Жанр: Психология
Пособие по социальной психологии
... Э. Крижан, Ю, Орлик. Как себя вести.
[Братислава, 1966]; В. М. Матвеев, А. Н. Панов. Если мы вежливы...
[М., 1977]; Б. В. Вушелева. Поговорим о вежливости.
[М., 1988]; К. Смолка. Правила хорошего тона. [М., 1980]; М. Ходаков.
Как не надо себя вести. [М., 1972]; Фр. Хорват, Ю. Орлик.
Вежливость на каждый день. [М., 1980]; В. Н. Ягодинский. Наш
этикет. [М., 1988]. Среди других популярных изданий следует
отметить сборники статей "Эстетика поведениях [М., 1963] и
^Советский этикет" [Л., 1972]. Для работы с детьми можно порекомендовать
книги А. Гольдниковой "Хорошие манеры в рисунках
и примерах" /М., 1987], А. Дорохова "Как себя вести" /М.,
1970], В. Матвеева и А. Панова "В мире вежливости" /Ж, 1976].
38
Формулы речевого этикета и правила их употребления можно
найти в книгах, написанных в качестве учебного пособия по развитию
речи для студентов-иностранцев: А. А. Акишина, Н. И. Формановская.
"Русский речевой этикет". [М., 1986]; "Русское речевое
поведение" Вып. I. /М., 1987], а также в книгах Н. И. Формановской
"гВы сказали "Здравствуйте"" [М., 1982] и В. Е. Гольдина
"Речь и этикет" [М., 1983]. В книге А. А. Акишиной и Н. И. Формановской
"Этикет русского письма" [М., 1981] излагаются
правила составления писем - деловых, частных, официальных
и неофициальных.
Общетеоретических работ, посвященных проблеме этикета,
издано меньше. Мы рекомендуем, помимо уже упомянутых исследований,
прочесть содержательную статью А. К. Байбурина
"Об этнографическом изучении этикета", опубликованную в книге
"Этикет у народов Передней Азии" [М., 1988], с. 12-37.
В данном учебном пособии мы также остановимся прежде
всего на теоретических вопросах этикета.
Этикетные предписания фиксируют внимание на внешних формах
поведения. Слово этикет происходит из французского языка
и в дословном переводе означает ярлык, этикетка. В "Словаре
по этике" этикет трактуется как совокупность правил поведения,
касающихся внешнего проявления отношения к людям (обхождение
с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение
в общественных местах, манера и одежда) 2.
Этикетные модели поведения отличает символическая насыщенность.
В отличие от стратегий, которые "работают", или от
моделей, в которых выражаются спонтанные реакции, этикетные
образцы всегда что-то означают, символизируют. Так, рукопожатие
символизирует доверие к человеку и отсутствие враждебных
намерений (в руке нет оружия).
Рассматривая историю того или иного этикетного предписания,
часто можно найти его исходный практический смысл, некую
первоначальную полезность. Например, среди правил застольного
этикета есть следующее. Мужчина, открывающий бутылку вина,
'должен налить немного в свой бокал, затем разлить вино по бокалам
всех присутствующих и лишь потом долить себе. Этот этикетный
жест имеет истоки в тех временах, когда отравление сотрапезника
было одним из обычных способов разрешения конфликтной
ситуации. Тогда это правило действительно в некоторой мере
гарантировало безопасноть, поскольку предполагало не жест,
но полностью выполненное действие. Налив вино себе, мужчина
отпивал глоток, показывая этим, что вино не отравлено. Хотя
в наше время с противниками с помощью яда расправляются
разве что в детективных романах, правило поведения осталось.
Однако осталось оно в виде намека, абсолютно бесполезного
с практической точки зрения. Еще один пример такого рода намека
- обычай, предписывающий мужчине снимать шляпу, входя
в дом. Обычай этот имеет глубокие корни. Вооруженный рыцарь,
5* 39
въезжая в город с мирными целями, обязан был снять свой шлем
и положить его на полусогнутую руку. Открытая голова символизировала
доверие к жителям города и отсутствие враждебных
намерений. Если шлем действительно защищал голову и снять
его было реальным актом доверия, то современная шляпа такую
функцию не выполняет. Однако символика жеста осталась -
уважение к дому, к его обитателям.
