизма.

64

---

В данном изложении мы будем опираться на такое понимание
способностей, которое изложено в книге советского психолога
К- К Платонова, Эта трактовка тесно связана с его концепцией
динамической функциональной структуры личности. В соответствии
с этой концепцией, в общей структуре личности выделяются
4 подструктуры, и все психические свойства, входящие
в любую из этих подструктур, могут рассматриваться как
способности к тому или иному виду деятельности. Первая
подструктура объединяет направленность, отношения и моральные
черты личности. Она формируется путем воспитания. Ее
можно назвать социальной подструктурой, или направленностью
личности. Вторая подструктура объединяет знания, умения,
навыки и привычки, приобретенные в личном опыте путем
научения. Эту подструктуру иногда называют "индивидуальной
культурой" или "подготовленностью"; кратко ее можно назвать
"опытом". Третья подструктура объединяет индивидуальные
особенности отдельных психических процессов - восприятия,
памяти, мышления, эмоций. Четвертая подструктура объединяет
свойства темперамента, половые и возрастные особенности 8.

Практически все свойства человека сказываются на том, как
он общается с другими людьми: его направленность, усвоенные
знания, умения и навыки, особенности памяти, мышления, эмоций
и, конечно, темперамент. Однако свойства разных уровней
неодинаково влияют на коммуникативное поведение личности.
Свойства, входящие в подструктуру направленности, в большей
мере сказываются на содержании общения. Знания, умения,
навыки, особенности восприятия, памяти обеспечивают "технологию"
общения. А свойства темперамента, половые и возрастные
особенности организма придают коммуникативному поведению
индивидуальную окраску.
В разной мере эти свойства подвержены направленному
воздействию. Свойства организма ригидны, влияние на них весьма
ограниченно, если вообще возможно. Психические процессы
подвержены развитию, тренировке. Свойства же верхних уровней
("направленность" и "опыт") формируются прежде всего под
воздействием социального опыта и в принципе подвержены
коррекции (Хотя надо учитывать, что наиболее прочные знания
и наиболее глубинные установки и нравственные позиции
формируются в детстве. Изменить их у взрослого человека невероятно
сложно).
Таким образом, формирование коммуникативных способностей,
которое составляет внутреннее содержание процесса воспитания
культуры общения,предполагает развитие определенной направленности,
обучение знаниям, умениям и навыкам, совершенствование
таких психических процессов как восприятие,
память, мышление и др.
Рассмотрим подробнее содержание свойств человека,
входящих в структуру его коммуникативных способностей.
Начнем с направленности личности.

65

Направленность личности как компонент
коммуникативных способностей
В рассмотрении направленности как компонента коммуникативных
способностей человека мы опираемся на концепцию
диспозиционной регуляции поведения, разработанную В. А. Ядовым
(Ядов В. А, О диспозиционной регуляции социального
поведения личности. - В кн.: Методологические проблемы социальной
психологии. М., 1975, с. 89-105; Ядов В. А. Диспозиционная
концепция личности.-В кн.: Социальная психология. Л.,
1979, с. 106-120). В соответствии с этой концепцией, психическая
регуляция поведения субъекта в социальной среде определяется
диспозиционно-установочной системой личности. Диспозиционные
образования формируются в иерархию. К низшему ее
уровню относятся элементарные фиксированные установки.
Второй уровень - социальные установки - "аттитьюды". В отличие
от элементарных поведенческих готовностей социальная
установка^ как и диспозиции третьего уровня, обладает сложной
структурой. Она содержит три основных компонента: эмоциональный
(или оценочный), когнитивный (рассудочный) и собственно
поведенческий (аспект поведенческой готовности). Высший
уровень диспозиционной иерархии образует система ценностных
ориентации на цели жизнедеятельности и средства достижения
этих целей. В процессе взаимодействия низшие уровни перестраиваются
так, чтобы обеспечить реализацию поведения, регулируеемого
адекватным ситуации более высоким диспозиционным
уровнем.
Конкретизируя положение концепции В. А. Ядова для решения
наших задач, можно сказать, что регуляция процесса общения
происходит на всех трех уровнях. На уровне элементарных фиксированных
установок, бессознательно, происходит, например,
взаимная координация молчания и речи собеседников, их
движений и поз. Аттитьюды регулируют поведение людей через
освоенные ими социальные роли. И, наконец, ценностные
ориентации определяют общее направление социального
поведения человека.
Диспозиции, которые обеспечивают осуществление процесса
общения в соответствии с "технологическими" требованиями
взаимодействия и с моральными и юридическими нормами
общества, закрепляются в повседневном общении и культиви
руются в процессе воспитания.
Сложная структура социальных установок (наличие в них трех
перечисленных выше компонентов) означает, что их формирование
должно включать усвоение определенных знаний о том, как надо
поступать в том или ином случае, формирование эмоциональных
оценок и чувств по поводу этих поступков, а также привычек
к тому или иному поведению. Подчиненность низших уровней
регуляции высшим означает, что прежде всего важно формировать

66

мировоззренческие позиции личности, отношение к миру и людям,
к самому себе. Однако и диспозиции низших уровней должны
быть готовы к тому, чтобы выполнять.указания высших: поэтому,
например, важно, чтобы правила этикета вошли "в плоть и кровь"
человека, а предписываемые ими действия превратились
в автоматизмы.
-Для совершенствования процесса общения наиболее важны
три направления отношений человека. Это, во-первых, отношение
человека к самому процессу общения; во-вторых, отношение его
к партнеру по общению; в-третьих, отношение к самому себе.
Каждому из этих направлений соответствуют диспозиции всех
трех уровней. Рассмотрим их.
Отношение к процессу общения. Здесь оптимальной является,
по-видимому, установка на активное использование процесса
общения для решения задач, поставленных жизнью. Она включает
понимание того, что общение может стать более или менее (в зависимости
от того, как будет организовано) эффективным инструментом
достижения поставленной цели; положительное эмоциональное
отношение к перспективе войти в контакт с окружающими
людьми; стремление и готовность приложить усилия для
того, чтобы хорошо осуществить процесс взаимодействия с партнером.
Продуктивной является и установка на творчество в общении,
необходимая постольку, поскольку общение, как правило,
требует учета специфики ситуации и индивидуального подхода
к партнеру по общению. "Личностный" же эффект процесса
общения, тот след, который оставляет каждый контакт в душах
его участников, требует осознания психологической значимости
каждого акта взаимодействия, стремления сделать каждый момент
контакта ценным для душевного облика партнера по общению.
Это требует специфической установки на партнера.
Отношение к партнеру по общению. Прежде всего для успешного
общения необходимо внимание к другому человеку,- то, что
русский физиолог А. А. Ухтомский называл "доминантой на
Собеседнике". Все силы души и все напряжение, вся "целевая
установка" должна быть направлена на то, чтобы прорвать свои
границы и добиться выхода в открытое море к "ты". Что это возможно,
об этом знает каждый действительно любящий человек"...115
Такая направленность предполагает осознание огромной
ценности другого человека.
Особенно важно, что внимание должно направляться не столько
с целью изучения или "использования" человека, но с альтруистическими
установками. Прекрасно выражена эта
позиция в словах писателя-гуманиста А. де Сент-Экзюпери:
"Встречаясь с человеком, я радуюсь возможности возвысить
его. Дать ему больше, чем я мог бы от него
получить...Встречаясь с человеком, я пытаюсь разглядеть лицо,
погруженное в течение вод. Извлечь из него новую интонацию
или улыбку. Возвышенное таится

67

в запертой душе. Пусть мне удастся освободить ее хоть на несколько
мгновении - эта душа уже не пропащая. Трудно себе представить,
какое лицо ты при этом обнаруживаешь! У меня, вероятно,
призвание открывателя кладов..." 10.
Таким образом, оптимальные диспозиции к партнеру по общению
включают осознание важности и ценности его личности
(как и любого человека), альтруистические чувства и готовность
помочь партнеру в решении его деловых и личностных проблем.
Отношение к себе. "Представление о себе" и эмоциональная
оценка своей личности существенно влияет на взаимоотношения
человека с людьми. В частности, оно сказывается на том, как
человек воспринимает окружающих. Люди с адекватным представлением
о себе рассматривают также и других людей реалистически
и способны сформировать наиболее правильное
представление о другом человеке. Как правило, они положительно
и доброжелательно оценивают других. Люди с неадекватным
представлением о себе формируют искаженные представления
также и об окружающих. При этом обладающие завышенной
самооценкой склонны к эгоцентризму и безапелляционности
в суждениях, что мешает более глубокому проникновению во внутренний
мир другого. Люди с пониженной самооценкой, неуверенные
в себе, эмоционально неуравновешенные склонны судить
о других недоброжелательно; часто они прибегают к проекции
на них своих отрицательных качеств ".
Влияет отношение человека к себе и непосредственно на его
социальное поведение. Так, по данным американского психолога
М. Розенберга, люди с низким самоуважением имеют следующие
характерные черты: болезненное и неустойчивое самосознание,
опасение раскрыть свои истинные или мнимые слабости и
отсюда - стремление скрыться от окружающих под внешней
маской, придуманной ролью, особую ранимость и чувствительность
ко всему, что так или иначе затрагивает их самооценку.

Люди с низким самоуважением чаще страдают от одиночества.
У них снижена социальная активность, они реже оказываются
на выборных должностях, меньше интересуются политикой
и общественными делами |2.
В книге Ю. Н. Емельянова специально рассматривается
проблема влияния отношения человека к самому себе на коммуникативное
поведение в связи с задачами обучения общению.
Автор пишет, о том, как сказывается на коммуникативном поведении
стремление человека к самотождественности, показывает,
что низкий уровень самотождественности и отсутствие стабильной
Я-концепции мешает человеку адекватно понимать других
людей и принимать правильные решения. Отсюда делается вывод,
что "стабилизация Я-концепции как опорного каркаса для
долгосрочного планирования и принятия решений составляет
основной предмет усилий всякой психокоррекционной работы" 13.

