Жанр: Психология
Пособие по социальной психологии
...ка
вызывают у него, как правило, ответную симпатию, настрой
продолжить общение, идти навстречу пожеланиям собеседника.
В этом случае, когда мы действительно уважаем и ценим другого
человека, выражение этих чувств не только нравственно оправдано,
но и желательно для обоих партнеров. Однако в случае,
когда психологическая поддержка осуществляется для того, чтобы
получить от процесса взаимодействия одностороннюю выгоду, она
становится средством манипуляции сознанием и поведением
другого человека. Даже если технически такой прием выполнен
безукоризненно, нравственная оценка его безусловно отрицательная.
Именно поэтому чувство отвращения вызывают некоторые
изощренные стратегии, предлагаемые западными психологами
своим клиентам. Например, продавцу: как заставить покупателя
сделать покупку, которая ему не по карману? Следователю:
как спровоцировать заключенного выдать своих товарищей?
Большую популярность в нашей стране, как и в США, на
родине автора, получили советы Д. Карнеги сформулированные им
в книге "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей"
(1-е изд. 1912 года; русский перевод - М. 1989). Большая часть
^рекомендаций Д. Карнеги основывается на учете потребности
'человека в самоуважении, уважении со стороны собеседника,
48
внимании к его потребностям. Вот некоторые из советов. "Будьте
искренне заинтересованы в других людях"; "Запомните, что имя
человека является для него самым приятным словом"; "Сделайте
так, чтобы ваш собеседник почувствовал свою важность,
значительность, и сделайте это искренне"; "Покажите, что вы
уважаете точку зрения вашего собеседника. Никогда не говорите
ему, что он не прав"; "Дайте своему собеседнику почувствовать,
что идея принадлежит ему"; "Обращая внимание на человека на
его ошибки, не делайте это "в лоб""; "Прежде, чем критиковать
другого, говорите о собственных ошибках"; "Давайте возможность
человеку спасти свое лицо"; "Хвалите человека за каждое его,
пусть даже самое незначительное, достижение. При этом будьте
искренны и щедры на похвалы" и др.
Конечный результат, для которого Д. Карнеги предлагает
использовать свои рекомендации, сводится к тому, чтобы извлечь
из общения максимум выгоды. В качестве наиболее сильных
аргументов в пользу советов "Как завоевывать друзей и оказывать
влияние на людей" Д. Карнеги говорит о том, что они приносят
денежную прибыль, помогают заключать выгодные контракты,
ведут к успеху в карьере. Однако сами по себе предлагаемые
техники общения изначально не несут этой манипуляторской
окраски. Они могут быть использованы и для партнерского взаимодействия,
когда обе стороны получают позитивный результат
от общения, а также для альтруистических целей - помощи
другому. Правда, большая часть этих советов не блещет новизной,
в основном они основаны на здравом смысле. Однако яркая
форма изложения, множество жизненных примеров делают книгу
Д. Карнеги привлекательной и полезной.
Другая важная психологическая идея, которая лежит в основе
стратегий поведения - это идея о необходимости "самоподачи"
в ситуации взаимодействия с людьми. Ведь стратегия инициатора
общения - не единственная, определяющая ход взаимодействия.
Партнер по общению действует в соответствии со своими планами,
исходя из своего определения ситуации и прежде всего исходя
из оценки личности и поведения того, кого мы в данном случае
называем инициатором общения. Для того, чтобы общение протекало
по желаемому плану, каждый из участников общения
должен представить, "подать себя" в соответствии со своим
замыслом. В зарубежной социальной психологии этот процесс
получил название презентации или самопрезентации. Цели и
средства самопрезентации подробно описал американский психолог
Э. Гоффман (см.: Гоффман Э. Представление себя другим. -
В кн.: Современная зарубежная социальная психология. Тексты.
М., 1984, с. 188-196), Одно из основных положений его сценической
модели общения заключается в том, что человек в процессе
социального взаимодействия способен не только смотреть на себя
глазами партнера, но и корректировать собственное поведение
для того, чтобы создать о себе наиболее благоприятное впечатление
и добиться выгоды от этого взаимодействия.
Мы осуществляем самопрезентацию сознательно или бессознательно,
когда выявляем для наблюдателя свои характеристики,
как социальные, так и индивидуально-психологические.
