Жанр: Психология
Пособие по социальной психологии
...в
Восточной и Юго-Восточной Азии" /М., 1983], "Этнография
детства. Традиционные формы воспитания детей и подростков у
народов Передней и Южной Азии" [М., 1983], "Этнография
детства. Традиционные формы воспитания детей и подростков у
народов Южной и Юго-Восточной Азии" /М., 1988] речь идет о
процессе социализации детей в разных культурах, в том числе
описываются и анализируются формы общения между детьми и
взрослыми и в детских группах. В последние десятилетия большой
интерес исследователей привлекает "детская традиция" - разнообразные
формы активности детской группы, которые передаются
из поколения в поколение, тесно связаны с половозрастными
особенностями развития и характером социализации детей в
рамках данной культуры. О формах°и функциях детского фольклора
в современном городе можно узнать из статьи М. В. Осориной "О
некоторых традиционных формах коммуникативного поведения
18
детей", опубликованной в книге "Этнические стереотипы поведения"
[М., 1985], с. 47-64.
В работах И. С. Кона "Психология юношеского возраста"
[М., 1979], "Психология старшеклассника" /Ж, 1980], "Психология
ранней юности" [М., 1989] дается характеристика способов общения
в среде молодежи, Молодежная субкультура включает в себя
специфический набор норм поведения, форм одежды и внешнего
облика, жаргон, характерную форму обращения со взрослыми и
сверстниками, юношами и девушками. Через них молодой человек
выражает свою принадлежность к той или иной возрастной и
социальной группе, проявляет индивидуальность, заявляет претензии
на определенный статус в группе. Интересные сведения о формах
поведения молодых людей в дореволюционной России содержатся в
книге Т. А. Бернштам "Молодежь в обрядовой жизни русской
общины XIX-начала XX века" /М., 1988]. О формах общения в
таких специфических группах молодых людей, как компании хиппи,
можно узнать из статей А. П. Фаина "Люди "системы"",
опубликованной в журнале "Социологические исследования" М 1,
1989, с. 85-92.
Формы общения, принятые в той или иной микрогруппе становятся
предметом интереса ученого, когда они рассматриваются
как частное проявление какой-либо общекультурной традиции
или образа жизни определенного социального слоя. Так, в статье Б.
Н. Тарасова "Ум. Блеск. Мираж" (В старинном французском
салоне), опубликованной в книге "В мире человека /ЛГ, 1986], с.
156-178, рассказывается о парижском салоне маркизы де
Рамбуйе, игравшем значительную роль в культурной жизни
Франции XVII века. Автор показывает, что стиль салонного поведения
явился воплощением общей установки светской культуры
того времени, для которой было характерно подчеркивание деятельности
человеческого разума в различных вариантах и модификациях,
склонность к отождествлению ума и остроумия, пренебрежение
естественной, "необработанной" природой в пользу
искусственного, принаряженно-элегантного окружения.
Культура общения личности - понятие небесспорное, поскольку
слово "культура", как правило, применяется для обозначения
способа деятельности, характерного для какой-либо группы людей.
Однако мы присоединяемся к мнению тех ученых, которые
утверждают правомерность понятий "культура личности" или
"личностная культура индивида", обозначающих совокупность
индивидуальных способов деятельности, образцов поведения 18.
Понимая общение как вид деятельности, можно говорить о
человеке как субъекте коммуникации. Взаимодействуя с окруж'ающими
людьми, впитывая в себя культурные традиции, ребенок, а
потом и взрослый человек, овладевает исторически выработанными
инструментами, средствами общения.
По мере включения в культурный контекст происходит развитие
коммуникативных способностей личности - знаний, уме19
ний, навыков, установок, чувств. Они дают возможность пользоваться
культурными средствами общения и сами являются личностной,
персонифицированной формой культуры общения.
Исследуя этот аспект культуры общения, специалисты изучают
психологические механизмы, обеспечивающие контакт человека
с человеком.
ИНСТРУМЕНТЫ ОБЩЕНИЯ
Общение между людьми происходит преимущественно (хотя
не только) с помощью знаков. Напомним, что знаком называют
любой материальный объект (предмет, явление, событие), который
выступает в качестве указания, обозначения или представителя
некоторого другого предмета, свойства или отношения и используется
для приобретения, хранения, переработки и передачи сообщений.