68

---

Таким образом, условием правильного социального поведения
человека является его адекватное представление о себе,
знание своих сильных и слабых сторон, положительная оценка
своей личности в целом, чувство своей ценности для других
людей, стремление развить свои лучшие потенции.
Знания, умения и навыки, необходимые для общения
Какие знания, умения и навыки требуются человеку, чтобы
успешно общаться с людьми? Ответить на этот вопрос поможет
анализ самого процесса, акта коммуникации. Выделив основные
этапы этого акта, мы можем определить, какие психологические
качества необходимы для их выполнения. В дальнейшем мы
будем говорить главным образом об умениях, поскольку в ситуациях
жизненного общения (как говорил об этом К- С. Станиславский
в отношении театра) "знать - значит уметь"; навыки же
формируются на основе умений.
Исследования физиологов и психологов (Н. А. Бернштейна,
П. К. Антохина,А. Р. Лурияи др.) позволяют построить следующую
схему коммуникативного акта.
Первый, собственно, еще докоммуникативный этап, состоит
в анализе проблемной ситуации и формировании предметной
задачи, стоящей перед человеком, которого мы рассматриваем
как инициатора данного взаимодействия. Для того, чтобы оценить,
можно ли эту предметную задачу разрешить посредством
взаимодействия с людьми в данной коммуникативной ситуации, он
должен провести второй этап - анализ (будущей) коммуникативной
ситуации, которую составляют партнер по общению
и коммуникативная среда. Если принято решение, что взаимодействие
может способствовать решению предметной задачи,
человек переходит к третьему этапу - формулированию коммуникативной
задачи. На этом этапе перед ним стоит вопрос: чего
надо добиться от будущего партнера по общению, чтобы получить
желаемое решение проблемной ситуации. В процессе формирования
коммуникативной задачи приходится вновь собирать сведения
о коммуникативной ситуации; это также позволяет уточнить
задачу, если ситуация в чем-либо изменилась. После того,
как стало более или менее ясно, чего добиваться от партнера
по общению, строится план решения коммуникативной задачи
(четвертый этап); выбираются конкретные способы, какими
можно было бы осуществить желаемое влияние на человека.
При построении плана происходит мысленное "проигрывание" его
реализации, чтобы представить себе возможные повороты событий
и свои ответы на них. Для этого требуется дополнительный сбор
информации о коммуникативной ситуации. И наконец, когда
план составлен, начинается последний этап - его реализация:
инициатор общения вступает в реальный контакт со своим
партнером. Посредством обратной связи наблюдаемый результат
становится частью новой коммуникативной ситуации и регулирует
дальнейшие действия участников общения.

69

Безусловно, эти стадии далеко не всегда осуществляются одна
за другой: происходит совмещение некоторых из них, какие-то
этапы выполняются автоматически, без контроля сознания.
Однако такой анализ всех стадии взаимодействия полезен
поскольку позволяет более или менее полно описать умения,
необходимые для каждого из этапов.
Для большего приближения этой модели к реальности
необходимо иметь в виду, что происходит не просто воздействие
одного человека на другого, а взаимодействие людей; что партнер
по общению имеет свои собственные предметные и коммуникативные
задачи и свои планы их решения; что в соответствий с этим
планом он сам осуществляет ориентировку в коммуникативной
среде, в том числе стремится понять того, кто по нашей схеме
выступает как инициатор взаимодействия. В жизни для успешного
осуществления процесса общения требуется постоянно помнить
об этой двойной обусловленности коммуникативного процесса
и учитывать ее.

При решении вопроса о том, какие умения нужны человеку
для успешного осуществления коммуникативного процесса,
необходимо исходить также из следующего. Подавляющее большинство
ситуаций, в которых происходит взаимодействие, имеет
большую или меньшую социальную определенность в том смысле,
что социальные роли участников этого взаимодействия диктуют им
определенное поведение. В то же время каждый из них остается
индивидуальностью, и его субъективное отношение к ситуации
и своим ролям неизбежно накладывает отпечаток на его поведение.
Для эффективного участия в процессе коммуникации необходимо
на всех этапах учитывать эту двойную обусловленность поведения
человека - как инициатора, так и партнера. Соответственно,
нужно быть готовым к тому, чтобы наиболее оптимально организовать
собственное поведение в рамках своей социальной роли
и с учетом своих индивидуальных свойств. С другой стороны,
ориентация на партнера по общению и его деятельность также
должна происходить с учетом его социальных ролей и его
индивидуальных особенностей. Такая сложная двойная природа
поведения взаимодействующих партнеров обусловливает и
двойную природу знаний, умений и навыков, которые нужны
человеку для успешного взаимодействия. С одной стороны, это
усвоение, безличных, объективно существующих в культуре
общности, к которой он принадлежит, значений, норм, правил,
моделей поведения, а с другой - умение понимать и воплощать
субъективное содержание, субъективное проявление этих объективных
феноменов. Это необходимо на всех этапах коммуникативного
процесса. Дело осложняется тем, что общий план решения
коммуникативной задачи может дополняться более частными,
конкретными планами.
Рассмотрим теперь, какие коммуникативные умения требуются
для каждого из этих этапов.

70

---

Первый этап: анализ проблемной ситуации и формирование
предметной задачи (цели общения). По-существу, это происходит
еще до начала коммуникативного процесса. Сама жизнь задает
задачи, их надо лишь верно увидеть. Напомним, что целью
общения может быть не только получение ощутимого предметного
результата, но и изменение психологических качеств участников
взаимодействия (о целях общения см. гл. I).
Второй этап: анализ коммуникативной ситуации. Он включает в
себя ориентировку в партнере по общению и в коммуникативной
среде.
Ориентировка в партнере по общению представляет собой
важнейший и во многом определяющий успешность всего процесса
коммуникации момент во взаимодействии с другими людьми.
Основная цель ориентировки - получение сведений о партнере,
которые позволяют правильно прогнозировать его поведение
в отношении данной проблемной ситуации, а благодаря этому
верно сформулировать коммуникативную задачу и выработать
стратегию ее решения.
Процесс ориентировки в человеке включает два уровня
познания: восприятие и интерпретацию. Функция восприятия
ограничивается адекватным различением внешних проявлений
человека. Чтобы понять другого, мы должны расслышать слова,
которые он говорит, уловить интонации, акцент, особенности
произношения; заметить жесты, мимические реакции, принимаемые
позы; обратить внимание на костюм, украшения и т. п.
Восприятие внешних признаков требует специфической психологической
наблюдательности. Особенно важно распознавать и
фиксировать в памяти признаки, важные для данной коммуникативной
ситуации. Так, например, тип телосложения, цвет волос;
черты лица бросаются в глаза. Однако эти признаки мало что
дают для понимания внутреннего мира партнера. Напротив,
микродвижения мускулов лица, глаз, тела, интонационные
колебания не столь заметны, однако содержат в себе много
полезных сведений. Особая ценность таких свидетельств внутренних
переживаний человека состоит в том, что они часто бывают
непосредственными, спонтанными, в отличие, например, от речи,
которая, как правило, контролируется сознанием. Важно отметить
и следующее. Чем более индивидуализировано общение, чем
интереснее для нас субъективные реакции и внутренний мир
другого человека, тем большее число разнообразных признаков
включается в коммуникацию. В формализованной ситуации
обмена приветствиями у военных необходимыми и достаточными
признаками являются знаки отличия: однозначно обозначая
чины они позволяют мгновенно определить, кто кому отдает
приказания и т. п. Педагог же, объясняя учащимся новый материал,
должен следить за выражением их лиц, направлением
взглядов, задавать вопросы, чтобы контролировать, насколько
понятны им его слова.

71

Интерпретация состоит в том, что наблюдатель расшифровывает
внутреннее содержание зафиксированных признаков. Он
постигает, что стоит за словом как сочетанием услышанных им
звуков, что означает тот или иной жест, какой смысл имеют те или
иные атрибуты. Все эти проявления выступают в этом случае
как знаки, указывающие на мнение человека, его оценки,
отношения. Выше мы говорили о том, что значение знака принадлежит
культуре. Для того, чтобы правильно интерпретировать
речи и невербальные компоненты поведения, наблюдатель должен
знать язык (точнее языки), на которых говорит партнер. Помимо
этого, слова и иные признаки поведения наполняются личностным
смыслом, специфическим для данного человека. Понять этот
личностный смысл мы можем лишь зная его неповторимый уникальный
жизненный опыт, ощущая его субъективные переживания.
Для объяснения механизма интерпретации целостного
поведения человека используется понятие идентификации (то есть
уподобления, отождествления. Например, Б. Д. Парыгин пишет
о том, что основой взаимопонимания является идентификация и.
Однако эту формулировку следует, на наш взгляд, уточнить.
В той мере, в какой поведение человека определяется культурными
образцами, идеологическими установками, принятыми в его
социокультурной общности, для понимания этого поведения
требуется способность представить себя носителем этих ценностей,
представителем этой же культуры. Можно назвать это культурной
идентификацией. Помимо этого поведение личности определяется
ее социальными ролями, что требует, соответственно, ролевой
идентификации. Определение же индивидуальных свойств и
диагностика эмоциональных проявлений требуют эмоциональной
идентификации с партнером по общению. Причем надо отметить,
что в различных коммуникативных ситуациях требуется неодинаковая
мера участия этих механизмов. "Деловое", функциональноролевое
общение требует большего включения ролевой идентификации;
более глубинное, личностное общение - эмоциональной
и культурной идентификации.
Интерпретация признаков посредством культурной и ролевой
идентификации происходит правильно в том случае, когда партнеру
достаточно хорошо известны общекультурные установки той
общности, к которой принадлежит его собеседник, а также ролевые
предписания, вытекающие из его объективного положения
в общественной структуре. Причем важно, чтобы это было
не только рациональное познание, но также и опыт чувств,
сопряженных с культурными и ролевыми моделями. Например,
человек, не испытывавший радости самоотречения во имя важной
для него идеи, не поймет смысла аскезы, которую добровольно
и с радостью приемлет глубоко верующий человек.
Знание и чувствование культурных и социальных моделей
поведения приходит благодаря накоплению жизненного опыта,
обогащению своего сознания и чувств глубоким проникновением

72

в иные культурные миры, в иные социальные сферы и положения.
Однако естественные рамки жизни не позволяют прожить и
прочувствовать .все самому. Раздвинуть эти рамки помогает
живое общение с другими людьми, когда мы слушаем их рассказы,
сопереживаем их чувствам. Такой же смысл имеет публицистика,
если она правдива. И наконец, великие произведения искусства,
как ничто иное, дают нам возможность выйти за пределы своего "я".
Накопление жизненного - интеллектуального и эмоционального
опыта является и условием развития способности к эмоциональной
идентификации, умения чувствовать эмоциональное
состояние другого человека. Советский педагог А. С. Сухомлинский
писал в связи с этим о том, как важно, чтобы ребенок
в детстве имел опыт переживания разных чувств: "Не уводите
ребенка от мрачных сторон человеческой жизни. Пусть дети
знают, что в нашей жизни есть не только радости, но и горе.
Пусть горе других людей входит в сердце ребенка...Если радости
были бездумными, потребительскими, если ребенок не узнал,
что такое горе, обиды, страдания, он вырастет эгоистом, будет
глухим к людям. Очень важно, чтобы наши воспитанники узнали
высшую радость - радость волнующих переживаний,.вызванных
заботой о человеке" 15.
Для успешного взаимодействия важно также наблюдать
те условия среды, которые влияют на процесс общения (время,
место, наличие шума, уровень освещенности и т. п.) и предвидеть
их влияние.

