Жанр: Психология
С чего начинается НЛП
...квы.
А вот уже и новое задание - оказывается, буквы надо правильно сочетать,
чтобы одна плавно переходила в другую. Две буквы, связанные вместе,
уже могут родить целый слог. Из которых мы будем составлять
слова. Из слов - предложения, из предложений - диктанты и изложения.
Пока не научимся создавать собственные сочинения.
И раз за разом выполняются простые, но еще непривычные упражнения:
написать три строчки буквы "у" и выписать из словаря пять словарных
слов. Мы учимся постепенно - от простого к сложному. Привыкаем
строить самые сложные конструкции из идеально отработанных и
тщательно подогнанных элементиков. Мы учимся и постепенно забываем,
что мы этому когда-то учились. Мы просто применяем давно изученные
и ставшие такими привычными навыки.
Как и любая другая способность, умение подстраиваться к собеседнику
требует некоторого времени на освоение. Раппорт учатся создавать шаг за шагом.
Постепенно и постоянно. Постепенно, чтобы каждый новый навык успел
стать своим - превратиться в легкий и бессознательный. Постоянно - чтобы
это произошло как можно скорее.
Возьмите в привычку подстройку к каждому новому человеку, с которым
свела вас жизнь. Поиграв в подстройку по позе несколько дней, уже не приходится
заботиться о ней постоянно. В работу включается бессознательное, а вы
сможете уделить больше внимания содержанию беседы. Или очередному способу
подстройки.
Можно подстраиваться в транспорте к сидящим рядом пассажирам, ведь
это уникальная возможность тренировать именно подстройку без необходимости
поддерживать беседу. Там же можно отрабатывать ведение, ведь
это тренирует внимательность, а каждая новая удача стимулирует нас совершенствоваться
еще больше. Используйте все способы, которые только знаете.
Научившись делать это действительно изящно и незаметно, вы сумеете превратить
раппорт в искусство, и будете щедро вознаграждены.
Практикуйтесь, методично осваивая каждый новый прием. Шаг за шагом.
Доведите до совершенства свои инструменты, и в нужный момент вам будет
из чего выбирать. Ведь инструментов так много именно для того, чтобы увеличить
ваши возможности, предоставить выбор. А выбор - это действительно
великая вещь.
Начинающие изучать подстройку часто задают вопрос: "Что делать, если я
не вижу дыхания собеседника?" Как будто других способов построить раппорт
вовсе не существует! Мой любимый ответ в таких случаях: "Подстраивайтесь
к тому, что видите прямо сейчас, а не к тому, чего вы хотели бы увидеть".
Именно здесь приходит на помощь то многообразие средств, которыми
вы уже обладаете.
По телефону, например, вы вообще не видите собеседника. Не то что его
дыхания. Вам не удастся отразить его позу и жесты. Вам не ясна его мимика...
Зато у вас есть его голос! Его речь. А у голоса - множество характеристик.
Которые и отражаются.
Начнем со скорости речи. Она напрямую связана со скоростью, с которой
собеседник в состоянии обрабатывать информацию. Будете говорить быстрее,
он либо пропустит часть ваших слов мимо ушей, либо будет постоянно переспрашивать.
Медленнее - и заставите его ждать. А то и торопить вас. Зато при
правильно заданном темпе разговора вы можете быть уверены, что на том
конце провода осознают все ваши аргументы и поймут каждое ваше слово. И
все это помимо всех приятных свойств раппорта.
Человек подходит к милиционеру и спрашивает:
- Хочешь политический анекдот расскажу?
- Ты что?! Я же милиционер.
- А я - медленно и два раза.
Теперь, громкость . Люди говорят с той громкостью, с какой они привыкли
общаться. Она для них комфортна. Более тихий голос заставляет напрягаться,
прислушиваясь. Громкий - отшатываться. Подстройтесь, и вы произведете
впечатление воистину приятного собеседника! Еще можно работать с
высотой голоса, ритмикой речи, динамикой изменения каждого из параметров.