Произнесенное или написанное слово, сделанный жест,
поза, костюм и т. п. выступают в ситуации общения прежде всего
в качестве знаков. Они указывают на какие-то качества человека,
содержат информацию о его суждениях, свидетельствуют о его
отношении к людям.
Такая роль знаков в познании и общении возможна благодаря
тому, что знаки обладают значениями. В значениях знаков воплощены
знания, добытые людьми, их практический и теоретический
опыт. В значении "представлена, преобразованная и свернутая
в материи языка идеальная форма существования предметного
мира, его свойств, связей и отношений, раскрытых совокупной
общественной практикой" '.
Знаками инстинктивно пользуются и животные. С помощью
выразительных движений, различного рода звуков, окраски и
запаха они передают друг другу информацию, полезную для
выживания и воспроизведения рода, устанавливают взаимоотношения.
Однако лишь человек сознательно создает и использует
знаки как орудия познания и общения.
Роль знаков (и прежде всего словесного языка как первичной
знаковой системы) в человеческой деятельности и развитии психики
была предметом специального внимания советского психолога
Л. С. Выготского. Он подчеркивал, что коммуникативные
способности знака обусловлены тем, что он является средством
осмысления реальности.
По мысли Л. С. Выготского, знак всегда первоначально является
средством социальной связи, средством воздействия на других
людей. Затем в процессе развития человека знак становится средством
воздействия на самого себя, средством регуляции собственной
деятельности 2.
Значение знака принадлежит культуре, оно фиксируется в
словарях, разного рода справочниках. Включаясь в жизнь того
или иного культурного сообщества, мы усваиваем значения знаков,
которые здесь приняты, учимся ими пользоваться. Подчеркнем
еще раз общность значений знаков для всех людей, чье
сознание сформировано в условиях данной культуры.
Знаки, организованные в системы, образуют языки. Наиболее
обыденным средством общения является язык слов. Однако существуют
и иные типы языков - язык азбуки Морзе, язык жестов,
позволяющий переговариваться глухонемым, язык прикосновений,
служащий средством связи со слепоглухонемыми, язык веера,
с помощью которого светская кокетка могла назначить или отменить
свидание и т. п. Усваивая значения знаков и способы их
организации.для передачи сообщения, люди учатся разговаривать
на том или ином языке. Язык становится средством общения,
средством установления взаимопонимания для тех, кто им владеет.
В то же время он становится средством изоляции для тех,
кто его не знает. Наиболее простой пример мы видим, когда двое
собеседников обмениваются репликами на иностранном языке,
не понятном окружающим их людям. Правила вежливости запрещают
такое поведение в компании равных по социальному
статусу людей, поскольку это дискриминирует "непосвященных"
и может иметь следствием ущемление их интересов. Иногда для
сокрытия смысла сообщения изобретаются тайные языки. Такова,
например, "поросячья латынь", тайный язык английских школьников
3.
Возникновение в обществе групп со своим образом жизни, специфическими
ситуациями общения между людьми приводит к
тому, что в них появляются более или менее особые языки общения.
Словесные варианты таких языков называют жаргонами.
Известны профессиональные жаргоны моряков, музыкантов; свой
жаргон имеют преступные группы,- он получил название арго.
Столь же непонятными, как слова, могут быть для окружающих
несловесные знаки, помогающие во взаимодействии членам этих
групп. Так, человеку, незнакомому с системой обозначения родов
войск, воинских званий, наград, будут совершенно непонятными
такие знаки как цвет мундира, число и величина звездочек на погонах,
цвет орденских планок, ширина лампасов и т. п. Включение
человека в какую-либо социальную группу предполагает, что он
должен овладеть ее языками общения.
Помимо общего для всех носителей данной культуры (и субкультуры)
значения знак может иметь для каждого свой субъективно
окрашенный личностный смысл. Он порождается личным
опытом человека, его желаниями, надеждами, страхами, иными
чувствами. В послесловии к работе Л. С. Выготского "Мышление
и речь" его соратник А. Р. Лурия говорит о смысле слова как
о "внутреннем значении", которое "имеет слово для самого говорящего
и которое составляет подтекст (здесь и далее подчерк21
Закез 294
нуто А. Р. Лурия) высказывания. Слова "Карету мне, карету!",
вовсе не означает только, что Чацкий указывает на карету и
просит подать ее. Внутренний смысл этого высказывания заключается
в том, что Чацкий разрывает с неприемлемым для него
обществом, и восклицание героя вовсе не передача конкретного
события, а "сгусток смысла", который за ним стоит 4. Личностный
смысл может иметь не только слово, но и любой другой знак,
например, жест.