Важно и другое: символический смысл приобретает не только
действие, но сам факт его совершения. Соблюдение человеком
правил этикета какой-либо социальной группы указывает на его
принадлежность (реальную или воображаемую) к этой группе,
на принятие ее законов. Поговорка о том, что в чужой монастырь
не ходят со своим уставом, имеет в виду именно это.
Итак, правила этикета имеют символическое содержание.
Что же они символизируют?
Во-первых, в них фиксируются социальные отношения между
людьми. "Под этикетом следует понимать правила общения между
различными в половом, возрастном, социальном, конфессиональном
и других отношениях группами общества... Основная цель
этикета - выбрать такую модель общения, такой стиль поведения,
который, во-первых, адекватно отражает позицию каждого
из участников общения в биосоциальной иерархии общества и,
во-вторых, удовлетворяет обе стороны..."3 "В конечном счете
все актуальные этикетные противопоставления могут быть представлены
(свернуты) в виде оппозиции выше-ниже или старшемладше,
понимаемой в социальном смысле, ибо для этикета важен
сам факт неравенства" 4. В этих словах А. К. Байбурина есть
правда (хотя, на наш взгляд, далеко не вся правда), и этикетные
предписания, действительно, символизируют социальную иерархию.
Следует отметить, что не во всех культурах эта иерархия
выглядит одинаково. Так, соотношение статуса мужчины и женщины
различно в культурах исламского Востока (здесь постоянно
подчеркивается приниженное, зависимое положение женщины)
и Европы (где остатки куртуазной традиции преклонения перед
прекрасной дамой выражаются в том, что при прочих равных
условиях женщине оказывается повышенное почтение). Возраст
в.большинстве традиционных культур прямо соотносится со степенью
уважения: чем старше человек, тем более почтительным
должно быть обращение с ним. В обществах, ориентированных
на обновление, это требование не столь безусловно.
Там, где социальные группы резко иерархизованы, правила
этикета предписывают маркировать эти различия пропорционально
соотношению статусов. Это особенно ярко выражено в феодальном
обществе, где статусом человека определялся его костюм,
манеры, формы обращения к нему иных сословий. В обществах,
где социальные различия столь четко не фиксированы, такие
жесткие предписания, как правило, не устанавливаются. Там же,
где социальное равенство становится принципиальной идеей, эти40
кет акцентирует именно это равенство. Вспомним, что в годы
Великой Французской революции всем предписывалось обращаться
друг к другу на "ты" и называть "гражданин" и "гражданка"
независимо от происхождения и занимаемого поста.
Второй сферой, которая отражается в правилах этикета, являются
глубинные представления людей об устройстве мира, о целях
и ценностях жизни и связанные с этим важнейшие нравственные
принципы. Эти представления носят не абстрактно-рассудочный
характер, но окрашены чувствами людей, воплощают в себе их
надежды и желания. На протяжении многих веков эти важнейшие
идеи и чувства концентрировались вокруг различных религиозных
систем. В некоторых правилах этикета можно увидеть отблеск
жертвенного костра или свечи, зажженной перед алтарем, услышать
эхо молитвы. Например, христианину в период великого
поста запрещалось общение веселое и игривое. В этот период
отменялись все развлечения и балы. Полагалось вести себя
строго и целомудрено. В пасху же, напротив, нужно было
совместно веселиться, устраивать коллективные развлечения. В
первые дни пасхи полагалось целоваться - "христосоваться" -
поздравляя друг друга с праздником даже незнакомым людям. Со
временем подобные формы общения утрачивали свое религиозное
следует поступать в том или ином случае. Все это обусловливает
многообразие ролей этикета в жизни общества и человека. Кратко
рассмотрим эти функции.
Во-первых, этикет способствует стабилизации сложившихся
социальных сгрктур. Прежде всего это касается социальнодемографической
иерархии, о которой речь шла выше. Правила
этикета заставляют людей постоянно воспроизводить социальные
взаимоотношения в наглядной и зримой форме (кто кому кланяется,
отдает честь и т. п.)- Привычные формы поведения превращаются
в бессознательно осуществляемый навык. Этот навык
в сочетании с идеологическим обоснованием существующих в
обществе различий создает мощную внутреннюю систему регуляции
поведения. Так, воспитанный в европейской традиции молодой
человек автоматически встанет, когда к нему обратится старший,
учитель, женщина.