Например, мы можем делать это прямо, называя при знакомстве
с новым человеком свой статус, страну или город, откуда приехали,
семейное положение. Самопрезентация может осуществляться и
косвенно, с помощью намеков в высказываниях ("Когда я
в последний раз был в Париже..."), костюма (подчеркнуто
элегантного, небрежного или стилизованного), манер, атрибутов.
Чрезвычайно важна самопрезентация в профессиональном общении.
В целом стратегии можно разделить по степени обобщенности
зафиксированных в них рекомендаций.
Относительно частный характер носят профессиональные
стратегии. Они программируют поведение работника в различных
ситуациях делового общения с учетом действий партнера.
Перечислим несколько изданий, в которых можно найти такие
рекомендации: Бородкин Ф. М., Коряк И. М. "Внимание:
конфликт" (2-е изд. - Новосибирск, 1988; Власов Л. В.,
Сементовская В. К- "Деловое общение" [Л., 1980]; Ершов А. А.
"Личность и коллектив" [Л., 1976]; Крашенинникова Е. А. О культуре
продавца.- 2-е изд.- М., 1989; Мицич П. Как проводить
деловые беседы.- М., 1983.
Приведем в качестве примера рекомендации, как следует
отвечать на телефонный запрос. Эти рекомендации сформулированы
для секретаря учреждения, но, на наш взгляд, они могут
пригодиться любому рядовому сотруднику. Ведь снимая трубку,
мы часто выступаем в качестве посредника между тем, кто звонит,
и нашим коллегой, то есть выполняем, в некотором роде, секретарские
функции. Итак, следует придерживаться следующих правил
ведения служебного разговора:
1. Быстро отвечать на вызов, так как долгое ожидание тягостно
для абонента, а звуковой раздражитель (долго звучащий звонок)
особенно вредно действует на первую систему работающих.
2. Сняв трубку, немедленно назвать учреждение и свою фа
милию. Абонент должен знать, с кем он разговаривает. Если
произошла ошибка при наборе номера, недоразумение сразу же
разъяснится и не повлечет за собой потери времени
обоих собеседников.
Кроме того, такое начало разговора заставляет и собеседника
назвать себя и изложить свой вопрос.
Если дело касается руководителя, секретарь либо сразу
соединяет с ним абонента, либо, если руководитель отсутствует
или занят срочной работой, просит собеседника позвонить в другое
время, которое должно быть совершенно точно определено,
а не просто "завтра", "на той неделе" или "через пару дней".
При этом секретарь должен записать, кто звонил, из какого
учреждения и по какому делу. Эта запись, переданная руководителю,
даст ему возможность подготовиться к предстоящей беседе,
провести ее быстро и точно.
4. Если вопрос может быть решен другим сотрудником,
секретарь отсылает собеседника к нему, называя его фамилию,
должность и номер телефона.
5. В случае длительного отсутствия руководителя (отпуск,
командировка и т. д.) секретарь должен сообщить фамилию и
номер телефона заменяющего его сотрудника |4.
В брошюре Е. С. Протанской "Профессиональная этика культпросветработника
и ее формирование в вузе культуры" {Л., 1983],
в методических разработках для студентов и преподавателей
институтов культуры "Вероятные ситуации: проблемы и решения"
[Л., 1987] содержатся советы, как предотвращать и преодолевать
трудности профессионального общения, возникающие у педагогов
досуга. Для молодых библиотекарей полезны методические рекомендации
"Библиотекарь и читатель" \Л., 1987] и "Организация
индивидуального руководства чтением" /М.г 1989/.
Более общий характер носят те стратегии, в которых рассматриваются
типичные ситуации общения в повседневной жизни.
К примеру, многие люди испытывают смущение, когда оказываются
перед необходимостью поддержать разговор с малознакомым
человеком (например, на вечеринке, в ожидании транспорта
и т. п.) Рекомендации по ведению беседы в ситуации вынужденного
общения предлагает Я. Л. Лупьян в книге "Барьеры общения,
конфликты, стресс" (2-е изд. - Минск, 1988, с. 134). Много
полезных советов, как вести себя в ситуациях повседневного
общения, содержат книги В. Л. Леей "Я и Мы /М., 1973]
"Искусство быть собой" [М., 1973]; "Искусство быть другим"
[М., 1981] и А. Б. Добровича "Общение: наука и искусство" -
/М., 1980].