Когда общение формализовано, в словах и поступках людей
наиболее важным является их общепринятое значение. Именно
для того, чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений,
так заботятся о строгости формулировок в своей профессиональной
деятельности юристы, дипломаты, ученые. Если же в коммуникативной
ситуации человек выступает прежде всего как индивидуальность,
выражает собственные взгляды и чувства, для собеседника
важным становится, помимо общепринятого значения
поведения, его личностный смысл. Можно сказать, что понять
человека как носителя социальной роли, участника определенной
культуры мы можем через значения его слов и поступков. Понять
же его как индивидуальность можно лишь учитывая и значения
и личностные смыслы его речей, жестов и т. п.
( Однако люди общаются не только с помощью знаков. Общение
не является знаковым, когда оно происходит как обмен предметами
и воздействиями в их непосредственной материальной сущности.
Так, стакан воды, поднесенный умирающему от жажды человеку,
является для него прежде всего материальным благом,
так же, как и массаж, облегчающий страдание больного. В этом
случае они не несут знаковой функции, Можно вообразить и ситуации,
в которых те же явления обретают функцию знаков. Представим,
что некто принимает на себя роль карающего Юпитера
и, громко крича и топая ногами изливает свой гнев на оппонента.
Подав "Юпитеру" стакан воды, мы продемонстрируем ему неадекватность
этого поведения и свою оценку этого поведения как неадекватного.
В этой ситуации стакан воды будет означать, что
"Юпитера" подозревают в утрате самоконтроля либо, видя, что
демонстрация гнева вполне произвольна и осмысленна, отказывают
в праве на такую демонстрацию. Прикосновение, которым
медсестра делает массаж, в другой ситуации может выступать
как жест, указывающий на поддержку, желание успокоить или
одобрить. Понять, в какой именно функции - знаковой или нет -
выступает то или иное действие, можно лишь в общем контексте
ситуации, в которой оно совершено.
В дальнейшем мы будем говорить об общении, осуществляемом
с помощью знаков. Знаки и знаковые системы являются
предметом изучения специальной науки - семиотики. Глубже
разобраться в природе и сущности знака, понять, что такое язык,
какова специфика знаковых ситуаций и языка человека помогут
книги А. А. Ветрова, "Семиотика и ее основные проблемы" [М.,
1968], Ю. С. Степанова "Семиотика" [М., 1973], а также сборник
работ крупнейших специалистов в этой области "Семиотика" /М.,
1983].
Здесь важно отметить следующее. Не все знаки, с помощью
которых люди (вольно или невольно) сообщают о себе ту или иную
информацию, являются продуктами культуры. Некоторые из них
являются естественными проявлениями организма. К ним относятся
краска румянца, заливающая лицо или, напротив, внезапная
бледность, выступившие на глазах слезы, тремор рук, дрожание
голоса и т. п. Эти знаки еще называют признаками, или симптомами
(чтобы отличить от культурно нормированных знаков), они
свидетельствуют о сильных эмоциональных реакциях человека.
В давней работе Ч. Дарвина "Выражение эмоций у животных
и человека" IДарвин Ч. Соч., т. 5. М., 1953] высказана идея, что
многие из человеческих проявлений эмоций являются остатками
некогда полезных приспособительных реакций наших животных
предков. Так, оскаленные зубы, напряженные мышцы, блестящие
глаза и т. п.- все это признаки гнева, который означал для животного
необходимость сильной внутренней мобилизации для обороны
или нападения. В ходе эволюции эти проявления уже у животных
редуцировались до мимических сигналов, которые свидетельствовали
о состоянии или намерениях индивида. Такую же
коммуникативную функцию мимика выполняет у человека. В настоящее
время ведущие учен ые-этологи подтверждают правильность
идеи Дарвина. О биологических истоках выражения фундаментальных
эмоций - страха, гнева, горя, радости и др.-
говорит тот факт, что они являются сходными в весьма различных
обществах, на разных континентах земного шара; и то, что врожденный
тип выражения эмоции у слепого и зрячего ребенка одинаков
5.
