Жанр: Боевик
Хакер
...пыльчивым характером.
Никому не хочется, чтобы его уволили или понизили в должности.
Гневный тон полезен потому, что человек, снявший трубку, сделает все,
лишь бы только избавиться от вас. Впрочем, президентам, начальникам, военным
чинам и т. д. необязательно гневаться. Просто сообщите имя того,
за кого вы там себя захотите выдать, и вам поверят (кто же осмелится выдавать
себя за генерала Такого-то?). Но если вы разыгрываете из себя
большую шишку и при этом не гневаетесь, не забудьте произвести предварительные
исследования, дабы знать, что представляет собой этот босс. Вот
пример такого диалога:
ЧЕЛОВЕК НА ДРУГОМ KOНЦЕ ПРОВОДА: Добрый де...
ВЫ: "Говорит генерал Фроббс. Ваша бесцеремонность меня просто потрясает!
Я отсутствовал в течение двух дней, а вернувшись, обнаружил, что
меня нет в компьютере! Кто у вас отвечает за эти компьютеры? Что за наглость!
Я настаиваю, чтобы мой бюджет был восстановлен! У меня там много
важнейших документов!"
СОБЕСЕДНИК: А вы пробовали набрать "GROUP.1 ", "SEC"? Это должно сработать.
ВЫ: К черту эти групповые коды! Верните мне мой личный бюджет! Что за
наглость!
СОБЕСЕДНИК: К сожалению, я не смогу помочь вам с вашими личными кодами.
Может быть, мне найти кого-нибудь, кто сумеет помочь вам?
Заметьте, в данном примере вам удается добыть комбинацию имя,пароль,
которое дает вам хоть какое-то право доступа. Даже если ваш собеседник и
не подумает искать генеральский пароль, у вас в руках уже есть доступ к
системе, и не один, а несколько. Ведь если существует GROUP.1, то существует
и GROUP.2, верно?
хакер в роли ПОМОЩНИКА
Этот вид разыгрывания роли подобен обратной социальной инженерии без
диверсий. Вы делаете вид, что с компьютерами данной организации что-то
случилось, а вы - техник, которого вызвали, чтобы устранить неполадку.
Допустим, вы хотите проникнуть в компьютеры, расположенные в офисе
мэрии. Вы звоните секретарю мэра и сообщаете ей что-то вроде:
- Здравствуйте, это Джейк МакКоннел из отдела компьютерного обслуживания.
Мы хотели бы знать, нет ли у вас проблем с компьютерной системой?
Естественно, хоть какие-то проблемы подобного рода у нее были - с
компьютерами вечно возникают какие-то проблемы!
- Ну да! - отвечает секретарь. - Сначала случилось вот так, а потом -
вот эдак...
- Именно! - говорите вы. - Вот это оно самое и есть! Вашей вины здесь
нет - что-то произошло с компьютерами, и сейчас мы пытаемся установить
причину неполадки. Когда вы включаете компьютер, что вы набираете на
клавиатуре перед тем, как начать работу? Один из наших вчера пытался разобраться,
что случилось, и решил, что, по-видимому, все дело именно в
этом. Секретарь ничего не заподозрит - в конце концов, ведь вы же назвали
свое имя. А если и нет, что плохого в том, что она скажет по телефону
пароль?
Секретарь, равно как и любой другой малооплачиваемый, загруженный работой
неквалифицированный пользователь, является слабым звеном в цепочке
компьютерной безопасности. Секретари не разбираются в компьютерах, и
разбираться в них не желают. Они знают лишь одно: что-то не так, а вы
собираетесь навести порядок. Этот план весьма эффективен.
Часы пик
Не используйте данный план ранним утром, или в околообеденное время -
в эти часы он может не сработать должным образом. Приступайте к нему
тогда, когда рабочий день достигнет своей точки кипения.
Если вы можете свободно попасть туда, где расположены компьютеры с
интересующей вас системой, - это может быть библиотека, стоматологический
кабинет, банк или школа, - проведите некоторые исследования, чтобы
выяснить, когда наступает наилучшее время для вашего звонка.