Третий и четвертый этапы коммуникативного акта (формулирование,
уточнение и построение плана решения коммуникативной
задачи) можно рассматривать как единый процесс; здесь происходит
выработка стратегии и тактики решения коммуникативной
задачи. Поэтому и умения, необходимые для их осуществления,
целесообразно рассматривать вместе.
Если попытаться определить одним словом, что происходит
на этих этапах коммуникативного процесса, то это слово можно
найти в теории драматического искусства: происходит поиск
приспособления к партнеру по общению. К. С. Станиславский
раскрыл это понятие следующим образом: "...Приспособлением...
мы впредь будет называть как внутренние, так и внешние
ухищрения, с помощью которых люди применяются друг к другу
при общении..." |6. К- С. Станиславский считал приспособление
важнейшим моментом в сценическом общении, поскольку оно
является необходимым условием жизненного общения. Разные
приспособления требуются для различных условий жизненного
общения: обстановки, места действия, времени; при передаче
разных чувств; специфические приспособления характерны для
мужчин и женщин, людей разных возрастов и характеров.
Умение найти точный, психологически "срабатывающий" ход,
нужное приспособление, обеспечивает выполнение третьего и
четвертого этапов процесса коммуникации. Однако есть су73
щественная разница в создании приспособлений на сцене и
в жизни. На сцене актер имеет готовое написанное автором
произведение, ему необходимо только "оживить" с помощью
приспособлений имеющийся у него текст. В реальном же общении
люди сами "сочиняют свои роли".
Какие же знания и умения необходимы человеку, чтобы он
мог создать (вначале мысленно) наилучшие приспособления для
условий данной коммуникативной ситуации?
Прежде всего, это знание культурных моделей поведения
(общих образцов, этикетных предписаний, стратегий) и умение
их адекватно применять в каждой конкретной ситуации общения.
Любой человеческий контакт происходит в условиях определенной
культурной среды; участники общения занимают те или
иные социальные позиции. Модели поведения, определяемые
общекультурными установками и "привязанные" к социальным
ролям, образуют социокультурную матрицу общения. Эта матрица
и задает нам готовые формы поведения. Когда участники
общения вступают в формализованный контакт в обычной, часто
повторяющейся ситуации, им не приходится изобретать способы
поведения; они имеют возможность использовать отработанные
правила этикета и стратегии общения, адаптируя их для данного
случая (например, используя готовые формы приветствий,
конкретизировать обращение называнием имени того, к кому
обращаешься; выбирая из большого спектра приветствии, предлагаемых
культурной традицией, то, которое является наиболее
уместным в данный момент). Если же ситуация и правила
поведения участников не определены однозначно традицией и
правилами социальной игры, приспособления приходится изобретать
самостоятельно. Эти приспособления неизбежно будут
включать в себя и этикетные модели, и отработанные стратегии,
но лишь как частные моменты этого нового, не стандартизованного
приспособления.
Можно сказать, что создавая приспособление, человек изобретает
стратегию, пригодную для данной конкретной ситуации
общения.
В гл. III мы говорили о том, что стратегии основаны на учете
психологических закономерностей общения и показывали, что
создание и воплощение психологически грамотной стратегии
предполагает целый ряд умений. Здесь мы лишь перечислим
важнейшие из них: умение координировать свое поведение с поведением
партнера на уровне психофизического взаимодействия
(учет громкости голоса, скорости реакций и т. п.), интеллектуальных
операций (учет сообразительности собеседника, его тезаурус
и пр.); умение давать обратную связь, не вызывая защитных
реакций, обеспечивать психологическую поддержку, осуществлять
самопрезентацию. Все эти умения входят в структуру коммуникативных
способностей.
Помимо этих, относительно частных умений, чрезвычайно

74

важно умение конструировать стратегии и изменять их при
необходимости. Вот как пишет об этом Ю, Н. Емельянов:
"Каждый человек в течение жизни создает свои частные "теории
действия", строящиеся по типу "если я совершу X, то в результате
получится V". В ходе накопления опыта складываются определенные
принципы или интериоризированные нормативные
предписания разной степени достоверности, которыми индивид
пользуется в жизненных ситуациях как "микротеориями
действия", совершая те или иные поступки. Если мы приветливо
улыбаемся идущему навстречу знакомому, то ждем от него
аналогичного ответного действия. Если мы нагрубили своему
руководителю, то не ждем от него снисходительности к своим
ошибкам и т.п. Социальная зрелость человека во многом обусловлена
его способностью модифицировать и создавать новые "микротеории",
расширяющие поведенческий репертуар и обеспечивающие
более высокий прогностический эффект" .

На пятом этапе коммуникативного акта происходит реализация
плана решения коммуникативной задачи. Для того, чтобы
задуманный план решения коммуникативной задачи был
осуществлен, у человека должны быть развиты двигательные
умения и навыки. Только через движение (в том числе движение
голосовых связок ^- речь) человек может выразить свои мысли
и чувства, дать обратную связь и самопрезентацию. Между тем,
многие люди затрудняются в общении выразить то, что они
хотели бы. Это происходит из-за неумения владеть собой, управлять
своими чувствами и поступками, из-за недостаточного
развития своих "выразительных средств" - голоса, мимики,
пантомимики и пр. Преодоление этих недостатков - важный
момент в развитии коммуникативных способностей - как общих,
так и профессиональных.
Технической отработки требуют и действия,
включенные в этикетные модели поведения. Когда движение
совершенствуется, оно становится быстрым, элегантным,
напряженность уменьшается многие движения автоматизируются,
а освобожденное от них внимание может фиксироваться на более
ответственных моментах взаимодействия. Именно поэтому
целостные модели поведения должны практически осваиваться
и приобретать характер устойчивого навыка.
Итак, воспитание культуры общения личности представляет
собою, с одной стороны, процесс овладения культурными
инструментами общения и нравственными нормами поведения,
которые вырабатаны в ходе общественно-исторической практики и
приняты в той социокультурной группе, к которой принадлежит
этот человек. С другой стороны, воспитание культуры общения -
это развитие коммуникативных способностей человека, и в этом
плане включает в себя следующее.
Во-первых, формирование системы диспозиций по
отношению к процессу общения, другому человеку, самому
себе. Сделать

75

общение более гуманистическим и более эффективным позволяют:
сознательное творческое отношение к процессу общения, стремление
сделать его более результативным; чуткое, заботливое
отношение к партнеру как носителю человеческой души - самой
высокой ценности жизни, безусловное уважение достоинства
личности; адекватное отношение к самому себе, способность
критично, но не уничижительно анализировать свое поведение
и менять его в соответствии с требованиями реальности.
Во-вторых, овладение знаками, используемыми в процессе
общения, обыденными моделями, этикетными предписаниями и
стратегиями поведения, нормами, регулирующими процесс
взаимодействия.
В-третьих, развитие коммуникативных умений и навыков, в том
числе умения наблюдать и выделять наиболее содержательные
признаки в поведении партнера по общению; осуществлять
культурную, ролевую и эмоциональную идентификацию,
позволяющую верно интерпретировать эти признаки; находить
правильное приспособление к партнеру по общению; координировать
свое поведение с поведением партнера; осуществлять
правильную подачу обратной связи и самопрезетацию; пользоваться
своими выразительными средствами (голос, мимика, пластика)
для выражения мыслей, чувств и отношений в соответствии
с планом решения коммуникативной задачи, управлять своими
чувствами и поведением в напряженных, конфликтных ситуациях.

Глава V. ТРАДИЦИОННЫЕ И СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ

ВОСПИТАНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБЩЕНИЯ
Как было показано прежде, культура общения человека
формируется в результате присвоения им культуры той социальной
группы, в которой происходит его становление как личности.
В процессе социализации человек овладевает языком, моделями
поведения, нормами и правилами общения, узнает культурные
идеалы. Это овладение означает не только узнавание полезных
сведений, но и их присваивание: человек учится говорить и
понимать других людей, предвидеть чужие поступки, выстраивать
и корректировать собственное поведение, создает внутреннюю
систему ценностей.
Для того, чтобы культурные формы общения стали действительным
достоянием личности, необходимо два процесса. Вопервых,
ознакомление с культурными инструментами общения и,
во-вторых, активное взаимодействие с людьми, в ходе которого
человек по-настоящему осваивает эти инструменты: учится ими
пользоваться, адаптирует их для себя, ищет новые способы
общения, сам их изобретает.