Особенно большое значение этикетная регуляция поведения
приобретает в обществе, где имеется стабильная освященная
традицией, поддерживаемая властью социальная иерархия (например,
в древней Индии или средневековой Европе). Протест
против существующего общественного устройства сопровождался
зачастую демонстративным отвержением традиционных правил
этикета, что, например, очень наглядно делали русские нигилисты.
Некоторые из правил этикета направлены на стабилизацию
социальных институтов. Например, стабильность семьи поддерживалась
правилами, ограничивающими общение супругов с посторонними
лицами противоположного пола. Предупреждению
нежелательных отношений между супругами и их близкими родственниками
способствовал обряд избегания, широко распространенный
у разных народов мира.
Вторая роль этикета состоит в том, что он способствует утверждению
н передаче новым поколениям духовных ценностей и нравственных
принципов общества. Как было показано выше, за
многими правилами этикета стоят идеи, на которых зиждется та
или иная культура. Даже когда этикетный жест осуществляется
автоматически, идея, которая за ним стоит, входит в жизнь людей.
Подавляющее большинство правил этикета, сохранившихся до
наших дней, имеет под собой идею высшей ценности человеческой
жизни, иначе говоря, основывается на принципе гуманизма.
Отсюда вытекают общие требования к поведению: уважение
достоинства личности, забота о физическом и психическом благополучии
человека. Эти общие требования воплощаются в более
конкретных предписаниях: быть вежливым, тактичным, пунктуальным,
скромным и т. п. Конкретное воплощение эти предписания
находят в правилах этикета. Возьмом, к примеру, правила ведения
беседы. Хороший тон в разговоре требует учитывать общую
ситуацию, в которой ведется беседа, настроение собеседника,
особенности его жизни и характера. В обычной (что называется
"светской") беседе не рекомендуется затрагивать темы, которые
•42
могут огорчить другого, вызвать мрачные мысли (например, темы
болезни, смерти), испугать или вызвать отвращение. Женщину
не принято спрашивать о ее возрасте. Неприлично задавать слишком
интимные вопросы. Бестактно хвастаться своими успехами.
Беседуя в компании, следует распределять внимание между всеми
присутствующими, не отдавая кому-либо явного предпочтения и т. п.
Всегда ли соблюдение правил этикета свидетельствует о нравственном
совершенстве человека? Конечно, нет. Взаимовлияние
сознания и поведения - вопрос чрезвычайно сложный и малоизученный.
Однако можно с большой вероятностью говорить
о том, что привычное поведение становится важным фактором
формирования личности. По-видимому, есть правда в словах
историка И, Тэна: "Из всех искусств, благодаря которым люди
освободились от примитивной грубости, самое драгоценное -
искусство относиться друг к другу с уважением, когда им занимаются
не только в гостиной, но и в семье, в делах и на улице,
когда относишься с вежливостью к друзьям, к родственникам,
к прислуге и первому встречному, тогда оно вводит в человеческую
жизнь столько же достоинства, сколько и нежности, щепетильное
выполнение всех приличий становится привычкой, инстинктом,
второй натурой, и эта натура, так сказать, "накладная", более
прекрасна, более благородна, чем первая натура, так как внутренний
кодекс, руководящий тогда каждой мелочью слов и действий,
предписывает корректное обращение и уважение к самому себе,
точно так же, как предупредительность и уважение к другим" 7.
Несомненная позитивная роль этикета заключается в том, что
воспитание хороших манер предполагает формирование весьма
ценных качеств характера: терпения, силы воли, внутренней дисциплины
- ведь этикет заставляет нас отказывать себе в удовлетворении
многих естественных желаний. Вместе с чувством
собственного достоинства эти качества обеспечивают прочную
внутреннюю основу для выживания и сохранения личности в самых
трудных условиях. Слушая сегодня воспоминания людей, подвергшихся
репрессиям за свое "непролетарское" происхождение и
проведших многие годы в тюрьмах и лагерях, не перестаешь
удивляться тому, как выжившим удалось сохранить ясность ума,
достоинство осанки, благородство манер, красоту и правильность
речи. По собственному признанию, в этом им помогал ранний
опыт, полученный в семье и учебных заведениях, а также большое
желание сохранить верность своим идеалам при всех обстоятельствах.