В одной из библиотек, куда я захаживал, каждый день около трех часов
пополудни компьютерная система внезапно начинала работать вполовину
обычной скорости. Это вело, в свою очередь, к значительным затруднениям
в работе библиотекарей. Возможно, в три часа дня число пользователей
достигало критического уровня, или же в это время информация была вынуждена
идти по альтернативному маршруту к мэйнфрэйму, расположенному в
колледже на другом конце города. И если бы я решил заняться социальной
инженерией в библиотеке, я начал бы именно в это время, когда скапливалось
большое количество проблем. Те посетители библиотеки, которые не
знали об этой особенности местных компьютеров, звонили в компьютерный
зал колледжа и спрашивали, что случилось. Как вы думаете, неужели им не
было бы приятно в один прекрасный день получить звонок из "компьютерного
зала" (т. е., от меня или от вас), и услышать предложение о помоши? Конечно
же, они бы с радостью рассказали бы вам о своих процедурах входа,
лишь бы компьютеры заработали быстрее!
Компьютеры обычно работают медленнее всего в середине рабочего дня,
когда в сети находится наибольшее количество пользователей. Это особенно
ощушается в университетах. Утром в систему загружается небольшое количество
студентов и преподавателей, которые не отключаются в течение всего
дня, независимо от того, работают они в системе, или нет. С другой
стороны, многие системы начинают быстрее работать днем, так что предварительные
исследования вам все-таки необходимы. Следует заранее знать о
тенденциях к отклонениям скорости компьютеров там, где вы собираетесь
заниматься социальной инженерией. Если' вам удастся обнаружить значительное
отклонение скорости (как в той библиотеке), вы, естественно, захотите
пустить в ход ваши способности в это самое время.
Это необязательно должны быть отклонения скорости компьютеров; если в
определенный промежуток времени критически нарастает загруженность работой,
уровень шума, число посетителей и т. п., такое время тоже хорошо
подходит для социальной инженерии.
Чтобы обнаружить такие промежутки времени, посетите избранный вами
офис несколько раз в течение дня, и посмотрите, когда сотрудники заняты
больше всего. Если это библиотека, или туристическое агентство, сходите
туда или сделайте несколько телефонных звонков. Спросите о чем-либо, и,
если они испытывают некоторые затруднения при поиске нужной информации
на компьютере, перезвоните туда уже как сотрудник компьютерного отдела.
Офисы обычно бывают перегружены после одного-двух нерабочих дней, так
что имеет смысл начинать в понедельник. Но сотрудники не должны быть
настолько заняты, чтобы вообще не отвечать на телефонные звонки.
Конечно, метод социальной инженерии годится для любой системы. Но бывает
гораздо проще надуть юную кассиршу в банке, нежели администратора
системы в местном колледже. Социальная инженерия с успехом использовалась
для получения доступа к корпоративным сетям, научным, правительственным
и другим системам. Это мощное оружие, но, прибегая к нему,
надо быть хорошим актером.
дгугие советы
Если это возможно, вначале проведите исследования. Постарайтесь узнать
как можно больше о часах пик и о том, какого рода проблемы возникают
при использовании данной системы. Если вашей целью является, например,
библиотека, разузнайте, кто из сотрудников совсем не разбирается в
компьютерах. Попытайтесь поговорить с ними по телефону. Убедитесь в том,
что вы верно называете себя - такой-то из компьютерного отдела (или подразделения,
или сектора; используйте терминологию собеседника). Придумайте
заурядное, часто встречающееся имя и такую же фамилию. Если вам не
удастся получить входную информацию с первого раза, попытайтесь еще раз
- в другое время, в другой день. Но не звоните два раза одному и тому же
человеку.
Однажды мой друг, Билл, позвонил на фирму по распространению электронного
оборудования и случайно услышал, как женщина, принимавшая его
заказ, пожаловалась на то, что компьютеры отказали и ей приходится все
делать от руки, в то время как в других частях здания все было в порядке.
Повесив трубку, Билл тут же снова позвонил туда, попав к другому
оператору. Представившись Биллом Робинсо-
ном из компьютерного отдела, он посоветовал оператору включить неработающие
компьютеры и набрать на клавиатуре "всю ту ерунду, что вы обычно
набираете после включения". Биллу удалось выведать у нее всю необходимую
информацию. Когда оператор закончила "загрузку" (безрезультатно,
разумеется), Билл со вздохом произнес: "Ну что ж, дело хуже, чем я предполагал.
Пойду еще покопаюсь. Спасибо за по-мошь." Таким образом, Билл
узнал, как войти в компьютерную систему "Shark Radio Supplies", и вдобавок
завел там знакомство, которое могло пригодиться ему при дальнейших
исследованиях.
