Жанр: Научная фантастика
Агент чужой планеты
...и, "чтение" которых позволяет лучше понимать собеседника. Рассмотрим
некоторые из этих жестов и их интерпретацию.
1. Вяло свисающие вдоль тела руки - пассивность, отсутствие готовности к
действию, недостаток воли.
2. Скрещенные на груди руки - защитная реакция, изоляция,выжидание.
3. Руки заложены за спину - отсутствие готовности к действию, скрывание
смущения, робости, затруднительного положения.
4. Открытая ладонь обращена вверх - жест объяснения, убеждения, открытого
представления, отдавания.
5. Одна или обе руки спрятаны в карманах - сокрытие трудностей,
неуверенности, потеря непосредственности.
6. Рука сжимается в кулак - концентрация, овладение волнением, стремление к
самоутверждению.
7. Потирание рук - человек находится во власти приятных, удовлетворяющих
его мыслей.
8. Рука что-то берет или делает движение в том направлении -
непосредственно телесное, материальное захватывание, часто признак жадного,
слишком много думающего о материальном обладании человека.
9. Движения рук, закрывающие лицо или его часть - желание скрыть, спрятать,
утаить свое состояние; задумчивость или затруднение.
10. Стирающие движения по лбу - стирание нехороших мыслей, плохих
представлений или концентрация на размышлениях.
11. Раскрытая ладонь гладит что-нибудь приятное на ощупь (например, другую
свою руку) - мягкий нрав, благодушное настроение.
12. Напряженно выпрямленный указательный палец - знак концентрации на
внутреннем безотносительно к другим людям.
13. Прямой указательный палец кладется на край губ - чувство неуверенности,
поиск причин, помощи.
14. Палец засунут в рот - наивность, удивление, состояние рассеянности,
непонимания.
15. Палец касается глаз или ушей - знак некоторой неловкости, известная
робость, поиск бегства.
16. Кончики указательного и большого пальцев соприкасаются, в то время как
остальные, особенно мизинец, оттопырены - высокая степень внимания и
концентрации, направленные на тончайшие детали.
17. Руки упираются в бедра - потребность в усилении и упрочении,
демонстрация другим своей твердости и превосходства; вызов, бравада от
наивной до злобной формы. Часто сверхкомпенсация скрываемого чувства
слабости или смущения.
18. Руки поддерживают верхнюю часть туловища, опираясь на что-либо
(например, о стол, спинку стула, низкую трибуну и т.д.) - стремление к
духовной опоре или внутренняя неуверенность.
По наблюдению С.Данкела, некоторые спят, свесив одну или обе ноги с
кровати, словно они собрались куда-то бежать. Такие люди и в жизни
находятся постоянно в бегах.
Невербальная коммуникация как своеобразный язык чувств является таким же
продуктом общественного развития, как и язык слов. К средствам невербальной
коммуникации принадлежат жесты, мимика, интонация, паузы, поза и т.д.,
которые образуют знаковую систему, дополняющую и усиливающую, а иногда и
заменяющую средства вербальной коммуникации (51).
Каждый жест человека - это как слово в языке. Читая жесты, мы осуществляем
обратную связь, которая играет главную роль в целостном процессе
взаимодействия, а жестовые группы - это важная составляющая обратной связи.
"Бессловесная" обратная связь может предупредить о том, что нам нужно
изменить поведение, сделать что-либо, чтобы достичь нужного нам результата
в общении с аудиторией, производственной группой или конкретным
собеседником.
Рассмотрим некоторые группы жестов, выражающие различные позиции человека в
процессе общения.
* Жесты открытости. Среди них можно выделить следующие: раскрытые руки
ладонями вверх (жест, связанный с искренностью и открытостью); пожимание
плечами, сопровождающееся жестом раскрытых рук (обозначение открытой
натуры); расстегивание пиджака (люди открытые и дружески к вам
расположенные часто расстегивают или даже снимают пиджак в вашем
присутствии). Например, когда дети гордятся своими достижениями, они
открыто показывают руки, а когда они чувствуют свою вину или настороженно
воспринимают ситуацию, то прячут руки либо в карманы, либо за спину.
Специалисты также заметили, что когда деловые переговоры шли успешно,
наблюдалась следующая жестовая группа: сидящие участника расстегивают
пиджаки; распрямляют ноги, передвигаются на край стула ближе к столу,
который отделяет их от собеседника.