Культура поведения становится зримым воплощением этой
верности и опорой в борьбе за высокие духовные ценности. Вот как
говорит об этом Т. И. Лещенко-Сухомлина: "Я была в лагере
в каком-том смысле свободным человеком, потому что даже слово
"дура" я произнести не могла. Там все так кругом ругались! А
я не ругалась совершенно, решила не поддаваться злу, ни на кого не
пожаловалась, никогда никого не подводила - это был мой
свободный выбор. Надо сказать, что я часто успокаивала многих
своей собственной убежденностью, что этот бред рассеется, я в это
верила абсолютно"8.
Третья важнейшая функция этикета состоит в том, что он облегчает
установление контактов, взаимопонимание и взаимодействие
между людьми. Этикет выступает в качестве своеобразного
языка общения. Встречаясь с человеком, мы наблюдаем за. ним
и (чаще всего бессознательно) делаем вывод о том, какие правила
общения он соблюдает. Если оказывается, что партнер по общению
придерживается тех же правил, что и мы, контакты с ним существенно
облегчаются. В этом случае обоим понятно, кто первым
подает руку, кому кого представляют и т. п. Сходство социокультурного
фона позволяет легче уловить намеки, взаимные оценки.
Четвертую функцию этикета можно назвать психогигиенической.
Правила этикета помогают избегать тех ситуаций, которые
могут вызвать излишнее психическое напряжение и нанести человеку
душевную травму. Так, правила хорошего тона рекомендуют
разговаривать вполголоса, двигаться без шума, действовать
так, чтобы как можно меньше создавать беспокойства окружающим
людям. В наше время, когда мы имеем огромное число
вынужденных контактов на улице, в магазине, в транспорте
соблюдение этого правила чрезвычайно важно для поддержания
душевного равновесия. Не менее важно соблюдать это правило
во внутрисемейном общении. Дома мы стремимся отдохнуть от
рабочих контактов. Уединение - одна из главных ценностей домашнего
досуга. Общение с близкими призвано создавать ощущение
свободы и взаимопонимания.
Психогигиеническая функция этикета проявляется также в
том, что он освобождает человека от необходимости принимать
самостоятельные решения в повторяющихся стандартных ситуациях.
Герой повести Л. Бежина "Мастер дизайна" советует своему
ученику: "...Проникнитесь мудростью ритуала. Его часто недооценивают,
и он почти исчез из нашей жизни. Принимая гостей, мы
повторяем фразу: "Только без церемоний!.. Что за китайские
церемонии! Будьте как дома!" Нам кажется, что мы облегчаем
себе общение, но мы заблуждаемся! Люди не зря придумали
ритуал, и это великое благо. В человеке не так уж много душевных
сил и, растрачивая их по любому поводу, вы очень скоро станете
похожим на разряженный конденсатор. Ритуал же помогает поддерживать
энергию,.. Люди дороже ценят владение ритуалом,
чем необузданную искренность и порывы. Если вы подадите женщине
пальто, преподнесете цветы, дадите опереться на вашу руку,
сойдя с троллейбуса, она будет вам благодарнее, нежели когда
вы утомляете ее признаниями в неземной любви, храпя в телефонную
трубку..." 9
Еще более явно функция психологической защиты выражена
в правилах, относящихся к драматическим ситуациям, эмоционально
трудным для участников. Существуют, например, правила
выражения соболезнования, правила поведения в период траура.
Стратегии общения
Перейдем теперь к анализу другого типа моделей поведения.
Условно назовем их стратегиями. В отличие от этикетных образцов,
несущих в себе символический смысл, стратегии "работают",
то есть обладают практической полезностью. Фактически стратегии
представляют собой рекомендкации, как себя вести, чтобы
достичь той или иной цели, и включают методики, приемы, техники
общения. Мы изобретаем стратегии поведения, обдумывая, какие
слова сказать собеседнику, чтобы убедить его в своей правоте, как
показать ему готовность к сотрудничеству, как завоевать симпатию
нового знакомого и т. п.
Повторяемость ситуаций, их типический характер приводит к
созданию общезначимых рекомендаций, общеупотребимых стратегий.
Эта общезначимость присуща живущим и в наши дни
советам житейской мудрости, сформулированным в пословицах
и поговорках (недаром мы вспоминаем их в критических ситуациях,
когда не знаем, как поступить), в советах писателей-моралистов,
профессиональных психологов.