Пожалуй, нет человека, который бы не задумывался о том,
как быть любимым. А. Моруа в знаменитых "Письмах
к незнакомке" (В кн.: "Надежды и воспоминания" - М., 1983,
с. 177-271) раскрывает секреты пробуждения и сохранения
чувства, Остроумные и полезные "Уроки сердечной тактики" для
девушек и юношей дает Я. Камычек (Вежливость на каждый
день", - 3-е изд. - М., 1988).
Размышления об условиях семейного счастья и способах
предупреждения и преодоления семейных конфликтов можно найти
в работах: Царегородцев Г. И., Губанов Н. И. Социальные и
психогигиенические проблемы семьи.-- М., 1982; Ковалев С. В.
Психология семейных отношений.- М., 1987; и др.
Еще более широкий, универсальный характер носят стратегии,
которые не "привязаны" к конкретной профессии или ситуации
общения, но могут быть использованы в самых разных случаях.
В качестве примера можно упомянуть основные положения
методики эффективного слушания, которая излагается в книге
американского психолога И. Лтватера "Я Вас слушаю..."
[2-е изд. - М., 1988], Хотя в центре внимания автора находится
деловая беседа, большая часть приведенных в ней рассуждений и
советов может быть использована в повседневном общении.
И. Атватер утверждает, что умение слушать представляет
собой важное условие эффективного общения. Однако, как показывает
опыт, большинство людей не слушают того, что им
говорят, отвлекаясь на свои мысли, готовясь произнести ответную
реплику или мысленно занимаясь оцениванием собеседника.
И. Атватер перечисляет помехи, мешающие правильному
восприятию информации, поступающей от другого человека. Он
исходит из того, что слушание является активным процессом,
требующим определенного отношения к собеседнику (интерес,
желание его понять), внутренней мобилизации внимания и
соответствующих навыков поведения. Эти навыки включают в себя
и словесные элементы поведения (определенный тип реплик) и
несловесные элементы (поза, выражение лица и др.).
Ценность книги И. Атватера заключается и в том, что он
приводит упражнения для развития навыков общения, формулирует
контрольные вопросы.
Наконец, надо упомянуть стратегии, в которых фиксируются
общие принципы построения взаимоотношений с людьми. Это,
так сказать, стратегии жизни среди людей. Примером могут
служить поучения Полония, которые он дает своему сыну:
"Заветным мыслям не давай огласки, Несообразным - ходу
не давай. Будь прост с людьми, но не запанибрата. Проверенных и
лучших из друзей Приковывай стальными обручами. Но до мозолей
рук не натирай Пожатьями со встречными. Старайся беречься
драк, а сцепишься, берись за дело так, чтоб береглись другие. Все
слушай, но беседуй редко с кем. Терпи их суд и прячь свои
сужденья. Рядись, во что позволит кошелек, но не франти,-
богато, но без вычур. По платью познается человек..."15. За
такого рода советами стоит вполне определенная система
ценностей, на вершине которой находятся успех в делах и личная
независимость. Такие общие принципы взаимоотношений с людьми
содержатся во всех этических системах в более или менее четко
выраженной форме. Много таких стратегий было сформулировано
в разные исторические периоды представителями различных
социокультурных групп (напр., кодекс поведения "По праву
гордого" человека, созданный Аристотелем, гомеровское описание
идеального поведения греческого аристократа, правила поведения,
сформулированные византийским полководцем XI века
Кекавменом, рекомендации американского философа XVII века Б.
Франклина и мн. др.). Общие нравственные принципы гуманистической
морали составляют основу правил жизни и общения,
сформулированных Д. С. Лихачевым в "Письмах о добром и
прекрасном" [М., 1987].
В наши дни роль стратегий поведения чрезвычайно велика.
Об этом свидетельствует огромный интерес широких кругов
населения к поискам моделей типа "КАК,?" ("Как преуспеть
в жизни?", "Как заработать больше денег;", "Как выйти замуж?"
и т. п.). В ответ на эти вопросы западные психологи уже давно
открывают школы общения, проводят консультирование, пишут
книги (Предисловие к одному из изданий уже упомянутой
книги Д. Карнеги называется "Книга, которая раскупается
быстрее всех в мире"). В последнее время это движение стало
разворачиваться в нашей стране.