76

---

Особенно активно идет процесс овладения культурой общения
в первые годы жизни, когда ребенок активно овладевает
словесным и несловесным языком, усваивает правила поведения.
Как показано в работах советских психологов Л. С. Выготского,
А. Н. Леонтьева, С. Л. Рубинштейна, Д. Б. Эльконина и др.,
в этом процессе огромное значение приобретают детские ролевые
игры и иные формы коммуникативного поведения '.
Активное овладение средствами и способами общения происходит
и в последующие годы. Так, исследование причин'конфликтного
поведения подростков показало, что для подростка конфликтная
ситуация становится как бы полигоном, на котором он проверяет
и развивает свои коммуникативные умения 2.
Стремление испробовать новые формы поведения не угасает
у человека и в более позднем возрасте. Оно, в частности, проявляется
в игровом поведении 3. Игра становится приемом коррекции
поведения на специальных занатиях (о них речь пойдет ниже).
Обычно включение человека в сеть социальных отношений
происходит естественным путем в актах социального взаимодействия,
В ходе взаимодействия человек усваивает правила
общения, ориентируясь на требования окружающих. Помогают
овладевать новыми формами поведения примеры выполнения
этих ролей, которые становятся образцами для подражения4.
Этот естественный процесс социализации дополняется целенаправленным
процессом воспитания. Воспитание предполагает
наличие субъекта и объекта, а также целей, программы и
средств воспитательного воздействия. Наиболее явно процесс
воспитания происходит в детстве. Однако и для взрослых создаются
некоторые методы совершенствования их коммуникативного
поведения.
Рассмотрим вначале традиционные пути формирования
навыков общения. В течение многих веков помогали они сохранять
и воспроизводить в новых поколениях формы поведения, соответствующие
образу жизни той или иной группы и ее культурным
традициям. Что делало эти методы столь эффективными?
Традиционные способы воспитания культуры общения
Большое внимание воспитанию культуры общения (и шире -
культуры поведения) уделялось в народной педагогике. У каждого
народа были (и отчасти остаются) представления о том, каким
должен быть человек и как этого можно добиться. Эти представления
составляли теоретическую основу народной педагогики.
Процесс выработки нравственных установок и навыков общения
включался в повседневную жизнь каждой семьи, где росли дети.
С рождения слышали они пословицы и поговорки, в которых
формулировались моральные заповеди, прямые предписания,
указания и запреты для каждого конкретного случая. Им показывали
образцы осуждаемого и одобряемого поведения с четкими

77

оценками тех или иных поступков. Собственные поступки ребенка
тут же получали ясную и недвусмысленную оценку, часто весьма
ощутимую. Незыблемая вера в правильность традиций выражалась
в том, что само содержание предписаний, а также права
родителей и других старших управлять поведением младших,
опираясь на эти предписания, не подвергались сомнению.
Огромную роль в воспитании культуры общения в традиционном
обществе играла религия. В священных текстах и преданиях
говорилось о том, каких нравственных заповедей должны
придерживаться верующие и показывались образцы праведного
и греховного поведения. В древнеиндийских "Законах Ману" или
китайском трактате "Ли-цзи" детально регламентировались
формы поведения для людей разных статусов, возрастов, мужчин
и женщин, для разных ситуаций, - причем все эти формы
поведения выступали как конкретное воплощение религиознофилософских
принципов брахманизма и конфуцианства, и
оказывались обязательными для верующих. В тех случаях, когда
религия давала лишь общие идейно-нравственные установки
(например, христианство), священник переводил эти обобщенные
требования в конкретные предписания, как надо и как нельзя
себя вести. Например, на Руси священник контролировал всю
частную жизнь верующих своего прихода, советовал, усовещал,
поддерживал в благих начинаниях и осуждал за греховные.
Религиозная практика предполагала и такие процедуры как
исповедь, покаяние, молитва. Они заставляли верующих, говоря
словами Шекспира, "обратить глаза зрачками в душу". Эти
формы религиозной практики требовали от человека глубокого
и ответственного анализа собственного поведения. Совершая
исповедь или покаяние, человек сознавался в своих делах и
помыслах другому (а в случае публичного покаяния - другим)
и получал от них сочувствие, осуждение и поддержку. Наконец,
огромное значение религиозных идей и практики состояло в том,
что они ориентировали человека на воплощение в жизнь высоких
духовных ценностей, заставляли вспоминать о том, что надо
заботиться не только о своем благополучии, но о гармонии
мира и счастье других людей.

Помимо этих "постоянно действующих" форм воспитания
культуры общения существовали формы, привязанные
к конкретным жизненным ситуациям. Так, например, обряду
инициации (посвящение мальчиков в мужчины) во многих африканских
племенах предшествовали собеседования этих мальчиков
со специально назначенным для этого старшим, уважаемым
членом племени. В ходе этих собеседований мальчики получали
сведения о многих доселе неизвестных им сторонах и законах
жизни своего и чужих племен, с женщинами, родственниками
и посторонними людьми 5.
Поведение человека во многом определяется тем, каким он
видит сам себя и каким видят его окружающие. Обряды, ярко

78

знаменовавшие его переход из одной группы в другую (например,
упомянутый обряд инициации - перевод из группы детей в группу
взрослых или обряд религиозного посвящения) имели мощное
воздействие на его самосознание, а также на ожидания,
обращенные к нему со стороны других людей. Такие обряды
могут рассматриваться как один из важных способов формирования
культуры общения.
Были и обряды, которые в качестве одной из прямых целей
имели демонстрацию и закрепление социально одобряемого
поведения. Например, в традиционной китайской культуре
существовал обряд жертвоприношения в честь последнего
умершего кланового предка. Это было театрализованное
ритуальное действо, в котором воплощать образ умершего предка
должен был его внук по прямой линии. Сын же умершего
предка в ходе этой церемонии должен был прислуживать собственному
сыну, воплощавшему в этот момент умершего деда.
"Это было, по словам составителей "Ли-цзи", хорошим уроком
сыновней почтительности...А так как сразу же после жертвенной
церемонии все становилось на свои места, и внук вновь
оказывался сыном своего отца, то урок такого рода не мог
пропасть даром. Тем более, что преподносился он в весьма
торжественной обстановке" 6.
Особое внимание уделялось воспитанию культуры общения
у представителей правящих классов, каст, сословий. Формы
поведения, часто весьма изощренные, становились для них
наглядной демонстрацией своей принадлежности к привилегированным
слоям общества. Воспитанию у детей соответствующих
манер отдавали усилия не только родители, но и специально
нанятые педагоги. Те постоянно наблюдали за поведением детей
и подростков, давали оценку осанке, позе, пластике, одежде,
тону разговора. Хорошие манеры вырабатывались на занятиях
танцами, декламацией, на специальных уроках, где отрабатывались
правила хорошего тона.
Итак, эффективному формированию культуры общения в условиях
традиционной культуры способствовали: наличие не подвергающейся
сомнению системы ценностей; воплощение этой системы
ценностей в конкретных предписаниях, как вести себя
в том или ином случае; существование отработанных способов
передачи знаний о формах общения и условий, способствующих
тому, чтобы эти формы общения становились достоянием
личности. Основными условиями, обеспечивающими интериоризацию
социально одобренных форм поведения, были: активное
реальное взаимодействие участников воспитательного процесса
в различных жизненных ситуациях, обратная связь, которую
воспитатели давали своим ученикам; авторитетность и реальная
власть наставников; наличие образцов для подражания, а также
престижность социально одобряемых форм поведения. Все это
обеспечивало превращение выработанных в культуре форм обще79
ния в достояние личности: в систему ценностей, \ установок, знаний,
умений и навыков. Однако, как справедливо отмечает
С. Н. Иконникова, "Традиционная система воспитания детей
возникла в обществах с медленным темпом социального и культурного
развития. Она была ориентирована на постоянное воспроизводство
образа жизни, повседневного уклада н стиля отношений"
3. Разрушение традиционного жизненного уклада привело
к тому, что прежние нормы поведения и прежние механизмы воспитания
культуры общения уже не обеспечивали людей умением
решать "задачи на общение", которые ставила перед ними жизнь.
Возникает новый способ регуляции поведения - "изнутри", с помощью
интериоризированных универсальных нравственных установок.

Конкретные образцы поведения даются с помощью средств
массовой коммуникации - телевидения, кино, массовой прессы.
В ответ на вопросы "Как себя вести?" возникают книги о правилах
хорошего тона, трактаты писателей-моралистов, а затем все более
и более изощренные рекомендации педагогов и психологов.
Однако становится ясно, что готовые рецепты, не могут спасти
современного человека. Требуется развитие его внутренних потенций,
позволяющих адекватно использовать традиционные модели
поведения и изобретать новые, хорошо видеть коммуникативную
ситуацию, понимать партнера, осуществлять саморегуляцию.
В ответ на эту потребность появляются активные методы развития
коммуникативных способностей, или социально-психологический
тренинг (СПТ).
Современные методы формирования
коммуникативных качеств человека
Специалисты по обучению общению под социально-психологическим
тренингом понимают "целенаправленный процесс
приобретения знаний, умений и навыков общения, необходимых
для адекватного взаимодействия в различных видах деятельности.
В качестве содержания социально-психологического
тренинга выступают отдельные стороны общения как процесса
коммуникации, социальной перцепции и взаимодействия.
Специфика методов социально-психологического тренинга заключается
в том, что главное внимание здесь уделяется активным и
групповым методам обучения" 8.
Основательную разработку различные методы активной социально-психологической
подготовки получили в зарубежной
социальной психологии. В советской науке и практике использование
методов СПТ развернулось лишь в последние годы,
хотя еще в тридцатых годах впервые в СССР был разработан
и с успехом применялся в некоторых вузах и на предприятиях
метод деловых игр. Однако к настоящему времени и отечественные
психологи достигли в этой сфере определенных успехов. Приведем
неполный перечень изданий, в которых анализируется зарубежный