Культура, однако, накладывает свою сеть требований проявления
даже наиболее сильных и значимых для человека эмоций.
Так, слезы являются универсальным проявлением горя. Как показали
недавние исследования, они имеют биологический смысл:
вместе со слезами горя из организма выводятся вредные, разрушающие
организм, вещества. Однако не все культуры поощряют
столь явную демонстрацию эмоций даже в тех ситуациях, которые
всеми однозначно оцениваются как горестные. Одной из таких
ситуаций является смерть близкого человека. В традиционной
русской культуре принято было рыдать и вопить на похоронах.
Вдова, не плачущая навзрыд, осуждалась односельчанами. Вспомним
теперь стихотворение О. Мандельштама "Лютеранин", в котором
он описывает похороны по протестантскому обряду: "Кто б
ни был ты, Покойный лютеранин, Тебя легко и просто хоронили,
Был взор слезой приличной затуманен. И сдержанно колокола
звонили"7. Горе, испытываемое вдовой покойного лютеранина,
быть может, не меньше, чем горе русской крестьянки, но религиозно-культурные
традиции заставляли одну максимально сдер3*
живать проявление своих чувств, другую максимально выражать
их.
Отметим сразу, что в каждой культуре вырабатываются, помимо
биологически детерминированных симптомов, условные знаки
для выражения эмоционального состояния. Например, в Китае
было принято высовывать язык при удивлении, расширять глаза
в гневе, царапать уши и щеки при радости, хлопать руками от горя
или разочарования.. Эти жесты являются условными и заучены
благодаря длительному участию в жизни китайского общества 6.
Еще один важный момент состоит в том, что лишь часть сведений
передается от одного человека к другому сознательно, с
целью сообщить что-либо партнеру по общению. С этой точки
зрения знаки делятся на интенциональные, специально производимые
для передачи информации, и неинтенциональные, непреднамеренно
выдающие эту информацию 7, В качестве неинтенциональных
знаков могут выступать признаки эмоций, которые человек
подчас хотел бы скрыть (так волнение лектора перед аудиторией
способны выдать дрожащие руки, даже если он хорошо
владеет своим лицом и голосом). Неинтенциональные знаки может
содержать и речь; например, оговорки, в которых прорывается
эмоциональное напряжение говорящего. Неинтенциональные знаки
могут содержать в себе информацию не только об эмоциональном
самочувствии партнера. Акцент и едва заметные особенности
произношения могут стать показателем места происхождения
и жизни человека, социальной среды, в которой он воспитывался.
Частые ссылки в речи на мнение какого-то лица могут показать,
на кого ориентируется говорящий в своих суждениях. Поскольку
неинтенциональные знаки говорят прежде всего о самом человеке,
его непосредственных, спонтанных реакциях, очень важно научиться
замечать их и верно расшифровывать.
Слово как коммуникативный знак
Важнейшими знаками для человека являются слова. Общение,
осуществляемое с помощью слов, называют вербальным, в отличие
от невербального, в котором средствами передачи информации
являются несловесные знаки (поза, жест, мимика, интонация и т. п.)
Именно в словесном языке знания человека о мире воплощаются
наиболее полно. Речь способна точно и беспристрастно фиксировать
интеллектуальные соображения человека, служить средством
передачи однозначно трактуемых сообщений и команд. Именно
поэтому речь успешно используется для закрепления и передачи
разного рода научных и философских идей, координации совместной
деятельности, для осмысления душевных движений человека,
его взаимоотношений с людьми.
' В то же время речь способна выразить сложнейшие и тончайшие
эмоциональные оценки благодаря богатству значений и
смыслов словесных знаков, возможности строить из них разверну24
тые высказывания./ Кроме того, каждое слово само по себе обладает
определенной эмоциональной окраской, связанной с его
звучанием. Об этом рассказано в книге А. П. Журавлева "Звук
и смысл" [М., 1981], где излагаются результаты эксперимента,
посвященного "звукописи" речи. Культура тонко учитывает различия
в звучании слов, закрепляя в качестве стилистических
вариантов те, которые по своему звучанию подходят к коммуникативной
ситуации.