Скажем, на том конце провода привыкли начинать реплику громко и
быстро, заканчивать - тихо и медленно. Это тоже бывает интересно исследовать.
И все же! Как поймать дыхание другого человека? Во-первых, здесь действительно
помогает слух. Некоторые "человеки" буквально "пыхтят", как паровозы.
Особенно, когда в крови много адреналина. Те же, кто не "пыхтят", все
равно издают самые различные звуки при дыхании. Во-вторых, хорошим индикатором
может служить одежда, особенно воротники и складки. Они подобны
длинной шпаге, кончик которой дрожит от мельчайших шевелений
кисти.
Совершенно блестяще помогает холодный воздух. То есть пар, выходящий
при дыхании на морозе. Или, что аналогично, сигаретный дым. Увидел струйку,
будь уверен - человек выдыхает. А самый общий совет - расслабьтесь.
Расфокуссируйте взгляд, и через несколько секунд ваше периферийное зрение
засечет легчайшие ритмичные колебания на теле собеседника.
Периферийное зрение - это специально разработанное тысячелетиями эволюции
приспособление для выживания. Краем глаза легче всего заметить
подкрадывающуюся сбоку опасность. Именно движущуюся - так уж устроены
наши глаза. Поэтому, для того чтобы подстраиваться под движения не нужно
даже смотреть прямо на человека. Пусть себе сидит на периферии. Краем глаза
легче заметить не только дыхание, но и пульсирующую жилку, моргание, да
и глотание.
Кстати, весьма эффективный способ привлечения внимания: сделать небольшое
движение в области периферийного зрения человека. Чуть в стороне
от того места, куда он смотрит. Сделал жест, поймал взгляд и можешь начинать
говорить. Некоторых это привлечет куда эффективнее, чем окликивание
по имени или похлопывание по плечу. Такова природа.
И самое главное: пользуйтесь каждой возможностью для подстройки.
Принимайте все подарки, которые дарит вам собеседник. Присоединиться к
случайно замеченному дыханию куда легче, чем напряженно смотреть партнеру
(а особенно, партнерше) на грудь. Почувствовали пульс сидящего рядом,
воспользуйтесь. Ваша знакомая напевает песенку - поймайте ее ритм, это
ритм, в котором она сейчас живет. А если позволяет ситуация - подпойте. Берите
то, что дают, и вы научитесь брать то, что вам надо.
Памятка на память
* При общении большая часть сообщения передается несловесным образом
- с помощью мимики, жестов, позы, интонаций и т.п. Таким образом,
большее влияние на исход коммуникации оказывает форма сообщения, а не
его содержание.
* Раппорт - это процесс построения и поддержания отношения взаимного
доверия, гармонии и взаимопонимания между двумя и более людьми. Его
можно рассматривать, как состояние наиболее эффективного взаимодействия
в системе живых организмов.
* Раппорт начинается с подстройки - заимствования (отражения и повторения)
характерных деталей поведения другого человека. Ее так же иногда называют
присоединением и отзеркаливанием.
* К несловесным формам присоединения можно отнести подстройку по
позе, по жестам, по мимике, по дыханию, по ритмам, по скорости речи, ее
громкости, высоте и особенностям интонации.
* При буквальном отражении поведения другого человека - прямой подстройке
- происходит передача состояния этого человека подстраивающемуся.
При этом, люди настроены на поиск общего в своих моделях мира, на согласие
с точкой зрения другого человека.
* Перекрестная подстройка заключается в отражение языка тела человека
с использованием движения другого типа. Например, подстройка качанием
ноги к ритму его речи. В этом случае, передачи состояния не происходит. Понятно,
что остальные приятные свойства раппорта сохраняются.
* После качественной постройки возможно ведение - изменение поведения
другого человека в состоянии раппорта посредством изменения собственного
поведения. Ведение - это критерий построения раппорта.