* Жесты защиты (оборонительности). К этой группе относятся жесты, которыми
мы реагируем на возможные угрозы, на конфликтные ситуации: руки, скрещенные
на груди (используется для выражения обороны). Когда мы видим, что
собеседник скрестил руки, мы должны пересмотреть то, что делаем или
говорим, ибо партнер начинает уходить от обсуждения; руки, сжатые в кулаки,
также указывают на защитную реакцию собеседника.
* Жесты оценки - жесты, имеющие отношение к задумчивости и мечтательности;
жесты "рука у щеки" (глубокое погружение в раздумье); жесты критической
оценки - подбородок опирается на ладонь, указательный палец вытягивается
вдоль щеки, остальные пальцы - ниже рта (позиция "подождем - посмотрим");
человек сидит на краешке стула, локти на бедрах, руки свободно свисают
(позиция "это замечательно!"); наклоненная голова (жест "внимательного
слушания". Например, если у большинства слушателей в аудитории головы не
наклонены - значит группа в целом не заинтересована излагаемым материалом);
почесывание подбородка (жест "хорошо, давайте подумаем" - принятие
решения); жесты с очками (протирание стекол, берут в рот дужки очков и
т.п.) - это пауза для размышления, человек хочет получить время для
обдумывания своего положения перед тем, как оказать более решительное
сопротивление, требуя пояснений или ставя вопрос; расхаживание - жест,
обозначающий попытку человека разрешить сложную проблему или принять
трудное решение; пощипывание переносицы - этот жест, обычно сочетающийся с
закрытыми лазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных
размышлениях.
* Жесты подозрения и скрытности - рука прикрывает рот (собеседник старательно
скрывает свою позицию по обсуждаемому вопросу); взгляд в сторону
(показатель скрытности); ноги (или все тело), обращенные к выходу, - это
явный знак того, что человек хочет закончить встречу, беседу или то, что
происходит; подрагивание или легкое потирание носа (обычно указательным
пальцем) - знак сомнения (другие разновидности этого жеста - потирание
указательным пальцем за или перед ухом, потирание глаза).
* Жесты доминантности-подчиненности. Превосходство может быть выражено
в приветственном рукопожатии - когда человек крепко пожимает вам руку и
поворачивает ее так, что его ладонь лежит поверх вашей, он пытается
выразить нечто вроде физического превосходства. И наоборот, когда человек
протягивает руку ладонью вверх, он демонстрирует готовность принять
подчиненную роль. Когда рука человека при разговоре небрежно засунута в
карман пиджака, при этом большой палец находится снаружи, то это выражает
его уверенность в превосходстве перед вами.
* Жесты готовности - руки на бедрах. Это первый явный признак готовности
(его можно наблюдать у спортсменов, ожидающих своей очереди). Вариация
данной позы в положении сидя - человек сидит на краю стула, локоть одной
руки и ладонь другой опираются на колени (так сидят непосредственно перед
заключением соглашения или, наоборот, перед тем, как встать и уйти).
* Жесты перестраховки - многие жесты пальцев отражают неуверенность,
внутренний конфликт или опасения. Так, ребенок в этом случае сосет палец,
подросток грызет ногти, а взрослый часто заменят палец ручкой или
карандашом и грызет их. Другие жесты данной группы - переплетенные пальцы
рук (при этом большие пальцы нервно потирают друг друга); пощипывание кожи;
трогание спинки стула перед тем, как в него сесть при собрании других
людей. Для женщины типичный жест усиления внутренней уверенности -
медленное и изящное поднимание руки к шее.
* Жесты фрустрации - короткое дыхание, часто соединенное с различными
неясными звуками типа стона, мычания и т.п. (тот, кто не замечает момента,
когда его оппонент начинает коротко дышать, и продолжает доказывать свое,
может столкнуться с серьезными неприятностями); тесно сцепленные,
напряженные руки - это жест недоверия и подозрения (тот, кто пытается,
сцепив руки, уверить окружающих в своей искренности, обычно не имеет
большого успеха); руки тесно сжимают одна другую - наблюдается, когда
человек попал в "переделку" (например, должен отвечать на вопрос,
содержащий серьезное обвинение против него); защитное поглаживание шеи
ладонью (во многих ситуациях, когда человек занимает защитную позицию) -
женщины обычно сочетают этот жест с поправлением прически.
* Жесты доверия - пальцы соединяются наподобие купола храма (жест "купол").