В чем причина столь широкого интереса к стратегиям
поведения? Она кроется в своеобразии социокультурной ситуации.
Разрушение традиционного образа жизни, сословных рамок,
большая географическая, социальная и процессиональная мобильность
ведут к тому, что человеку самому приходится выбирать
свой путь в жизни, отыскивать способы достижения целей.
Стратегии общения содержат в себе алгоритмы решения
проблемных ситуаций - "здесь и сейчас". Они деловиты.
Этикетные модели поведения имеют иной смысл. Они являются
символическим выражением неких общезначимых идей, ценностей
данной культуры или обозначением общепризнанной социальной
иерархии (что, впрочем, также может быть рассмотрено как
ценность). Понятно поэтому, что этикетные образцы поведения
являются мощным регулятором общения там, где есть стабильная
система духовных ценностей и стабильная иерархия социальных
групп. (Например, этикетная регламентация поведения была
характерна для Европы в период развитого феодализма: здесь
сложилась и существовала в течение длительного периода
достаточно четко выстроенная лестница вассально-сеньориальных
отношений между отдельными группами; социальная мобильность
была незначительной; незыблемой казалась картина мира,
непререкаемыми религиозные ценности и нравственные заповеди).
Следует отметить, однако, что этикетные модели поведения и
стратегии не разделены четкой границей. Как уже говорилось,
многие правила этикета родились из некогда полезных, продуктивных
действий. За ними стояла реальная попытка найти оптимальный
способ воздействия на партнера (например, найти способ
убедить его в доброжелательном к нему отношении, - вспомним
обычаи снимать шляпу, входя в дом, снимать перчатку, подавая
руку для приветствия). Можно сказать, что многие правила
этикета - это выпавшие в осадок или кристаллизовавшиеся
стратегии. Однако чтобы осадок выпал или произошла кристаллизация,
сосуд должен какое-то время стоять относительно спокойно.
Иначе говоря, социальная структура или система ценностей
должны существовать достаточно длительный срок, только тогда
произойдет естественное вызревание этикетных моделей поведения
делей поведения.
То, что многие традиционные правила этикета утвержают
ценности, без которых немыслимо существование, достойное
человека, делает их столь важным (хотя с виду часто бесполезным)
элементом культуры современного общества. В страшные
годы массовых репрессий чрезвычайно опасным становилось
поддерживать нормальные взаимоотношения с каждым, кто
подвергся публичному осуждению и был объявлен "врагом
народа". Требовалось мужество, чтобы открыто приветствовать
этого человека, поддерживать с ним переписку, прийти к нему
в дом или проводить в ссылку. И тот, кто просто соблюдал
долг вежливости, утверждал своим поступком важнейшие нормы
нравственности, а также честь и достоинство личности, способной
преодолеть страх.
Возьмем иной, менее драматический, но более обыденный
пример. Мы спешим куда-то по улице. Нас останавливает прохожий
и спрашивает дорогу. С точки зрения выигрыша во времени
и, следовательно, в делах, казалось бы, допустимо проигнорировать
вопрос или бросить на ходу несколько слов, которые вряд ли
помогут спрашивающему. Однако человек, глубоко усвоивший
традиционные правила поведения, вряд ли поступит так. Он обязательно
замедлит шаги и либо ответит на вопрос, либо, если ответ
требует длительного времени, извинится и порекомендует спрашивающему
обратиться к другому человеку, например, к постовому
милиционеру, дворнику или просто прохожему. Такая норма
поведения заставляет нас преодолевать эгоистическую замкнутость
на собственных проблемах и помогать другому.
Итак, в процессе своей общественной жизни и деятельности
люди выработали огромное число культурных инструментов,
средств, способов общения в виде знаков и формирующихся
из них моделей поведения. В каждом конкретном случае из этого
огромного арсенала мы выбираем те или иные средства
коммуникации. Как же осуществляется выбор?