* Подстройка и ведение - это две стороны раппорта. Когда подстраиваетесь
вы, ведет другой. И наоборот. Это естественный процесс, который регулярно
наблюдается между любыми собеседниками, общающимися скольконибудь
длящееся время.
* Ведение так же может быть использовано сознательно для каких-либо
собственных целей ведущего. Скажем, ведение по громкости речи может помочь
утихомирить разбушевавшихся спорщиков.
* Качественно отработанные отдельные навыки подстройки складываются
в единую систему, позволяющие устанавливать и поддерживать раппорт практически
с любым человеком. Это можно делать как явно, так и неявно, в зависимости
от степени внимательности собеседника.
Основы применения раппорта
Тема использования раппорта настолько же безгранична, насколько и неоднозначна.
Здесь есть огромные возможности и неисчерпаемые варианты.
Здесь есть место для приятных неожиданностей и чудесных открытий. И в то
же время, практически нет стопроцентных рецептов. Работающих всегда и со
всеми. Как механические игрушки. Раппорт действительно можно испытывать
и испытывать. И порою эффекты, которые он дает, удивляют самого подстраивающегося.
Звонит женщина в магазин "Ткани":
- У вас веселенькие расцветки есть?
- Приезжай, обхохочешься...
С подстройки уместно завязывать знакомство с новым человеком. Начиная
общаться с присоединения, мы можем значительно ускорить построение
доверительных и легких отношений. Сознательно, он еще о вас ничего не знает,
а бессознательно - чувствует, что сойтись с вами ему будет очень легко.
Вы уже настроены на одну волну, уже на толику ближе друг к другу. Может
быть, вы еще не обменялись и парой слов, но несловесно вы уже давно подстроены.
И уже понимаете друг друга.
Раппорт позволяет где-то снизить, а с кем-то вообще убрать взаимную подозрительность.
Отменить период взаимного прощупывания и пробных ударов.
Вместо сжатого в страхе кулака, вперед протягивается открытая ладонь.
Для рукопожатия. Конечно, это всего лишь повышение вероятности и некоторое
снижение традиционных барьеров, размывание непонимания. Но это
уже достаточно мощный шаг вперед.
К доверию. Пониманию. Близости.
Общаясь на уровне тела, мы прокладываем дорожку непосредственно к
бессознательному. Идем самым коротким и верным путем к заложению
прочного фундамента эффективных взаимоотношений. Ведь доверие - это
возможность отложить защитный панцирь и меч в сторонку и взяться за инструменты.
Для строительства общего здания. Это возможность плодотворного
партнерства без постоянного выгадывания, кто в этот раз получит больше.
Работа спорится и дело движется.
Эффективность общения зиждется еще и на взаимном понимании - взаимопонимании.
Каждый знает, чего хочет другой, и они могут согласовывать
свои действия. Даже самая обычная работа - физическая - выполняется намного
проще и слаженней. Возможно, дело здесь именно в механической подстройке
движений разных людей.
Когда я подстроен, мне намного проще понять другого. Его мысли и интересы,
подходы и идеи. Его точку зрения. Его карту. Нам намного легче принять
и согласиться с чужим мнением, искать точки пересечения в наших
взглядах на мир и находить общее. В раппорте намного больше желание это
делать. А самое интересное: все это взаимно! Совершенно не важно, кто первым
начал подстраиваться, кто первым согласился. Ведут оба. И выигрывают
- тоже оба. Через расширение собственных карт и через взаимные выгоды
от общего дела.
Поэтому, через раппорт можно найти выход из большинства конфликтных
и спорных ситуаций. А в идеале - вообще в них не попадать. Ведь большинство
ссор и недоразумений возникает именно вследствие недоразумений, т.е.
из-за недостатка разума, дефицита понимания. От неспособности встать на
чужую точку зрения, подстроиться к другому. Между тем, подстройка помогает
стать "своим" практически для "любого".