Что означает доверительность, но часто и некоторое самодовольство,
эгоистичность или гордость (очень распространенный жест в отношениях
начальник-подчиненный, при этом чем выше ранг руководителя, тем выше он
держит руки).
* Жесты авторитарности - руки соединены за спиной, подбородок поднят вверх.
Типичная авторитарная поза (так часто стоят милиционеры, высшие
руководители, армейские командиры). В целом если вы хотите дать понять свое
превосходство, то все, что надо сделать - это физически подняться над
данным человеком - сесть выше, когда вы оба сидите, или встать.
* Жесты нервозности - покашливание, прочищение горла (те, кто часто прочищает
горло, чувствуют себя неуверенно и беспокойно); локти ставятся на стол,
образуя пирамиду, вершина которой - кисти рук - расположены прямо перед
ртом (такие люди играют с партнерами в "кошки-мышки", пока те не дают им
возможности "раскрыть карты", указанием на что служит убирание рук обратно
на стол); позванивание монетами в кармане - указывает на озабоченность
человека по поводу денег или их нехватки; подергивание себя за ухо -
признак того, что собеседник хочет перебить разговор, но сдерживает себя.
* Жесты самоконтроля - руки заведены за спину, и там одна сильно сжимает
другую. Другая поза - сидящий в кресле человек со скрещенными лодыжками и
вцепившийся в подлокотники руками (типична для ожидающий приема у зубного
врача). Такие позы являются сигналами о желании человека справиться с
сильными чувствами и эмоциями.
* Жесты скуки - постукивание по полу ногой или щелканье колпачком ручки;
голова опирается на ладонь; машинальное рисование на бумаге; пустой взгляд
("я смотрю на вас, но не слушаю").
* Жесты ухаживания. У женщин - приглаживание или поправление волос, одежды;
рассматривание себя в зеркало, повороты перед ним; покачивание бедрами;
медленное скрещивание и разведение ног на глазах у мужчины; поглаживание
себя по икрам, коленям, бедрам; балансирование туфли на кончиках пальцев
("в вашем присутствии я чувствую себя уютно"). У мужчин - поправление
галстука, запонки, пиджака; выпрямление тела, движение подбородком
вверх-вниз и т.п. (по 47).
Группа оксфордских ученых установила, что существует четкая связь между
"дистанцией разговора" и ростом собеседников: чем выше мужчина, тем ближе
предпочитает он находиться от своего собеседника. У женщин же наблюдается
прямо противоположная зависимость. Психологи предлагают вполне
правдоподобное объяснение этому явлению. Дело в том, что в нашем обществе
сложилась своеобразная "культурная норма" - мужчина должен быть высокого
роста, а женщина, напротив, миниатюрной. Поэтому рослому мужчине приятно
стоять рядом со своим собеседником, а высокая женщина, наоборот, стремится
отойти подальше, чтобы скрыть свой "недостаток".
Отсюда следует, в частности, что не стоит во время разговора слишком
приближаться к высокой собеседнице или малорослому собеседнику - они будут
чувствовать себя неловко. И точно также не следует упускать возможности
сделать человеку приятное - подходите почти вплотную к миниатюрной женщине
или рослому мужчине: пусть отсутствие или наличие лишних десяти сантиметров
роста доставит им радость и удовольствие (по 7).
А.Штангль приводит следующие характеристики человеческого голоса.
* Скорость речи. Оживленная, бойкая манера говорить, быстрый темп речи
свидетельствуют об оживленности, импульсивности собеседника, его
уверенности в себе; спокойная медленная манера указывает указывает на
невозмутимость, рассудительность, основательность; заметные колебания
скорости речи обнаруживают недостаток уравновешенности, неуверенности,
легкую возбудимость человека.
* Громкость. Большая громкость голоса, как правило, присуща истинной силе
побуждений (жизненной силе) либо кичливости и самодовольству; малая
громкость указывает на сдержанность, скромность, такт или нехватку
жизненной силы, слабость человека; сильные изменения в громкости
свидетельствуют об эмоциональности и волнении собеседников.
* Артикуляция. Ясное и четкое произношение слов указывает на внутреннюю
дисциплину, потребность в ясности и на недостаток живости; неясное
расплывчатое произношение свойственно уступчивости, неуверенности,
мягкости, вялости воли.
