Жанр: Социология и антропология
Социология ИСКУССТВО ЗАДАВАТЬ ВОПРОСЫ
...енные, вопросы. Это значительно увеличивает общий
объем информации, дает возможность полнее использовать полученные
в результате опроса данные.
Код вопроса, порядковый номер всегда ставится слева перед наименованием
вопроса. Код альтернативы, ее порядковый номер желательно ставить
справа после наименования альтернативы и обязательно на этой же
строке, продолженной после последнего слова точками, а не сплошной линией,
например:
35. ИНТЕРЕСУЕТЕСЬ ЛИ ВЫ СОВРЕМЕННОЙ МОДОЙ?
Да, постоянно интересуюсь................................. 01
Интересуюсь, но мало.......................................... 02
Нет, не интересуюсь............................................. 03
Если код расположен слева, перед альтернативой, возникает вероятность
ошибки в результате смещения кода, когда респондент после прочтения
альтернативы возвращается обратно к коду, чтобы его отметить. Такие
случаи бывали. Кодом, расположенным справа, после альтернативы удобнее
пользоваться и здесь меньше вероятность ошибки.
Альтернативы и, соответственно, их коды могут располагаться как
вертикально - сверху вниз, так и горизонтально - слева направо в зависимости
от построения вопроса. Это не имеет принципиального значения кроме
специально оговоренных случаев, когда того требует методика исследования.
Во всяком случае респондентам удобнее пользоваться цифрами, если
они располагаются слева направо, как это обычно принято, или сверху вниз.
Но иногда социологи, думая только о своих задачах, забывают об этом общепринятом
правиле, не учитывают, как удобнее работать респондентам, и
располагают нумерацию альтернатив, как удобнее им самим, т.е. справа налево,
снизу вверх или без какой-либо системы, например, в случае приписывания
показателям, альтернативам и их кодам еще и каких-либо весомых
значений. В этом случае сами альтернативы могут располагаться согласно
порядковой нумерации, а их коды принимают весовые значения, одновременно
сохраняя и кодовое обозначение. Согласно логике анализа и для
удобства обработки материала сделано все правильно, но зато для респондента
эта система предстает как нарушение нумерации альтернатив, что не
всегда нравится опрашиваемым из-за непривычности, а привычка - большая
сила.
При кодировке, конечно, нельзя смешивать коды альтернатив, обозначать
разные вопросы и альтернативы одним и тем же кодом, пропускать
порядковые номера (за исключением особых случаев). В этом случае отдельные
вопросы и даже вся анкета могут быть забракованы или же их придется
перекодировать вручную, что при большом массиве анкет оказывается
весьма трудоемким делом.
Кодировка вопросов и анкеты в целом не представляет большой трудоемкости,
но требует аккуратности и внимательности. От правильной кодировки
зависит надежность работы инструментария, а значит и достоверность
информации. Маленькая, незамеченная вовремя ошибка, допущенная
при кодировке, может привести к срыву всего исследования.
ВСШ, ОЭБ, УКК... Что это такое?
"А что это такое?" - спрашивает респондент, встретив в анкете незнакомое
сокращение. В жизни мы постоянно используем различные аббревиатуры.
Это экономит время и место, создает определенные удобства в общении,
особенно среди специалистов. Естественно, что различные сокращения
нашли место и в социологических анкетах. В ряде случаев это бывает вполне
оправдано. Но не всегда.
Есть аббревиатура, всем хорошо знакомая и ставшая привычной не
только в работе, но и в повседневной жизни. Их употребление в печати или
в разговорной речи не вызывает трудностей. Всем понятен их смысл. Например:
"Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы универсамом, расположенным
вблизи Вашего дома?", "В этом году Вы были на спектаклях
МХАТ?" Но есть сокращения, которые могут быть непонятными большинству
или какой-то части респондентов. Это могут быть устаревшие аббревиатуры,
скажем, МТС, ФЗО, или редко употребляемые, или известные
только узкому кругу профессионалов.
Надо сказать, что вопрос об обоснованности применения различных
аббревиатур в социологической литературе и дискуссиях широко не обсуждался.
Социальных исследований, насколько известно, на эту тему не проводилось.
Поэтому нельзя достаточно определенно утверждать, насколько те
или иные сокращения влияют на чистоту ответов и надежность результатов.
