Жанр: Законодательный акт
Закон РФ о защите прав потребителей (на 02.06.93)
...ния на основании
договора с изготовителем (предприятием, выполняющим его функции).
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить
изготовителю товар с недостатками и потребовать возврата уплаченной за
него суммы.
4. В случае приобретения потребителем продовольственных товаров с
недостатками продавец обязан произвести их замену на товары надлежащего
качества либо возвратить покупателю уплаченную им сумму, если указанные
недостатки обнаружены в пределах срока годности.
5. Требования потребителя рассматриваются при предъявлении потребителем
товарного (кассового) чека, а по товарам, на которые установлены
гарантийные сроки, - технического паспорта или иного заменяющего его
документа.
По требованию потребителя продавец обязан выдать ему товарный чек
или иной документ, удостоверяющий факт покупки.
В случае утраты потребителем технического паспорта или иного заменяющего
его документа их восстановление осуществляется в порядке, установленном
гражданским процессуальным законодательством Российской Федерации.
Продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции) обязаны
принять товар у потребителя и удовлетворить его требования, если не
докажут, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем
правил пользования или хранения, действия третьих лиц или непреодолимой
силы. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
6. Доставка крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для
ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются безвозмездно
силами продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции).
В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии
продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего их функции) в месте
нахождения потребителя доставка и возврат товаров могут осуществляться
потребителем. При этом продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее
их функции) обязаны возместить ему необходимые расходы, связанные с доставкой
и возвратом товара.
Статья 18. Сроки предъявления требований по поводу недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить требования, установленные статьей
17 настоящего Закона, если недостатки товара были обнаружены в течение
гарантийного срока, установленного изготовителем.
По товарам, на которые гарантийные сроки не установлены, потребитель
вправе предъявить изготовителю указанные требования, если недостатки
были обнаружены в течение шести месяцев, а в отношении недвижимого
имущества - не позднее двух лет со дня передачи его потребителю, если
более длительные сроки не установлены законодательством или договором.
2. На товары, потребительские свойства которых могут ухудшаться с
течением времени или могут представлять опасность для жизни, здоровья,
имущества потребителя и окружающей среды по истечении определенного периода
времени (продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты,
изделия бытовой химии и прочие), устанавливаются сроки годности.
Продажа товаров с просроченным сроком годности запрещается. В
отношении указанных товаров требования потребителя, установленные статьей
17 настоящего Закона, подлежат удовлетворению, если их недостатки были
обнаружены в течение срока годности.
3. Сроки, указанные в пункте 1 настоящей статьи, а также срок службы
товара исчисляются со дня его продажи потребителю. Если день продажи
установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления.
Для сезонных товаров (обувь, одежда и прочие) эти сроки исчисляются
с момента наступления соответствующего сезона, определяемого исходя из
климатических условий места нахождения потребителей Правительством Российской
Федерации и Советами Министров республик в составе Российской
Федерации.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, когда
момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю
не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю,
а если товар нуждается в специальной установке (подключении) или
сборке - со дня их производства. Если день доставки, установки (подключения)
или сборки товара, а также передача недвижимого имущества установить
невозможно или если оно находилось у потребителя до заключения договора
купли-продажи - со дня заключения договора купли-продажи.
Срок годности товара исчисляется со дня его изготовления. Срок
годности определяется либо периодом времени, в течение которого товар
пригоден к использованию, либо датой, до наступления которой товар пригоден
к использованию.
4. Гарантийные сроки могут устанавливаться на отдельные самостоятельные
комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийный
срок на комплектующие изделия и составные части исчисляется в том
же порядке, что и гарантийный срок на основное изделие.
5. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя
в информации о товаре, предоставляемой ему в соответствии со
статьей 8 настоящего Закона.
6. Потребитель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном
устранении недостатков товара по истечении гарантийных сроков.