Заяц взбирается на пенек и кричит:
- Кто на меня? Ну, кто на меня?
Из лесу выходит медведь:
- Ну, я на тебя!
- А как тебя зовут?
- Миша.
Заяц забирается на медведя и кричит:
- Кто на нас с Мишей?
Между прочим, вы заметили, как плавно подстройка перешла в ведение?
Таким образом, при определенном навыке можно попробовать помирить поссорившихся
людей. Надо только сохранять одновременную подстройку с ними
обоими. Что само по себе искусство - они-то отстроились, что называется
по максимуму. Кстати, это хорошее средство для развития собственной гибкости.
Итак, подстройка - это первый шаг к завязыванию отношений. Это путь к
доверию и душевной близости, первый шаг к пониманию другого. Способ
снятия изначальной напряженности и отстраненности. Хороший шанс построить
эффективно работающие взаимоотношения, сблизить свои модели
мира и найти в них много общего.
С раппортом по жизни
Когда только начинаешь задумываться о применении раппорта в собственной
жизни, просто дух захватывает. А когда применяешь - начинаешь
привыкать к чудесам. И перестаешь им удивляться. Точнее удивляешься: "А
как же иначе?"
Чужая радость уже давно перестала быть для тебя чужой. Ты легко можешь
"подзарядиться" счастьем близкого, который решил поделиться с тобой
своей удачей. Помогая другим, ты неизменно получаешь самую непосредственную
отдачу - в тебе самом происходит перемена к лучшему. Тебе легко
понять радость другого, ведь подстраиваясь напрямую, ты непосредственно
испытываешь те же переживания, что и он. Ты прекрасно создаешь иллюзию
сострадания, даже когда на душе у тебя легко и спокойно.
Тебе привычно хорошо ладить с людьми и слегка удивляет, как это они
умудряются ссориться по нескольку раз на дню. Ты разговариваешь с суровым
начальником и не понимаешь, почему это люди не могут нормально общаться
с этим милым человеком. Как он может на кого-то вообще орать? И
как это некоторые умудряются до хрипоты отстаивать тот факт, что вчера было
17 градусов тепла, а не 15? Ведь это же не важно!
Впрочем, понять все это тоже легко. И ты это неоднократно делал. Действительно:
"Что это за чушь, округлять СЕМНАДЦАТЬ градусов до пятнадцати.
Это же целых ДВА градуса. Они бы еще приравняли 36,6? к 37,2? - это же
грипп!" И легко соглашался с любой из предложенных точек зрения.
К деревенскому мудрецу приходит мужик и начинает рассказывать о
своем споре с соседом: "Так мол и так... Кто из нас прав?" Мудрец и отвечает:
"Конечно же ты прав!" Довольный мужик уходит.
Через некоторое время приходит его сосед. Излагает ситуацию и получает
тот же ответ: "Конечно же ты прав!" И уходит не менее довольный.
Видевшая все это дело жена мудреца, говорит: "Родной, как же ты
обоим спорщикам сказал, что они правы. Так же не бывает!" А мудрец
улыбнулся и сказал: "И ты тоже права".
Подстройка стала естественной частью твоего общения. Тебя ничуть не боятся
дети. Даже те, которых от мамкиной юбки-то оторвать невозможно. И с
удовольствием присоединяются к игре в отзеркаливание. С тобой спокойно
разговаривают слабые, и уважают сильные. Тебе совсем не нужно ни на кого
давить. Достаточно подстроиться и повести - куда нужно. Или просто попросить.
Тоже работает.
Особенно, в раппорте.
Оказавшись в незнакомой компании, ты можешь по своему выбору стать в
ней своим или просто побыть, не привлекая ничьего внимания. Можешь быть
частью общего процесса, а когда надо, незаметно на него влиять. Или заметно
- возглавив его.
Так, присутствуя на репетиции ансамбля гитаристов, я, однажды,
поиграл в дирижера. Сижу в сторонке - головой киваю. В такт мелодии.