Важен и "социальный шлейф", который тянется за словом.
Так, слова "гражданка" и "женщина" не становятся общепринятыми
в качестве, обращения не только из-за их грубоватого звучания,
но и потому, что они связываются в нашем сознании с неприятной
ситуацией судебного следствия или бытового конфликта.
Обращения же "барышня", "дама", "сударыня", хотя звучат
вполне женственно, имеют слишком ярко выраженную социальную
и этнографическую окраску.
Богатый, хорошо развитый язык включает в себя большое
число различных вариантов речи. Это частное проявление социально-демографической
дифференцированности форм общения,
о которой мы говорили раньше.
Отечественная наука имеет богатейшие традиции изучения
коммуникативных функций языка. В работах русских языковедов
И. А. Бодуэн де Куртенэ, Л. В. Щербы, Л. П. Якубинского и др.
содержится много ценных идей о роли языка в общении между
людьми, об использовании различных видов речи в зависимости от
цели общения. В настоящее время эти проблемы разрабатываются
целым комплексом наук, в том числе психолингвистикой, этнолингвистикой,
социолингвистикой, психологией речи. В качестве
самостоятельной науки из языкознания выделилась культура речи.
Она изучает проблемы языковой нормы и ее изменений, внелитературное
просторечие, диалекты, жаргоны. Литература здесь безгранична,
назовем лишь несколько книг: Скворцов Л. И. Теоретические
основы культуры речи. (М., 1980); Он же. Культура языка
- достояние социалистической культуры. (М., 1981); Коле-сое
В. О. Культура речи - культура поведения. (Л., 1988); Успенский
Л. В. За языком до Киева. (Л., 1988).
Большой интерес представляют для нас исследования, проводимые
в рамках теории речевой коммуникации. Для знакомства
с ними рекомендуем следующие книги: Основы речевой деятельности.
(М., 1974); Сорокин Ю. А., Тарасов Е. Ф., Шахнарович А. М.
Теоретические и прикладные проблемы речевого общения. (М.г
1979). Предметом теории речевой коммуникации (как абсолютный
синоним предлагается название "социология речевой деятельности")
является социальный фон развертывания речевых действий.
Теория речевой коммуникации исследует, как на способах общения
сказываются социальные характеристики взаимодействующих людей,
как происходит социальный контроль за их речью, как человек
овладевает речью в процессе социализации.
Невербальные аспекты речи
Помимо лингвистического значения высказывания живая речь
содержит в себе множество сведений, заключенных в так называемых
невербальных аспектах речи. Тембр голоса, его высота и
громкость, темп речи, интонации (все эти характеристики называют
часто просодикой), речевые ошибки, акцент, паузы, вздохи,
смех, плач и т. п.- все эти проявления могут многое добавить к
смыслу сказанных слов. Американский психолог Дж. Трейгер
назвал эти знаки "эмоциональным языком", и вот почему. Хотя
невербальные речевые знаки способны передавать и объективную,
"рациональную" информацию, чаще всего они говорят нам именно
о чувствах собеседника. Были попытки составить нечто вроде
словаря выражения эмоций в звучании речи. Вот несколько
описаний способов выражения эмоций: подавленный гнев выражается
в высоком голосе, громкой, быстрой и прерывистой речи;
открытый гнев - в высоком голосе, громкой, быстрой и мало
прерывистой речи; подавленная депрессия - в низком голосе,
мягкости, медленности, прерывистости речи и т. п.8 Ясно, что
такой словарь мало может помочь в реальной практике общения.
Гораздо более точный диагноз эмоционального состояния человека
дает частотный анализ его речи, осуществляемый специальными
приборами. Этот метод используется для обработки отчетов космонавтов
с орбиты. В повседневной жизни распознать настроение
другого человека по его интонации, скорости речи и т. п. нам помогает
интуиция и опыт общения, а также внимание к невербальным
аспектам его речи. Важность их для понимания другого
человека можно почувствовать, если сопоставить впечатление
от его речи, записанной на магнитную пленку с записью на бумаге.