Однако социологическая практика показывает, особенно при формализованном
интервью, что даже известные сокращения иногда вызывают определенные
трудности при заполнении анкеты. Трудность состоит в том, что
каждое сокращение, даже известное, требует перевода в словесную форму.
Если сокращений набирается много в одном вопросе, то их расшифровка
вызывает трудности. Например, фрагмент анкеты:
СКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ГДЕ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ
ПОДГОТОВКУ?
Обучался своей профессии самостоятельно,
на производстве................................................... ( )
Учился на УП и УКК.......................................... ( )
Окончил ТУ, ФЗУ, ПТУ, СПТУ, РУ.................. ( )
Получил свою профессию в школе, в УПК........ ( )
Возможно в данном вопросе эти сокращения нужны, но их много, и
не все они оказываются понятными, во всяком случае мне некоторые из этих
сокращений расшифровать не удалось.
Специфика использования аббревиатур заключается в том, что они
воспринимаются адекватно только в определенном контексте, в котором
обычно применяются. В другом же контексте эти сокращения могут или
быть непонятными, или расшифровывать каким-либо иным образом. Чаще
всего это происходит тогда, когда одна и та же аббревиатура имеет различный
смысл, как, скажем, АПН - в одном случае "Агентство печати Новости",
а в другом - Академия педагогических наук. Встречается такое и в анкетах.
Так, в исследовании по эстетическому воспитанию молодежи одна
девушка с раздражением заметила: "Что Вы все говорите ВВЦ, ВВЦ, не
лучше ли просто - выставка?" Вполне возможно, но ни у нее, ни у других не
вызывало раздражения употребление аббревиатуры МХАТ, и это понятно,
ведь в повседневной разговорной речи ВВЦ, как правило, не употребляется,
пользуются полным наименованием, но привыкли к сокращению МХАТ.
При массовых опросах в анкетах, рассчитанных на большинство респондентов,
иногда используются сокращения, которые понятны только части
из них. Возьмем вопрос об участии в различных формах технического
творчества. В анкете представлено множество форм - от таких широко используемых
как так называемое малое техническое творчество, т.е. усовершенствование
личных приемов и методов работы, до движения рационализаторов
и изобретателей, в том числе и в некоторых таких его специальных
формах, которые известны только небольшому числу респондентов. Кроме
того, принимая участие в тех или иных формах технического творчества,
человек может не знать его официального названия, а использовать то наименование,
которое применяется в повседневной речи.
Ориентируясь на определенную аудиторию, социолог может использовать
те или иные сокращения, но при этом он должен тщательно проверить,
насколько они понятны большинству опрашиваемых, не вызовут ли
трудностей при переводе, не окажут ли влияния на технологию опроса.
Только после этого их можно использовать. Лучше избегать сокращения и
давать полное наименование. Но если расшифровка требует слишком много
слов и на протяжении всей анкеты приходится довольно часто их применять,
то при первом употреблении имеет смысл указать, что обозначает данное
сокращение, и потом уже использовать только аббревиатуру. Например:
"Каковы, по Вашему мнению, причины нарушения ПТЭ (правил технической
эксплуатации) и ПБ (правил безопасности)?"
Респонденты, прочитав и поняв (или вспомнив), что стоит за данным
сокращением, в дальнейшем будут легко воспринимать его и в других вопросах
И все же, если нет особой надобности, лучше избегать сокращений и
давать полное наименование. Хотя аббревиатуры и экономят место в анкете,
но они могут значительно затруднить ее чтение и понимание вопроса.
Так что же значат эти ВСШ, ОЭБ, УКК? Ничего сложно, если не считать,
что я на их расшифровку потратил довольно много времени. Теперь
попытайтесь это сделать Вы и, возможно, после этого в Ваших анкетах будет
меньше различных сокращений.
Стилистика, грамматика и язык вопроса
Хорошая анкета требует хорошего языка, грамотно построенных
предложений и вопросов, соблюдения правил грамматики. Такая анкета оставляет
хорошее впечатление и желание работать над ней. Неряшливая анкета,
написанная со стилистическими и грамматическими ошибками, тяжелым
языком, вызывает чувство неловкости и недоверия.
