Жанр: Экономика
Культура делового общения
...вторится.
Закон МИДЕРА. Что бы с вами ни случилось, все это уже случалось
с кем-то из ваших знакомых, только было еще хуже.
Жалоба ЧЕЙТСА. Если вы помогли другу в беде, он наверняка
вспомнит о вас, когда снова окажется в беде.
Закон ДЕННИСТОНА. Добродетель - сама по себе наказание.
Следствие: если вы однажды что-то сделали правильно, кто-нибудь обязательно
попросит вас сделать это еще раз. Комментарий БЛОКА. Следствие
абсолютно соответствует утверждению, что добродетель не останется
безнаказанной. Закон Деннистона имеет более широкую область
применения.
Принципы ПРОИЗВОДСТВЕННИКА. В наборе инструментов не
хватает именно того гаечного ключа, который нужен. Для выполнения
большинства операций требуются три руки. Оставшиеся гайки никогда
не подходят к оставшимся болтам.
Правило точности РЕЯ. Измеряй микрометром. Отмечай мелом.
Отрубай топором.
Первый закон РЕМОНТА. Нельзя починить то, что не сломано.
Первое правило "умного ремонта". Ничего не выбрасывай.
Закон неразумного СОХРАНЕНИЯ ГРЯЗИ. Чтобы одно очистить,
надо другое запачкать.
Расширение ФРИМЭНА: ...но можно запачкать все, ничего не отчистив.
Закон ДИНГЛА. Если у кого-то что-то упало, это пнут, но не подберут.
Закон НЕЙСЕРА. Можно создать защиту от дурака, но только не от
изобретательного.
Закон ПОТТЕРА. Величина рекламной шумихи вокруг товара обратно
пропорциональна его реальной ценности. 1^
Первый закон потребления СИНТЕГО. 60-дневная гарантия означает,
что товар развалится на 62-й день.
Правила ХЕШАЙЗА: а) товар с этикеткой -"новин- ~ ка" или
"улучшенная модель" таковыми не являются; б) этикетка "абсолютно
новый товар" или "потрясающая новинка" означают, что цена ползет
вверх.
Закон КАФЕТЕРИЯ. То, что вы заприметили в витрине, купит зашедший
перед вами.
Закон покупки одежды ХЕДЛИ: а) если вам понравился костюм, то
вашего размера нет; б) если и костюм понравился, и нужный размер
есть, то он все равно на вас как-то не так сидит; в) и нравится, и подходит,
но не по карману; г) и нравится, и подходит, и по карману, но при
первой же примерке трещит по швам.
Основной принцип сделки ФИНМЭНА. Того, что вам нравится, всегда
нет в продаже.
Закон ЛЬЮИС А. Всегда хотят купить то, что осталось в одном экземпляре.
Наблюдение ЭТТОРС. Соседняя очередь всегда движется быстрее.
Вариант наблюдения ЭТТОРС, предложенный О'БРАЙЕНОМ. Как
только вы перейдете в другую очередь, ваша начнет двигаться быстрее.
Принцип очереди. Чем дольше ожидание, тем больше вероятность, что
вы стоите не в той очереди.
Основной принцип багажа. У какого бы транспортера вы ни стояли,
ваш багаж появится на другом.
Первый закон аэропорта КАУФМАНА. Расстояние до выхода на
посадку в самолет находится в обратной зависимости от времени, за которое
еще можно успеть к рейсу.
Аксиома ЛУЧАРМА. Если рассматривать проблему достаточно
внимательно, то вы увидите себя как часть этой проблемы.
Наблюдение ХОРГРЕНА. Среди экономистов реальный мир зачастую
считается частным случаем.
Законы физики ДАНЛЭПА. Факт - это отвердевшее мнение. Под
воздействием высоких температур факты размягчаются. Правда эластична.
Решение ХАЛГРЕНА. Если вы попали впросак, напускайте туману.
Первое правило СПАРКА. Старайтесь выглядеть возможно более
значительным.
Формула успеха ГЛАЙМА. Секрет успеха в искренности. Как только
вы сможете ее изобразить, считайте, что дело в шляпе.