примеры СИТУАЦИЙ, ВОЗНИКАЮЩИХ ПРИ СОЦИАЛЬНОЙ инженерии
Занимаясь социальной инженерией, вы нередко будете попадать впросак,
особенно вначале. Ведь вы будете разговаривать с секретарями и другими
членами компании, которые отлично знакомы с реалиями своей "конторы" и
вполне способны заметить обман. Вам станут задавать вопросы, на которые
вам будет непросто ответить немедленно. Вот несколько примеров такого
рода.
СЕКРЕТАРЬ В ПРИЕМНОЙ: Так вы Чарльз Грин? Но в нашем компьютерном отделе
нет никакого Грина.
ВАШ ОТВЕТ: Я работаю здесь всего несколько дней.
СЕКРЕТАРЬ: Интересно, почему же это я не видела вашей фотографии на
доске объявлений о найме новых сотрудников?
ВАШ ОТВЕТ: Вы правы. Она... как ее там... еще не успела приклеить мою
фотографию. Может быть, после обеда...
СЕКРЕТАРЬ: То есть как это - она? Этим всегда занимается Джек.
ВАШ ОТВЕТ: Ах да, правильно, Джек!
СЕКРЕТАРЬ: Я ничем не смогу вам помочь, пока вы не сообщите ваш идентификационный
код сотрудника.
ВАШ ОТВЕТ: О, у меня его нет. Я здесь временно. Заменяю сотрудницу,
ушедшую в декретный отпуск.
СЕКРЕТАРЬ: Просто прочтите код на вашем идентификационном значке.
ВАШ ОТВЕТ: У меня еще нет значка... тут произошла какая-то путаница,
и супервизор сказал, что я, наверное, получу его завтра. Вы же знаете, у
них там вечно какая-то ерунда происхо...
СЕКРЕТАРЬ: Кто ваш супервизор?
ВАШ ОТВЕТ: N. Вы знаете что-нибудь о нем (о ней)? (Если вы провели
предварительные исследования, вы должны знать ответ на этот вопрос. Если
ответа вы не знаете, а компания большая, вы можете выдумать общеупотребительное
имя или прибегнуть к старой уловке: "Хм... Кажется, на
'Ш'-Шиндлер? Шиффер?")
А вот другая ситуация:
СЕКРЕТАРЬ: Но у меня нет компьютера!
ВАШ ОТВЕТ: Простите, я, должно быть, ошибся. Могу я поговорить с N.?
(N. - имя босса).
Если вам удастся незаметно собрать новости и слухи, циркулирующие в
компании, используйте данную информацию в беседе, если, конечно, собеседник
настроен дружелюбно. Это еще один способ завоевать доверие.
ВЫ: Кстати, вы не знаете, нет ли у N. сына в Лиге малышей? У моего
сына есть друг по имени...
Но не забудьте - такие вопросы лучше задавать до того, как вы начнете
расспрашивать о процедурах входа.
РАЗНООБРАЗНЫЕ советы по социальной ИНЖЕНЕРИИ
Вот еще несколько советов для обеспечения успешных занятий социальной
инженерией.
Обращайте внимание на то, как собеседник реагирует на ваши вопросы.
Если вы разговариваете с секретарем, или другим сотрудником, занимающим
одну из нижних ступеней на лестнице зарплаты, он (или она) может не захотеть
болтать с вами о компьютерах, если его (или ее) контролируют, либо
если звонки прослушиваются боссом.
Зайдите в какое-либо доступное вам место с подключенными терминалами,
и взгляните на стену, туда, где терминал подключается к телефонному щитку.
Найдите на щитке четыре цифры и спишите их (это четыре последних
цифры телефонной линии, к которой подключен терминал). Остальные три
цифры можно узнать по соответствующему каталогу. Затем в течение нескольких
дней набирайте этот номер по несколько раз в день, дабы убедиться,
что линия всегда занята. При занятиях социальной инженерией такие
"взятые напрокат" телефонные номера следует держать под рукой, чтобы
давать тем людям, которые захотят вам перезвонить. Как правило, это операторы
систем, которые подозревают в вас хакера и хотят убедиться, что
вы без опаски можете дать им информацию о себе. Давать такие номера лучше,
чем выдумывать, поскольку если телефон будет просто занят, это даст
людям хоть какую-то уверенность в вашей честности. Уже одно то, что вы
даете им свой номер, может рассеять их подозрения.