Указанное требование может быть предъявлено в течение установленного
срока службы, а если срок службы не установлен - в течение десяти лет,
если в товаре были выявлены существенные недостатки, допущенные по вине
изготовителя. Если данное требование не удовлетворено в сроки, предусмотренные
статьей 19 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору
предъявить изготовителю иные требования, установленные статьей 17
настоящего Закона.
7. Требования потребителя, установленные статьей 17 настоящего Закона,
должны быть предъявлены продавцу, изготовителю (предприятию, выполняющему
их функции) не позднее десяти дней по истечении сроков, предусмотренных
настоящей статьей.
Статья 19. Устранение недостатков товара
Недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены
изготовителем (предприятием, выполняющим его функции) в течение десяти
дней, а продавцом (предприятием, выполняющим его функции) - в течение 20
дней с момента предъявления соответствующего требования потребителем.
По товарам длительного пользования продавец, изготовитель (предприятие,
выполняющее их функции) обязаны по предъявлении требования потребителем
немедленно безвозмездно предоставить ему на время ремонта аналогичный
товар с доставкой за свой счет. Перечень товаров длительного
пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается
Правительством Российской Федерации.
В случае устранения недостатков в товаре гарантийный срок продлевается
на время, в течение которого товар не использовался. Указанное время
исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении
недостатков.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или
составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный
срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется
со дня выдачи потребителю товара из ремонта.
Статья 20. Замена товара с недостатками
В случае обнаружения потребителем недостатков товара продавец, изготовитель
(предприятие, выполняющее их функции) обязаны заменить его
немедленно, а при необходимости дополнительной проверки качества товара
продавцом, изготовителем (предприятием, выполняющим их функции) - в течение
20 дней с момента предъявления требования потребителем.
При отсутствии у продавца, изготовителя (предприятия, выполняющего
их функции) на момент предъявления соответствующего требования, необходимого
для замены товара, он должен заменить его в течение месяца. По
требованию потребителя продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее
их функции) обязаны безвозмездно предоставить ему с доставкой во временное
пользование до замены аналогичный товар длительного пользования, за
исключением товаров, перечень которых устанавливается в соответствии с
частью второй статьи 19 настоящего Закона.
Для районов Крайнего Севера и других районов сезонного завоза товаров
требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по
его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего
товара в эти районы.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи
его потребителю.
Статья 21. Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя
За каждый день просрочки указанных в статьях 19 и 20 настоящего
Закона сроков, а также за каждый день задержки выполнения требования
потребителя о предоставлении на время ремонта (замены) аналогичного товара
продавец, изготовитель (предприятие, выполняющее их функции), допустившие
такие нарушения, выплачивают потребителю неустойку в размере
одного процента стоимости товара в порядке, предусмотренном пунктом 5
статьи 11 настоящего Закона. В случае невыполнения требований потребителя
в сроки, предусмотренные статьями 19 и 20 настоящего Закона, потребитель
вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные
статьей 17 настоящего Закона.
Статья 22. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара с
недостатками
При замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула)
в случае изменения цены перерасчет стоимости не производится.
При расторжении договора расчеты с потребителем производятся в случае
повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент предъявления
соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из
стоимости товара на момент покупки.
При замене товара с недостатками на товар другой марки (модели, артикула)
в случае повышения его цены перерасчет стоимости производится
исходя из цены, действующей на момент замены.
Потребителям, которым товар был продан в кредит, в случае расторжения
договора купли-продажи денежная сумма возвращается в размере погашенного
к моменту возврата товара кредита, а также возмещается плата за
его предоставление.
Статья 23. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего
качества на аналогичный в торговом предприятии, где он был приобретен,
если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру
либо по иным причинам не может быть им использован по назначению.
Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в
течение 14 дней, не считая дня покупки.