80

и советский опыт, а также предлагаются конкретные методики
активного обучения общению: Петровская Л. А. Теоретические и
методические проблемы социально-психологического тренинга. -
М., 1982; Емельянов Ю. Н,, Кузьмин Е, С. Теоретические и
методические основы социально-психологического тренинга. - Л.,
1983; Емельянов Ю. Н. Активное социально-психологическое
обучение. - Л., 1985. Методы активного обучения умениям и
навыкам профессионального общения рассматриваются в работах:
Моделирование педагогических ситуаций. - М., 1981; /(анКалик
В. А. Педагогическая деятельность как творческий
процесс. - М., 1977. Активные методы обучения педагогическому
общению и его оптимизации. - М., 1983; Леонтьев А. А.
Педагогическое общение. - М., 1979; Вероятные ситуации:
проблемы и решения. Методические разработки для студентов и
преподавателей института культуры. - Л., 1987. Для тех, кому
предстоит работать с детьми, родителями или воспитателями
можно порекомендовать книгу С. В. Петериной "Воспитание
культуры поведения у детей дошкольного возраста. - М., 1986.
Множество полезных советов по развитию коммуникативных
качеств содержится в популярных книгах В. Л. Леви
и А. Б. Добровича.
Сделаем краткий обзор методов СПТ. Эти методы используются
при обучении профессиональному общению работников самых
различных специальностей, чья деятельность включает в себя
контакты с партнерами, коллегами, сотрудниками. Другая сфера
СПТ - развитие коммуникативных способностей у тех людей,
которые в повседневной жизни испытывают трудности в общении,
переживают одиночество или разлад с близкими людьми.
Наконец, эти методы применяются при работе с людьми, утратившими
душевное здоровье; в этом случае затрудняются и
контакты с окружающими, что, в свою очередь, плохо сказывается
на течении болезни.
Вначале остановимся на методах, которые широко используются
современными специалистами при обучении общению,
однако сами по себе вряд ли могут быть отнесены к СПТ. Как правило,
они включаются в качестве важной составной части в программу
активных групповых занятий. В то же время они имеют
и самостоятельное значение.
Лекции дают прежде всего знания о формах общения,
о закономерностях протекания межличностного взаимодействия,
о субъективных предпосылках осуществления контактов.

В настоящее время это наиболее широко распространенная форма
передачи такого рода сведений. Эффективность лекционных
занятий повышается в том случае, если лектор хорошо владеет
материалом и адаптирует общие положения науки о психологии
и культуре общения к нуждам его слушателей. Другое важнейшее
условие действенности лекционной пропаганды - доступность
материала, возможность его осмыслить и приложить к собствен81
ным жизненным ситуациям. Кроме того, очень важно, чтобы
сам лектор и его речи вызывали у слушателей доверие и готовность
следовать высказанным рекомендациям. Яркие наглядные
примеры также помогают лучше усваивать информацию.
Кинофильмы и видеозаписи дают возможность демонстрации
различных образцов поведения. Техника позволяет многократно
возвращаться к тем или иным эпизодам, обращая внимание
зрителей на те моменты в общении людей, которые в жизни часто
не фиксируются сознанием. Видеозапись, сделанная в процессе
ОПТ, а также просто в обыденной жизни - один из наиболее
эффективных видов обратной связи, особенно если она комментируется
тренером. Увидев себя со стороны, человек получает
возможность осознавать то впечатление, которое он производит
на окружающих.
Чтение специальной литературы - также один из традиционных
методов обучения общению. К такой специальной литературе
можно отнести записи кодексов поведения и сборники правил
этикета, которые существовали у всех цивилизованных народов.
В наше время за рубежом выпускается большое число книг,
в которых излагаются основные правила и принципы поведения
и даются прямые указания, как вести себя в том или ином случае.
В некоторых странах создаются школьные учебники по этикету.
Например, на Кубе такой учебник рассчитан на учащихся
первой ступени (по б-й класс включительно). В нем на иллюстрированном
материале даются образцы норм поведения. Нормы
подаются не в виде жестких предписаний, а выводятся из целесообразности,
житейской выгоды и с акцентом на воспитанность.
Дискуссионные методы по праву включаются в ОПТ, поскольку в
них в качестве обязательных условий присутствует активная
(речевая) деятельность участников в дискуссионной группе.
В качестве объекта дискуссии могут выступать идеи, коммуникативные
ситуации, межличностные отношения.
Обсуждение идей в ходе групповой дискуссии стимулирует
интеллектуальную деятельность участников, заставляет находить
аргументы в пользу своей точки зрения. Дискуссия может
приводить к пересмотру собственных позиций под влиянием
контраргументов, в том числе новых фактов. Благотворным результатом
дискуссии является более глубокое и разностороннее
осмысление различных идей, формирование внутренних позиций
личности по обсуждаемым вопросам.
Частный вид обсуждения сложных ситуаций - это разбор
случаев (казусов) из производственной практики, который
помогает специалистам в развитии профессиональной коммуникативной
компетентности.
Наконец, в ходе групповой дискуссии могут обсуждаться
межличностные отношения. В таком случае результатом могут
стать перемены в системе отношений личности, развитие

82

способности человека чувствовать переживания других людей и
лучше понимать самого себя.
Следующий метод можно назвать развитием коммуникативных
способностей в ходе выполнения деятельности. Именно так,
вступая в непосредственный живой контакт с людьми, совершая
ошибки и их исправляя, глядя на авторитетных для него людей,
человек, не проходящий специальное обучение, учится общению.
Выявлены пути, позволяющие сделать этот процесс более эффективным:
организация обратной связи о том, как осуществлено
взаимодействие, с использованием поощрения и наказания;
контроль за поведением людей, окружающих того, кто овладевает
навыками общения (поскольку, как известно, люди склонны
менять свое поведение в том направлении, какого от них ждут
люди, находящиеся на смежных позициях); наличие руководителя,
который наблюдает за действиями ученика и устраивает регулярно
сеансы обратной связи (причем тренер должен быть сам опытен
в такого рода общении, а между ним и учеником должны быть
хорошие, дружелюбные отношения). Профессиональные коммуникативные
умения и навыки приобретаются в ситуациях делового
общения и наблюдения за коллегами. Повседневные навыки
общения формируются в бытовых жизненных ситуациях.

Метод ролевых игр, пожалуй, наиболее популярен в нашей
стране. Он направлен прежде всего на тренировку коммуникативных
умений и навыков, на практическое овладение этикетными
предписаниями и стратегиями поведения. В ролевой игре учащийся
осваивает новый способ поведения в экспериментальных условиях
и получает обратную связь о том, как это у него получается.
Для проведения ролевой игры составляют список проблем,
которые стоят перед человеком и которые могут быть решены
с помощью игры. Этот список можно получить с помощью обзора
"критических случаев", в которых человек попадает в затруднительное
положение.
Типичная ситуация ролевой игры включает следующие этапы:
1) Тренер читает лекцию или проводит дискуссию о социальных
умениях, которым он собирается обучать; иногда это сопро
вождается демонстрацией правильных моделей поведения.
2) В свою очередь, ученики разыгрывают роли в ряде проблемных
ситуаций, причем эти ситуации должны отражать реальные
проблемы, стоящие перед участниками тренировки; 3) После
каждого представления устраивается сеанс обратной связи.
Обратная связь включает комментарий тренера по поводу
выполнения игры и дискуссию группы, которая наблюдала
тренировавшихся. Кроме того, очень полезно использование звукои
видеозаписи, демонстрация которых также комментируется
группой или тренером.
Хотя игры направлены прежде всего на умения выполнять
тренируемые действия, учащиеся приобретают пользу и в других
направлениях. Например, играя противоположные роли, они

83

учатся видеть точку дрения другого человека. В результате
тщательного анализа звуко- и видеозаписи увеличивается чувствительность
к межличностному поведению и процессам взаимодействия.
Комбинация словесных комментариев и других видов
обратной связи помогает лучшему осознанию собственного поведения,
в том числе невербального.
В большой мере эффект ролевой игры зависит от тренера,
от его умения замечать ошибки и тактично их исправлять.
Внимание тренера должно быть направлено также на то, чтобы
ориентировать учащихся на использование новых коммуникативных
умений в реальных жизненных ситуациях 9.
Метод Т-групп в настоящее время привлекает как наибольшее
внимание, так и наиболее острую критику исследователей.
Начав развиваться в конце 40-х годов в США, они получили
затем широкое распространение и в странах Западной Европы.
Т-группы имеют различные формы и названия. "Т-группа"
расшифровывается как "{гашшд |*гоир" - тренировочная группа;
также их называют "группами сенситивного тренинга в человеческих
отношениях" ("зепз11ш1у 1гатшд т питал ге!а1юпз"),
иногда - "группами встреч" ("епсоип1ег ^гоирз") или "мастерскими"
("1уогкзпор5") в области человеческих отношений.
Теоретическая база движения Т-групп очень широкая и
эклектически сочетающая различные концепции. В основе этого
движения лежат идеи экзистенциальной философии, "терапии,
центрированной на клиенте" К- Роджерса, теории поля К. Левина,
гештальттерапии, психодрамы, различных ветвей психоанализа,
гуманистической психологии.
Гипотеза, на которой основываются Т-группы, такова: интенсивная
группа с большой свободой и малой структурированностью
дает индивиду достаточное чувство безопасности, чтобы
отбросить часть своих фасадов и защит и .общаться с другими
членами группы более непосредственно, опираясь на непосредственное
переживание. Он в результате придет к правильному
пониманию себя и своих отношений с другими людьми, изменит
свои установки и будет более эффективно общаться в
обыденной жизни 10.
Занятия в Т-группах организуются по-разному. Наиболее
распространены небольшие группы (от 8 до 18 человек), но
бывают и группы, объединяющие до 150 человек. Длительность
встреч также варьируется: есть группы, которые встречаются
ежедневно по б-8 часов в течение 3-4 недель; в других занятия
идут 2,5 дня в течение 20 часов; устраиваются также "воскресные
марафоны, которые начинаются в пятницу после полудня и заканчиваются
в воскресенье вечером, причем перерывы делаются
лишь для сна и еды. Наряду с занятиями самой Т-группы ее члены
участвуют в лекциях и дискуссиях о социально-психологических