Второй постулат большого пальца. Простая и приемлемая ложь
полезней сложной и непонятной истины. Спасительная благодать
МЕРФИ. Худшее - враг плохого.
Главный парадокс. Оптимист верит, что мы живем в лучшем из миров.
Пессимист боится, что так оно и есть.
Закон ХАТЧИСОНА. Необходимости концентрированного внимания
всегда сопутствует непреодолимое желание отвлечься.
Закон сэра УОЛТЕРА. Вероятность попадания в лицо дыма от сигареты
или от костра прямо пропорциональна вашей чувствительности к
дыму.
Совет ЭДЕЛЬШТЕЙНА. Не заботьтесь о том, что другие люди о
вас думают. Они слишком обеспокоены тем, что вы думаете о них.
Люди, к которым вас влечет, неизменно думают, что вы им кого-то
напоминаете.
Первый закон СКОТТА. Неважно, что что-то идет неправильно.
Возможно, это хорошо выглядит.
Принцип пересекающихся ЗНАКОМЫХ. Вероятность встретить
приятелей возрастает, если вы идете с персоной, знакомство с которой
вам не хотелось бы афишировать.
Закон ПИСЬМА. Стоит запечатать письмо, как в голову приходят
свежие мысли.
Афоризм МАТЦА. Вывод - это то место в тексте, где вы устали
думать.
Логические положения КОЛЬВАРДА. Все вероятности равны 50%.
Либо случится, либо нет.
Первое правило истории. История не повторяется - это историки
повторяют друг друга.
Закон ЛИНЧА. Когда события принимают крутой оборот, все смываются.
Законы ПРАЙСА. Пока каждый не захочет, никто не получит. Человека
из массы надо обслуживать массовыми средствами.
Закон ШРЕДЕРА. Нерешительность - основа гибкости.
Правило РУКА. Если вам все равно, где вы находитесь, значит вы
не заблудились.
Закон МИЛЛЕРА. Нельзя ничего сказать о глубине лужи, пока не
попадешь в нее.
Закон зоопарков и музеев ДЖОУНСА. У самого интересного экспоната
не бывает таблички с названием.
Принцип "спеши-и-жди" ЛУПОШАЙНСКОГО. Пришел рано -
уже отменили. Разбиваешься в лепешку, чтобы прийти вовремя, -
ждешь. Задержался - опоздал безнадежно.
Закон свадебных затрат ТОМА. Продолжительность брака обратно
пропорциональна расходам на свадьбу.
Закон заменяемости ПИТЕРА. Проявляйте заботу о мухах, слоны
сами о себе позаботятся.
ЛИТЕРАТУРА
Айви А. Лицом к лицу: Практич. пособие для освоения приемов и навыков
делового общения.- Новосибирск: ЭКОР, 1995.
Атватер И. Я вас слушаю.- М.: Экономика, 1987.
Бизнес в Японии. Серия маркетинга "Джетро". Вып. 8: Пер. с японск.-
Токио, 1983.
Битянова М.Р. Социальная психология.- М.: МП А, 1994.
Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое?- М.: Новости, 1990.
Волгина Н.С. Функциональные стили русского языка.- М.: Изд-во
МГАП "Мир книги", 1984.
Ваш зарубежный партнер: переписка, документация, контракты. - М.:
МП "Технология", 1992.
Великобритания.- М.: Международные отношения, 1990.
Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете.- М.: Институт новой экономики,
1994.
Бенедиктова В.И. Деловая репутация (личность, культура, этика, имидж
делового человека).- М.: Институт новой экономики, 1996.
Веселое П.В. Совершенное деловое письмо в промышленности.- М.:
Изд-во стандартов, 1990.
Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. Ч. 1-2.- М.:
АНТИКВА, 1993.
Ви К., Мартынов А. Как не следует вести дела с Западом//Деловые люди.-
1992.- № 10.
Вилецкий А. Так принято... Похожи ли мы на американцев?//Неделя.-
1990.- № 44.
