Телефонный этикет: правила телефонного разговора

Телефон — это неотъемлемая часть нашей жизни. Мы всегда его носим с собой,
забыв дома мобильный, очень переживаем. Телефон — это уже не просто
аксессуар, это средство связи, позволяющее всегда быть в курсе последних
новостей. В среднем в сутки мы тратим на разговоры от 1 до 3 часов, в
зависимости от человека и его работы. Но, к сожалению, далеко не каждый
человек в нашей стране, знает хотя бы минимальные правила телефонного
разговора. Сколько раз в жизни я слышала надоедливые, раздражающие
телефонные беседы, даже не сосчитать. Особенно запомнилась милая девушка,
с которой мне пришлось ехать в поезде 3 часа. Все это время она громко
разговаривала по телефону. Я была в курсе всех подробностей ее интимной
жизни за прошлую неделю, знала об ее отношении с родителями, о парне,
которому она изменила. Мне абсолютно не была нужна эта информация. Я
чувствую себя не комфортно, слушая чужие разговоры, о личной жизни. А вот
те, кто мило говорит по телефону обо всем подряд, зная, что рядом десятки
ушей, чувствуют себя прекрасно и ничуть не смущаются.
Меня,  к сожалению, окружают люди, для которых болтовня по телефону занимает
5 часов. Искренне жаль, что наши люди не знают элементарных основ
телефонного этикета.
Давайте немного узнаем о правилах беседы по телефону и постараемся применять
их в жизни.

Правила телефонного этикета

Дурным тоном считаются телефонные звонки до 8 утра и после 9 часов вечера.
Согласитесь неприятно, когда Вас будят в 7 часов утра, чтобы спросить какую-
то ерунду. В выходные лучше не звонить до 11 часов, все хотят выспаться хоть
раз в неделю. Если же Вас все-таки разбудили, постарайтесь отвечать
спокойно, не грубить.  Выслушайте собеседника, вдруг это действительно
важная новость, но если Вас разбудили из-за пустяка, не лишним будет, в
спокойной форме, сделать замечание.

Если Вам нужно говорить по телефону с незнакомым человеком подумайте, что Вы
ему скажите, продумайте время звонка, например, важно не попасть на время
обеденного перерыва.

Если к телефону просят подойти кого-то из близких, скажите, чтобы подождали
минутку, и позовите необходимого человека. Если того, кого просят, к
телефону нет дома, спросите, что нужно ему передать.
Каждый человек хотя бы один раз в жизни ошибается номером. Это нормально.
Если Вам позвонили и попали не туда, скажите вежливо: Вы не туда попали,
или Извините, Вас не правильно соединили.
Если Вам попался назойливый собеседник, который не хочет заканчивать свою
беседу, не тратьте свое время на него, строго, но корректно скажите, что
больше не можете продолжать с ним разговор.
В начале разговора сначала нужно представиться, спросите, не отвлекаете ли
Вы человека, в конце попрощайтесь.

Если связь прервалась, перезвонить должен тот, кто первый звонил.

Телефонный разговор должен длиться не более 15 минут, Вы должны кратко
излагать суть дела, если же Вы не можете вложиться в это время, и Ваш
собеседник тоже не против, поболтать часок другой, проследите, чтобы Ваша
беседа никому не мешала. Выйдите в другую комнату, закройте за собой двери,
совместите беседу по телефону и прогулку в парке.
Не болтайте в общественном транспорте, в кинотеатре, в толпе людей. Так, Вам
не придется по несколько раз повторять одно и то же.
Нельзя разговаривать по громкой связи не сообщив об этом собеседнику. Иначе
можно попасть в очень пикантную ситуацию вам обоим. Вы ведь не знаете, что
хочет вам сказать человек, может он хочет спросить о том, с кем вы спали
вчера ночью. Никогда не просите прощения зато, что вы позвонили кому-то.

Поблагодарить вы должны обязательно, но при этом, заикаясь извиняться, точно
не стоит.
Ни при каких обстоятельствах не совмещайте прием еды и разговор по телефону.
Чавканье, глотание и не дай бог отрыгивание услышать в трубке — это ужас
настоящий. Поэтому, если не хотите выглядеть свиньей в глазах собеседника,
никогда не совершайте подобную глупость в своей жизни.
Позвонив человеку, помните, что на раскачивание темы для звонка у вас есть
ровно одна минута. Нет ничего хуже, чем когда вам звонят и десять минут
пытаются сказать, почему вас решили набрать. После такого разговора всегда
остается ощущение, что у вас напрасно забрали время.
Старайтесь говорить громко и четко. Шепот уместен при наличии великолепной
связи и общения с сексуальным партнером.
Общение сближает людей, но помните в телефонной беседе важно вовремя
остановиться. Попробуйте заменить телефонное общение разговором с глазу на
глаз. Ведь телефон не может передать эмоции, и не заменит глаза собеседника.

Закладка в соц.сетях