* Высота голоса. Фальцет (дословно - "головной голос") присущ человеку, у
которого мышление и речь больше исходят из интеллекта; грудной голос -
мышление и речь с участием эмоционального, естественные, а не сознательно
созданные; высокий пронзительный голос - признак страха и волнения; низкий
тон голоса - это расслабленность, покой и достоинство.
* Режим или течение речи. Ритмичное говорение (ровное перетекание слов с
легкими, периодическими колебаниями) - богатство чувств, уравновешенность,
скорее хорошее основное настроение; строго цикличное, правильное говорение
- сильное осознание переживаемого, напряжение воли, дисциплина,
педантичность, холодность чувств; округло-текучая манера говорить (типична
для пикников) - глубокая, полная эмоциональная жизнь; угловато-отрывистая
манера говорить (типична для астеников) - трезвое, целесообразное
мышление"(25).
"У человека, находящегося в стрессовом состоянии, мускулы лица искажены
судорогой, голос звучит холодно и высоко, так как он холоден изнутри и не
может подавить свою досаду. Как может такой человек согреть и растопить лед
в душах окружающих? Чем ниже голос, тем в большей степени он выходит из
глубины, из внутреннего мир человека и поэтому он может и глубже проникнуть
в другого человека. Высокий голос исходит из головы, поэтому достигает
только разума других"(3).
АГЕНТСКАЯ ФИЗИОГНОМИКА... А ПОЧЕМУ БЫ И НЕТ?
"ФОРМА ЛИЦА.
1. Продолговатое лицо - прямоугольник. Ширина лба примерно такая же,
как и ширина подбородка. Это аристократический тип. Свидетельствует об
интеллекте, чувствительности, уравновешенности. Человек с такой формой
лица может быть расчетлив и рассудителен. Иногда такие люди имеют
организаторский талант, у них выражена устремленность к цели.
2. Треугольное лицо - высокий и широкий лоб, выдающиеся скулы,
небольшой, но костистый нос, глубоко посаженные глаза, малый по размеру и
слегка выпяченный вперед подбородок. В зоне между скулами и подбородком
мало плоти. Человек с такой формой лица обладает малой чувствительностью.
Это и признак высокой одаренности. В тоже время в характере такого
человека отмечаются хитрость и неуживчивость. Иногда такие люди склонны к
предательству. Говорят, что среди шпионов и изменников больше всего людей
с треугольной формой лица. Чувства привязанности и преданности у таких
людей отсутствуют.
3. Трапециевидная форма лица - имеет много общего с треугольной. Для
этого лица характерен широкий лоб и слегка суженный (но не заостренный
подбородок). Человек с такой формой лица интеллигентен, чувствителен,
артистичен, при этом ему не свойственен дух борца. Женщины - оптимистки.
Они живут счастливо, создавая приятную атмосферу для окружающих.
4. Квадратная форма лица - принадлежит обычно суровому,
мужественному, нередко бессердечному человеку. Такие люди несговорчивы,
грубы, тугодумы, настойчивы. В общении они прямолинейны и откровенны.
Наиболее яркая их черта - решительность. Эти люди обладают неутомимой
жаждой успеха. Из них получаются хорошие исполнители, хотя сами они
настойчиво тянутся к лидерству. Женщины с такой формой лица отличаются
стремлением к доминированию.
5. Круглая форма лица - ассоциируется с добродушием, мягкостью,
миролюбием. Нередко такие люди - гурманы. Они любят комфорт, хорошую
компанию и не стремятся к славе. Вместе с тем таким людям не чуждо и
честолюбие. Если у человека с круглой формой лица высокая переносица,
выступающие скулы, горящие глаза - он целеустремлен. Из таких людей могут
выйти завидные лидеры и полководцы.
ЧЕРТЫ ЛИЦА.
1. БРОВИ. Идеальными считаются широкие, длинные брови.