Власова Н.М. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления.
В 3-х кн.- М.: ИНФРА-М; Новосибирск: "ЭКОР", 1994.
Кириллов В.И., Старченко АД. Логика: Учебник.- М.: Высшая школа,
1982.
Кириллов В.И., Старченко АД. Логика: Учебник для юридических вузов.-
М.: Юристь, 1995.
Китай.- М.: Международные отношения, 1992. КохтевН.Н. Риторика.-
М.: Просвещение, 1994.
Кричевский РЛ. Если вы руководитель... Элементы психологии менеджмента
в повседневной работе.- М.: Дело, 1993.
КсенчукЕ.В., Киянова MJ(. Технология успеха.- М.: Дело ЛТД, 1993.
Ладанов ИД. Мастерство делового взаимодействия.- М.: НТК "Менеджер",
1989.
Лебедева ММ. Вам предстоят переговоры.- М.: Экономика, 1993.
Ллойд К. Финч. Телефонный разговор с клиентом: как добиться успеха.-
М.: КОНСЭКО, 1994.
ЛободановА. Такси, телефон за границей//Бизнес.- 1991.- № 4.
Мартин Д. Манипулирование встречами: Как добиться чего вы хотите,
когда вы этого хотите//Пер. с анг.- Минск: Амалфея, 1996.
Меллер К., Хегедаль П. Человек прежде всего: высококачественный сервис
через личное развитие.- М.: ТМИ, 1983.
Михайличенко НА. Риторика.- М.: Изд-во "Берегиня", 1993. Мицич П.
Как проводить деловые беседы.- М.: Экономика, 1983.
Можжевельником Б. В вашей фирме звонит телефон//Коммерческий
вестник.- 1992.- № 2.
Наш деловой партнер Франция.- М.: ИЦ "Коринф", 1990.
НиренбургД., Колеров Г. Читать человека - как книгу.- М.: Экономика,
1990.
Опалев А.В. Умение обращаться с людьми... Этикет делового человека.-
М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1996.
Основы предпринимательского дела. Благородный бизнес//Под ред.
Ю.М. Осипова- М.:МП"Трион", 1992.
ПаркинсонДж. Р. Люди сделают так, как захотите вы: Перевод с англ.-
М.: Изд-во "Новости", 1993.
Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам.-
Нижний Новгород: Изд-во "Ай-Кью", 1992.
Правила этикета. Краткий справочник.- М.: Дельта-МКС, 1992.
Практическая стилистика русского языка. Функциональные стили.- М.:
Высшая школа, 1982.
Пусенкова Н. Мы и они//Эко.- 1992, № 5.
РахманинЛ.В. Стилистика деловой речи и редактирование служебных
документов. Учеб. пособие для сред. спец. учеб, заведений. Изд. 3-е,
испр.- М.: Высш. шк., 1988.
Республика Корея.- М.: Международные отношения, 1991.
СафроновВ.И. Культура общения: Конспект лекций.- М.: Изд-во "Мир
книги", 1992.- 108 с., Этика общения.- М.: Знание, 1991.
СвинцовВ.И. Логика: Учеб. для вузов.- М.: Высшая школа, 1987.
Свинцов В.И. Логика: Учебник для вузов гуманитарного профиля.- М.:
Изд-во МГАП "Мир книги", 1995.
Сенкевич М.П. Работа редактора над стилистико-речевыми ошибками.-
М.: 1980 (Моск. полигр. ин-т).
СоперП. Основы искусства речи: Пер. с англ.- М.: Прогресс, ПрогрессАкадемия,
1992.
Сопер П. Основы искусства речи: Пер. с англ.- 2-е испр. изд.- М.:
Прогресс; Прогресс-Академия, 1992.
Телефон//Деловые связи.- 1992.- Mb 4,5,6.
Теппер Р. Как овладеть искусством делового письма.- М.: Изд. объед.
"ЮНИТИ"; Аудит, 1994.
Финляндия.- М.: Международные отношения, 1990.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или переговоры без поражения: Пер.
с англ.- М.: Наука, 1992.