Особенно многое может сказать прослушивание диалога - в нем
видно не только то, как человек сам выражет свои мысли и чувства,
но и то, как он умеет слушать другого, координировать свои реплики
с высказываниями собеседника.
, О чем же могут сообщить невербальные характеристики речи?
Во-первых, они способны указать собеседнику на особенно
важные моменты сообщения. Медленно, с паузами между словами
мы произносим номер телефона, который записывает собеседник.
Рассказывая, как добраться до нужного места, выделяем
словами указания - "направо", "два квартала".
Во-вторых, невербальные компоненты дополняют смысловое
смысл; слово имеет бесконечное число смыслов, и только инто"
" 10
тациеи определяется настоящий смысл каждого данного случая .
В-третьих, невербальные знаки, сопровождающие речь, свидетельствуют
об отношении к собеседнику, поскольку в них выражаются
чувства говорящего. Мы ясно ощущаем высокомерное
пренебрежение того, кто "цедит слова сквозь зубы", чувствуем
глубокое почтение к собеседнику в хорошо артикулированной
и интонированной речи с паузами внимания в ожидании ответной
реплики. Желая показать свое отрицательное отношение, мы можем
придать с помощью соответствующей интонации обидный
смысл обычной формуле вежливости "Благодарю вас...", "Будьте
любезны..." и самые нейтральные слова насытить нежными чувствами.
В-четвертых, невербальные речевые знаки дают возможность
судить о самом человеке, о его состоянии в данный момент; о его
глубинных психофизиологических и психологических качествах;
наконец, о его социокультурной принадлежности. "Кто говорит
низким громким голосом - нахальны, это соотносится с ослами.
Те, кто говорит, начиная с низких тонов, а заканчивая высокими,-
недовольные и жалобщики; это соотносится с быками... Кто
говорит громким, низким не надтреснутым голосом, сравнивается
с сильными соб'аками... Кто говорит слабым, ненапряженным
голосом - смирны, сравнивается с овцами. Кто говорит высоким
голосом и выкрикивает - страстен; сравнивать с козлами",*- так
писал Аристотель в 4 веке до н. э.и. Вообще говоря, определение
по звучанию речи психофизических особенностей человека, его
темперамента вполне оправданно. Речь, являясь производной от
движения голосовых связок, дыхания является ярким проявлением
телесной жизни человека. Помимо этого, речь взрослого несет
на себе отпечаток приобретенных знаний и установок и способна
отразить самую суть личности. Вот как дополняет психологический
портрет героя романа "Бесы" Петра Верховенского Ф. М. Достоевский:
"Говорит он скоро, торопливо, но в то же время самоуверенно,
и не лезет за словом в карман... Выговор у него удивительно
ясен, слова его сыплются, как ровные, крепкие зернушки, всегда
готовые к вашим услугам. Сначала это вам и нравится, но потом
станет противно, и именно от этого слишком уж ясного выговора,
от этого бисера вечно готовых слов" 12. Социальная принадлежность
человека сказывается не только на словарном запасе, которым
располагает и активно пользуется человек, но и на его выговоре.
Недаром профессор Хиггинс (Б. Шоу "Пигмалион") прикладывал
усилия, работая над произношением Элизы Дуллитл, чтобы
сделать из уличной цветочницы "герцогиню". Наконец, надо
упомянуть акцент, который может выдать иностранца даже при
условии того, что он правильно подбирает слова и строит фразы.
В этом случае акцент будет знаком этно-культурной принадлежности
человека.
27.
Неречевые средства общения
Обратимся теперь к другим неречевым знакам. В работах
философов и художников всех времен мы можем найти тонкие
замечания о том, как характер человека выражается в его внешнем
облике. Научное же изучение невербальных компонентов общения
развернулось сравнительно поздно - с 30-х годов XX века. Интерес
к этим исследованиям стимулировался чисто практическими
задачами (например, поиски причин межэтнических конфликтов
показали, что взаимопониманию представителей разных народов
препятствует различие в стереотипах поведения, неверное "прочитывание"
невербальных знаков. Психотерапевты обнаружили, что
глубокому психологическому контакту могут способствовать или
препятствовать едва заметные моменты поведения собеседников
и др.). В результате проведенных исследований было получено
море сведений о
...Закладка в соц.сетях