Необходимость изобретения стратегий обусловлена психологическими
проблемами, возникающими в процессе общения между
людьми. Здравый смысл, а затем и специальные исследования
показали, что эффективность процесса общения зависит от множества
факторов, имеющих, так сказать, человеческую природу.
К ним относятся психофизические характеристики субъектов общения
(возможности зрения, слуха, скорость и интенсивность
ответной реакции), их мыслительные особенности, черты характера,
установки личности. Одни факторы являются очевидными,
и мы учитываем их автоматически (регулируем высоту голоса
и т.п.). Другие требуют специального внимания (сознавая, что
излагаем новый и интеллектуально сложный материал, мы стремимся
говорить медленнее, оставляя собеседнику время на обдумывание).
Влияние же внутренних позиций человека на его поведение
с тем или иным партнером по общению выявить и учесть
гораздо сложнее.
Остановимся здесь на важном моменте, который лежит в основе
многих стратегий: на отношении партнера по общению к самому
себе. Ведь в уровне самооценки, в соотношении самооценки и оценки
окружающих кроется немало трудностей общения. Как пишет
американский психолог: "Все, что истолковывается как угроза
оценке, которой придерживается человек, вызывает сильные
реакции. Всякий раз, когда по жестам окружающих он замечает,
что их чувства не такие, какими, по его мнению, они должны были
бы быть, она расстраивается. Чтобы восстановить уважение,
обычно прилагаются большие усилия. Когда такие попытки не достигают
цели, автоматически активизируются некоторые типические
шаблоны поведения. Поскольку считается, что они служат
для защиты, они обозначаются как защитные механизмы... Все
Заказ 294
защитные механизмы имеют отношения к Я- Они позволяют
человеку сохранять чувство личной ценности в своих собственных
глазах" 10. В качестве защитного механизма может появиться
нечувствительность к критическим замечаниям, проекция своих
негативных черт на других людей, рационализация собственных
неразумных поступков, Эти реакции мешают взаимопониманию
и взаимодействию. Чтобы не допустить их появления, вырабатываются
определенные правила общения. Приведем здесь несколько
тезисов из книги польского психолога Е. Мелибруда "Я-ТЫ-МЬЬ
[М., 1986], в которых раскрываются условия эффективного сообщения
обратной связи. Обратная связь - это информация, которую
мы даем другим и которая содержит нашу реакцию на их
поведение. Целью обратной связи является помощь человеку
в осознании того, как мы воспринимаем его поступки. Для того,
чтобы не вызвать у партнера ощущение угрозы и не спровоцировать
у него психологическую защиту, автор рекомендует следующее:
1. В своих замечаниях постарайтесь затронуть прежде всего
особенности поведения партнера, а не его личности; старайтесь
говорить о конкретных поступках партнера, а не о ваших сообра
жениях по поводу представлений о нем как о человеке.
2. Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключениях,
к которым вы пришли. Возможно, что с вашей помощью партнер
. придет к более глубоким и правильным выводам. Но если все же
вам захочется высказать свои соображения и выводы, старайтесь
подчеркнуть, что они являются результатом вашей мыслительной
работы. Не создавайте иллюзии, что ваши выводы объективно
отражают реальность.
3. Старайтесь высказываться скорее в описательном ключе,
чем в форме оценок...
4. Описывая поведение другого человека, старайтесь больше
пользоваться категориями типа "в большей или меньшей степени",
а не типа "ты всегда..." или "ты никогда..."
5. Старайтесь сосредоточивать свое внимание на конкретных
поступках вашего партнера в ситуациях, имевших место совсем
недавно, а не на каких-то расплывчатых историях далекого
прошлого...
6. Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше
высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и ин
формацией с партнером...
7. Обеспечивая человеку обратную связь, старайтесь
подчеркнуть то, что может быть ценным для него, а не то, что
может принести удовлетворение лично вам...При этом вам следует
стараться не злоупотреблять собственными потребностями в выра
жении чувств, не прибегать к эмоциональной разрядке, стараться
не манипулировать другими. Обратную связь, как и любую другую
форму помощи, следует скорее предлагать, чем насиль
но навязывать.