Франция.- М.: Международные отношения, 1990.
Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей.-
М.: ИНФРА-М; АНКИЛ, 1994.
ХроленкоА.Т. Самоменеджмент.- М.: Экономика, 1996.
Черников ГЛ. Предприниматель - кто он? Из опыта российского и зарубежного
предпринимательства.- М.: Международные отношения, 1992.
Швалъбе Б., ШвальбеХ. Личность, карьера, успех (Психология бизнеса):
Пер. с нем.- М.: А/О Издательская группа "Прогресс", ПрогрессИнтер,
1993.
Шейное В.П. Как управлять другими. Как управлять собой//Искусство
менеджера.- 2-е изд., доп.- Минск: Амалфея, 1996.
Шепель ВМ. Настольная книга бизнесмена и менеджера.- М.: Финансы
и статистика, 1992.
Шепель В.М. Секреты личного обаяния.- М.: Культура и спорт,
ЮНИТИ, 1994.
Шостпром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор: Пер. с англ.-
М.: ТПЦ -"Полифакт", 1992.
Шредер ГА. Руководить сообразно ситуации: Пер. с нем.- М.: АО "Интер-эксперт",
1994.
Энкелъманн Н. Преуспевать с радостью//Биркенбиль М. Молитвенник
для шефа: Пер. с нем.- М.: СП "Интерэксперт", Экономика, 1993.
Энциклопедия офиса: Практическое руководство для секретаря.- М.:
БИНОМ, 1995.
Эрнст О. Слово предоставляется Вам. Практические советы по ведению
деловых бесед и переговоров.- М., 1988.
Япония.- М.: Международные отношения, 1991.
Феликс Алексеевич Кузин
КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Практическое пособие
Издательство "Ось-89", 109391, Москва, 2-й Карачаровский пр-д, 1/1
________ИД №01563 от 17.04.2000 г.______
Подписано в печать 16.09.2002 г. Бумага офсетная № 1.
Формат 60x88/16. Гарнитура "Петербург". Печать офсетная.
Печ. лист. 20,0. Заказ № 1099. Тираж 5000.
Отпечатано в Подольской типографии ЧПК 142110, г. Подольск, Московской
области, ул. Кирова, 25
Кузин Ф. А. Делайте бизнес красиво. Этические и социальнопсихологические
основы бизнеса: Практическое пособие. М.: ИНФРАМ.,
1995. Кузин Ф. А. Имидж бизнесмена: Практическое пособие,- М.:
"ОСЬ-89". 1996.
Примеры подобных конструкций составляют содержание приложений 2
и 3.
Подробнее см.: Голуб И.Б., Розенталь Д.Э. Секреты хорошей речи.- М.:
Международные отношения, 1993; Голуб И.Б. Стилистика современного
русского языка: Учеб. пособие для вузов.- Изд. 2-е, перераб. и доп.- М.:
Высшая школа, 1986.
Голуб И.Б. Стилистика современного русского языка.- Изд. 2-е, испр. и
доп.- М.: Высшая школа, 1986.
Более подробно об этом см. раздел "Умозаключения и их использование
в деловой разговорной практике" настоящей книги.
Писарев Д. И. Соч. - М.. 1956.- Т. 3.- С. 133.
Подробнее см.: Апресян Г. 3. Ораторское искусство.- М., 1978.
Здесь и далее по статье: Рянжин В., Гринберг Г. Этикет в служебных
отношениях//Советский этикет.- Л., 1974.
Согласно традиции закон противоречия часто называют законом не противоречия.
И это последнее название выражает его действительное содержание.
Свинцов В. И. Логика: Учебник для вузов гуманитарного профиля.-
М.: Изд-во МГАП "Мир книги", 1996; Кириллов В. И., Старченко А. А.
Логика: Учебник для юридических вузов.- М.: Юрист, 1995.
Участники дискуссии имеют свои названия: тот, кто выдвинул и отстаивает
тезис, называется пропонентом, а тот, кто выступает с возражением,
- оппонентом.