Пропорциональное развитие бровей (форма, цвет, густота) указывает на
сбалансированность эмоций, ума и характера. Жесткие щетинистые брови
свидетельствуют о противоположном. Брови отражают взаимоотношение с
окружающими. Приятная форма бровей говорит, что их обладатель ладит с
окружающими. Когда густые брови внешними концами дыбом поднимаются вверх,
говорят, что это признак щедрости души и мужества. Такого человека считают
рожденным для успеха. Опускающиеся внешние концы указывают на
застенчивость. Когда же структура и цвет таких бровей кажутся
безжизненными, считается, что это от истощения внутренней энергии. Если у
мужчины ровные и длинные брови, выступающие на фоне приятной кожи, то он
слывет интеллектуалом. Женщина с такими бровями считается кокеткой, от нее
можно ждать любых выходок. Короткие брови всегда обозначают
противоположное. Короткие но густые брови говорят о взрывной натуре. Если
брови густые и щетинистые, то их обладатель - человек с "дьявольской"
натурой. Щетинистые брови всегда указывают на строптивость, упрямство,
бескомпромисность. Густые тяжелые соединяющиеся брови означают неодолимое
стремление к доминированию. Женщина с такими бровями обладает сильным
характером, ей не подходит роль домашней хозяйки. Высоко расположенные
брови говорят о целеустремленности. Брови, сидящие слишком низко - об
обратном. Если у женщины брови с уголком по середине - это признак
независимости и загадочности.
2. ГЛАЗА - окна души. Человек с красивыми притягательными глазами
обладает здоровьем, волей, умом, темпераментом. Такие глаза излучают свет
и тепло, хорошо защищены веками, имеют выразительную радужную оболочку.
Большие глаза говорят о чувствительности души, мужестве, иногда о
стремлении к лидерству. Маленькие глаза принадлежат угрюмым, замкнутым
несговорчивым людям. Нередко такие люди отличаются удивительным
постоянством. Большая радужная оболочка - признак мягкости и спокойствия,
маленькая говорит о несбалансированности внутренних процессов, что
неблагоприятно отражается на взаимоотношениях с окружающими.
Цвет радужной оболочки: Черный, коричневый, зеленый - энергичность;
голубой чувствительность; светло коричневый - застенчивость; серые -
верность.
Посадка глаз. Оба глаза на одной горизонтальной линии - благоприятный
признак. Глаза скошены книзу: У мужчин - решительность; у женщин -
неблагоразумие. Если верхнее веко слегка опущено - это признак зрелости,
сильно опущенное верхнее веко у мужчин - истощение энергии. Большое нижнее
веко - признак бурной жизни. Слишком провисшее нижнее веко говорит о
бесконтрольности влечений. Вздутые оба века - усталость от жизни. Если
внешние уголки глаза утопают в сети расходящихся морщинок - это признак
проницательности.
Типы глаз:
1. Глаза дракона - большие с живым блеском. Такими глазами наделяется
человек, пользующийся властью.
2. Удлиненная, миндалевидная форма глаз, иногда с загнутыми кверху
венчиками - глаза феникса. Это утонченная натура.
3. Большие глаза со складками на веках - глаза льва. Ими наделены
лидеры.
4. Глаза слона - узкие, вытянутые с двойными, а то и с тройными
веками. Характерны для тучных людей. Такие люди спокойны по характеру.
5. Глаза тигра - круглые с желтоватым блеском. Принадлежат храбрым
натурам.
6. Глаза овцы - узкие, маленькие, с черно-желтой радужной оболочкой.
7. Крупные глаза с треугольным разрезом и провисшими веками - глаза
лошади.
8. Глаза с изломом верхнего века и тусклой радужной оболочкой - глаза
вепря.
9. Глаза с чрезмерно большой радужной оболочкой - глаза волка.
Самая лучшая информация считывается глаз человека, которому за 40.
Несколько отличающиеся по форме глаза принадлежат страстному человеку.
3. НОС. Идеальный нос имеет округлый кончик и оформленные крылья.
Слишком большие ноздри - личностные дефекты. Человек с идеальным носом
становится сильной личностью. Длинный нос - признак ярко выраженной
индивидуальности. Длинный нос, хорошо сбалансированный с глазами, ртом и
подбородком свидетельствует о сильной натуре; короткий нос - об
"открытости души" и оптимизме; костистый длинный нос - показатель
гордости и высокомерия, неуживчивости; костистый, длинный нос с ярко
выраженной горбинкой нередко принадлежит хмурому человеку. Идеальной
считается высокая и ровная переносица, такая переносица бывает у здоровых
людей. Человек с кончиком носа, напоминающим "подвешенную каплю" обычно
жизнерадостен, следовательно, процветает; если же кончик носа напоминает
клюв орла, то такой человек проницателен, хитер и, нередко, злопамятен.