8. Старайтесь давать партнеру такую информацию и в таком
количестве, чтобы он был в сотоянии воспользоваться ею. Когда
разовая "порция" обратных связей чрезмерно насыщена, возника
ет вероятность того, что собеседник не сможет эффективно и
конструктивно подойти к тому, что вы ему говорите. Бессмысленно
критиковать какие-то особенности поведения или личности парт
нера, на которые нет возможности повлиять, например, его физиче
ские недостатки...
9. Внимательно следите за тем, чтобы момент обеспечения
обратных связей был подходящим... Важно выбрать для этого
удачное время, место и ситуацию. Нередко в ответ на обратную
связь партнер реагирует серьезными и глубокими эмоциональными
переживаниями. Поэтому нужно быть очень щепетильным
в выборе обстоятельств разговора и трезво оценивать возможности
собеседника...
10. Помните, что давать и принимать обратные связи можно
при наличии известной смелости, умения понимания и уважительного
отношения к себе и другим" ".
Мы уделили так много места цитированию тезисов Е. Мелибруды
о правилах сообщения обратной связи потому, что это
один из очень сложных моментов в профессиональном общении
выпускников вузов культуры. Специальность педагога досуга
часто предполагает вмешательство во внутренний мир человека,
пришедшего в клуб, ставшего участником любительского объединения.
Руководителю самодеятельного театра, оркестра, хора,
киностудии или хореографического коллектива приходится
постоянно оценивать творческую деятельность участников, что
подчас задевает глубиннейшие переживания личности. Иногда
события, происходящие в коллективе, заставляют говорить с его
участниками о серьезнейших проблемах взаимоотношений между
людьми, о нравственной позиции личности. Точка зрения руководителя
должна быть выражена так, чтобы не вызвать у того, с кем
он делится своими наблюдениями и оценками, чувств обиды,
возмущения, протеста. Такие чувства могут вовлечь за собой
разрыв участника с коллективом, оказаться разрушительными для
его психики. Последнее особенно вероятно, когда руководитель
имеет дело с человеком внутренне незрелым, чрезвычайно неуверенным
в себе, тяжело переживающим любую критику, А такие
люди нередки в самодеятельности. Как свидетельствуют результаты
многочисленных исследований, в любительские коллективы людей
- особенно молодых - часто приводит неудовлетворенность
взаимоотношениями с людьми в обыденной жизни, чувство
одиночества, жажда признания. Именно для таких людей
осторожная, тактичная обратная связь от руководителя и других
членов группы особенно необходима. Она способна помочь
человеку в сложном процессе духовного созревания. В книге
Е. Мелибруды специальное внимание уделено проблеме
психологической помощи. В частности, даются рекомендации, как
6* 47
создавать условия, способствующие личностному развитию человека
|2. Следует, однако, иметь в виду, что не только тот, кто
страдает "комплексами", требует осторожного, тактичного обращения.
Каждый, даже вполне уверенный в себе человек, нуждается
в подтверждении собственной ценности в глазах окружающих.
Ничто так болезненно не переживается, как неуважение
к личности и оскорбление чувства собственного достоинства.
Напротив, обратная связь, в которой фиксируются позитивные
качества человека, обладает колоссальным положительным потенциалом.
Об этом писал в XVIII веке французский моралист
Ф. де Ларошфуко: "Красота, ум, доблесть под воздействием похвал
расцветают, совершенствуются и достигают такого блеска,
которого бы никогда не достигли, если бы остались незамеченными"
13. Механизм этого влияния лежит в роли самооценки
в развитии личности. Только сознавая заложенные в нем
положительные задатки, веря в возможность их развития, человек
может уважать себя и стремиться к дальнейшему самоссовершенствованию.
Подробнее о том, как складывается
самооценка под влиянием других людей и как она влияет на
коммуникативное поведение личности см.: Т. Шибутани. Социальная
психология.- М,, 1969, гл. 6-9, 13 и др.; И. С. /Сон. Социология
личности.- М., 1969, гл. /, //; Т. Берне. Развитие я-кощепции
и воспитание.- М., 1986; И. С. Кон. Открытие Я--М., 1970,
л,/, ///; В. В. Сталин. Самосознание личности.- М., 1973.
Позитивное отношение к партнеру по общению оказывается
весьма полезным и для того кто его проявляет. Выражение
чувства симпатии, признание заслуг и достоинств челове
...Закладка в соц.сетях