Когда человек дает вам свой пароль, ему надо мягко возразить: "А вы
уверены, что вы действительно используете именно это?" У секретарей может
быть два пароля: один - их собственный, который дает им доступ к
групповому бюджету нижнего уровня, а другой - пароль более высокого
уровня, принадлежащий боссу (секретарь знает этот пароль, так как секретари
действительно знают об организации все). Разоблачающим тоном
расспрашивая кого-либо о сообщенном вам пароле, вы можете заставить человека
пойти на попятную, если он решил дать вам неверный пароль, и таким
образом от вас отделаться. У него создастся впечатление, что вы и
так знаете верный пароль, и хотите уличить его во лжи. Если при упоминании
пароля более высокого уровня собеседник приходит в замешательство,
скажите: "Неужели вам до сих пор не повысили уровень доступа? Только что
куплена новая система, которая может работать в пятьдесят раз быстрее.
Все ее так хвалят...". Затем быстро перемените тему разговора.
Прежде чем сделать звонок, обзаведитесь соответствующей звуковой дорожкой,
которая будет звучать на заднем плане. Перед этим наведайтесь в
компанию и запишите их обычный рабочий звуковой фон. Дайте прослушать
пленку по телефону своему другу, и сами тоже прослушайте ее по телефону,
чтобы определить нужную громкость звучания. Но помните, что если вы решили
сыграть "нового пользователя, пришедшего на работу раньше всех",
пленка с записью болтовни и печатающего принтера вам не пригодится!
Беседуя с людьми, даже по телефону, старайтесь все время улыбаться;
ведите разговор дружелюбно и непринужденно. Если собеседник снимает
трубку со словами вроде: "Здравствуйте, это корпорация ..., Лу-лу у телефона",
скажите: "Привет, Лулу! Это...", и начинайте вашу проникновенную
речь. Теперь Лулу будет тщетно вспоминать, не встречались ли вы
раньше, и, если вы продолжите беседу с ней в том же духе, она потихоньку
начнет воспринимать вас как друга.
Можно почерпнуть какие-то идеи из пособий по подражению голосам. Линия,
по которой поступил ваш звонок, тоже может повлиять на ваш успех.
Во многих компаниях телефон сортирует звонки на внешние и внутренние.
Если вы притворяетесь, будто звоните по внутренней линии, ваш звонок
должен отразить это. Позвоните в другой отдел той же компании, скажите
им, что ошиблись номером, и попросите соединить вас с нужным вам отделом.
Например:
СОБЕСЕДНИК: Отдел рекламы. Чем могу быть полезен?
ВЫ: Извините, я, кажется, неверно набрал номер. Не могли бы вы соединить
меня с 4358?
Теперь ваш звонок автоматически становится внутренним, а у вас появляется
какой-никакой авторитет (а может быть, на телефоне даже зажигается
специальный внутренний сигнал). Еще один способ смоделировать внутренний
телефонный звонок - набрать не тот номер, что указан в каталоге,
а другой, отличающийся от указанного на одну цифру. Почти любая организация
с собственной телефонной линией обычно располагает блоком телефонных
номеров. Так, если в каталоге указан номер 123-4567, попытайтесь
набрать 123-4568, и т. д. Такие звонки, если они проходят, могут создать
впечатление, что звонит кто-то из своих - посторонний набрал бы номер из
каталога.
Следует учесть, что, если вы пытаетесь добраться до одного из начальников
корпорации, вы можете так и не пройти дальше его секретарей и
других подчиненных. Неплохо бывает позвонить в офис того же или более
высокого уровня, что избранный вами, и попросить секретаря соединить вас
с искомым. К примеру, я собираюсь опробовать свои методы социальной инженерии
на мистере Палука - менеджере среднего уровня, занимающегося
обувным отделом. Но мне никак не удается поговорить с ним лично. Тогда я
звоню мистеру Колту, менеджеру того же или более высокого уровня, и прошу
его секретаря соединить меня с мистером Колтом лично. Секретарь спрашивает,
по какому поводу я хотел бы поговорить с Колтом, и я отвечаю:
"Обувь!" Но мистер Колт занимается не обувью, а резинками для трусов.
Поэтому секретарь отвечает: "Об этом вам следует поговорить с мистером
Палука; соединить вас с ним?" И она передаст ваш звонок секретарю мистера
Палука, которому вы скажете: "Здравствуйте. Это такой-то. В офисе
мистера Колта посоветовали мне поговорить с мистером Палука насчет обуви."
Это уже рекомендация, исходящая от другого сотрудника компании. Теперь
вам станет проще добраться до мистера Палука.