Обмен товара надлежащего качества производится, если он не был в
употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства,
пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек, выданный
потребителю вместе с проданным товаром.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в
настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации и Советами
Министров республик в составе Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в момент
обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору
расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной за него денежной
суммы либо обменять товар на аналогичный при первом поступлении соответствующего
товара в продажу. Продавец обязан сообщить потребителю,
потребовавшему обмена товара, о его поступления в продажу.
Статья 24. Форма и порядок оплаты приобретаемых товаров
Форма оплаты приобретаемых товаров (наличными или в безналичном порядке)
определяется по соглашению между потребителем и продавцом.
Продажа товаров в кредит осуществляется в порядке, устанавливаемом
правилами продажи товаров в кредит, утверждаемыми Правительством Российской
Федерации.
При покупке товаров в кредит право собственности у потребителя возникает
с момента передачи ему товара, если иное не предусмотрено договором.
Статья 25. Правила об отдельных видах договоров купли-продажи
Правила об отдельных видах договоров купли-продажи, а также правила
продажи отдельных видов товаров утверждаются Правительством Российской
Федерации.
Раздел III
Защита прав потребителей при выполнении работ и оказании услуг
Статья 26. Обязанность исполнителя заключить договор на выполнение
работ и оказание услуг
Исполнитель, занимающий доминирующее положение на рынке, обязан
заключить с потребителем договор на выполнение работ или оказание услуг,
за исключением случаев, если он докажет, что их выполнение (оказание)
выходит за рамки его уставной деятельности или производственных возможностей.
При этом он должен организовывать свою производственную или иную
хозяйственную деятельность так, чтобы потребности граждан удовлетворялись
надлежащим образом и бесперебойно. Исполнитель обязан возместить
потребителю убытки, причиненные в результате необоснованного отказа в
заключении договора на выполнение работ или оказание услуг.
Статья 27. Правила бытового и иных видов обслуживания
Правила бытового и иных видов обслуживания (выполнения отдельных
видов работ, оказания отдельных видов услуг) утверждаются Правительством
Российской Федерации.
Статья 28. Сроки выполнения работ и оказания услуг
1. Исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу) в срок, установленный
правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных
видов услуг) или договором. В договоре может предусматриваться срок
выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами они не
предусмотрены, а также срок меньшей продолжительности, чем установленный
указанными правилами.
2. Срок исполнения работы (оказания услуги) может определяться датой
(периодом времени), к которой работа (услуга) должна быть выполнена
(оказана), а также датой (периодом времени), когда исполнитель должен
приступить к ее выполнению (оказанию). В случае, если работа (услуга)
выполняется (оказывается) по частям (доставка периодической печати, техническое
обслуживание) в течение срока действия договора, должны предусматриваться
частные сроки (периоды) выполнения работ (оказания услуг).
Статья 29. Последствия нарушения сроков выполнения работ и оказания
услуг
1. Если исполнитель своевременно не приступил к выполнению работы
(оказанию услуги) или если во время ее исполнения (оказания) станет очевидным,
что она не будет выполнена (оказана) в срок, а также в случае
просрочки выполнения работы (оказания услуги) потребитель вправе по своему
выбору:
назначить исполнителю новый срок, в течение которого он должен
приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и (или) ее выполнить
(оказать);
поручить выполнение работы (оказание услуги) другому лицу за счет
исполнителя;
потребовать уменьшения вознаграждения за работу (услугу);
расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
2. Назначенные потребителем новые сроки, в течение которых исполнитель
должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) и ее закончить,
указываются в договоре.
В случае просрочки назначенных новых сроков свыше одного месяца
потребитель вправе предъявить иные требования, установленные пунктом 1
настоящей статьи.
3. При расторжении договора в случае, если исполнитель своевременно
не приступил к выполнению работы (оказанию услуги) или выполняет (оказывает)
ее настолько медленно, что исполнение к сроку становится невозможным,
исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных
в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за
уже выполненную работу (оказанную услугу).
Особенности порядка расчетов в таких случаях могут устанавливаться
правилами об отдельных видах работ (услуг).