Вопрос грамотности анкет настолько актуален, что журнал "Социологические
исследования" посвящал смысловым и стилистическим несуразицам
специальный раздел под названием "Парасоциологические изыскания".
Редакция писала: "Долгое время этот стихийно сложившийся жанр не признавался,
а парасоциологические изыскания направлялись с редакторского
стола прямо в корзину. Однако возникает резонный вопрос: почему бы не
выставить на всеобщее обозрение продукцию псевдосоциологов? Ведь сорняков,
расцветающих на благодатной почве общественных наук, к сожалению,
меньше не становится" . Такую публикацию можно только приветствовать,
во всяком случае без сомнения она заставит социологов более внимательно
и строго относиться к своим сочинениям. Приведем несколько
примеров "парасоциологических" изысканий, взятых из журнала.
Специфика сельского досуга
"Чем Вы обычно занимаетесь в свободное от работы время?"
01...............................
02...............................
17 - лежание на печи, сидение на завалинке и другие виды
сельского ничегонеделания
Захотелось...
Если Вы хотели иметь ребенка, то почему именно?
- мужу хотелось стать отцом
- жене хотелось стать матерью
- .....
Социально-демографические особенности старшего поколения.
Просим Вас указать некоторые социально-демографические характеристики
Ваших родственников.
мужчина женщина
дедушка 341 342
бабушка 343 344
Эти примеры можно дополнить еще многими. Их во всяком случае
намного больше, чем хотелось бы.
Фрагмент анкеты:
"Считаете ли Вы, что необходимо постоянно следить за своим
здоровьем, периодически обращаться к врачам?"
- ...........................
- За моим здоровьем обязаны наблюдать медработники
и местный комитет...
К сожалению, не всегда начинающие социологи уделяют должное
внимание стилистике, грамотности, языку анкеты. Почему-то считается, что
как бы ни был написан вопрос, респонденты все равно его поймут, и что анкета
не требует особых стилистических ухищрений. В действительности
стилистика вопроса, язык анкеты самым непосредственным образом могут
повлиять на достоверность ответа и соответственно на надежность данных
социологического опроса. Например, из-за неточного использования слов,
понятий, терминов подчас искажается смысл вопроса. В одной из анкет вопрос
был задан в такой формулировке:
"ПРИМЕНЯЕТЕ ЛИ ВЫ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ ОПЕРАЦИЙ,
ПРИЕМЫ И ДВИЖЕНИЯ В РАБОТЕ, КОТОРЫМ ВАС ОБУЧАЛИ?"
Работаю как меня обучали........................................ ( )
Иногда в работе использую и свои приемы труда... ( )
В основном работаю по-своему................................. ( )
Никогда не использовал приемы, которым меня
обучали....................................................................... ( )
Стилистически неверно построенное предложение вопроса привело к
искажению его смысла. Из текста вопроса следует, что социолога интересует,
применяет ли рабочий последовательность операций при той или иной
работе. Это - первое понятийное содержание, которое фиксирует опрашиваемый
при первом прочтении. Из контекста альтернатив видно, что исследователя
интересует совсем другое, использует ли рабочий именно ту последовательность
операций, приемы и методы работы, которым его обучали.
Этот смысл заложен и в тексте вопроса, но имплицитно, в неявной форме,
только во втором эшелоне понятийного содержания вопроса. Вопрос в такой
формулировке вызвал трудности у опрашиваемых и требовал постоянного
разъяснения, особенно последней альтернативы, содержание которой "никогда
не использовал..." сразу связывалось с представлением об отсутствии
"последовательности операций", что, конечно, приводило респондента к логической
несуразице: работа, как бы плохо она ни выполнялась, всегда состоит
из какой-то последовательности операций, даже если она и не рациональная.
Не всегда стилистические недостатки имеют столь явный характер,
чаще это бывают мелкие стилистические погрешности, но именно они создают
неблагоприятный фон, оставляют впечатление неряшливости, неаккуратности.
Все это может иногда даже подсознательно раздражать респондентов.
Стилистика вопроса, язык анкеты является одним из важнейших моментов
процесса разработки методики. Прежде чем отдавать анкету на размножение,
внимательно ее прочтите, проанализируйте каждое предложение
и, только убедившись в полной стилистической правильности, можете считать
ее готовой. Не каждый социолог может стать хорошим редактором, поэтому
лучше, если этим займется профессиональный редактор, а еще лучше,
если анкета пройдет весь цикл редакторской и корректорской подготовки.