другие Роли
Основной частью социальной инженерии является получение групповых или
личных паролей путем разыгрывания роли по придуманному вами сценарию в
надежде на то, что ваш собеседник подыграет вам. Но целью социальной инженерии
необязательно являются пароли, и переговоры могут вестись не по
телефону, а лично, либо по электронной почте. Личные переговоры требуют
сильных нервов и незаурядного актерского мастерства, электронная почта
больше подходит для тех, кто испытывает трудности с СИ (социальной инженерией)
по телефону.
непосредственная инженерия
Любое исполнение какой-либо роли является формой социальной инженерии.
Это может быть перевоплощение во вполне конкретную личность (например,
президента компании, который желает знать, почему не работает его
пароль), или же абстрактную (техник имярек, который звонит, чтобы узнать,
не возникло ли каких-нибудь проблем с компьютерами). При этом, как
правило, используется телефон - во-первых, потому, что он дает возможность
хакеру вести переговоры с удаленными пунктами, не выходя из дома,
а во-вторых, телефон создает защитный барьер между хакером и его собеседником.
Если беседа идет не так, как планировалось, можно повесить
трубку; но если вы теряете контроль над разговором, который ведете лицом
к лицу, вам нелегко будет выпутаться из этой ситуации.
Для практических занятий непосредственной социальной инженерией (т.
е. лицом к лицу) существует одно неплохое правило: всегда надевать приличный
костюм, который хорошо на вас смотрится. Вы должны выглядеть так,
словно только что вышли из модного ателье. На худой конец, наденьте рубашку
и галстук. Для женщин подойдет любая одежда в деловом стиле.
Многие методы СИ, которые срабатывают по телефону, не годятся для
личной беседы. Вы не сможете притвориться, что звоните из офиса, сидя
рядом с компьютером. Поэтому информация, полученная таким образом, будет
минимальной, либо малоценной. Возможно, у вас появится больше вспомогательных
сведений, чем необходимой на данный момент информации. Делая
вид, что ищете работу в фирме, совершая экскурсию, или даже просто проникая
в здание и бродя по нему в одиночестве, можно получить много полезной
информации о взаимоотношениях сотрудников. Чтобы проникнуть в
компанию, хакеры также часто притворяются ремонтниками, малярами и другими
рабочими. Сыграть роль охранника-тоже неплохая выдумка. Прототипом
непосредственного "социального инженера" можно взять социолога, который
делает опрос. Вы стоите у входа в здание с ручкой и анкетой, и просите
проходящих мимо людей заполнить для вас одну ячейку. "Социолога" интересуют
имена сотрудников, их жен и мужей, их хобби, домашние животные и их
клички, и тому подобная информация. Придя домой, попробуйте ввести всю
эту информацию в качестве паролей. Вы можете возразить, что за заполнение
анкеты полагается какой-нибудь приз. Что ж, анкеты могут, к примеру,
разыгрываться в лотерее, а выигравшие получат билеты на какое-нибудь
местное шоу или бесплатный визит в близлежащий ресторан. (Примечание: не
приставайте к людям с анкетами по утрам, когда они спешат на работу).
Заниматься социальной инженерией можно по электронной почте или с помощью
других видов контакта с пользователями. Например, если вам не хочется
целый день торчать с авторучкой у входа в здание, вы можете просто
оставить бланки анкет рядом с письменным ящиком или указать на них адрес
электронной почты, по которому их следует переслать. Но много ответов не
ждите.
Другие уловки эпистолярной инженерии принимают вид рекламы. Наклейте
в компьютерном зале объявление о найме добровольцев для работы над специальным
проектом. "Требуются системные менеджеры с опытом работы!" Попросите
желающих заполнить почтовые карточки с именем, адресом, желательным
паролем, и, возможно, типом компьютера, с которым клиент предпочитает
иметь дело. Создавая такую рекламу, вам захочется сказать себе
"Т-с-с-с! Это слишком явная ложь!". Но вы не поверите, сколько людей попадается
на эту удочку. Напишите, чтобы они посылали свои почтовые карточки
по адресу вроде: "Университет X, отдел компьютерной техники, кабинет
Роджера Хэмма", далее укажите свой адрес. Но если вы живете в тридцати
милях от настоящего университета - забудьте об этом.