А потом - чуть быстрее... Помедленнее... А весь ансамбль следует, сам не
понимая кому. Во всяком случае, не руководителю. Баловство, но безобидное.
Если в меру.
Ты посещаешь далеко не каждую лекцию, но преподаватели продолжают
считать тебя хорошим студентом и ставят "пятерки" в зачетку. Уже не раз бывало
так, что придя за зачетом, ты встречал удивленные глаза преподавателя:
"И почему это я вам до сих пор не поставил зачет автоматом?" И тебе оставалось
только пожать плечами.
Я уже не говорю о такой действительно важной штуке, как доверие. Ставшее
таким привычным по жизни, оно становится естественным, как воздух. А
ведь его так иногда не хватает некоторым!
Есть у НЛПеров (и не только у них) игрушка любимая - "Мафия" называется.
Игрушка тем хороша, что все выделенные и классифицированные
с помощью НЛП методы коммуникации могут быть прекраснейшим
образом отработаны в игровом порядке. И раппорт, в том числе.
В самом простом и схематичном варианте суть игры такова. В компании
от шести человек и больше раздаются карты. Рубашками вверх.
Красные карты - "мафия". Черные - "мирные жители". Задача "мирных":
найти в рядах игроков "мафию". Задача "мафии": перессорить всех
"мирных". "Мафия" друг друга знает. Остальные правила делают игрушку
более изощренной и сбалансированной.
Представьте теперь, что вы "мирный". Вам надо: вычислить и обличить
"мафию" и убедить сограждан в своей кристальной честности.
Сейчас вы уже можете представить, насколько важны несловесные проявления
вашей речи. И что может значить раппорт.
Я сам умудрился снять добрый десяток верных и неверных обвинений в
свой адрес, просто подстроившись к обвинителю. При хорошей подстройке
он сам начинает сомневаться в собственном обвинении. А иногда
- даже стыдиться его. Еще можно подстраиваться ко всей группе:
по динамике движений. Или к каждому из сомневающихся. И влиять тем
самым на исход голосования.
Игра - это всего лишь игра. Но бывают в жизни ситуации, когда люди решают,
можно ли тебе доверять. Когда так многое зависит от произведенного
на окружающих впечатления. И навык выигрывать в подобных игрушках,
предлагаемых самой жизнью, может очень пригодиться.
Когда нужна "безраппортица"
Разрыв - использование паттернов поведения, отличающихся
от паттернов другого человека, разрушение
раппорта с целью изменения направления, прерывания
или окончания совещания или разговора.
Словарь НЛП
Приехал Чукча в Москву. Едет в такси по городу. Вдруг
наперерез - старушка. Водитель - вправо, и старушка вправо,
водитель - влево и старушка влево. Еле-еле разминулись.
Едут дальше. Чукча говорит: "Русский охотник - плохой
охотник. Если бы Чукча дверцу не открыл - ушла бы
старуха!"
Раппорт - вещь совершенно замечательная. Удобная и практичная. Легкая
в использовании и универсальная по своей природе. Его достаточно просто
построить и совсем не сложно поддерживать, но... Всегда ли то, что делать
легко, делать стоит? Всегда ли он уместен? Уверены ли вы, что подстраиваться
надо ко ВСЕМ людям, с которыми вам приходится иметь дело?
Для меня, это скорее вопрос наличия выбора. Можно подстраиваться,
можно отстраиваться, можно подстроиться на минуту, а потом - опять отстроиться.
По обстоятельствам. В соответствии с поставленной целью. А
еще - это действительно взвешивание преимуществ и недостатков, которыми
обладает состояние раппорта. И чтобы вы примерно представляли себе какие
неожиданные эффекты он может дать, мы рассмотрим несколько частных
примеров.
Представьте, что в ваш коллектив приходит новый начальник. Он еще никого
не знает. В обстановке - не ориентируется. Разве что, хорошо знает свое
дело. При знакомстве вы подстроились. Что теперь будет думать о вас начальник?