84

явлениях в группах и организациях, ролевых играх и показах,
в обсуждении магнитофонных записей других сессий. В "группах
встреч", которые представляют более радикальное крыло движения
за повышение человеческих возможностей в области коммуникации,
широко практикуются прикосновения, телодвижения,
танец ".
Практики Т-групп ставят перед собой следующие основные
цели: 1) повысить чувствительность (сенситивность) членов
группы к эмоциональным реакциям других людей, к межличностным
явлениям в группах и организациях; 2) научиться
точнее чувствовать и понимать самого себя и осознавать, как
собственное поведение воспринимается со стороны, другими
людьми; 3) научиться поведению как члена демократической
группы, приобрести большую психологическую независимость
от лидера и научиться принимать во внимание мысли и
чувства других людей; 4) научиться более эффективно работать
в группе; 5) научиться тому, как следует учиться, используя для
этого обратную связь и помощь других людей |2.
В соответствии с основополагающими идеями и целями группы,
выстраиваются и ее занятия. Члены группы, которая собирается
на сессию, не получают никакого задания, кроме как общаться,
выражать свои чувства, получать сведения о том, как собственное
поведение действует на других людей, изучать процесс формирования
группы. Каналы "обратной связи" должны быть открыты, и
люди должны прямо выражать друг другу свои ощущения и
переживания (но не суждения!). Акцент делается на "здесь и
теперь", относящимися к делу считаются разговоры о переживаниях
и отношениях.
Руководитель, сказав во вступительном слове о целях группы,
принимает пассивную роль, оставляя группу саму справляться
с задачей так, как она может. Время от времени он вмешивается
различными способами, показывает, как делать конструктивные
и неоценивающие комментарии поведения членов, как получать
такие комментарии не обороняясь и учась на них; производит
интерпретацию некоторых событий, объясняя, что, как он полагает,
происходит между членами группы; обсуждает отношение и
приложение группового опыта к поведению в реальной
жизненной ситуации.
Группа проходит ряд этапов формирования, в результате
которых в ней начинает развиваться атмосфера доверия, ее члены
глубже приоткрывают свой внутренний мир и рассказывают
о значимых для себя переживаниях как в прошлом, так и
в настоящий момент. При этом у некоторых членов группы
развивается спонтанная, естественная способность помогать
исцелению душевных страданий других людей. Иногда в качестве
целителей выступает сразу несколько членов группы, чтобы помочь
одному. Это приводит к тому, что человек начинает смелее

85

смотреть в себя, лучше себя понимать, делается более способным
к прогрессивным переменам. В процессе свободно-экспрессивного
взаимодействия индивид довольно быстро получает сведения
о том, как он выглядит перед другими. И хотя некоторые из этих
открытий довольно неприятны, но в атмосфере заботы, существующей
в группе, они становятся конструктивными 13.
По данным К. Роджерса, большинство участников Т-групп
отмечают в жизни заметный стойкий положительный эффект
от этих занятий. Анализ работ других исследователей также
показывает, что многие из целей тренировок достигаются:
увеличивается чувствительность к эмоциональным проявлениям
других людей и межличностным явлениям в группах, улучшается
понимание себя, растут умения в области человеческих отношений.
Однако в ходе занятий часть тренируемых терпит неудачу:
некоторые оказываются серьезно выведенными из равновесия,
а кое-кто получает невротические срывы в результате посещения
Т-групп. Главные причины стресса - опыт прямого критического
комментария от других членов группы. Уровень стресса может
быть уменьшен заботами руководителя, который должен оберегать
членов группы от чрезмерного потрясения, хотя некоторые тренеры
сознательно не делают этого, полагая, что эмоциональный стресс
необходим, чтобы произошли изменения в поведении.
С очень резкой критикой теории и практики Т-групп выступил
3. Коч, один из наиболее авторитетных американских психологов.
Он пишет о том, что деятельность подобных групп отнюдь
не способствует духовному раскрепощению их членов. Напротив,
участник такой группы вынуждается к бесцеремонному обнажению
своих мыслей и чувств перед случайным скоплением незнакомых
людей. Центр тяжести переносится с индивидуального самопознания
на реакцию группы. В то же время и группа и руководитель
оказываются далеко не всегда подготовленными к своим
ролям. Их вмешательство может оказаться примитивным, недостаточно
тактичным и так или иначе унизит человека. В обычной
жизни человек встречается с многообразной и разнонаправленной
обратной связью, и это предохраняет его от ощущения, что его
сущность взвешивают и оценивают. Регулярная же обратная
связь получается от друзей, и это отзывы людей действительно
отзывчивых и чутких. По мнению 3. Коча, "групповые встречи" -
явление глубоко порочное по-существу 14.

Надо признать, что в этой уничтожающей критике есть
свои резоны. Однако опыт лучших групп, руководимых настоящими
мастерами, показал, что такие занятия могут иметь
колоссальное положительное влияние на духовный рост человека.
Несомненно лишь, что этот метод несет в себе и опасность.
Принести пользу, а не вред, он может лишь в том случае, если
руководитель такого рода занятий, берущий на себя огромную
ответственность за судьбы участников группы, обладает высоким

86

уровнем нравственного развития и столь же высоким
профессионализмом психолога.
Для развития психологической наблюдательности и
способности верно интерпретировать внешние признаки
поведения человека используются и другие методы
тренировки социальной чувствительности
(сенситивности).
Приведем некоторые из этих методов. Способность определять
эмоцию, которую испытывает человек, по звуку его голоса, можно
развить посредством специальной тренировки. Например, группе
в 3-8 человек дают прослушать магнитофонную запись, на которой
с разной эмоциональной окраской читаются буквы алфавита:
тренирующиеся должны определить эмоцию говорящего.
Во второй серии им говорят, какая эмоция будет выражена
в том или ином случае. Затем они сами пытаются выразить
эмоцию через тон голоса, и группа обсуждает эти попытки.
Другой способ состоит в том, что с помощью видеозаписи
обучающимся демонстрируют выражение лица и жесты людей,
испытывающих различные чувства, и обсуждают с ними увиденное.
Еще один способ состоит в следующем. Подготавливается
группа из 2-5 человек, которые в течение некоторого времени
разыгрывают сцену взаимодействия перед другими членами
группы. Разным членам группы дается задание фиксировать
Щ каждый элемент взаимодействия, например,
длительность и число взглядов, высказываний, перерывов и
пауз, характер высказывании, словесные ошибки, изменения в позе
и выражении лица. Далее эти заметки объединяются и ведется
подробное обсуждение процесса взаимодействия 15.
Существует множество "светских" игр, а также
профессиональных учебных игр-упражнений (для
спортсменов, актеров, учителей), в ходе которых
тренируются такие полезные коммуникативные качества как
наблюдательность, внимание, память, способность
предвидеть эмоциональные реакции и поступки людей, а
также умение выразительно передать свои переживания,
воздействовать на другого. Такие игры-упражнения можно
найти в книгах. Кнебель М. О. Поэзия педагогики.- М.,
1976; Гиппиус. Гимнастика чувств; Кох И. С. Основы
сценического движения.- Л., 1970; Цзен Н. В. Пахомов.
Психологические игры в спорте.- М., 1985; Леонтьев А. А.
Педагогическое общение.- М., 1979 и др. Психотерапия
помогает человеку справиться с теми трудностями в
общении, которые обусловлены неблагополучием его
внутреннего мира. Она направлена на коррекцию глубинных
переживаний индивида, его отношения к миру, другим
людям, самому себе. В медицинском смысле
психотерапия - это комплексное лечебное воздействие с
помощью психических средств на психику больного.
Существует большое число ' различных направлений,
школ, методов, приемов психотерапевтического
воздействия. Познакомиться с ними позволяет "Руководство
по психотерапии". 3-е изд. - Т., 1985.

87

В более широком смысле психотерапия - это благотворное
влияние на внутренний мир человека, в ходе которого он начинает
лучше понимать себя и других людей, более адекватно реагирует
на события окружающего мира, упорядочивает собственные
переживания. Такое психотерапевтическое воздействие оказывают
в первую очередь друзья, а не верующих - священники. Условиями
"дружеской" психотерапии являются неизменный интерес
к мыслям и чувствам другого человека, готовность понять любой
его поступок и переживание, выразить поддержку и сочувствие,
оказать помощь в отыскании более продуктивных способов
взаимоотношений с людьми, в гармонизации внутреннего мира.
Как правило, занятия СПТ включают использование ряда
методов. Следует отметить весьма продуктивную парадигму
учебно-тренировочной группы, как новой организационнодидактической
формы активного социально-психологического
обучения, предложенную Ю. Н. Емельяновым. Занятия учебнотренировочной
группы направлены на достижение четко поставленных
целей, связанных с практическими потребностями
обучающихся. Развитие коммуникативной- компетентности
происходит за счет сочетания тщательно подобранных разнообразных
методов обучения, причем предпочтение отдается активным
методам, хотя и лекционные занятия включаются в программу.