Тогда Вы можете быть уверены, что анкета сделана грамотно и не вызовет
недоразумений.
Графическое оформление анкеты
Известно, что хорошо оформленная книга - это уже половина успеха.
Возьмешь такую книгу: в руках приятно держать - белая бумага, красочные
иллюстрации, красивая обложка, четкий шрифт. Не хочешь - купишь. То же
самое касается и анкеты. Если анкета хорошо оформлена, над ней хочется
работать. И наоборот, если анкета напечатана на серой бумаге, расплывчатым
шрифтом, с ошибками и помарками, трудно рассчитывать, что респондент
отнесется к ней с большим вниманием и заинтересованностью.
Хорошее графическое оформление облегчает восприятие респондентом
предлагаемой информации. способствует спокойному, ненапряженному
и достаточно быстрому чтению, свободному пониманию смысла. Если мы
просим респондента работать, то обязаны максимально облегчить его труд.
При оформлении анкеты следует соблюдать следующие правила:
1. Анкета должна быть напечатана на белой бумаге. Не рекомендуется
использовать цветную бумагу, особенно серую. Это затрудняет чтение
текста, вызывает усталость. Можно использовать отдельные цветные (синие,
зеленые, желтые) вставки для выделения каких-либо вопросов или группы
вопросов. Но злоупотреблять этим не следует.
2. Анкета должна быть напечатана достаточно крупным и самое
главное четким шрифтом. Если анкета напечатана очень мелким, нечетким
шрифтом с пропусками букв (что нередко случается при ксерокопировании с
плохо подготовленного машинописного текста), то респондент быстро
утомляется, раздражается и у него пропадает желание работать. Анкета -
все-таки не детектив, сколь бы интересной она ни была. В результате респондент
либо заполняет анкету кое-как, либо вообще откладывает ее в сторону.
3. Различные части текста в анкете должны быть напечатанными
неодинаковыми шрифтами, чтобы респонгдент на протяжении всей анкеты
знал, какому тексту соответствует тот или иной шрифт. Обычно вопросы
набираются крупным шрифтом, альтернативы - более мелким, а вводные
предложения, обращения, пояснения - курсивом. Порою даже целые страницы
анкеты набираются различными шрифтами, чтобы выделить те или иные
блоки вопросов. Иногда различные шрифты используются для внесения
разнообразия в текст. Хотя это и можно делать, но все-таки лучше не менять
систему шрифтов и разметку на всем протяжении анкеты. Привыкнув к определенному
шрифту, респондент с трудом перестраивается, во всяком случае
создается ненужное напряжение.
4. Необходимо иметь макет каждой страницы и анкеты в целом.
Прежде всего надо стремиться к свободному расположению текста на странице,
нельзя его "кучковать", и заталкивать на страницу как можно больше
информации. Конечно, тем самым можно сэкономить бумагу, но это скажется
на качестве восприятия вопросов, а в итоге и на качестве ответов. Свободно
расположенный текст быстрее воспринимается и усваивается, легче
понимается смысл вопроса. Кроме того, при свободно расположенном тексте
анкета быстрее читается и у респондента создается психологическое
впечатление о легкости анкеты. Это как в книге: все, наверное, замечали, что
если тест расположен свободно, как, например, в детских книжках, то книга
легко воспринимается и прочитывается, оставляя впечатление легкой для
чтения. Того же следует добиваться и в анкете.
Есть различные методы макетирования анкеты, расположения вопросов
и их технических комбинаций. Например, слева располагается вопрос,
набранный крупным или жирным шрифтом, а альтернативы, набранные более
мелким шрифтом, располагаются справа. Номера вопросов и альтернатив
при этом выносятся за рамки, чтобы они хорошо прочитывались и респондентами,
и кодировщиками.
Фрагмент анкеты.
( )
СКАЖИТЕ, ПОСЛЕ ПОКУПКИ
ТЕЛЕВИЗОРА, ВЫ РЕЖЕ СТАЛИ
ХОДИТЬ В КИНОТЕАТР?