Механизмы реализации моделей поведения
Жизненный опыт говорит нам, что на выбор способов поведения
влияет множество психологических моментов: мировоззрение
человека; его отношение к партнеру по общению; то, как он
представляет свои права и обязанности; самооценка; привычки,
умение и навыки общения; темперамент; характер; настроение
и др. Почти все они формируются под влиянием культуры,
в которой происходило развитие личности (о влиянии законов
природы, "работающих" через биологическое начало в человеке
мы будем говорить позже). Можно сказать, что внутренние механизмы
регуляции поведения являются во многом производными
от требований социальной среды. Мы усваиваем эти требования,
и они превращаются в часть нашего "Я", управляющего нашими
поступками.
Таким образом, можно говорить о наличии "внешних", социокультурных,
и "внутренних", психологических механизмов
поведения. Разделить их чрезвычайно трудно, но нам придется
сделать это для соблюдения логики изложения материала.
В данном разделе в первую очередь речь будет идти о социокультурных
регуляторах поведения, а в гл. IV - о психологических.
Рассмотреть все механизмы, "извне" управляющие поведением
человека невозможно. Попытаемся хотя бы обозначить уровни
регуляции.
Первый уровень можно условно назвать мировоззренческим.
Наше поведение с другими людьми во многом зависит от общего
отношения к миру, от того, как мы отвечаем себе на важнейшие
вопросы о смысле и цели жизни, о предназначении человека,
о принципах взаимоотношений между людьми. Этот уровень формируется
под влиянием всего опыта жизни: реального взаимодействия
с людьми, услышанных в детстве сказок, прочитанных
книг, собственных переживаний и размышлений. Очень важно,
что истоки мировоззренческих установок лежат не только
в реальных социальных связях человека, но и в культурных
традициях, которые он воспринял и сделал своим достоянием.
Как пишет советский специалист по истории морали: "Каждая
крупная историческая эпоха вырабатывает и закрепляет то или
иное представление о человеке...Оно выступает как эталон
положенного" поведения. Такой эталон в качестве "самоочевидных
аксиом" (которые настолько общепризнаны, что не обсуждаются и
даже не всегда осознаются) содержит не только ряд мировоззренческих
идей, но и кодексы нормативов и санкционированных
обществом ориентации на ценности. На этой основе складываются
разнообразные моральные самооценки" 16. Точнее сказать, в обществе
распространен не единственный образ человека, а несколько
как бы эталонных образцов человеческих судеб. Одни из них
рисуют примеры добродетельного поведения, другие - порочного.
Некоторые из этих образцов уходят корнями в далекое прошлое,
в глубины фольклора, в религиозные представления, иные могут
иметь недавнее происхождение.
От чего зависит популярность тех или иных образцов? Прежде
всего от объективных условий бытия людей в мире. Та или иная
общественная ситуация вызывает из прошлого тени ушедших
героев или создает новые типажи, судьбы которых демонстрируют,
как надо или как не надо жить. Так, герои Древней Греции и Рима
неоднократно входили в европейскую духовную жизнь в качестве
образцов для подражания (например, в России начала XIX века
дворянские революционеры во многом ориентировались на содержание
и формы поведения античных борцов с тиранией 17.
Об огромном влиянии образцов поведения, запечатленных
в книгах, пишет А. И. Герцен: "Книга берет весь склад из того
общества, в котором возникает, обобщает его, делает более
наглядным и резким, и вслед за тем бывает обойдена реаль55
ностыо. Оригиналы делают шаржу своих резко оттененных
портретов, и действительные лица вживаются в свои литературные
тени. В конце прошлого века все немцы сбивали немного
на Вертера, все немки - на Шарлотту; в начале нынешнего -
университетские Вертеры стали превращаться в "разбойников",
не настоящих, а шиллеровских. Русские молодые люди, приезжавшие
после 1862, почти все были из "Что делать?" с прибавлением
нескольких базаровских черт" 18.
Можно сказать, что культура той или иной общности дает
человеку набор вариантов жизненного пути. В одних социокультурных
группах тип позитивного поведения определяется почти
однозначно. В других возможен выбор из ряда приемлемых
моделей. Ю, М. Лотман в статье "Поэтика бытового поведения
в русской культуре XVIII века" (В кн.: Труды по знаковым системам.
VIII. Тарту, 1977, с. 65-89) рисует целое дерево возможностей
реализации жизненного пути для русского дворянина
и отмечает, что "наличие выбора (подчеркнуто Ю. М. Лотманом)
резко отделяло дворянское поведение от крестьянского, регулируемого
сроками земледельческого календаря и единообразного
в пределах каждого его этапа" 19.