В книге Ю. Н. Емельянова изложены задачи и основные принципы
деятельности учебно-тренировочной группы, условия, способствующие
повышению ее эффективности, даны методические
рекомендации по ее проведению, а также приведена программа
занятий учебно-тренировочной группы для обучения руководителей
по теме "Группа и коллектив" 16.
Итак, можно сделать вывод, что разработанные и используемые
на практике методы СПТ способны обеспечить всестороннее развитие
коммуникативных способностей человека - его диспозиций,
коммуникативных умений и навыков, психических процессов, обеспечивающих
межличностное взаимодействие. Активные методы
обучения общению позволяют сделать культурные модели поведения
реальным достоянием личности, адаптировать их в соответствии
со своими индивидуальными особенностями, научиться
адекватно применять на практике.
Коллектив художественной самодеятельности
как школа общения
При наличии огромной объективной потребности людей
в обучении общению, в нашей стране развитие этого движения
осложнено многими обстоятельствами, и прежде всего - нехваткой
квалифицированных тренеров. Лишь эпизодически и, как
правило, в крупных городах возникают группы СПТ, возглавляемые
специалистами. У нас практически отсутствует сеть психологической
помощи населению, и в ближайшее время можно

88

предвидеть функционирование лишь немногих таких центров.
В то же время в стране есть достаточно развитая система
культурно-просветительных учреждений, где осуществляется
организация досуга людей. Одно из направлений работы этих
учреждений - воспитание культуры общения. Однако до последнего
времени оно проходило, главным образом, с помощью
лекционной пропаганды. Отдельные лекции, а тем более, хорошо
разработанные циклы лекций, несомненно, приносят определенную
пользу. Однако, как мы видели, действительное овладение
умениями и навыками общения возможно лишь при активном
включении обучающихся в педагогически организованное
взаимодействие. По мере развития движения СПТ в нашей
стране, клубы. Дворцы и Дома культуры стали приглашать
к себе специалистов, которые на базе этих учреждений культуры
проводят занятия по обучению общению. Это, конечно, важный и
перспективный путь. Однако решение проблемы на этом пути
в обозримом будущем не предвидится. Это обусловлено, помимо
отмеченного недостатка специалистов, отсутствием в нашей стране
традиции обращения к психологу со своими личными трудностями.
Подчас люди даже не осознают такой потребности или стесняются
обратиться за помощью. Поэтому представляется, что наряду
с развитием систем профессиональной психологической помощи,
не следует пренебрегать и другой возможностью: использовать
в качестве школ общения коллективы художественной самодеятельности.
Очень многие люди приходят в такие коллективы
не только за тем, чтобы заниматься искусством, но в поисках среды
общения, друзей, ощущая недостаток признания и человеческих
контактов в повседневной жизни. В этом случае от участия в
коллективе художественной самодеятельности люди ждут (чаще
всего бессознательно) решения их личностных проблем, в частности,
проблемы одиночества. Эта проблема может быть решена
тем, что в коллективе создается среда общения. Само по себе это
неплохо, когда люди приобретают новую социальную группу, где
их любят и ждут. Но, на наш взгляд, еще лучше, если коллектив
выступает в качестве школы общения, места, где происходит
всестороннее развитие личности и, в том числе, коммуникативных
способностей участников, что дает им возможность и в обыденной
жизни эффективно решать "задачи на общение". Это в принципе
возможно, и подчас происходит на практике. Многие методы развития
коммуникативных способностей реализуются в работе коллективов
художественной самодеятельности, хотя чаще всего
не как педагогические акции, нацеленные на развитие личности
участника, а попутно, в ходе их творческой работы, учебно-тренировочной
работы, взаимодействия друг с другом и руководителем.
Беседы на темы морали, дискуссии часто спонтанно возникают
среди участников коллективов. "Обучение в деятельности", как
метод СПТ, по-существу, имеет место в ходе общения участников
и руководятеля коллектива. Такое общение расширяет опыт вза89

имодействия членов коллектива с другими людьми, причем заставляет
их включаться в контакты менее жестко регламентированные
функционально-ролевыми предписаниями, более разнобразиые,
свободные, личностно-определенные. Отсутствие в коллективе художественной
самодеятельности изначально заложенной иерархии
власти (кроме исключительного места руководителя) позволяет
его членам более свободно выражать свое отношение к поступкам
друг друга. "Обратную связь" о своем поведении участники получают
более полную и искреннюю, нежели в условиях производственного
коллектива, где они всегда связаны административными
отношениями. Общественное мнение окружающих оказывается
здесь более значимым и сильнее влияет на сознание и поведение.
Ролевые игры, почти в своем классическом виде, имеют место
при обучении основам актерского мастерства участников театральной
художественной самодеятельности. Кроме того, если понимать
эту методику шире, ролевые игры растворены в самой повседневной
деятельности коллектива. Здесь каждый участник, принимая
на себя какие-то права и обязанности, тренируется в выполнении
новой социальной роли и получает оценку за ее выполнение от других
членов коллектива и руководителя.
Метод Т-групп, по вышеизложенным соображениям, представляется
совершенно неприемлемым для использования неспециалистами
в коллективах художественной самодеятельности. Однако
идея группы, где особое внимание обращается на психологическое
состояние участников, в которой человек, благодаря ощущению
того, что "его" группа, чувствует себя более защищенным и может
более глубоко, чем в обыденной жизни, раскрыть свой внутренний
мир, узнать мнение о тревожащих его проблемах от других людей,
принять их критику или позитивную оценку и помощь, эта
идея по-существу воплощается в деятельности лучших коллективов
художественной самодеятельности. В таких коллективах в качестве
групповой нормы складывается особая чуткость к каждому
члену группы, забота о состоянии его души, стремление помочь
и поддержать в сложных жизненных ситуациях.
В учебно-тренировочной работе самодеятельных актеров, певцов,
танцовщиков используется ряд упражнений, призванных
развивать социально-психологическую наблюдательность. Кроме
того, в театральных, вокальных, хореографических коллективах
сценическое общение осуществляется не только с помощью слов,
но посредством мимики, пантомимики, интонации, костюма,-
что помогает их членам практически овладевать этими средствами
общения.
Что касается психотерапевтического воздействия, то оно зачастую
осуществляется руководителем коллектива в ходе занятий
и в индивидуальных беседах. Участники коллектива находят
здесь новых друзей, и неоднократно приходится слышать от них
признание о том, что со своими неприятностями и бедами они идут
именно в коллектив.

90

---

Итак, в деятельности коллектива художественной самодеятельности
складываются реальные условия для развития ценных
коммуникативных качеств их участников. Особенно богатые предпосылки
имеются в любительских театральных коллективах. Остановися
на них подробнее 1?.
Взаимосвязь театра и педагогики имеет длительную историю,
уходящую в глубь веков. Можно, вероятно, говорить даже об их
общих корнях. Древнейшие обряды, в ходе которых осуществлялось
всестороннее воздействие на членов сообщества, дали начало
и театральному искусству. И хотя каждая из этих сфер культуры
развивалась по своим законам, реальное взаимодействие их прослеживается
по многим направлениям. Театр выступал как образовательный
институт, в котором наглядно представлялись эпизоды
истории и судьбы великих людей, как средство нравственного
воспитания, как инструмент психотерапии и психопрофилактики.
В разные времена мыслители, рассуждавшие о внутренних механизмах
поведения человека, обращались в поисках идей, моделей,
аналогий к театру - и к самому театральному действу, и к наблюдениям,
теоретическим построениям драматургов, актеров, режиссеров,
педагогов сценического искусства.
Понять, почему это так, помогает слова английского режиссера
Питера Брука: "Театр каждый вечер приглашает в зрительный
зал других людей и говорит с ними на языке человеческого поведения"
18. Поведение, обычно не рефлексируемое, растворенное
в потоке быстротекущей жизни, становится в театре предметом
пристального внимания. Богатейший, многовековой опыт театра
необычайно ценен для психологов и педагогов. В научную психологию
прочно вошла ролевая теория личности. И хотя социальная
и сценическая роль - не одно и то же, идея социальной роли
вряд ли могла бы родиться без театральной практики (недаром
так часто цитируются в книгах по психологии знаменитые шекспировские
слова: "Весь мир - театр. В нем женщины, мужчины -
все актеры. У них есть свои выходы, уходы, и каждый не одну
играет роль"19). Для анализа межличностного взаимодействия
продуктивной оказалась сценическая модель общения, построенная
Э. Гоффманом. Обогатили науку и опыты сценической педагогики,
в ччастности, система К. С. Станиславского.

В центре внимания психологов-практиков, врачей и педагогов
оказались психотерапевтические и психокоррекционные возможности
театра, впервые осмысленные Аристотелем через понятие
катарсиса. В XX веке эти возможности раскрыл психолог и психиатр
Я. Л. Морено, разрабатывая теорию психодрамы и применяя
ее на практике. В настоящее время идея развития личности средствами
театра получила столь широкое признание, что искусство
актерской игры вводится в учебные планы школ в некоторых
странах.
Огромными, пока еще недостаточно используемыми возможностями
обладает любительский театр. Можно выделить три

91

важнейших фактора формирования коммуникативных качеств
у его участников. Это художественно-творческая деятельность
коллектива, учебно-тренировочная работа и общение в коллективе.
Художественно-творческая деятельность происходит,
как правило, на основе уже существующего произведения
искусства (драматической пьесы, литературного рассказа и т. п.).
Работа над творениями выдающихся мастеров слова, осмысление
произведений с позиций сегодняшней жизни способствует
обогащению духовного мира личности, формируют эрудицию,
интеллектуальную зрелость, богатство чувств. Эти качества составляют
необходимую основу культуры общения.
Огромное значение для формирования коммуникативных
качеств личности, в первую очередь, ее мировоззрения, ценностных
ориентации и установок имеет идейно-нравственное содержание
произведений искусства, составляющих репертуар самодеятельного
театра. Великие творения мастеров несут в себе идеи
добра, любви, милосердия, рисуют живые примеры прекрасного
поведения и прекрасных чувств. Искусство всегда было и
остается школой воспитания чувств, эмоциональной грамотности.
В век бурного развития науки и техники, рационализации
повседневной жизни и утилитаризации отношений между людьми,
эта функция искусства приобретает особое значение. Искусство
оказывает влияние и на поведение того, кто глубоко воспринял
и внутренне пережил идеи, выраженные автором. Хотя нормы
поведения в самом произведении обычно не декларируются,
через сферу эмоций и идеалов искусство формирует диспозиционную
структуру личности, ее готовность действовать определенным
образом. Описывая поступки человека, показывая их влияние
на судьбы героя и окружающих его людей, оценивая эти поступки
с нравственной точки зрения, художник предлагает нам модели
поведения, которые становятся - осознанно или неосознанно -
образцами того, как следует или не следует поступать. Особенно
большой воспитательной силой обладают образы тех героев, чья
судьба вызывает восхищение. Желание быть похожим на них
заставляет строже контролировать свое поведение, проявлять
больше настойчивости в воплощении задуманной линии поведения.
Воздействие произведения искусства на участника художественной
самодеятельности усиливается тем, что он становится
как бы соавтором художника, чье произведение представляет
на сцене. Это способствует глубокой интернализации нравственной
позиции автора, освоению связанных с ней норн. А работа над
воплощением образов разных людей делает сцену настоящим
полигоном, на котором испытываются новые способы общения.
Овладение ими может пригодиться в жизни как для обогащения
собственного поведенческого репертуара новыми моделями
поведения, так и для понимания других людей. Кроме того,
в процессе работы над произведением участнику самодеятельности
приходится глубоко анализировать взаимоотношения

92

героев, выявлять скрытые механизмы общения. Это делает
его исследователем личности и коммуникативного процесса.
Глубоко проникая в произведение искусства, исполнитель
осваивает не только идеи, выраженные автором, но и способ их
выражения, авторский язык. Это обогащает речь исполнителя
новыми словами, удачными формулировками, афоризмами,
которые он переносит и в повседневную жизнь. Обогащение
коммуникативного словаря участников любительских театров
происходит и за счет невербальных компонентов поведения -
благодаря тому, что внутренний мир человека
раскрывается в произведении драматического искусства
через пластику и мимику. Изучая образы разных
персонажей и воплощая их на сцене, актер-любитель учится
читать и выражать характеры не только с помощью слов и
поступков, но и с помощью интонаций, взглядов и жестов,
одежды и украшений.