Однажды двое манхэттенских хакеров заметили, что в одном из журналов
после рекламы популярной информационной системы с данными об играх осталось
свободное место. Они набрали в библиотеках как можно больше журналов
с этой рекламой и вставили в пустой промежуток, напечатав на принтере,
следующее сообщение: "Региональные резиденты Манхэттена! Звоните
(телефонный номер). Свободное членство в течение шести месяцев!" Затем
журналы были возвращены в библиотеку. Когда люди звонили по указанному
номеру, им включали следующую запись: "Добро пожаловать в программу свободного
шестимесячного участия в сети X! Послушайте, какие потрясающие
веши можно проделывать в нашей сети!.." После этого один из хакеров задавал
звонившему несколько вопросов: "Где вы услышали о нашей программе?",
"Не присоединялись ли вы ранее к сети X?", "Какими еще платными
BBS или компьютерными сетями вы пользуетесь?", "Под каким именем вы хотели
бы входить в сеть X?", "А каков будет ваш секретный пароль?", "А вы
уверены, что сможете запомнить такой пароль? Может быть, выберете другой?".
Действуя по этой схеме, они получили десяток имен для входа в
компьютеры, и парочку паролей. Если вы живете в небольшом городке, такого
улова у вас не наберется, но попробовать все равно стоит.
Можно также вклеить напечатанную карточку с рекламой прямо в журнал
или поместить рекламу на BBS. Подобная же уловка заключается в распространении
вашего номера в качестве локального переключателя звонков. Это
может весьма пригодиться, если в ваших краях пока отсутствует связь
Telenet или Tymnet. При загрузке пользователи увидят обычный открывающийся
экран, хотя на самом деле это будет ваша модель программы. Занимаясь
хакерством, вы, видимо, узнали адреса различных сетей, и сможете
программно смоделировать любой подходящий входной экран. В противном
случае отвечайте сообщениями вроде: "Линия занята" либо "Не удается установить
связь". В этой ситуации важным бывает правильно установить таймерные
задержки, соответствующие обычным задержкам в сети.
После "соединения" с компьютером или сетью моделирующая программа
продолжает работать: она запрашивает у пользователя имя и пароль, а затем
"вылетает" из-за помех на линии или какой-либо другой неприятности.
Если пользователь пытается тут же вызвать ее снова, можно сделать для
него сообщение, что, дескать, пути передачи данных подвергаются перепроверке,
или любую подобную чепуху.
Требование информации
А теперь давайте вернемся к чистой социальной инженерии, проводимой
по электронной почте... Не ленитесь просматривать все компьютерные газеты
и журналы, даже самые никудышные, в поисках информации о недостатках
программных продуктов и лазеек в их безопасности. Журналистский кодекс
чести вообще-то запрещает публикацию опасных секретов, так что точного
описания ошибок в обеспечении безопасности систем вы не найдете. Вам будут
попадаться заметки типа: "Вчера были пойманы четыре хакера, нашедшие
лазейку в программе Х на машине Y военной базы Z". Или: "Компания Y
опубликовала предупреждение о недостатках выпушенного ею элемента Z, который
создавался для зашиты системы от проникновения в нее нелегальных
пользователей..." Вы можете сделать следующее: отпечатайте некое псевдоофициальное
заявление и отправьте его по электронной почте той самой
компании, а ответ не заставит себя ждать. Содержание может быть приблизительно
таким:
Уважаемый м-р Абель Джонс! До меня дошли сведения о серьезных недостатках
вашей продукции, а именно элемента Z. Я веду свои дела, полагаясь
на то, что наши данные находятся в полной безопасности благодаря элементу
Z.
Увидев, как мы обманывались в течение шести лет, я хотел бы получить
от вас следующее: подробное описание изъянов, делающих ненадежным использование
элемента Z, либо компенсацию за шестилетнюю эксплуатацию
двенадцати непригодных элементов Z, что составит 14 000 $.
Жду вашего скорейшего ответа.
Заявление может также быть выполнено в духе "давайте поработаем вместе,
чтобы улучшить этот мир":
Уважаемый м-р Абель Джонс!
Я был весьма огорчен, увидев в номере "Computer Magazine" за пятницу
информацию о дефектах, обнаруженных в вашем элементе Z.
На моем предприятии используется двенадцать таких устройств, и мне бы
очень не хотелось потерять наши данные из-за их непригодности. Пожалуйста,
вышлите в заклеенном конверте объяснение данной проблемы, чтобы мои
техники могли устранить неполадки как можно скорее. Спасибо за помошь.
Искренне ваш...
Одно из этих посланий написано угрожающим тоном, другое - нет. С одной
стороны, вам не хочется, чтобы ваше письмо посчитали липовым. С другой
- данная компания наверняка получит множество писем подобного содержания,
большинство которых буд
...Закладка в соц.сетях