Полный, большой, луковицевидный кончик носа - признак сердечности и
теплоты. Поднятый, с выпяченными ноздрями нос обозначает своеволие,
несдержанность, распущенность. Раздвоенный кончик носа - свидетельство
робости. Слишком маленькие ноздри - уступчивость; широкие крылья носа -
самомнение; красный нос - непорядочность. Темные пятна на носу - признак
физического неблагополучия. Нос, резко выделяющийся на лице у женщины -
неблагополучная жизнь в молодости. Небольшая горбинка на прямом носу с
узкими ноздрями - хищность. Нос с раздувающимися ноздрями - неумение
владеть собой.
4. РОТ. Для женщины красивый рот - маленький; для мужчины -
пропорциональный. Женщина с большим ртом считается мужественной, что не
очень нравится мужчинам. Лица с маленьким ртом озабочены борьбой за
выживание, они часто наделены слабым характером. Тонкая линия закрытых губ
говорит о щепетильности характера. Человек с большим ртом и спадающими
уголками губ обладает сильной волей, на него трудно оказывать влияние.
Постоянно передергивающийся рот (рот лошади) является признаком
недоверчивости. Небольшой по размеру рот в форме дуги (уголки губ имеют
тенденцию устремляться вниз) принадлежит чувствительной натуре. Выпуклые
губы — свидетельство успеха. Симметричное, без перекосов открытие рта
говорит о сбалансированности эмоций. Если к обеим сторонам рта от глаз
спускаются лицевые морщины - это признак нелегкой жизни. Если же морщины
идут от крыльев носа к уголкам губ, то это признак коварства. Верхняя губа
выпирает над нижней - нерешительность; выпячивается нижняя -
эгоистичность. Человек, у которого одна из сторон рта опускается -
упрямец. Морщины над губами - старение. Большая присоска на верхней губе -
признак непрошедшего детства. Морщины, глубоко врезавшиеся в губы говорят
о процветании в молодости и лишениях в зрелые годы. Испорченные зубы и
язык - показатели плохого здоровья.
5. УШИ. Хорошо оформленное ухо говорит о счастливом детстве.
Бесформенность и бледность говорят об обратном. Слишком большие уши -
изъяны в личности, слишком маленькие - признак неблагополучия.
Положение уха на голове: Выше уровня бровей - высокий интеллект; на
уровне от бровей до глаз - интеллект выше среднего; ниже уровня глаз -
интеллект ниже среднего.
Ухо без хорошо оформленной мочки - несбалансированность личности.
Длинная мочка - беспечность. Маловыраженная мочка - щепетильность. Люди с
очень большими мочками - мудрецы. Если мочка слегка подается вперед -
душевность. Если внутренний ободок уха втянут - сдержанность, если выпячен
- несдержанность. Розовый цвет уха - здоровье. Родинки внутри уха -
неблагополучие.
ОСОБЕННОСТИ ЛИЦЕВЫХ КОСТЕЙ. ЧЕЛЮСТИ. ПОДБОРОДОК
Высокие и выпуклые надбровные дуги - воля и сила. Низкая
расположенность лицевых линий - отсутствие воли и силы. Широкая кость и
крупный подбородок - сильный характер; отвисшая нижняя челюсть
психологические неурядицы. Слабо очерченный подбородок - признак мягкости.
Легкое раздвоение такого подбородка - сила страсти; значительное
раздвоение - стремление к уединению; широкие скулы - хитрость; тяжелая
челюсть - неконтролируемость страстей, нередко, чрезмерное самомнение.
Высокий, ровный лоб - признак одаренности; низкий - замкнутости и
хмурости, если такой лоб еще и плоский - тугодумство. Высокий и выпуклый
лоб - ум и мудрость (21)".
КОММЕРЧЕСКАЯ РАЗВЕДКА.
В коммерческой разведке "серьезная работа может начинаться со следующими
базами данных:
1. Конкуренция (вся информация по действующим и потенциальным конкурентам).
2. Рынок (вся рыночная информация, вкусы, запросы потребителей, каналы
сбыта и т.п.).
3. Технология (производства и использования продуктов).
4. Законодательство (вся информация по законодательству, затрагивающему
интересы фирмы, а также информация по деятельности органов, разрабатывающих
и принимающих новые законодательные положения).
5. Ресурсы (вся информация по материально-техническим ресурсам, необходимым
для нормальной деятельности фирмы, по сырью, поставкам, рабочей силе и
финансам).
6. Общие тенденции (политическая, экономическая, социальная,
демографическая и т.п. информация).
7. Прочие факторы, влияющие на деятельность предприятия (факторы, н
...Закладка в соц.сетях