4. В случае нарушения установленных сроков начала и окончания выполнения
работы (оказания услуги), а также назначенных потребителем на
основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает
потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки
неустойку в размере трех процентов от стоимости работы (услуги), а если
стоимость работы (услуги) отдельно в договоре не определена - общей стоимости
заказа, вплоть до начала исполнения работы (оказания услуги) или
предъявления потребителем иных требований, установленных пунктом 1 настоящей
статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать стоимости
отдельного вида работы (услуги) или общей стоимости заказа, если стоимость
отдельного вида работы (услуги) не определена договором.
5. Требования потребителей, установленные пунктом 1 настоящей
статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что просрочка
выполнения работы (оказания услуги) произошла вследствие непреодолимой
силы или по вине потребителя.
Статья 30. Права потребителя при обнаружении недостатков в выполненной
работе (оказанной услуге)
1. Потребитель при обнаружении недостатков в выполненной работе
(оказанной услуге) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе (оказанной
услуге);
соответствующего уменьшения вознаграждения за выполненную работу
(оказанную услугу);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала
такого же качества или повторного выполнения работы (стирки, химической
чистки), или возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков
своими средствами или третьим лицом.
Потребитель вправе расторгнуть договор и потребовать возмещения
убытков, если в установленный срок недостатки в выполненной работе (оказанной
услуге) не были устранены исполнителем. Потребитель также вправе
расторгнуть договор, если им обнаружены существенные недостатки в выполненной
работе (оказанной услуге) или иные существенные отступления от
условий договора.
2. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, могут быть
предъявлены в случае обнаружения недостатков при принятии работы (услуги)
или в ходе ее выполнения (оказания), а в случае невозможности обнаружения
недостатков при принятии работы - в течение гарантийного срока,
а при его отсутствии - в течение шести месяцев со дня принятия работы.
Требования по поводу недостатков в строении или ином недвижимом имуществе,
которое невозможно было обнаружить при принятии работы, могут быть
предъявлены при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока, а
при его отсутствии - в течение двух лет со дня принятия работы.
3. Потребитель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении
недостатков работы по истечении гарантийных сроков. Указанное требование
может быть предъявлено, если в течение установленного срока
службы (а если срок службы не установлен - в течение десяти лет с момента
принятия работы) были выявлены существенные недостатки, допущенные по
вине исполнителя. Если данное требование не удовлетворено в сроки, установленные
статьей 31 настоящего Закона, потребитель по своему выбору
вправе требовать:
соответствующего уменьшения вознаграждения за работу;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков своими
средствами либо третьим лицом;
расторжения договора и возмещения убытков.
4. Требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи, должны
быть предъявлены не позднее десяти дней по истечении гарантийного срока
или сроков, предусмотренных пунктами 2 и 3 настоящей статьи.
Статья 31. Сроки устранения недостатков работы (услуги)
Недостатки работы (услуги), обнаруженные в ходе ее выполнения,
должны быть устранены в соразмерный срок, назначаемый потребителем.
Недостатки выполненной работы (оказанной услуги) должны быть устранены
в течение двадцати дней, если более короткий срок не установлен договором
(соглашением сторон) при принятии работы (услуги) или правилами
о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов услуг).
Назначенный потребителем или согласованный сторонами срок устранения
недостатков фиксируется в договоре либо ином документе, подписываемом
сторонами.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения
недостатков исполнитель обязан уплатить неустойку в размере, установленном
правилами о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов
услуг) или договором.
Статья 32. Право потребителя на расторжение договора о выполнении
работы
Потребитель вправе расторгнуть договор о выполнении работы во всякое
время, уплатив исполнителю вознаграждение за выполненную работу и
возместив ему прямые убытки, причиненные расторжением договора.
Статья 33. Смета на выполняемые работы
На выполнение работ, предусмотренных договором, может быть составлена
твердая или приблизительная смета.