'С- / Учебно-тренировочная работа занимает значительное
место в жизни коллективов художественной самодеятельности. В
наше время одной непосредственности для самодеятельного
актера недостаточно, ему необходимо достигнуть определенного
уровня профессионального мастерства. Занятия по овладению
этим мастерством обладают огромным педагогическим
потенциалом. Снисходительность публики к "самодеятельности",
ощущение дилетантства унижают любителей в собственных
глазах. Напротив, напряженные занятия, требовательность
педагогов, поиск собственного стиля мобилизуют духовные
силы участников коллектива, способствуют их росту.
Воссоздание "жизни человеческого духа" на театральной сцене
требует от актера понимания внутренних механизмов и форм
поведения, умения выразить свои мысли и чувства, построить
процесс общения. Система профессиональной подготовки актера
является одним из лучших путей развития общих
коммуникативных способностей человека. .Особенно это
справедливо для занятий по системе К- С. Станиславского,
который считал, что театр и его искусство сплошь основаны на
общении действующих лиц и каждого с самим собой 20. Занятия
по системе К. С. Станиславского включают в себя обучение
сценическому общению, ведь сценическое общение моделирует
все стадии естественного общения - от восприятия партнера до
приспособления к нему. Это делает сценические упражнения
чрезвычайно полезными для тренировки общих
коммуникативных умений и навыков.
Исследуя влияние занятий в коллективах театральной
самодеятельности на повседневное поведение участников этих
коллективов, мы обнаружили, что в некоторых любительских
театрах и студиях именно занятия актерским тренингом были
наиболее полезными для совершенствования коммуникативных
умений и навыков. В частности, развитию умений ставить и
решать коммуникативные задачи более всего способствует
выполнение импровизационных этюдов на взаимодействие
с людьми.

93

Происходит это, как правило, следующим образом. Участники
готовят самостоятельно заранее или импровизируют на площадке
ситуации общения людей в различных обстоятельствах. Поступки
совершаются от своего лица: на сцене должно действовать
"Я в предлагаемых обстоятельствах". Руководитель- режиссер
контролирует выполнение этюда, делает замечания, отрабатывает
сложные и неудавшиеся моменты. Цель этих этюдов - научить
естественному сценическому общению, развить фантазию и
находчивость. Но результат их гораздо шире. Он заключается
в формировании более широкого взгляда на общение как процесс
решения коммуникативной задачи, в развитии внутренних психологических
механизмов, позволяющих найти оптимальный способ
воздействия на партнера по общению. По сути сценические этюды
- это ситуационно-ролевые игры, о пользе которых говорилось
ранее.
Большинство импровизационных упражнений на общение,
которые нам приходилось наблюдать, отражают реальные
проблемы их исполнителей: конфликтные ситуации на работе,
в учебном заведении, дома, с друзьями, знакомыми и незнакомыми
людьми. Руководитель помогает исполнителями понять суть
конфликта и найти оптимальные способы поведения. Участники
говорили, что работа над этюдами помогает им в жизни находить
выходы из сложных ситуаций общения.
Конечно, не всегда студийцы используют в жизни умения,
которые приобретают на занятиях. Некоторым сама мысль об этом
кажется кощунственной. Таким людям представляется, что
сознательное отношение к процессу общения, стремление сделать
его более эффективным является проявлением эгоистической позиции.
Молчаливо предполагается, что сознательно регулируемое
общение совершается в пользу того, кто его организует, за счет
партнера или ему во вред. С этой точки зрения "наивное* общение
видится более нравственным. Здесь, несомненно, возникает некоторый
морально-психологический барьер, "узел проблем", который
можно развязать лишь с помощью "просвещающего воспитания,
с помощью бесед руководителя, который поможет взглянуть на
человеческие проблемы более широко, философски. Нужны известные
усилия, чтобы преодолеть "наивный" взгляд на общение.
Необходимо показать, что практически любое взаимодействие
направлено на достижение каких-то целей, и что оптимальная
организация общения включает в себя как эмоционально-нравственный,
так и интеллектуально- конструктивный моменты.

Представляется, что осознание руководителем возможностей
этюда не только как инструмента профессиональной подготовки,
но и как средства развития коммуникативных способностей, таит
в себе огромные перспективы, ^гюд может быть использован
для диагностики личностных черт и коммуникативных характеристик
участников, для выработки умений и навыков эффектив94
ного взаимодействия, формирования способности создавать успешные
стратегии, для коррекции нравственных позиций.
Важнейшим фактором воспитания участника самодеятельности
является его общение с другими членами коллектива и руководителем.
Занятия в клубном коллективе включают в себя
групповое и межличностное взаимодействие, которое обогащает
жизненный опыт участника, формирует у него "навыки
партнерства", способствует освоению новых социальных ролей.
Включение человека в группу предполагает интериоризацию
принятых в коллективе норм, превращение их в часть личной
культуры. Добровольность участия в самодеятельности предполагает
эмоционально-позитивное отношение к данной группе, что
делает участника особенно подверженным ее влиянию.
Коллективный характер творчества в любительском театре
связывает удовлетворенность каждого с успехами всей группы.
Вкладывая свой труд в успех общего дела, член коллектива
приобретает глубокую заинтересованность в нем и в тех, кто
делает его вместе с ним. Возникают отношения "взаимной
ответственности" (А. С. Макаренко), которые выражаются
в системе взаимных требований и ожиданий. Они регулируют
поведение людей не только по отношению к объединяющему их
делу (точность, аккуратность, исполнительность), но и непосредственно
по отношению друг к другу. Предметом заботы
и внимания становятся нУ толькодействия члена коллектива,
но и его внутренний мир, настроение, самочувствие.
Творческая группа самодеятельного объединения не всегда
обладает чертами зрелого коллектива. Неизбежная дифференциация
участия членов объединения в творческом процессе
(распределение ролей) вызывает иногда соперничество, отрицательно
влияющее на психологический климат. Еще К- С. Станиславский
отмечал, какие опасности таит в себе сцена -
возможность быть в центре внимания и "пленять" публику
способна отрицательно влиять на нравственный облик актера,
сделав его эгоистом, заботящимся прежде всего о демонстрации
себя и своего искусства. Это хорошо понимают лучшие, педагогически
ориентированные руководители самодеятельных коллективов,
которые уделяют первостепенное внимание нравственным
проблемам.
Большим педагогическим потенциалом в плане воспитания
культуры общния обладают студии, прочно связанные с нравственными
традициями русского театра. Специфика самодеятельного
театра, стремящегося к новизне, творческим исканиям, свободного
от многих ограничений, неизбежных для профессионалов, создает
благоприятные условия для развития отношений студийности.
Студийность - категория, характеризующая художественное творчество,
тип общения художников, сплачивающихся на основе
дружбы и взаимопонимания, ради создания нового в искусстве.
Поэтому студийность - еще и нравственная категория, обозна95
чающая бескорыстие, преданное служение искусству и собратьям
по творчеству.
Общие законы студийности определяют и конкретные правила
поведения. Например, Е. Б. Вахтангов считал необходимым
соблюдение "требований студийного такта". К ним относились:
вежливость, скромность в личной жизни, умение помогать
товарищам в общем деле своим вниманием и добрым расположением,
никакого хвастовства как своими успехами, так и успехами
своего коллектива среди посторонних людей 21.
Большое влияние на коммуникативные характеристики
участника имеет общение его с руководителем. Можно выделить
два направления этого влияния. Во-первых, непосредственное
взаимодействие, когда руководитель прямо обращается к члену
коллектива, выясняя его проблемы, помогая в их решении. Вовторых,
сама личность руководителя является важнейшим
педагогическим фактором. Руководитель часто становится для
членов коллектива образцом, с которого они, осознанно или
бессознательно, берут пример. Чем выше авторитет руководителя,
тем сильнее подражание ему.

Наиболее важным фактором формирования культуры решения
у членов любительского театра является деятельность
дителя. Именно он превращает ' потенциальные возможности
художественно-творческой деятельности, учебно-тренировочной
работы и общения участников в действенные инструменты педагогического
влияния на их нравственный облик и коммуникативные
качества. Изучение формирования культуры общения у членов
любительских коллективов, _• которыми руководят настоящие
мастера-педагоги, позволило сделать следующие выводы.
Участники этих коллективов приобретают за время занятий
такие черты как склонность заботиться о психологическом
состоянии партнера по общению; внимание к нравственной
стороне разных способов общения; коммуникабельность,
готовность к контакту; искусность в решении коммуникативной
задачи; способность лучше понимать других людей; умение
владеть собой, справляться со своим смущением, скованностью
или импульсивностью; владение индивидуальными "выразительными
средствами" - речью, мимикой, движениями.
Интенсивная художественно-творческая и учебно-тренировочная
работа более всего помогает развитию коммуникативных
умений и навыков. Наличие же в любительском театре коллективистических
отношений способствует формированию направленности
на оптимизацию общения, воспитывает готовность к взаимопомощи,
доброту и внимание к людям.

Закладка в соц.сетях