Скорее всего, что-то вроде: "Какой приятный человек! С ним мы точно
сработаемся". Может быть, он подумает совсем другое, но при всех прочих
равных условиях, работать с коллективом он будет через вас.
К вам первому он обратится за помощью. Именно вам будет поручено первое
же задание. Когда ему нужно будет найти человека для выполнения некоторого
поручения, угадайте, кого он выберет? Именно! Причем это поручение
может быть очень даже хлопотным и, в чем-то, неприятным. Вы поймите: он
же тоже человек.
Поставьте себя на его место: вы здесь человек новый, и хоть вы формально
и являетесь начальником, сейчас там реально заправляет некий неформальный
лидер. Неизвестно, куда вас пошлют, если этот лидер не согласится с вашим
приказом. Вы, конечно, можете применить административные санкции, но настраивать
весь коллектив против себя... Себе дороже будет. Но есть в этом
коллективе человек, к которому вы чувствуете бессознательное доверие. Нутром
чувствуете: "Не подведет". И поручаете ему это дело. А вот и главный
приз! Как вы будете к нему относиться, если он провалит задание или откажется
его выполнять?
Прочувствовали?
Теперь будут более приятные вопросы. Кто будет писать на вас характеристику?
Кто распределяет премии? У кого больше шансов стать заместителем?
У кого больше возможностей для роста по служебной лестнице? Кому будет
легче договориться об отгуле? Кому больше всего доверяет начальник?
Как поется в песне: "Думайте сами, решайте сами иметь или не иметь".
Прихожу на лекцию ближе к середине семестра. Поприсутствовать.
Лектора вижу второй раз. Из всего изучаемого предмета знаю только
название. И то - смутно. Сажусь как можно дальше от доски - присматриваюсь.
Народ занят кто чем. Несколько человек действительно записывают
за лектором - спасибо им. Остальные - проводят время: книжки читают,
курсовые по другому предмету рассчитывают, конспекты чьи-то
изучают, кроссворды разгадывают...
Сижу тихонько, а сам в такт словам преподавателя головой киваю.
Еле-еле. Совсем незаметно. Подстраиваюсь в меру возможностей. Лектор,
как оказалось, любит работать с аудиторией. Получать обратную
связь. А с кем ему общаться, если из девятнадцати человек, соизволивших
явиться на занятие, только половина хоть как-то реагирует на его слова?
С тем, кто производит впечатление понимающего студента. Оказывается,
со мной. Вопрос задан, но что ему ответить не знает никто. То
есть некоторые еще могут заглянуть в свои конспекты. А мне куда прикажете
подсматривать? "Извините, но я еще не прорабатывал материал
предыдущих лекций," - тоже правда, и на собственный вопрос вынужден
отвечать сам преподаватель.
А я сажусь и присоединяюсь (подстраиваюсь) к своим товарищам.
Сливаюсь с массой и начинаю просто проводить время, почти не поднимая
глаза на доску.
Знаете, есть совершенно уникальная категория людей: "зануды", называется.
Эти милые люди готовы часами разговаривать и разговаривать, приставать
по каждому поводу. Мозолить глаза. Однажды начав общаться с таким человеком
очень трудно от него отвязаться. Вам уже нужно идти по своим делам, а
он все жужжит и жужжит над ухом.
Некоторые делают это своей профессией. Страховые, торговые агенты,
продавцы на рынках, представители сетевого маркетинга, сектанты, наконец.
Лучшие из них владеют подстройкой. Остальные - пристают просто так. И от
всех от них нужно уметь отвязываться. Отстраняться.
Отстраиваться.
Это великое искусство - прекратить разговор тогда, когда вам это надо.
Прекратить так, чтобы по возможности не обидеть собеседника. Сделать это
быстро и легко. И здесь нам действительно очень здорово может помочь "безраппортица",
т.е. состояние, когда раппорт отсутствует. Когда связь разрывается,
и вы выпадаете из общения.