Исполнитель не вправе требовать оплаты работ и дополнительных расходов,
не включенных в твердую смету, если потребитель не дал согласия
на их производство или не поручил исполнителю выполнение таких работ.
Если возникла необходимость превысить приблизительную смету, исполнитель
обязан немедленно предупредить об этом потребителя. В этом случае
потребитель вправе отказаться от договора, возместив исполнителю понесенные
им расходы, приходящиеся на выполненную работу, согласно первоначально
определенной смете. Если исполнитель не предупредил потребителя о
превышении приблизительной сметы, он обязан выполнить работу, не требуя
возмещения сверхсметных расходов.
Статья 34. Выполнение работы из материалов исполнителя
Исполнитель обязан выполнить работу, определенную договором, из
своего материала и своими средствами, если потребитель не требует выполнения
работы из своего материала.
Исполнитель, выполняющий работу из своего материала, несет ответственность
за его надлежащее качество.
Материал исполнителя оплачивается потребителем при заключении договора
полностью или в размере, указанном в правилах о выполнении
отдельных видов работ или договоре с окончательным расчетом при получении
потребителем выполненной исполнителем работы, если иной порядок расчетов
за материалы исполнителя не предусмотрен соглашением сторон.
В случаях, предусмотренных правилами или договором, материал может
быть предоставлен исполнителем в кредит. Последующее изменение цены предоставленного
в кредит материала не влечет за собой перерасчета.
Материалы исполнителя и необходимые для выполнения работы технические
средства, инструменты и прочее доставляются к месту выполнения работ
исполнителем.
Статья 35. Выполнение работы из материалов (с вещью) потребителя
Если работа выполняется полностью или частично из материала (с
вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала
(вещи), правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности
переданного им материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
Исполнитель отвечает за утрату и повреждение принятого от потребителя
материала (вещи).
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи),
принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок
заменить его однородным материалом, вещью аналогичного качества, а при
отсутствии таковых - возместить потребителю двукратную стоимость утраченного
(поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные
потребителем. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала
(вещи) потребителя исполнитель обязан по желанию потребителя незамедлительно
возобновить договор и изготовить изделие из однородного материала
(вещи) в кратчайший технически возможный срок.
Исполнитель освобождается от ответственности за полную или
частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого от потребителя,
если потребитель был предупрежден исполнителем о его особых свойствах,
которые могут повлечь его утрату (повреждение). Незнание исполнителем
указанных свойств не освобождает его от ответственности.
Стоимость материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется
потребителем в договоре или ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем
его заключение.
Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах,
грозящих годности и прочности выполняемой работы
Исполнитель обязан своевременно предупредить потребителя о том, что
соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от последнего,
грозят годности и прочности выполняемой работы.
Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное предупреждение
исполнителя, в соразмерный срок не заменит непригодный или
недоброкачественный материал, не изменит указаний о способе выполнения
работы либо не устранит иных обстоятельств, грозящих ее годности и прочности,
исполнитель вправе расторгнуть договор и взыскать причиненные
убытки.
Статья 37. Форма и порядок оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
Форма оплаты (наличными или в безналичном порядке) выполненной работы
(оказанной услуги) определяется по соглашению между потребителем и
исполнителем.
Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем работу (оказанную
услугу) по сдаче всего ее объема, если иное не установлено законодательством
Российской Федерации и республик в составе Российской Федерации
или договором.
Выполнение работ (оказание услуг), а также предоставление исполнителем
материалов в кредит осуществляются в порядке, установленном правилами
о выполнении отдельных видов работ (оказании отдельных видов
услуг).
При выполнении работы в кредит право собственности на ее результат
у потребителя возникает с момента принятия им работ.
Статья 38. Регулирование отдельных видов услуг
Последствия нарушения условий договора об оказании услуги, по своему
характеру не подпадающего под действие настоящего раздела, определяются
законодательством Российской Федерации и республик в составе Российской
Федерации.
Поділитися у соцмережах