Так же, как и раньше...........( )
Стал ходить чаще.................( )
Стал ходить реже.................( )
Такое расположение вопроса и альтернатив хорошо воспринимается
респондентами. Во всяком случае во время контрольных вопросов разницы
по сравнению с другими формами подачи вопроса ни в восприятии, ни в ответах
не наблюдалось. Но все-таки в этом случае вопросы размещены на
странице очень скученно, что затрудняет их восприятие. Иногда при таком
расположении меняется шрифтовка, т.е. крупным шрифтом набираются альтернативы,
а мелким - вопросы. Принципиального значения это не имеет, но
выбор того или иного шрифта диктуется еще и тем, на что мы в первую очередь
хотим обратить внимание респондента - на содержание или вопроса,
или альтернатив. Крупный шрифт привлекает к себе большее внимание. Но
в каждом конкретном случае при выборе шрифта необходимо исходить из
содержательных задач.
Иногда альтернативы располагаются не вертикально, а горизонтально,
по всей ширине страницы. Например:
Фрагмент анкеты.
КАКОВ ХАРАКТЕР ВАШЕГО ТРУДА?
Автоматизирован-
ный труд
МеханизиРованный
труд
Ручной труд
при машинах и
механизмах
Ручной труд не
при машинах и
механизмах
Ручным
труд по
ремонту и
наладке
01
02
04
Такое расположение вопроса и альтернатив снижает монотонность,
разнообразит текст, но применять его желательно при построении несложных
вопросов, допустим при снятии некоторых демографических характеристик.
В сложных вопросах (как в приведенном выше) текст, напечатанный
очень скученно, плохо воспринимается и создает излишнее напряжение.
Чаще всего в анкетах вопрос располагается по всей ширине страницы,
а альтернативы - ниже, под вопросом. Например:
( ) СКАЖИТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ХОРОШО ЛИ ВЫ СЕБЕ
ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ РАБОТУ НАД ДИССЕРТАЦИЕЙ?
Да, очень хорошо.............................................. ( )
Представляю, но только в общих чертах........ ( )
Пока не представляю......................................... ( )
Такое построение позволяет свободно расположить вопрос на странице
и в то же время создает легкость его восприятия.
Определенное значение имеют и интервалы между частями вопроса.
Обычно между строчками в вопросе устанавливает 1,0-1,5 интервала. Если
после вопроса идет пояснительная фраза, скажем, "В этом вопросе Вы можете
выбрать любое количество ответов", то она ставится через 2,0-2,5 интервала.
Первая альтернатива располагается от вопроса или пояснительной
фразы через 2,5-3,0 интервала. Расстояние между альтернативами составляет
1,5 интервала, между строчками в альтернативе - 1,0 интервал. Расстояние
между последней альтернативой и следующим вопросом устанавливается в
2,5-3,0 интервала. Примерно так установлены интервалы в вышеприведенном
вопросе.
Конечно, в зависимости от типа и формы вопроса социолог может
применять различные интервалы, но предлагаемая форма расположения вопроса
является наиболее приемлемой и наиболее распространенной.
Анкета чаще всего не набирается в типографии, а печатается на машинке
и ксерокопируется. Это дешевле, быстрее, но в этом случае графические
возможности ограничены. Поэтому расположение вопросов на странице,
интервалы между строками, вопросами и альтернативами играют большую
роль. Правда, с применением компьютера, графические возможности
значительно расширяются.
Существуют различные способы расположения вопросов и альтернатив,
макетирования анкеты. Все это определяется исследователем. Но следует
все же помнить, что главное в макетировании - это четкое визуальное
разделение всех составных частей вопросов и альтернатив и анкеты в целом,
с учетом их восприятия и понимания респондентом.
И, наконец, хочется отметить недопустимость разрыва альтернатив,
т.е. переноса части ответов с одной страницы на другую. К сожалению, нередко
бывает, что в целях экономии места часть альтернатив оставляют на
одной странице, а другую - переносят на следующую страницу анкеты. Этого
делать нельзя по той простой причине, что перенесенная половина альтернатив,
как правило, в работе не участвует. Эксперименты показывают,
что в этом случае большинство ответов респондентов сосредоточивается в
первой части набора альтернатив. Читая вопрос и предлагаемые варианты
ответов, респондент думает, что здесь дан весь набор альтернатив и выбирает
свой ответ среди них. Переворачивая страницу и замечая другие варианты
ответа, респондент, как правило, не возвращается к новому выбору, а сразу
переходит к следующему вопросу. Если вопрос с набором альтернатив не
помещается на оставшейся части страницы, то лучше оставить это место
пустым и перенести весь вопрос на следующую страницу.