ДженЯгер. Деловой этикет: как выжить и преуспеть в миребизнеса:
Пер. с анг. - М.: Джон Уайли знд Санз, 1994.
Энкельман Н. Преуспевать с радостью: Сб. ст.-М.: СП "Интерэксгюрт";
Экономика, 1993.
Подробнее см.: Ксенчук Е.В., Киянова М.К. Технология успеха.- М.:
"Дело ЛТД", 1993.
Подробнее см.: Власова Н. И. И проснешься боссом: Справочник по
психологии управления. Ч. 1,- М.: ИНФРА-М; ЭКОР, 1994.
Подробнее см.: Пиз А. Язык телодвижений: как читать мысли других
людей по их жестам.-Новгород: Изд-во "Ай-Кью", 1992; Ксенчук Е. В.,
Киянова М. К. Технология успеха.- М.: Дело ЛТД, 1993; Дерябо С., Ясвин
В. Гроссмейстер общения.- М.: Изд-во "Смысл". 1996.
Подробнее см.: Шепель В.М. Настольная книга бизнесмена и менеджера.-
М.: Финансы и статистика, 1992.
Подробнее о каждом из этих этапов, а также об их психологических
основах см.: Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.- М.:
Экономика, 1983; Веснин В.Р. Менеджмент для предпринимателей. Ч. 12.-
М.: Антиква, 1993.
Подробнее о вопросах и технике ответа на них см. раздел "Постановка
вопросов и техника ответов на них" настоящей книги.
Подробнее об организации и содержательной стадии подготовки к переговорам
см.: Лебедева М. М. Вам предстоят переговоры..." М.: Экономика,
1993.
Фишер Р., Юри У. Путь к соглашению, или Переговоры без поражения:
Пер с англ - М Наука. 1992.
Латышев Н. Мелочь, без которой не обойтись//Правда, 1990, 7 декабря.
Бизнес в Японии. Серия маркетинга "Джетро" (организация по развитию
внешней торговли). Вып. 8.- Токио, 1988.
Лебедев М. Мы глазами наших партнеров//Бизнес. - 1991, № 2-3.
Вилецкий А. Так принято... Похожи ли мы на американцев?//Неделя.-
1990.- № 44.
Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и
навыков делового общения. Новосибирск, "ЭКОР", 1995.- 96 с.
См. также раздел "Постановка вопросов и техника ответов на них" настоящего
пособия.
По книге: Зайверт Л. Ваше время - в ваших руках.- М.: Экономика,
1990.
Власова Н. ...И проснешься боссом. Справочник по психологии
управления.- Новосибирск "Экор", 1994.
Мартин Д. Манипулирование встречами: Как добиться чего вы хотите,
когда вы этого хотите//Пер. с англ.- Минск: Амалфейя, 1996.
По книге: Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения
приемов и навыков делового общения.- Новосибирск, "ЭКОР", 1995.
Подробнее см.: Веселое П.В.Профессия - секретарь.- М.: ИВЦ "Маркетинг",
1994.- 96 с.
Зайверт Л. Ваше время - в ваших руках (Советы руководителям, как
эффективно использовать рабочее время): Пер. с нем.- М.: Экономика,
1990.
Власова Н. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления.
Ч. 1 - М • ИН-ФРА-М; Новосибирск: ЭКОР, 1994.
См., например: Волгин Б. Н. Помогите телефону.- М.: Связь, 1976;
Можжевелъников Б. В вашей фирме звонит телефон//Коммерческий
вестник.- 1992.- № 2: Телефону/Деловые связи.- 1992.- № 4-6.
Телефон//Деловые связи.- 1992.- № 4.
Можжевелъников Б. В вашей фирме .чвонит телефон//Коммерческий
вестник. 1992.- № 2.
Из книг ректора американского института ораторского искусства и человеческих
отношений Д. Карнет "Как завоевать друзей и оказывать
влияние на людей" и "Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на
людей, выступая публично" (М.: Прогресс, 1989).
По материалам журнала "ЭКО".
По материалам журнала "ЭКО".
Поділитися у соцмережах