Огромное влияние на выбор жизненного пути личности имеет
ранний опыт человека. Американский психолог Э. Берн разработал
концепцию сценария жизни. Это "программа поступательного
развития, выработанная в раннем детстве под влиянием родителей
и определяющая поведение индивида в важных аспектах его
жизни" 20. Особенностью сценария является то, что он заставляет
человека поступать не в соответствии с объективными требованиями
реальности, а под влиянием заложенных в нем формул.
Сценарная запрограммированность лишает человека свободы
воли, уменьшает адекватность реакций на реальные события и
часто делает его несчастным. Отсюда - необходимость идентификации,
распознавания сценариев и обучения иному типу
поведения, основанному на рациональном анализе сложившихся
условий жизни и собственных возможностей.
Внутренний, психологический механизм, благодаря которому
человек реализует тот или иной образ поведения - ту или иную
мировоззренческую систему - это система ценностных ориентации
личности. По определению В. А. Ядова, система ценностных
ориентации представляет собой социально детерминированный тип
программирования поведения 21 и включает в себя систему суждений
о значимых для человека сторонах жизни, чувств по отношению
к ним, внутреннюю направленность на определенный тип поведения.
Ценностные ориентации формируются под влиянием культурных
традиций, воспринятых человеком, и той конкретной
социальной ситуации, в которой проходило становление личности.
Сходство этих внешних условий делает ценностные ориентации
типичными, что выражается в понятии социального характера.
В то же время своеобразие жизненного пути каждого человека,
неповторимость его врожденных качеств делает системы
ценностных ориентации индивидуальными,уникальными. (О диалектике
соотношения в человеке социально-типического и
индивидуального см. Ананьев Б. Г. Человек как предмет познания.
Л., 1968, гл. 7; Леонтьев А. Н, Деятельность. Сознание.
Личность. -М., 1975, гл. V).
Второй уровень регуляции поведения, который нам хотелось
бы здесь рассмотреть - это система социальных ролей. Понятие
социальной роли в настоящее время широко используется
зарубежными и советскими специалистами для анализа общения.
(см. напр., Шибутани Т. Социальная психология. - М., 1969;
Андреева Г. М. Социальная психология. М., 1980, л. 4, 9 и др.).
Механизм ролевой регуляции поведения безличен. Роль обусловлена
объективным положением человека в обществе, она дается
ему как нечто внешнее и не зависит от его индивидуальных
качеств. "Под ролью понимается функция, нормативно одобренный
образ поведения, ожидаемый от каждого, занимающего данную
позицию" 22. Поскольку человек включен во многие социальные
отношения, его роли также разнообразны. Существуют ролевые
предписания, связанные с полом (мужская и женская роль),
возрастом, конфессиональной и этнической принадлежностью,
гражданством, профессией, общественным положением человека;
некоторые ролевые предписания диктуют поведение в конкретных
ситуациях общения (роль покупателя, пешехода, гостя,
попутчика и пр.).
Через ролевой механизм поведение человека регулируется
системой социальных норм. В числе этих норм можно выделить
нормы права, моральные нормы, "технологические" нормы
общения. Причем нормируются не только действия, которые люди
должны совершать, но и чувства, которые они при этом должны
испытывать. Как пишет Т. Шибутани, "В каждой культуре
существуют неписаные законы о том, какие чувства подобает
проявлять по отношению к каждому из других участников
в стандартизованных действиях. Предполагается, что мать любит
своих детей и приносит любые разумные жертвы, чтобы создать
для них приличную жизнь... Многие из этих норм так глубоко
укореннились, что люди не могут позволить их нарушить даже
самим себе. Человека, который не любит своих родителей или
ненавидт своего соседа, часто преследует чувство вины" 23.
Социальные роли предписывают не только внутреннее содержание
совместной деятельности людей, но и форму осуществления
контактов. Иными словами, в ролевых ожиданиях фиксируется
не только то, что должен делать человек и что он должен при этом
чувствовать, но и то, как ему следует это делать и выражать
свои чувства. В ситуации ролевого взаимодействия (когда
основным фактором, определяющим общение, является, так
сказать,
...Закладка в соц.сетях