Впрочем, выпадать - это больно. Гораздо приятнее уметь грамотно выйти
из общения. Один из способов - начать постепенно отстраиваться от другого.
По тем же параметрам, что и подстраивались. Начиная с наименее заметных.
Можно уменьшить степень реагирования на его движения. Уменьшить амплитуду
жестов и увеличить интервалы запаздывания. Сбить дыхание: зевнуть
или чихнуть, например.
С кем-то можно позволить себе и менее гладкие переходы. Неожиданно
сменить интонацию, пересесть совсем по-другому, сделать что-то совсем неожиданное.
Все это позволяет разорвать установившийся шаблон разговора.
Это может быть полезно и в других ситуациях.
Так далеко не все люди, особенно это касается девушек, умеют правильно
сказать "нет". Так, чтобы поняли. И отстали. Часто, их "нет" вообще не воспринимается
сознанием. Просто потому, что они произносят это слово так же,
как и все остальные слова. С теми же интонациями, что и привели к ситуации,
когда хочется отказать, а не получается. Ну не понимает этот человек человеческой
речи! Здесь и помогает разрыв стереотипа. Скажите это "нет" другой
интонацией. То есть вообще другой.
Получается фраза совсем из другого мира. И она доходит до сознания. И
до подсознания - до самой глубины души. Это тот отказ, который действительно
является отказом. Это уже серьезно. Кстати, проверьте: произнести
слово "нет" совсем другой интонацией намного легче, чем интонацией общения.
Ведь даже психологу бывает трудно отказать профессиональному коммуникатору
- человеку, который сделал своей профессией искусство уговаривать.
В свое время в поисках работы довелось мне пообщаться с подобным
экземпляром - побывать на "собеседовании" у представителей сетевого
маркетинга. Кто пробовал, тот знает - им нужны ваше время и ваши
знакомые. И больше ничего.
Начинается "собеседование":
- Вы ищете работу? У вас есть свободное время? Вы хотите зарабатывать
много денег? Вы готовы приложить к этому свои усилия?..
Сижу - отвечаю, соглашаюсь с каждой репликой. И все больше начинаю
чувствовать себя ребенком из анекдота:
"Мама с папой пошли в гости, а для своего малыша поставили
пластинку со сказкой. Возвращаются домой через
несколько часов и слышат странные стуки.
Забегают в детскую комнату. На проигрывателе стоит
пластинка: "Дружок, хочешь послушать сказку? Ш-ш-ш... Чпок!
Дружок, хочешь послушать сказку? Ш-ш-ш... Чпок! Дружок..."
Ребенок в исступлении бьется лбом об стенку: "Хочу! Хочу!
Хочу!!!"
Вот и я так же:
- Да. Конечно. Угу. Согласен. Не вопрос!
Собеседник, привычно продолжает:
- Вам посоветовали обратиться к нам ваши знакомые? Вы часто
моетесь? Вы любите пользоваться хорошими средствами? Вы слышали
когда-нибудь о нашей фирме?
Под конец полуторачасового обсуждений всех достоинств фирмы и
прекрасных качеств ее товара, специалист по обрабатыванию потенциальных
клиентов откидывается на спинку стула. Меня "отбрасывает"
вместе с ним - вот вам и явная демонстрация ведения.
- Вам необходимо зарегистрироваться в нашем компьютере. Регистрация
стоит всего 150 рублей. Для вас же это не деньги!?
- Ну-у-у, да, в общем-то.
Деньги я им, конечно, не заплатил. Промашку они допустили - дали
время подумать. Я и подумал: "Там, где так мощно "впаривают" свой
товар, ловить нечего". И никуда перезванивать не стал.
Он всю свою речь строит так, чтобы ему было практически невозможно
отказать. А с помощью отстройки (в
...Закладка в соц.сетях