Никогда не думайте, что Вы сделали все и
наилучшим образом
Когда анкета, по вашему мнению, готова, когда каждое слово и каждая
фраза десятки раз обдуманы и выверены, возникает чувство, что сделано
все и самым лучшим образом, что совершенство достигнуто и что лучше ничего
сделать уже нельзя. Это опасное чувство часто приводит к излишней
самоуверенности, не критичности, глухоте и даже раздражению, если ваша
анкета вызывает замечания других специалистов.
Только после опроса, уже на этапе анализа первичной социологической
информации, ответов респондентов появляется осознание того, как
много недоработано, сделано неправильно. Так хочется изменить тот или
иной вопрос, исправить фразу. И с болью в сердце, наконец, констатируешь,
что анкета могла бы быть намного лучше. К сожалению, это понимание
приходит слишком поздно.
Когда Вам кажется, что анкета готова, не торопитесь ее тиражировать.
Сто очков против одного, что вы что-нибудь упустили, чего-то не учли,
какое-либо правило или требование к составлению вопроса или анкеты не
выполнили. Возьмите свою последнюю анкету, внимательно просмотрите
ее, проверьте, и вы увидите, что какие-то правила в ней не соблюдены, чтото
выполнено не полностью.
Когда анкета, по вашему мнению, готова, не отдавайте ее в типографию,
а покажите сначала своим коллегам, специалистам-социологам и пусть
они беспристрастно оценят вашу работу. Попытайтесь организовать обсуждение
анкеты, и как бы вам не было неприятно за свое детище, постарайтесь
объективно выслушать все замечания.
Обсуждение анкеты может проходить различными путями. Самым
распространенным методом является рабочее совещание небольшой группы
специалистов, не более пяти человек. Как правило, такое совещание дает
хороший результат, т.е. позволяет всестороннее обсудить методику исследования,
выявить ее сильные и слабые стороны. Но это совещание необходимо
тщательно подготовить.
Обсуждение может проходить как в письменной, так и в устной форме,
и каждое из них имеет свои недостатки и достоинства. Однако независимо
от того, какую форму обсуждения вы предпочтете, оно должно пройти
по определенной схеме и в строгой последовательности. Можно предложить
такую схему.
1. Получили ли программные вопросы достаточное раскрытие в вопроснике?
Все ли анкетные вопросы работают на решение поставленных задач?
Нет ли случайных (необязательных) вопросов? Можно ли сократить их
общее количество без ущерба для решения поставленной задачи? Какие вопросы
следует добавить?
2. Соблюдается ли принцип драматургии анкеты? Правильно ли
располагаются вопросы в анкете по их трудности, типу, характеру и т.д.?
Как соблюдается принцип взаимопонимания между исследователем и респондентом?
Соблюдаются ли правила вежливости, корректность? Представляет
ли анкета интерес для опрашиваемых, насколько она привлекательна,
легка для заполнения? Как субъективно воспринимается анкета, сколько
требуется времени для ее заполнения респондентом? Какие вопросы наиболее
трудны для ответов?
3. Не имеют ли вопросы слишком общего характера и не оказывают
ли они влияния друг на друга? Соблюдено ли правило временной определенности?
Не слишком ли анкета и вопросы многословны? Нет ли в анкете
стилистических и смысловых ошибок? Не имеют ли формулировки вопросов
внушаемости?
4. Как используются методы контроля для определения уровня информированности
опрашиваемых, достоверности и надежности информации?
Какой тип вопроса предпочтителен для решения той или иной поставленной
задачи? Обоснованно ли количество альтернатив в вопросе? Правомерно
ли использование фактологических и мотивационных вопросов?
5. Правомочно ли использование контактных, буферных, подготовительных,
вводных вопросов; различных текстов для переключения внимания,
разграничения тематических блоков, для укрепления уверенности респондента
в его силах, оживления воспоминания, повышения заинтересованности
и т.д.?
6. Доступно ли респонденту использование иностр
...Закладка в соц.сетях
